8 spôsobov, ako zlepšiť vzťahy so zákazníkmi pomocou sociálnych médií: prieskumník sociálnych médií

Hovoríte svojim fanúšikom, ako si ich vážite?

Hľadáte nové spôsoby, ako poďakovať na sociálnych sieťach?

Darovanie a branie je súčasťou každého úspešného vzťahu - online alebo offline, obchodného alebo osobného.

V tomto článku vám ukážem Osem spôsobov, ako spoločnosti využívajú kampane v sociálnych sieťach na poďakovanie zákazníkom a podporu lepších vzťahov so zákazníkmi.

# 1: Zaplaťte dopredu

Hotelový reťazec DoubleTree je známy tým, že pri príchode privítajú súbory cookie - je to ich spôsob, ako „vrátiť ľudský dotyk späť na cestu“.

V deň národného sviatku čokolády s čokoládovými lupienkami nielenže ponúkali cookies nikomu, kto navštívil niektorý z ich hotelov, ale aj využili svoje sociálne kanály do pozvite ostatných, aby šírili lásku odporúčaním ľuďom, ktorí by mohli použiť vyzdvihnutie súborov cookie.

Ľudia ho mohli zaplatiť odpoveďou na otázku: „Kto iný si zaslúži starostlivosť o súbory cookie?“ na Facebooku, Twitteri a Instagrame a vrátane #CookieCare mriežka.

Spoločnosť DoubleTree doručila súbory cookie a rozoslala ich. - a ocenila fanúšikov, ktorí spolu hrali.

Kto by nemal rád cookie DoubleTree? Zdieľanie ich podpisovej výhody - a umožnenie fanúšikom byť súčasťou obdarovania - bol zábavný spôsob, ako poďakovať.

# 2: Vráťte sa

Topánky TOMS je postavený na obchodnom modeli jeden za jeden - za každý zakúpený pár topánok daruje pár dieťaťu v núdzi. Táto vízia je medzi zákazníkmi neuveriteľne obľúbená.

Spoločnosť TOMS vytvorila akciu Jeden deň bez obuvi, aby zvýšila informovanosť o tom, aký vplyv môžu mať topánky na život dieťaťa. Raz ročne TOMS povzbudzuje všetkých, aby chodili bosí „za účelom zvýšenia globálneho povedomia o zdraví a výchove detí“.

Keď spoločnosť požiadala svojich zákazníkov, aby im pomohli s vyhlásením, tí ľudia odpovedali nadšene. Ako poďakovanie im TOMS zhromaždil zábery a obrázky od účastníkov z celého sveta a zostaviť jednoduchý ďakujem video.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Zvýraznením zákazníkov a rozdielom, ktorý dosiahli, mohla spoločnosť TOMS vrátiť svoju vlastnú komunitu.

# 3: Vlastnite svoje chyby

Zappos je známy svojou výnimočný zákaznícky servis. Napriek tomu nie sú imunní voči chybám. Keď nešťastný zákazník tweetoval o neskorej objednávke, Zappos rýchlo zareagoval ospravedlnením a kupónom.

Nikto neočakáva dokonalosť, ale vlastníctvo a povedanie „Je nám to ľúto!“ je najlepší spôsob zvládnuť chyby a ukázať zákazníkom, že na nich záleží.

Pokora a úprimnosť idú v sociálnych sieťach a ukážte, že si svojich zákazníkov vážite a vážite si ich.

# 4: Poďakujte sa

Aj veľké spoločnosti sú nadšené míľnikmi. Keď módna značka Burberry dosiahla milión Sledovatelia na Twitteri, poslali virtuálne poďakovanie až 3 000 ich sledovateľov na Twitteri.

Zdá sa, že oceňovaní zákazníci fungujú. Spoločnosť sa dnes blíži k trom miliónom sledovateľov.

Každá animovaná poznámka na Twitteri bola personalizovaná popisovačom Twitterovho sledovateľa a napísaná šéfom štýl rukopisu kreatívneho dôstojníka, ktorý ukazuje, ako veľmi si spoločnosť skutočne vážila toho nasledovateľa zasnúbenie.

# 5: Podporujte osobné príbehy

Pre olympijské hry v Londýne v roku 2012 vytvorila spoločnosť P&G facebookové stránky „Ďakujem, mami“, ktoré obsahovali aplikáciu, ktorá nechať používateľov nahrávať rodinné fotografie a písať správy ich matkám.

Kampaň P&G zaťahovala za srdce, pretože toľko ľudí má príbehy o tom, ako ich matky výrazne zmenili ich osobný úspech.

Poskytnutie priestoru na verejné poďakovanie a vzdanie úcty ich matkám prinieslo ľuďom väčší zmysel pre komunitu. Spoločnosť P&G venovala pozornosť svojim fanúšikom, nasledovníkom, zákazníkom a divákom a umožnila im rovnako poďakovať niekomu inému.

# 6: Personalizujte odpovede

Spoločnosť Carmaker Honda má verných zákazníkov. Ako každá spoločnosť, aj spoločnosť Honda oceňuje túto lojalitu. Keď vytvorili #HondaLove kampane a vyzvali zákazníkov, aby zdieľali svoje príbehy a fotografie z Hondy na všetkých sociálnych sieťach, zákazníci boli pripravení a ochotní to urobiť.

Honda našla spôsob, ako poďakujte sa jednoduchými prispôsobenými odpoveďami (ľudské odpovede na človeka, nie konzervy), ktoré ich povzbudzujú.

Tým, že si nájdete čas na vyjadriť vďačnosť skutočnými individualizovanými odpoveďami„Honda ukazuje zákazníkom a fanúšikom, že ľudia počúvajú a že spoločnosť má skutočný záujem o skúsenosti a príspevky ich zákazníkov.

# 7: Vykričte sa

Chrome Industries vyrába brašne, batohy a ďalší výstroj pre cyklistov „ktorí žijú a jazdia v meste“. Spoločnosť si našla čas na nájsť svojich najvernejších zákazníkov“a potom im poslal dresy Chrome Industries z limitovanej edície, ktoré sa majú nosiť po meste.

Verejným výkrikom dali fanúšikovia a zákazníci, ktorí zdieľali svoje instagramové fotografie nosenie dresov (pomocou hashtagu #covetedjersey).

Zvýraznenie zákazníkov, ktorí si nájdu čas, aby sa dôsledne zaoberali vašou značkou - a zdieľali ju so svojimi vlastnými sieťami - je skvelý spôsob, ako poďakujte im za podporu vašej spoločnosti.

# 8: Podporujte účasť

Web Epic Moms lyžiarskych stredísk Vail poskytuje rodinám rady o cestovaní, aktivitách a dokonca aj sociálnych sieťach.

Prispievateľka Epic Moms, Jen Leo, vedela, že mamy si vážia čas so svojimi rodinami a radi sa o tieto spomienky delia, preto napísala dobre načasovaný článok, v ktorom vysvetlila ako používať Instagram zachytiť a zdieľať rodinné dobrodružstvá (samozrejme najmä lyžiarske výlety).

Tento článok obsahoval obrázky, ktoré iní ľudia zdieľali pomocou hashtagov Vail Resorts a boli spojené s Vail Účty Instagram. Čitatelia boli vyzvaní, aby prispeli svojimi vlastnými fotografiami a používajte značky hash, aby si ich fotografie mohli pozrieť aj ostatní.

Poskytnutím hodnoty spoločnosť Vail Resorts dokázala inšpirovať zákazníkov, ponúknuť im pozornosť a pomôcť im cítiť sa ako súčasť väčšej komunity.

Záver

Oplatí sa byť láskavý. Poďakovanie za výhody, pozornosť verejnosti a osobné odpovede dáva vašim zákazníkom, fanúšikom a nasledovníkom dobrý pocit. Táto emocionálna zložka môže zmeniť spotrebiteľa na promotéra alebo jediný nákup na mnohých.

Co si myslis?Ako využívate kampane na sociálnych sieťach na preukázanie ocenenia zákazníka? Máte ďalšie nápady, vďaka ktorým sa fanúšikovia budú cítiť výnimočne? Nižšie vám zanechám komentáre.