3 tipy pre správu komunity sociálnych médií

Snažíte sa budovať komunitu pre svoju spoločnosť alebo značku? Hľadáte viac než len veľký počet fanúšikov Facebooku alebo sledovateľov Twitteru?

Tento článok predstavuje tri dôležité tipy, ktoré potrebujete vedieť, aby ste mohli pomáhať pri budovaní a správe komunít.

Čo je to komunitný manažment?

Predtým som písal o rôznych rolách pre tých, s ktorými pracujem sociálne médiá v podnikaní. Medzi mnohými rolami komunitný manažér je zďaleka najdôležitejší, pretože je v prvej línii komunikácie. Takto definujem komunitný manažér:

Manažér komunity zvyčajne spravuje redakčný kalendár pre blog / komunitu, účet Twitter a rôzne kanály sociálnych sietí tretích strán, ako napríklad fanúšikovská stránka Facebooku alebo účet YouTube..

Komunitný manažér môže byť tiež zodpovedný za správu platformy sociálneho počúvania Páči sa mi to Radian6 a filtrovanie / priraďovanie konverzácií ostatným v obchodnej jednotke pre správnu odpoveď. On alebo ona môžu dokonca organizovať osobné udalosti (alebo radnice), aby ste dostali spätnú väzbu od komunity. Komunitný manažér je tvárou značky.

Konverzácie sú jadrom pracovnej zodpovednosti.

V priebehu rokov som pracoval pre niekoľko veľkých značiek a získal som niekoľko cenných ponaučení o komunite. Keď sa odvolávam na komunita, nejde iba o web „sociálnych sietí“, kde sa od používateľov vyžaduje prihlásenie a vytváranie profilov. Komunity je možné vytvárať na Twitteri, YouTube a dokonca aj na blogu, kde ku konverzáciám dochádza v rámci komentárov.

Pri správe komunity je potrebné vziať do úvahy tri lekcie:

# 1: Vložte ich do svojej komunity.

Počas vojny v Iraku žilo niekoľko novinárov z rôznych spravodajských organizácií vložiť sa v rámci peších jednotiek s cieľom získať prístup k hláseniam „prvej línie“. Výsledkom bolo, že diváci boli schopní držať krok s tým, čo sa dialo niekoľko tisíc míľ ďaleko.

Manažéri komunity sa tiež musia začleniť do komunity, ktorej slúžia a integrovať sa do komunity.

The výsledkom je zber cenných údajov a poznatkov od členov komunity a podávania správ vedeniu. Vykazovanie je zvyčajne spätná väzba o tom, ako zlepšiť produkty, služby alebo obchodné procesy spoločnosti.

Manažéri komunity budú úspešní, ak sú autentickí a nechajú ego pred dverami. Členovia komunity sú inteligentní a vidia priamo cez ego a mnohokrát vám na to zavolajú. Najlepší tip, ktorý môžem dať komunitnému manažérovi, je byť sám sebou.

Počas môjho pôsobenia v Yahoo! bola jednou z mojich hlavných zodpovedností správa komunity. Aby sme to dosiahli efektívne, Musel som si získať dôveru komunity. Dosiahol som to tým, že som zložil masku korporátnej Ameriky a robil som to, čo je prirodzené: byť sám sebou. Investoval som hodiny denne len do spoznávania ostatných v komunite a do skutočne jednoduchých a osobných rozhovorov. Netrvalo dlho a ostatní ma začali považovať za priateľa a začali mi dôverovať.

# 2: Nezameriavajte sa iba na monetizáciu.

Najväčšou chybou, ktorú môže manažér komunity urobiť, je začať kričať „jednosmerné“ marketingové správy na zvyšok komunity. Členovia urobia jednu z dvoch vecí: buď opustia komunitu, alebo vás do nej verejne zavolajú. Oboje je pre podnikanie nepriaznivé a je potrebné sa im vyhnúť za každú cenu.

Takéto situácie sa, bohužiaľ, vyskytujú dodnes. Značky a malé podniky vytvárajú skupiny, fanúšikovské stránky alebo komunity Ning iba z dôvodu monetizácie. Vo výsledku môže dôjsť k určitému predaju, ale dlhodobý prínos je malý alebo žiadny, tým menej opakovaný predaj. Pamätajte na staré príslovie: „Získanie nového zákazníka si vyžaduje viac ako jeho predaj existujúcemu.“

Najefektívnejšou stratégiou na zvýšenie výnosov firmy je budovanie komunity, jemné získanie dôvery členov požiadať o ich povolenie predávať svoje služby, múdre príslovie z Seth Godin.

# 3: Nepočúvajte iba, zapojte komunitu.

Áno, horúcou témou súčasnosti je „počúvanie“ a nástroje sú takmer komodizované novými aplikáciami, ktoré sa spúšťajú každý mesiac. Budovanie silnej lojality zákazníkov nie je len počúvanie, ale aj konanie—Zasadenie do komunity a získanie dôveryhodného hlasu v komunite. Výzvou pre každé podnikanie v sociálnych sieťach je však nakoniec „stať sa dôveryhodným“. A to znamená získanie dôvery spotrebiteľov.

Tu je príklad počas môjho pôsobenia v spoločnosti Intel, ako sme uspeli prostredníctvom sociálnych médií po veľkej spotrebiteľskej marketingovej kampani:

V máji 2009 spoločnosť Intel uviedla na trh reklamu „Sponzori zajtrajška“ s Ajayom Bhattom—Spol vynálezca USB. Pozrite sa na video tu:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Úlovok: „Naše rockové hviezdy sa vám nepáčia ako vaše rockové hviezdy“, ktorého cieľom bolo dať ľudskej tvári značke Intel. Na zlomok sekundy jeden z fanúšikov Ajayho Bhatta vo videu roztrhne košeľu a odhalí tričko s nápisom Bhatt. Boli sme bombardovaní požiadavkami na tričko na Twitteri, komentároch YouTube a na našich blogoch. Potom sme cez Twitter prebehli súťaž tričiek a rozdali sme 100 tričiek Ajay Bhatt.

Spoločnosť Intel teraz prevádzkuje server Fanúšikovská stránka Ajaya Bhatta na Facebooku, kde vidím, že počet fanúšikov stále rastie dnes.

Spravujete komunitu? Aké ďalšie tipy by ste navrhli? Rád by som počul váš názor, komentár nižšie.