4 kroky k vytvoreniu stratégie počúvania v sociálnej sieti: Vyšetrovateľ v oblasti sociálnych médií

Myslíte vo svojom podnikaní na sociálnu analýzu?

Prvým krokom pri zvažovaní sociálnej analýzy je vytvoriť stratégiu počúvania.

V sociálnych sieťach počúvanie slúži ako sprievodca neustále sa meniacim a zaujímavým svetom blogosféry.

Prečo? Pretože počúvanie je neustály proces, ktorý je nevyhnutný na udržanie čerstvej a konkurencieschopnej stratégie. Umožňuje tvorcom rozhodnutí nájsť a lepšie pochopiť príležitosti a zainteresované strany.

Ako presne teda pokračujete v počúvaní?

# 1: Určite svoje cieľové publikum

Akonáhle to organizácia má rozhodnuté, na koho sa zamerať, je rozhodujúce pochopiť, kam ich zapojiť online. Častou mylnou predstavou je, že všetky sociálne siete sú rovnaké, a preto sú všetci na rovnakej platforme.

Napríklad podľa Anderson Analytics„Používatelia sociálnych sietí generácie Z (13- až 14-roční) používali MySpace s väčšou pravdepodobnosťou ako Facebook; iba 9% používalo Twitter a žiadne nebolo aktívne na LinkedIn. Ak vaša spoločnosť zacieľuje na generáciu Z na Twitteri, počúvate to na nesprávnom mieste.

Príklad organizácie úspešné zacielenie a zapojenie publika Seton Hall University. V snahe zvýšiť svoje príjmy a počet študentov sa marketingoví pracovníci spoločnosti Seton Hall rozhodli zamerať na budúcich študentov pomocou Facebooku na budovanie vzťahov.

Spustili Trieda 2014 na Facebooku a označené vlastné karty triedy 2014, vďaka ktorým je možné identifikovať akékoľvek www.shu.edu návštevníci, ktorí tiež interagovali s Facebookom. Obchodníci potom pomocou sociálnych analýz a hlásení preskúmali správanie týchto návštevníkov.

Zamestnanci Seton Hall začali reagovať na otázky budúcich študentov žiadosti o pomoc, od orientácie cez stav vkladu cez testy umiestnenia po bývanie. Čoskoro „deklarácie“ (príspevky, pri ktorých budúci študenti oznámia rozhodnutie, ako sú hlavné smery, dátum orientácie alebo záujem o klub alebo šport), vzrástli na 47% všetkých pracovných miest.

Údaje ukázali, že návštevníci, ktorí intenzívne interagovali so stránkami triedy 2014, preukázali vysokú mieru zapojenia aj do webovej stránky univerzity.

Napríklad bolo pravdepodobnejšie, že požiadali o informácie a vyplnili žiadosti ako ostatní návštevníci. Zhromaždené údaje odhalili, že Facebook nebol dôležitý iba pre Setona Halla, ale bol zásadný aj pre registráciu na nasledujúci rok.

Do leta (dva mesiace pred začiatkom vyučovania), školné vklady pre triedu 2014 boli v rovnakom čase o 25% vyššie ako v predchádzajúcom roku. Okrem toho sa počet prihlásených sledoval o 13% viac ako v predchádzajúcom ročníku.

Publikum a umiestnenie sú základom stratégie počúvania; Prvý krok teda je vedieť, kto je vaše publikum a kde ho nájsť.

# 2: Identifikujte ovplyvňujúcich

A výskumná správa od spoločnosti Meteor Solutions našiel to typ ľudí, ktorí vás sledujú alebo sa s vami priatelia, sú dôležitejšie ako čísla.

V priemere približne 1% publika stránky generuje 20% všetkej svojej návštevnosti prostredníctvom zdieľania obsahu značky alebo odkazov na stránky s ostatnými.

Toto bolo podporené správou spoločnosti Forrester Research ktoré ukázali, že menšina (asi 6% ľudí) generuje 80% zobrazení a zhruba 13% dospelých online generuje 80% príspevkov s vplyvom.

Tu vstupujú do hry sociálne analýzy. Prostredníctvom sociálnej analýzy môže organizácia určiť, ktoré jednotlivci zdieľajú obsah a odkazy a aký je ich sentiment.

Facebook a Twitter sú pravdepodobné miesta, ktoré ovplyvňujú a cieľové publikum často, ale sú iba špičkou ľadovca.

Napríklad, ak sledujete programátora Java, blogy Java a komunitné fóra by poskytli silnejšiu platformu na počúvanie.

Ďalším príkladom RTL Nederland (zábavná spoločnosť v Holandsku) využíva analytiku na tlmočenie spätnej väzby publika (tipujúcich) celý rad zdrojov sociálnych údajov pre televízne programy v realite, vrátane programov „X Factor“ a „Takže si myslíte, že môžete“ Tancujte. “

RTL Nederland to dokáže lepšie pochopiť potreby a preferencie publika analýzou blogových príspevkov, informačných kanálov Twitter, príspevkov na Facebooku a ďalších. Dokázali urobiť zmeny v programovaní v reálnom čase, ako napríklad výber kandidátov, hudba a porota. To viedlo k zvýšeniu spokojnosti a hodnotení divákov.

Nájdenie týchto rovnako zmýšľajúcich duší je dôležité pre úspech, ale môže vyžadovať určité kopanie. Nakoniec to však stojí za námahu. Určovanie vplyvných osôb urobí rozdiel v stratégii počúvania a nakoniec v agende sociálneho podnikania.

Tento obrázok môžu vykresliť nástroje Analytics analýzou a interpretáciou veľkého množstva údajov - demografické údaje o zákazníkovi, história nákupov produktov, skúsenosti s internetom a online transakcie - premena informácií na vhľad a vývoj presvedčivých stratégií založených na faktoch s cieľom získať túto konkurencieschopnosť hrana.

# 3: Poznajte kľúčové slová a trendy

Určte témy, ktoré sú pre vaše podnikanie dôležité, a identifikujte ich ako potenciálne kľúčové slová. Potom počúvaním zistite, či je to jazyk, ktorý vaše publikum zaujíma.

Napríklad „znižovanie nákladov“ sa javí ako životaschopný pojem, ktorý sa dá použiť počas recesie; na základe počúvania je však zrejmé, že „zníženie nákladov“ je v skutočnosti preferovaným pojmom.

Ak pracujete v priemysle bezdrôtových telekomunikácií, mali by ste to preskúmať prerušený hovor, 3G, mobilné aplikácie, smartphone, dátový tarif a tak ďalej. Kľúčové slová by mali odrážajú to, čo je pre vaše podnikanie dôležité.

Aj keď to vyzerá ako jednoduchá vec, zdokonaliť prístup k posluchu, aby ste dostali presne to, čo chcete, a Neustále hľadanie nových kľúčových slov a zaznamenávanie trendov v kľúčových slovách môžu pomôcť lepšie dosiahnuť kľúč publikum.

Telekomunikačný poskytovateľ Komunikácia XO využíva najmodernejšie nástroje obchodnej analýzy predvídať správanie zákazníkov a proaktívne oslovovať zákazníkov, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou odídu inam.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Prostredníctvom prediktívneho analytického softvéru je spoločnosť XO Communications schopná presne predpovedať zákazníkov, ktorí pravdepodobne odídu.

# 4: Vytvorte sociálnu sieť podnikania stratégia

Stratégia sociálneho podnikania organizácie by mala riešiť ciele a prístup, ktorý spoločnosť zaujme.

Dôležitosť a správa reputácie by mali byť súčasťou cieľov.

Koľkokrát ste spomenutí? V akom kontexte? Akým publikom? Môžete to ovplyvniť počúvaním vecí, na ktorých vám záleží, a ktoré súvisia s jeho potrebami.

Po druhé, ako nastavíte svoju organizáciu na ako počúvať, tak aj brainstormovať zmeny založené na posluchovej spätnej väzbe?

Jedným z riešení je vytvoriť virtuálnu pracovnú skupinu na zdieľanie získaných informácií.

Napríklad v rámci IBM máme neformálnu Radu pre sociálne médiá so zástupcami z rôznych obchodných funkcií, ktorí sa zhromažďujú, aby zdieľali najlepšie postupy, komentáre a nálady.

Ďalšou možnosťou je vytvoriť formálnu skupinu, ktorej poslaním je počúvať a potom odpovedať na informácie v celej organizácii.

Na záver ...

Sociálna analýza začína počúvaním. Budúcnosť je o počutí toho, aký je váš obchodný ekosystém (zákazníci, obchodní partneri, volebné obvody, zamestnanci atď.) a musia spolupracovať interne aj externe, aby splnili svoje očakávania.

Počúvanie nie je iba disciplína. Je stelesnením stratégie sociálneho podnikania zameranej na riešenie veľkého množstva dát, ktorým dnes každá spoločnosť čelí, a ponúka prostriedky na vyhodnotenie týchto informácií na podporu obchodných výsledkov.

Co si myslis? Čo používa vaša spoločnosť na stratégiu počúvania? Vaše otázky a pripomienky nechajte v poli nižšie.