Zrušenie marketingu: Zastavte marketing, začnite interagovať

Keď marketingový konzultant Scott Stratten spolupracoval s majiteľmi novej reštaurácie, odporučil pozvať obyvateľov neďalekého bytového komplexu na večeru zadarmo. Za dve noci mohli majitelia dostať 150 ľudí spustite hlášku o novej reštaurácii v meste.

Majitelia sa ale bránili rozdávaniu bezplatného jedla, ktoré by ich podľa odhadov stálo niekoľko tisíc dolárov. Napriek tomu minuli 5 000 dolárov na inzerciu v časopise!

"Koľko zákazníkov to prinieslo?" Spýtal sa Stratten. "Nevieme," odpovedali.

Znie vám to povedome? Stratten to nazýva marketingovou stratégiou „tlač a modli sa“. Vytlačíte svoju reklamu medzi tisíce a dokonca milióny ľudí a modlíte sa, aby niektorí odpovedali.

„Náklady na jedlo a môj poplatok by boli nižšie ako čiastka, ktorú zaplatili za túto reklamu,“ píše Stratten vo svojej knihe Zrušenie marketingu: zastavenie marketingu. Začnite zapojiť. A len za dva dni by majitelia reštaurácií potenciálne vytvorili 150 spokojných zákazníkov, ktorí by šírili informácie o svojej reštaurácii.

Ale majitelia to jednoducho nedostali. Stratégiu odmietli implementovať a nakoniec skončili s podnikaním.

Stratten verí, že podnikanie je o vytváraní a riadení vzťahov so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi. Nájdite ľudí, ktorí už o vás hovoria, zapojte ich a poskytnite im niečo hodnotné. Túto marketingovú stratégiu nazýva „vytiahni a zostaň“. Potiahnite potenciálnych zákazníkov do svojej firmy tým, že ich zapojíte, vymeníte niečo, čo si vážia pre svoje meno a kontaktné informácie, a zostaňte s nimi v kontakte.

„Ak si myslíte, že podnikanie je postavené na vzťahoch,“ píše Stratten, „urobte z ich budovania svoje podnikanie. UnMarketing je predovšetkým o zapojení sa do každého kontaktu s vašim trhom. “

Na vstup do konverzácie použite sociálne médiá

Stratten verí, že sociálne médiá sú najlepším spôsobom, ako nájsť a zaujať potenciálnych zákazníkov. "Keby som ti povedal, že mám miestnosť plnú súčasných potenciálnych zákazníkov, ktorí hovoria o vašich produktoch a konkurencii, neukázali by ste sa?"

Ak ste si prečítali naše články, už viete, ako na to. Stiahnite si TweetDeck a nastavte jeden zo stĺpcov na sledovať tweety obsahujúce kľúčové slová súvisiace s vašou firmou alebo názvom vašej spoločnosti. Keď uvidíte taký tweet, odpovedzte. Snažte sa poskytnúť hodnotu v každom tweete.

Sám seba opísal Twitter fanatik, Stratten sa v marci 2009 rozhodol požiadať svojich 16 000 sledovateľov na Twitteri, aby mu pomohli získať peniaze na charitu zameranú na hlad detí. Spoločne vyzbierali 12 000 dolárov len za 5,5 hodiny.

Facebook a LinkedIn sú založené na povoleniach, ale neexistujú žiadne prekážky v komunikácii s kýmkoľvek na Twitteri. Odporúča teda začať na Twitteri a používať Facebook a LinkedIn „prejsť na ďalšiu úroveň.“

Dokonca na to používa aj Twitter dozviete sa viac o miestnych obchodníkoch skôr, ako sa zúčastní sieťového podujatia.

Táto kniha v podstate obsahuje 55 nápadov na „zrušenie marketingu“ vášho podnikania. Každá kapitola je jedným nápadom. A nie sú v žiadnom konkrétnom poradí. Môžete si tak prečítať kapitoly v ľubovoľnom poradí.

Tu je niekoľko vecí, ktoré sa naučíte:

• Obchodné výstavy - „vytiahni a zostaň“ funguje mimoriadne dobre.
• Tele semináre a televízne samity - ako ich urobiť správne.
• Sociálne médiá - výhody a nevýhody služieb Twitter, Facebook a LinkedIn.
• Webové stránky - nemali by to byť iba online brožúry.
• Obsah je kráľom - ako vytvárať a dodávať hodnotný obsah.
• Virálny marketing - Stratten urobil veľa chýb a môžete sa z nich poučiť!

V skutočnosti je kapitola „IMHO“ o virálnom marketingu (26 strán, najdlhšia kapitola v knihe) najlepšou časťou knihy. Stratten je dosť pokorný na to, aby podrobne opísal všetky chyby, ktoré urobil. V podstate nebol pripravený, keď sa zhliadli jeho videá a ľudia sa začali prihlasovať na odber jeho bulletinu.

Preto hovorí: „Pripraviť sa na úspech vo virálnom marketingu nie je horšie ako nikdy nemať úspech.“ Pretože „akonáhle to pôjde, to ide“ a nedá sa tomu zabrániť.

Stratten tiež píše o spoločnostiach, ktoré sa skutočne starajú o svojich zákazníkov, napríklad:

• Zappos, ktoré zákazníkovi umožnili vrátiť deväť párov nepoužitých topánok, aj keď lehota na vrátenie už dávno uplynula
• FreshBooks, ktorá kedysi poslala pár krabičiek Triscuits súčasnému zákazníkovi na Fidži
• McDonald’s, ktorého káva po 20 rokoch sponzorovania strhla Strattenu od kávy Tima Hortona
• Svieža, obchod s mydlom, ktorého predavačka zachádzala so Strattenom tak dobre, že kúpil mydlo v hodnote 65 dolárov

Zákazníci nie sú prerušením

Ak sa zaoberáte maloobchodným predajom, sú vaši predajcovia nadšení pre vaše výrobky? Namiesto toho, aby ste zákazníkov považovali za prerušenie, považujte ich za „stroj na ústne podanie, ktorý môže šíriť dobré alebo zlé slovo,“ píše Stratten. "Urobte čokoľvek, aby ste preukázali, že sa zaujímate o moje potenciálne podnikanie s vami, a nie aby ste ma považovali za prerušenie vášho rušného dňa."

Trávite väčšinu času snahou získať nových zákazníkov? Správate sa k novým zákazníkom lepšie ako k bežným zákazníkom? Ak viete, že získať nového zákazníka je päť až desaťkrát väčšie úsilie, ako zachovať existujúceho, prečo by ste to robili?

Získanie súčasných spokojných zákazníkov je vašou najvyššou prioritou. A prečo by ste riskovali stratu súčasného zákazníka? Nemá to zmysel.

Stratten používa ako príklad kávu. Po 20 rokoch pitia kávy Tima Hortona prešiel na kávu McDonald’s. Vyriešili niektoré problémy, ktoré Tim Horton ignoroval. Nespokojní zákazníci sa nemusia nevyhnutne sťažovať, iba pôjdu niekam inam.

Stratten tiež odporúča pravidelne vykonávať prieskum u svojich súčasných zákazníkov. Ak uvažujete o ponuke nového produktu alebo služby, zvážte vytvorenie kampane, ktorú nazýva „Stop Start Continue“. Zašlite všetkým súčasným zákazníkom e-mail s odkazom na online prieskum. Nech odpovedia anonymne. Opýtajte sa svojich zákazníkov:

• Čo by sme mali prestať robiť?
• Čo by sme mali začať robiť?
• Čo by sme mali robiť ďalej, aby sme splnili alebo prekročili vaše očakávania?

Väčšina ľudí by bola nadšená, keď vie, že spoločnosti na nich tak záleží, váži si ich rady. Ďalšou výhodou vykonania zákazníckeho prieskumu: „Každý kontaktný bod je príležitosťou zapojiť sa do pôsobenia na vašom trhu,“ píše Stratten.

Social Media Examiner dáva tejto knihe 4 hviezdičky.

Napísali sme toho toľko o novom spôsobe marketingu a teraz by sme vás radi počuli! Realizovali ste niektorý z týchto nápadov? Pracujú? Pridajte svoje komentáre nižšie.