Ako používať Facebook Messenger Bot pre vyhliadky na skórovanie: prieskumník sociálnych médií

Používate vo svojom marketingu robotov Facebook Messenger?

Zaujíma vás, ako vám skórovanie môže pomôcť pri doručovaní efektívnejších správ vašim predplatiteľom?

V tomto článku nájdete Naučte sa, ako pridať automatický systém skóre olova do svojho robota Facebook Messenger.

Čo je skóre olova?

Messenger roboty sú skvelým nástrojom na získanie nových potenciálnych zákazníkov a komunikáciu s predplatiteľmi. Ak však nemáte spôsob, ako kategorizovať alebo uprednostňovať predplatiteľov, v podstate hovoríte, že všetci vaši predplatitelia sú rovnakí, čo nie je pravda.

Ako teda môžete segmentovať používateľov, ktorí vás už poznajú, majú radi a dôverujú vám od tých, ktorí vás nedávno objavili? Nastavením bodovania olova pomocou robota Messenger. Vy priraďte každému používateľovi číselné hodnoty, aby ste mohli sledovať, či ide o studeného alebo teplého potenciálneho zákazníka. Toto číslo je založené na aktivite používateľa a miere, s akou interagoval s vaším robotom.

Pomôcť vám môže prvé skóre sledovať a identifikovať, kde sa používateľ nachádza na ceste zákazníka. Existuje veľa variácií „cesty zákazníka“, ale zvyčajne sa skladá z týchto štyroch krokov:

• Fáza Návštevník je taká, keď používateľ prvýkrát objaví vašu firmu a robota Messenger.
• Vo fáze Odberateľ poskytuje používateľom cenné informácie, pomocou ktorých sa dá oboznámiť s vašou firmou, produktom alebo službou.
• V hlavnej fáze používatelia začínajú vážne uvažovať, či im váš produkt alebo služba pomôže vyriešiť ich problém.
• Keď sa používatelia dostanú do fázy zákazníka, sú presvedčení, že im môžete pomôcť vyriešiť ich problém.

Keď používateľ prvýkrát objaví vašu firmu a robota Messenger, jeho potenciálne skóre môže byť 0. Môžete však nastavte si robota tak, aby pridával body do skóre svojich vedúcich zakaždým, keď s ním interagujú alebo spotrebujú váš obsah.

Táto taktika vám umožňuje identifikujte svojich najaktívnejších a najaktívnejších používateľov, u ktorých je vyššia pravdepodobnosť konverzie a nákupu (t. j. používatelia s vysokým skóre olova). Budete tiež naučiť sa, kto potrebuje viac presvedčenia a starostlivosti (tj. používatelia s nižším skóre).

Pomáha vám aj olovrant posielať príslušné správy správnym ľuďom. Ak pošlete propagačnú správu niekomu s nízkym skóre potenciálneho zákazníka, je pravdepodobnejšie, že to bude považovať za spam a odhlási sa z odberu robota. Ešte horšie je, že môžu nahlásiť vášho robota na Facebooku a vy by ste to mohli potenciálne stratíte schopnosť odosielať správy.

Namiesto toho, aby ste sa k publiku správali univerzálnym prístupom, zamerať na poskytovanie bezplatného, ​​hodnotného a relevantného obsahu novým návštevníkom budovať dôveru a uložte si informácie týkajúce sa predaja pre teplejších zákazníkov ktorí s väčšou pravdepodobnosťou uskutočnia nákup.

Tu je postup, ako začať s vytváraním funkcie skóre skóre pre vášho robota Messenger.

# 1: Definujte svoj systém bodovania olova

Najprv musíte načrtnúť svoj systém bodovania vedúcich. Berte do úvahy tieto tri faktory.

Rozhodnite sa, či potrebujete viac skóre olova

Ak vaša firma ponúka niekoľko druhov produktov alebo služieb, zvážte nastavenie viacerých skóre potenciálnych zákazníkov. To vám umožňuje ďalej segmentujte a dozviete sa viac o svojom publiku poskytnúť im relevantnejšie informácie. Predpokladajme napríklad, že naučíte netechnických podnikateľov, ako zostavovať roboty Messenger bez kódovania pomocou Chatfuel alebo ManyChat.

Robota Messenger je možné „nainštalovať“ iba na stránku na Facebooku a robot by mal byť napájaný pomocou Chatfuel alebo ManyChat. Ak sa ľudia pokúsia použiť obe platformy, môžu naraziť na určité konflikty a problémy. To znamená, že každý z vašich predplatiteľov používa na zostavenie svojho robota Messenger buď Chatfuel alebo ManyChat.

Vo výsledku sa rozhodnete nastaviť jedno skóre pre vedenie pre Chatfuel a druhé pre ManyChat. Ak si používateľ prezerá obsah ManyChat, zvyšujete jeho skóre ManyChat. Podobne, ak si prezerajú váš obsah Chatfuel, zvyšujete ich skóre Chatfuel. Môžete mať aj celkové skóre potenciálneho zákazníka, ktoré sleduje všetku aktivitu používateľa v robotovi Messenger.

Tieto skóre vám môžu pomôcť určiť, aký obsah sa má poslať každému používateľovi. A ak máte živé chaty každý s každým, môžete zistiť, či ich zaujímajú programy ManyChat, Chatfuel alebo oboje.

Zistite, aké správanie zvýši skóre potenciálnych zákazníkov

Pomocou bodovania potenciálnych zákazníkov priradíte každému používateľovi číselnú hodnotu na základe úrovne jeho interakcie s robotom Messenger. To znamená, že môžete sčítať alebo odčítať body vždy, keď používateľ vykoná určitú akciu. Môžete napríklad zvýšiť skóre olova používateľa o 5 bodov zakaždým, keď vykoná nasledujúce akcie:

• Komunikujte s robotom Messenger.
• Prečítajte si vysielanú správu.
• Vo vysielaní kliknite na výzvu na akciu.
• Stiahnite si olovený magnet.
• Prihláste sa na odber a dostávajte aktualizácie od svojho robota.

Môžete tiež zvýšiť ich skóre v čele o 20 bodov, keď vykonajú akciu, ktorá preukáže, že vám dôverujú, alebo vyžaduje, aby investovali viac času, napríklad keď:

• Poskytnite im ich e-mailovú adresu alebo telefónne číslo.
• Vyplňte formulár žiadosti, kvíz alebo dotazník.
• Zaregistrujte sa na webinár alebo ukážku.
• Pridajte sa do čakacieho zoznamu na svoj produkt alebo službu.

Na druhej strane by ste mohli znížiť ich skóre v čele, ak:

• Zrušiť odber noviniek od robota.
• Zrušte registráciu alebo ukážku webinára.
• Deaktivovať čakaciu listinu pre váš produkt alebo službu.

Zakaždým, keď používateľ interaguje s vašim robotom Messenger, jeho skóre potenciálneho zákazníka sa zvýši, pretože bude pokračovať v činnosti počas celej cesty zákazníkom. Pamätajte, že tento zoznam nemá byť komplexný a pridelené bodové hodnoty sú na vás.

Definujte, ktorá hranica skóre predstavuje teplé vedenie

Aké sú minimálne požiadavky na aktivitu, aby sa používateľ považoval za potenciálneho zákazníka namiesto potenciálneho zákazníka? Nastavením minimálnej prahovej hodnoty skóre pre potenciálnych zákazníkov uľahčíte vám (alebo vášmu predajnému tímu) identifikáciu ľudí, ktorí rád vám poskytne spätnú väzbu a nápady a bude viac otvorený prijímaniu propagačných správ od ty.

# 2: Nastavte skóre olova s ​​vašim Messenger Botom

Teraz, keď ste definovali svoj systém bodovania potenciálnych zákazníkov, ste pripravení nastaviť v ňom proces bodovania Chatfuel alebo ManyChat, dve najobľúbenejšie platformy na vytváranie robotov. Obe ponúkajú bezplatné a platené programy. Ak si nie ste istí, ktorý nástroj je pre vás vhodný, prečítajte si tento článok porovnanie týchto dvoch nástrojov.

Priraďte vedúce skóre pomocou Chatfuel

Najskôr sa pozrime na to, ako nastaviť bodovanie olova v Chatfuel. Tento návod vám ukáže, ako na to zvýšiť skóre, keď používateľ vykoná určitú akciu alebo keď sa mu pošle konkrétna správa. Ak ste tento nástroj doteraz nepoužívali, pozrite si toto video, kde nájdete podrobnosti o tom, ako sa zaregistrovať a postavte si jednoduchého robota s Chatfuel.

Predpokladajme, že chcete zvýšiť skóre olova používateľa o 5 bodov, keď klikne na tlačidlo a potvrdí, že sa chce pridať do zoznamu čakateľov na váš kurz. Na karte Automatizovať v aplikácii Chatfuel otvorte blok, ktorý ste predtým vytvorili, ktorá odošle správu s poďakovaním používateľovi za pripojenie sa na zoznam čakateľov.

V sekcii Pridať kartu kliknite na ikonu +.

Zobrazí sa okno s možnosťami pluginu Chatfuel. Kliknite na doplnok Nastaviť atribút používateľa.

V časti Atribút používateľa typu {{leadcore_chatfuel}}. Chatfuel pre vás potom automaticky vytvorí používateľský atribút s názvom Leadcore_chatfuel.

V poli Hodnota vpravo vstúpiť {{Leadcore_chatfuel}} + 5. Uistite sa, že nepoužívate žiadne medzery.

Nemusíte zverejňovať svoje zmeny, pretože Chatfuel to robí za vás automaticky. Pod menom robota Messenger sa zobrazí zelená ikona Uložené.

A je to! Keď používateľ dostane tento blok s potvrdzujúcou správou, jeho skóre olova v Chatfuel sa zvýši o 5. Teraz tieto kroky opakujte pre všetky ostatné bloky správ vo vašom robote Messenger v Chatfuel.

Tip: Ak chcete znížiť skóre, jednoducho zmeňte znamienko plus (+) na znamienko mínus (-) v časti Hodnota.

Nastavte si hodnotenie potenciálnych zákazníkov pomocou ManyChat

Ďalej sa pozrime, ako na to zvýšiť skóre, keď používateľ klikne na tlačidlo v robotovi Messenger, ktorý ste vytvorili v ManyChat. Ak ste tento nástroj doteraz nepoužívali, pozrite si toto video, kde nájdete podrobnosti o tom, ako vytvoriť účet, a vytvorte si jednoduchého chatbota pomocou ManyChat.

Predpokladajme, že chcete zvýšiť skóre potenciálnych zákazníkov potom, čo používateľ klikne na tlačidlo, čím sa zobrazí stránka predaja na vašom webe. Na karte Toky ste už nastavili existujúci tok s galériou obsahujúcou vaše kurzy. Táto galéria pozostáva z troch kariet a každá karta má tlačidlo, ktoré otvára konkrétnu webovú stránku, na ktorú môžu používatelia kliknúť a dozvedieť sa viac o robotoch Messenger.

Zakaždým, keď používateľ klikne na tlačidlo Viac informácií, chcete zvýšiť ich skóre o 20 bodov.

Robiť to, kliknite na žltú ikonu akcie a vyberte + Akčná skupina.

V rozbaľovacej ponuke Akcia zvoľte Nastaviť vlastné pole predplatiteľa.

V časti Vlastné pole napíš leadcore_manychat a potom kliknite na + Nové vlastné pole.

V okne, ktoré sa objaví, znova zadajte názov vlastného poľa a v rozbaľovacom zozname Typ vyberte Číslo. Keď skončíte, kliknite na modré tlačidlo Vytvoriť.

V okne Úpravy „Nastaviť vlastné pole“, ktoré sa zobrazí, zvoľte Zvýšiť počet o z rozbaľovacieho zoznamu Prevádzka a pre hodnotu zadajte 20. Potom kliknite na šípku na zatvorenie vyskakovacieho okna a kliknite na Hotovo.

Nakoniec kliknite na Zverejniť v pravom hornom rohu uložte zmeny.

# 3: Pošlite vysielanie z Messengeru na príjemných zákazníkov

Pretože každý používateľ má teraz skóre potenciálneho zákazníka, môžete tieto údaje použiť na posielať relevantné, cielené vysielacie kampane dopredplatitelia, u ktorých je najväčšia pravdepodobnosť konverzie.

Majte na pamäti, že vysielanie Messenger má v porovnaní s e-mailom oveľa vyššie otvorené relácie, takže keď vysielate vysielanie, je väčšia šanca, že si ho používateľ prečíta.

Tu je príklad, ako posielať cielené vysielacie správy v Chatfuel a ManyChat.

Posielajte vysielané správy v službe Chatfuel

Ak chcete odoslať vysielanú správu horúcim potenciálnym zákazníkom v aplikácii Chatfuel, kliknite na ikonu Broadcast naľavo. Máte možnosť doručiť správu hneď alebo ju môžete naplánovať na neskôr. Kliknite na ikonu + v časti Naplánovať na neskôr.

Na vrchu, kliknite na druhý stĺpec a vyberte leadcore_chatfuel. Potom zmeniť stav na viac ako (>) 50. To znamená, že ktokoľvek so skóre nižším ako 50 bude nie prijať svoju vysielaciu správu.

Potom vyberte dátum a čas odoslania tejto správy. Vždy sa snažím vysielať pomocou časového pásma používateľa, nie časového pásma robota. Chatfuel vytiahne časové pásmo používateľa z jeho profilu na Facebooku.

Ďalšie, pridajte svoj texta obrazová karta (voliteľné) na vytvorenie obsahu vašej vysielanej správy. Môžete dokonca pridať GIF.

Nakoniec skontrolujte svoju správu a ak to vyzerá dobre, prepnúť plán na neskôr na.

Doručte vysielanú správu v ManyChat

Ak chcete poslať vysielanie príjemným zákazníkom v ManyChat, kliknite na možnosť Broadcasting naľavo.

Potom kliknite na tlačidlo + Nové vysielanie v pravom hornom rohu.

Teraz zadajte text správy.

Môžete tiež pridať blok obsahu obrázka a zahrnúť obrázok vo vašom vysielaní.

Po dokončení vytvárania vysielaného obsahu kliknite na tlačidlo Prejsť ďalej vpravo hore.

Potom vyberte typ správy (predplatné, propagačné alebo následné vysielanie).

Ďalšie, kliknite na tlačidlo + Podmienka vedľa Zacielenie. Vyberte leadcore_manychat a vyfiltrujte zoznam tak, aby ste boli vy poslať túto správu iba potenciálnym zákazníkom, ktorí majú skóre vyššie ako 50. To znamená, že ktokoľvek, kto má skóre nižšie ako 50, túto vysielanú správu nedostane.

V časti Plánované vysielanie naplánovať odoslanie vysielania neskôr a zvoľte dátum a čas.

Pre nastavenie časového pásma vám odporúčam vyberte Cestovanie v čase takže správa bude doručená v rovnakom dátume a čase podľa časového pásma používateľa. Informácie o časovom pásme používateľa sa automaticky načítajú do ManyChat z jeho profilu na Facebooku.

Môžete tiež zmeniť nastavenia upozornení zvuku a displeja.

Keď skončíte, kliknite na modré tlačidlo Naplánovať správu vpravo hore.

Tip: Určite si prečítajte Pravidlá platformy Messenger na Facebooku na zasielanie propagačných správ používateľom.

Záver

Zavedenie skóre olova do vášho robota Messenger vám môže pomôcť oddeliť používateľov, ktorí by mohli byť pripravení uskutočniť nákup, od tých, ktorí stále potrebujú viac starostlivosti a presvedčivosti.

Lead scoring vám pomôže pochopiť, kde sú používatelia na ceste zákazníka, takže môžete posielať relevantnejšie informácie a správy. Keď sa používateľ viac zapojí do vášho robota Messenger, jeho skóre potenciálneho zákazníka sa zvýši, čo ukazuje, že je lepšie informovaný a pravdepodobnejšie investuje do vášho produktu alebo služby.

Rozposlaním správnej správy správnej osobe tiež znížite mieru odhlásenia a pravdepodobnosť, že používatelia nahlásia vášho robota Messenger ako spam na Facebook.

Co si myslis? Ako by mohlo skóre skóre pomôcť zlepšiť komunikáciu s vašimi predplatiteľmi?Zvážite vytvorenie bodovania olova do svojho robota Messenger? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.