8 metrík sociálnych médií, ktoré by ste mali merať: prieskumník sociálnych médií

Myslíte si, že meranie v sociálnych sieťach je iba o návratnosti investícií (ROI)?

Si bojuje snájdite merania, ktoré majú pre vašu organizáciu zmysel? Máte pocit, že hľadáte ihlu v kope metrík?

Tu sú 8 užitočných metrík že nemusíte merať, ale mali by ste.

# 1: Konverzné kurzy

Každý chce zmerať objem generovaných potenciálnych zákazníkov, aby sa dostali k návratnosti investícií spodných riadkov v sociálnych sieťach. ale nezabudnite na hodnotu konverzného kurzu! Aj keď hlasitosť ešte nemusí byť, sklon ku konverzii vám môže zísť priamo do tváre.

Budete musieť mať zavedený mechanizmus, ktorý vám umožní vedieť, kedy dôjde k privedeniu potenciálu zo sociálnych médií. Väčšina ľudí na spojenie kampane s potenciálnym zákazníkom použite kombináciu skracovača adries URL a určitej formy súboru „cookie“. Hootsuite integrovala službu Google Analytics do svojho skracovača adries URL pre hladký prechod na metriky úspechu v systéme Windows analytika, zatiaľ čo niektoré spoločnosti používajú proprietárne skratky a iné sa stále snažia prísť na to, ako na to urob to.

Jedným z najdôležitejších krokov pri porozumení, odkiaľ vaše vedenie prišlo, je smerovanie vedieť, keď niekto klikne na odkaz na sociálnu sieť a potom uskutoční konverziu. Najspoľahlivejší spôsob, ako to dosiahnuť, je umiestnite na počítač používateľa súbor „cookie“ s názvom kampane pre kanál sociálnych médií, ktorý vygeneroval kliknutie. Potom pomocou prehľadov svojej kampane môžete sledovať počet potenciálnych zákazníkov a konverzií, ktoré ste vytvorili.

Na začiatku bude počet pravdepodobne dosť nízky, ale pri pohľade na konverzie vydelené potenciálnymi zákazníkmi môžete získať konverzný pomer pre potenciálnych zákazníkov v sociálnych sieťach. Porovnajte to s ostatnými marketingovými kanálmi a zistite, či je vyššia alebo nižšia.

# 2: Kontrolná skupina

Niektoré z najlepších metrík, ktoré som vo svojej spoločnosti uviedol, skutočne nevyzerali tak pôsobivo, keď som ich získal prvýkrát. Objem generovaných potenciálnych zákazníkov bol v porovnaní s našimi ostatnými marketingovými kanálmi dosť nízky.

Keď som ich však porovnal so skupinou ľudí, ktorí neinteragovali so sociálnymi sieťami, som našiel niekoľko úžasných štatistík, ktoré nielen nadchli môj výkonný tím sociálnymi médiami, ale aj to sa ukázalo že sociálne médiá majú obrovský vplyv na našu schopnosť konvertovať potenciálnych zákazníkov. To určite uľahčuje ospravedlnenie rozpočtových dolárov na integráciu sociálnych médií do procesu predaja.

Ak chcete pridať kontrolnú skupinu, spustite rovnaké metriky, aké bežne používate, proti skupine, ktorá nikdy so sociálnymi médiami neinteragovala, a porovnajte ich. Pozrite sa, aké sú porovnanie sociálnych médií v oblastiach ako miera konverzie potenciálnych zákazníkov, miera udržania a náklady.

# 3: Tempo rastu

Keď budujete objem, zmerajte rýchlosť rastu v čase. Schopnosť preukázať, že objem rastie zdravým tempom, pomáha dokázať, že vaše úsilie má vplyv. Realita je taká, že vybudovanie udržateľného kanála sociálnych médií si vyžaduje čas; stanovenie správnych očakávaní je preto veľmi dôležité.

# 4: História marketingových kampaní

Je to naozaj dôležité pozrite sa, ako vaša spoločnosť podáva správy o „súboroch cookie“ súvisiacich s predajom. Po vykonaní niektorých kopaní som zistil, že moja spoločnosť pripisuje kredit za predaj kampani, ktorá bola najprv cookie, ktoré potenciálny zákazník dostal. Teraz môžeme podať správu o pôvodnej kampani, kampaniach, na ktoré reagovali medzi tým, a o konverznej kampani.

To nám pomáha poznať všetkých vodičov na predaj a vhodne upraviť náklady spojené s predajom, aby ste sa priblížili k skutočnej návratnosti investícií a hľadali túto čarovnú kombináciu. Aj keď váš predajný proces nie je online, musíte sa ubezpečiť, že váš CRM systém umožňuje sledovanie marketingové úsilie počas celého predajného cyklu a vaše tímy sú primerane vyškolené na jeho sledovanie.

# 5 Náklady na získanie zákazníka

Každý hovorí, aké „lacné“ sú sociálne médiá, aj keď si mnohí z nás uvedomili, že ide o klam. Je to však lacnejšie ako mnoho iných tradičných kanálov zmerajte celú históriu kampaní (ako je uvedené v # 2) a potom priraďte cenu za konverziu a porovnajte ju s vašou kontrolnou skupinou.

Tu sú dva príklady, ako sa to môže stať:

• Osoba klikne na odkaz v jednom z vašich tweetov, prejde na vaše stránky a prevedie sa na nového zákazníka.
• Osoba klikne na platenú reklamu na Googli a nekonvertuje. Potom neskôr klikne na odkaz v jednom z vašich tweetov, prejde na vašu stránku a prevedie sa na nového zákazníka.

V prvom príklade môžu byť náklady na vygenerovanie tohto zákazníka v závislosti na vašom obchodnom modeli a bežných reklamných nákladoch nižšie ako štandardný zákazník, ktorý prichádza prostredníctvom platenej reklamy.

V druhom príklade budú náklady vyššie ako štandardný zákazník, ktorý prichádza iba prostredníctvom platenej reklamy, ALE aj keď je o niečo vyššia pre tých, ktorí reagoval na viac ako jeden kanál pre generovanie potenciálnych zákazníkov, prírastkové náklady na sociálne médiá budú pravdepodobne menšie ako pokus o nahradenie nepremeneného potenciálneho zákazníka novým jeden.

# 6: Retenčné sadzby

Hneď za schopnosťou previesť zákazníka je schopnosť udržať si zákazníka. Porovnajte sklon nových zákazníkov zostať zákazníkom s interakciou na sociálnych sieťach a bez nej. Teória je taká, že tí, ktorí sa zúčastňujú na sociálnych sieťach, sú viac zaangažovaní a pravdepodobne sa lepšie zachovajú.

Aby ste to dosiahli, budete musieť nechajte všetkých potenciálnych zákazníkov prevedených na # 1 a sledujte ich v priebehu času. Ak máte trvalý poplatok, zmerajte, ako dlho zostanú zákazníkom. Ak ste skôr predajcom, zmerajte, či sa vrátia a kúpia si niečo iné, a ako často to robia. Potom to porovnajte s kontrolnou skupinou tých, ktorí neinteragovali so sociálnymi sieťami, a zistite, či existujú nejaké vylepšenia, ktoré stojí za zmienku.

# 7: Zákazník šetrí

Mnoho tímov využíva sociálne médiá na pomoc zákazníkom online, čo často zahŕňa správu sťažností. Zmerajte, koľkokrát váš tím ušetrí zákazníkovi zrušenie, prepnutie alebo vrátenie vášho produktu / služby.

# 8: Krížový predaj

Je pravdepodobné, že si zákazníci sociálnych médií kúpia ďalšie služby? Aký vysoký výnos bol na zákazníka vygenerovaný zo sociálnych médií v porovnaní so zákazníkmi mimo sociálnych sietí? Aký vysoký príjem bol získaný z ďalších nákupov a / alebo doplnkových produktov pre zákazníkov sociálnych médií? Porovnajte to s vašou kontrolnou skupinou a budete vedieť, či majú sociálne médiá vplyv na ďalší predaj alebo krížový predaj.

Toto určite nie je úplný zoznam metrík, ale poskytuje prehľad niektorých najbežnejších metrík zmeškané merania, ktoré prispievajú k preukázaniu hodnoty sociálnych médií pre vašu organizáciu alebo klientov.

Čo by ste pridali do zoznamu? Dajte nám vedieť, čo si myslíte, do poľa pre poznámky nižšie.

Súvisiace články:

• Ako merať vplyv sociálnych médií na udržanie zákazníka
• Ako merať návratnosť investícií do sociálnych médií pri komplexnom predaji
• 4 spôsoby merania sociálnych médií a ich vplyvu na vašu značku
• Ako merať výkonnosť marketingu v sociálnych sieťach

Zdroj foto: Flickr