5 spôsobov, ako využiť sociálne dáta na rozvoj firmy: Examiner sociálnych médií

Klepáte na dátový prúd sociálnych médií? V tej rieke dát žije skvelý prehľad, ktorý môže dať vášmu podnikaniu náskok.

Sociálne médiá umožňujú priradiť údaje generované sociálnymi interakciami k preferenciám jednotlivca a jeho všeobecným záujmom. To vytvára užitočné profily, ktoré marketingovým pracovníkom poskytujú prehľad o tom, ako prispôsobiť budúce ponuky a produkty ich zákazníckej základni.

V tomto článku vám ukážem päť spôsobov, ako využiť údaje generované vašimi profilmi sociálnych sietí - a údajmi vašich konkurentov - na rozšírenie vášho dosahu a predaja.

# 1: Počúvanie údajov

Takmer každý plán sociálnych médií vám hovorí, že musíte začať „počúvaním“, ale čo počúvate? Monitorovanie správ týkajúcich sa miestneho obchodného prostredia a odvetvia vám dá pocit konverzácie okolo vašich produktov alebo služieb, ale sociálne počúvanie vám umožňuje rozšíriť tieto informácie a zvýšiť ich relevantnosť.

Konkrétne môžete zhromažďujte údaje o reakciách na vaše produkty a kampane merané interakciami so správami na Facebook, retweety, zmienky o Twitter a komentáre k vášmu blogu.

Meranie objemu, sentimentu a relevantnosti týchto interakcií - a sledovanie týchto údajov v priebehu času - bude vám umožní určiť, ako vaši zákazníci dostávajú nové produkty, služby alebo ponuky.

Nástroje ako Google Alerts a HootSuite vám umožní sledovať základný objem interakcií. Ak objem narastie do bodu, keď nie je možné manuálne sledovanie, existuje niekoľko platených produktov ako Radian 6, Meltwater Buzz a Skautské laboratóriá ktoré vám umožňujú sledovať údaje automatizovanejším spôsobom.

Niektoré rozsiahle príklady použitia údajov o počúvaní na vývoj produktu a zlepšenie služieb zahŕňajú nové produkty spoločnosti Dell Veliteľské centrum počúvania sociálnych médií a Riadenie misie Gatorade. Ako môžeš na týchto príkladoch si namodelujte svoju posluchovú kampaň?

# 2: Porovnávanie údajov

V minulosti bolo pre majiteľov firiem ťažké alebo dokonca nemožné vedieť, aké sú ich úsilie a budovanie značky sa postavili proti ich konkurencii, okrem sledovania všeobecnej výkonnosti podnikov konkurencie a neoficiálnych informácií. Údaje zo sociálnych médií umožňuje porozumieť svojej výkonnosti v porovnaní s konkurenciou, pretože toľko z toho je verejne prístupných.

Po zhromaždení údajov o počúvaní na základe vlastných profilov spoločnosti porovnajte ju s konkurenciou, aby ste získali prehľad o svojom výkone.

Sledujte veľkosť svojich komunít v porovnaní s konkurenciou. Analyzujte tiež relatívnu aktivitu týchto komunít. Poskytujú vaši fanúšikovia a sledovatelia príspevky častejšie alebo menej často ako vaši konkurenti?

Ďalej môžete ponorte sa a zistite, kto sleduje vašu konkurenciu a vaše vlastné profilya porovnaním zistíte, kto má pre vaše odvetvie relevantnejších členov komunity.

Všimnite si relatívnu úroveň úsilia potrebného na získanie počtu interakcií, ktoré vaši konkurenti riadia. Ak získavate viac alebo menej interakcií ako váš konkurent, ale uverejňujete príspevky s rovnakou frekvenciou, všimnite si rozdiely vo vašom obsahu a to, čo vedie k rozdielom vo výsledkoch.

Nezabudnite vziať do úvahy konkurenciu v každom sociálnom kanáli, na ktorom pôsobíte, a pokiaľ je to možné, porovnajte sa s konkurenciou, ktorá je aktívna vo viacerých kanáloch.

# 3: Strategické predpovedné údaje

Zatiaľ čo skupiny pre prieskum trhu poskytovali spoločnostiam jeden kanál, pomocou ktorého sa dozvedeli o záujmoch a vnímaní niekoľkých zákazníkov, spoločnostiam sa to páčilo RapLeaf dovoľte identifikujte svoju zákaznícku základňu pomocou odhaľujúce kľúčové poznatky a trendyo tom, aké sociálne siete používajú vaši zákazníci, ďalšie populárne webové stránky pre zákazníkov, trendy relatívnej polohy a relatívne demografické trendy.

Používanie sociálnych údajov vám umožňuje zdokonaľte svoje projekcie finančnej výkonnosti a vývoj produktov, najmä ak pripravujete špeciálne propagačné akcie pre každú sociálnu sieť a môžete sledovať príjmy a zisk z aktivít na jednotlivých kanáloch. Poznanie tohto druhu informácií o vašej spotrebiteľskej základni umožňuje presnejšie zacielenie a možnosť prispôsobenia kampaní.

# 4: Sledovacie údaje v reálnom čase

Tradičné reklamné kanály, ako je rozhlas, televízia a tlač, boli schopné poskytnúť odhady efektívnosti prostredníctvom kvantifikácie rádiových hodnotení, sledovanosti televízie alebo predaja časopisov; tieto reklamy však nebolo možné skutočne stopercentne sledovať. Sociálne údaje umožňujú marketingovým pracovníkom zobraziť relevantné trendy a trendy v reálnom čase vrátane toho, ako výkonné sú kampane v danom čase a ako zmeny v kampaniach ovplyvňujú výsledky.

Nielenže tieto mechanizmy sledovania umožňujú podnikom vidieť výkonnosť kampane, ale umožňujú im to tiež zobraziť údaje o spotrebiteľoch na podrobnejšej úrovni, identifikovať pozitívne alebo negatívne trendy a vykonať okamžité úpravy.

Táto schopnosť v kombinácii so sledovaním spotrebiteľského sentimentu v reálnom čase, môže znížiť zbytočné výdavky alebo financovanie kampane, ktorá nefunguje podľa plánu.

# 5: Reflexia a prehľad

Bez ohľadu na úroveň pripravenosti spoločnosti na počúvanie, meranie relevantnosti, predpovedanie a implementáciu zostáva v sociálnych médiách stále určitá neistota. Výhodou robustných služieb na sledovanie údajov je, že sa nikdy nestretnete s hádkami, prečo niečo fungovalo alebo čo spôsobilo, že to nefungovalo. Tu je skvelý príspevok o tom, ako na to analyzovať výkon služby Twitternapr.

Spätná väzba od spotrebiteľov je zvyčajne štatisticky významná, väčšinou nevyžiadaná a ľahko dostupné pre spoločnosti, ktoré chcú preformulovať svoje úsilie. Pochopením kampane z pohľadu cieľov a získaním schopnosti kvantifikovať ich hodnotiaci proces, sociálne údaje môžu byť pre marketingových pracovníkov neoceniteľným nástrojom.

Ako budete v roku 2011 využívať sociálne údaje na rozvoj svojho podnikania? Existuje konkrétny návrh, ktorý ste už implementovali a môžete o ňom diskutovať? Boli by sme radi, keby ste sa dozvedeli, čo pre vašu firmu funguje, a preto nechajte svoje komentáre v poli nižšie.