Ako spoločnosť IBM používa sociálne médiá na podnietenie inovácií zamestnancov: prieskumník sociálnych médií

"Buď sám sebou." Je to jedno z pravidiel sociálnych médií. Ak robíte blogy, tweety alebo Facebook pre podnikanie, buďte skutoční - alebo vás nebudú nasledovať.

Ako však môžete postupovať „autenticky“ pri zachovaní odkazu na značku spoločnosti?

Je to dosť ťažké pre malý podnik. Čo ak ste na 2. mieste Pracovný týždeňNajlepší globálny zoznam značiek s takmer 400 000 zamestnancami v 170 krajinách?

V IBM ide o stratu kontroly.

„Nemáme firemný blog ani firemné ID na Twitteri pretože chceme, aby „IBMermi“ boli podnikový blog a ID spoločnosti Twitter, “hovorí Adam Christensen, pracovník komunikačných médií v spoločnosti IBM Corporation.

„Našu značku reprezentujeme online tak, ako to vždy bolo, čo je najskôr zamestnanec. Naša značka je do značnej miery formovaná interakciami, ktoré majú so zákazníkmi. “

Hlasom spoločnosti sú tisíce IBMers. Takýto prístup by mohol byť prekvapivý pre číslo 14 na Fortune 500.

Edgy na 114

Vo veku 114 rokov sa zdá, že IBM je Madonou podnikového sveta, ktorá je relevantná z každého desaťročia. Prvá spoločnosť, ktorá postavila sálový počítač a pomohla NASA pristáť na Mesiaci, má stále viac patentov ako ktorákoľvek iná technologická spoločnosť so sídlom v USA.

Ako sa ukázalo, jeho decentralizované sociálne médiá prístup je ďalším míľnikom v histórii spoločnosti - poháňaním bezprecedentnej spolupráce a inovácií.

IBM umožňuje zamestnancom rozprávať sa navzájom aj s verejnosťou bez zásahu. Vďaka tak rozmanitej a distribuovanej kultúre, ako je kultúra IBM, dáva spolupráca a zdieľanie zamestnancov dobrý obchodný zmysel.

„Sme veľmi znalostná spoločnosť. Dosahujeme skutočne odborné znalosti zamestnanca, “hovorí Christensen.

Žiadna polícia

IBM skutočne má pokyny pre sociálne médiá. V pokynoch vytvorených zamestnancami sa v zásade uvádza, že pracovníci IBM sú individuálne zodpovední za to, čo vytvárajú, a zakazujú uvoľňovanie vlastníckych informácií.

Ale dokument chýba akákoľvek zmienka o značkových správach alebo hodnotách.

Spoločnosť IBM tiež nereguluje aktivitu zamestnancov na sociálnych sieťach. Iba traja ľudia zastávajú role sociálnych médií na podnikovej úrovni a dohľad nie je súčasťou ich pracovných pozícií.

"Nemáme políciu.". Komunita je do značnej miery samoregulačná, a preto vlastne nie je potrebné, aby niekto chodil okolo a obchádzal tieto rady a blogy, “uviedol Christensen. "Zamestnanci to tak robia sami... A to fungovalo úžasne dobre."

17 000 interných blogov

IBMers používajú nástroje ako Twitter a LinkedIn na externé aktivity, ale využívajú výhody väčšinou nástrojov IBM vo vnútri spoločnosti. Interne, 100 000 zamestnancov sa zaregistrovali na blogovacej platforme, aby mohli hodnotiť a komentovať príspevky v 17 000 blogoch.

Na tomto živom fóre si zamestnanci vymieňajú nápady, uskutočňujú rozhovory a trochu propagujú svoje projekty.

Interná wiki slúži ako centrum informácií, kreslenie dobreviac ako milión zobrazení stránok každý deň. Okrem toho je teraz v knižnici médií generovaných používateľmi spoločnosti celkovo 11 miliónov stiahnutí.

Nástroj IBM s názvom Dogear funguje ako Lahodné, stránka so sociálnymi záložkami. Blue Twit napodobňuje Twitter. Nástroj tzv SocialBlue funguje ako Facebook a pomáha zamestnancom zostať v kontakte s bývalými kolegami a spoznávať nových.

Rovnako ako Facebook, aj 53 000 členov SocialBlue zdieľa fotografie a aktualizácie stavu. V široko rozptýlenom prostredí IBM rodinné fotografie napodobňujú dekor kabíny a dialóg napodobňuje interakciu vodného chladiča.

Tisíce hlasov

Spustite online hľadajte „blog IBM“ a nájdete nespočetné množstvo pracovníkov IBM, ktorí verejne zverejňujú príspevky od architektúry orientovanej na služby cez predaj až po rodičovstvo. Ak chcete blogovať v spoločnosti IBM, jednoducho začnite.

IBM uvádza všetky svoje blogy v jednoduchom adresári zoradenom podľa mena bloggera.

Delia sa o myšlienky, nápady, prezentácie, fotografie, videá, pomenujete to. V roku 2006 spoločnosť IBM mainframe blog zavítajte do veľkého času na zverejnenie série videí na YouTube, ktoré odkazovali späť na blog. Umenie predaja mockumentaries, v Kancelária štýlom, bezstarostne si robte srandu z IBM a podnikového predaja všeobecne.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Časť I z Umenie predaja nazbieral na YouTube 250 000 zhliadnutí.

Okrem toho sa odhaduje na 200 000 zamestnancov na LinkedIn, s ďalšími 50 000 bývalými zamestnancami v kamenných sieťach na LinkedIn a Facebook.

Múdrosť davov

Christensen spája explóziu sociálnych médií spoločnosti IBM „džemy“ spoločnosti. V roku 2003 uskutočnila spoločnosť IBM prvý jam, nie na rozdiel od band jamu, a spojila zamestnancov na online fóre tri dni po sebe.

„Bol to veľký online experiment založený na spolupráci, “Povedal Christensen. „Prvých 8 až 10 hodín to bolo veľmi negatívne. Počas nasledujúcich 12 hodín sa konverzácia úplne zmenila na veľmi konštruktívnu. Mimochodom, zo strany spoločnosti nedošlo k nijakému zásahu, ktorý by hovoril: „Hej, chlapci, buďme konštruktívnejší.“ Bolo to úplne pod vedením zamestnancov. “

„Uvedomili sme si, že môžeme zamestnancom dôverovať. Zamestnanci si uvedomili, že „ak budeme mať rozum, budeme mať dôveru“. “

O pár mesiacov neskôr spoločnosť IBM otvorila v rámci spoločnosti platformy na blogovanie.

IBM teraz zahŕňa oveľa väčšie a rozmanitejšie davy - v niektorých prípadoch až 500 000 ľudí. Inovatívny džem v roku 2006 spojil zamestnancov - a priateľov, rodinu a klientov - za účelom diskusie o viac ako 50 výskumných projektoch v rámci spoločnosti.

Odtiaľ hlasovali o 10 najlepších, ktoré sa stali inkubátory, ktoré spoločnosť IBM financovala sumou 100 miliónov dolárov, všetko založené na diskusii „davu“.

Chytrejšia planéta

Niekoľko spoločností pôsobiacich v inkubátoroch - inteligentné obslužné systémy, inteligentnejšie dopravné systémy a elektronické zdravotné záznamy - bolo začiatkom toho, čo je teraz významným hnutím IBM, Smarter Planet. Iniciatíva dáva výpočtový výkon a riešenie problémov spoločnosti IBM smerom k problémom, ako je prevádzka v špičkách alebo reakcia na prírodné katastrofy.

Skutočne začalo ako pohyb na najnižšej úrovni medzi zamestnancami.

„Existujú komunity, ktoré sa dávno predtým, ako o tom spoločnosť IBM začala hovoriť, už zhromaždili online a hovorili o týchto oblastiach. Veľmi sa zameriavame na pochopenie toho, kde sú tieto komunity a ako s nimi môžeme vhodne hrať. “

Samotný Christensen je jedným z niekoľkých autorov na verejnosti “Budovanie inteligentnejšej planéty”Blog, ktorý zdôrazňuje nápady a iniciatívy v tejto oblasti, nielen v rámci IBM.

Tu je snímka obrazovky blogu Building a Smarter Planet.

Ale všetok verejný diskurz IBM Smarter Planet nie je len o zhromažďovaní obyvateľov IBM. Projekty projektu Smarter Planet - ktoré môžu mať dosah na milióny ľudí - niekedy potrebujú podporu verejnosti.

"Existujú komunity, ktoré sú tým nadšené a možno im pomôžeme zosilniť niektoré z ich hlasov a skutočne sa niečo z toho stane," hovorí Christensen. "Sociálne médiá v nich teda zohrávajú veľkú úlohu."

Výplata

IBM investuje do vytvárania vlastných nástrojov sociálnych médií. Zarába si to však tým, že niektoré z nich speňažuje ako súčasť produktového portfólia IBM. Druhá časť investičnej rovnice - čas zamestnancov - sa podľa Christensena nejaví ako znepokojujúca.

Je to tak preto, lebo vďaka spolupráci a znalostiam je IBM tým, čím je. A to je spoločnosť s príjmami 12,3 miliárd dolárov a príjmami viac ako 100 miliárd dolárov so hrubou ziskovou maržou 44,1% v roku 2008.

Christensen tvrdí, že do dnešného dňa neexistuje snaha označiť návratnosť investícií do úsilia v sociálnych sieťach.

„Myslím, že ak by ste sa spýtali ktoréhokoľvek vyššieho riaditeľa spoločnosti IBM,‘Aké dôležité je, aby naši zamestnanci boli múdrejší?„Vo svojej podstate chápu, že tieto nástroje môžu pri tom pomôcť,“ uviedol Christensen. "Nevidím sa zriedka ani nikdy s tým tvrdým rozhovorom o hodnote zapojenia zamestnancov do týchto priestorov."

Čo si myslíte o programe sociálnych médií od IBM? Akú úroveň kontroly považujete za najúčinnejšiu pre úsilie vašej spoločnosti v oblasti sociálnych médií? Aké sú vaše obľúbené nástroje na získavanie ľudí z davu? Zanechajte komentár nižšie.