Relationship Marketing, Ako budovať zmysluplné spojenia, ktoré vedú k podnikaniu

Chcete rozvíjať vzťahy, ktoré povedú k podnikaniu?

Pýtate sa, ako môžete pomocou sociálnych médií nadviazať hodnotné kontakty?

Aby som sa dozvedel o dôležitosti vzťahov v podnikaní, robím s Tedom Rubinom rozhovor pre túto epizódu seriálu Podcast marketingu sociálnych médií.

Viac o tejto šou

Podcast Social Media Marketing je relácia od Social Media Examiner.

Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

Formát relácie je hovorové rádio na požiadanie (známe tiež ako podcasting).

V tejto epizóde robím rozhovor Ted Rubin, spoluautor Návratnosť vzťahu. Je tiež bývalým hlavným úradníkom pre sociálny marketing v spoločnosti Kolektívna zaujatosť a OpenSky. Pred tým bol Ted SOT pre e.l.f. Kozmetika.

Ted zdieľa najlepšie spôsoby, ako začať rozširovať svoje online spojenia prostredníctvom sociálnych médií.

Dozviete sa, čo musíte do svojho profilu zahrnúť a prečo je pre obchod alebo značku najdôležitejšia návratnosť vzťahov.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie!

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Vzťahový marketing

Nedávno som sa zúčastnil Expo nových médií (NMX) v Las Vegas, kde ma neobjavili iba kolegovia podcasteri, bol som ohromený počtom ľudí, ktorí za mnou prišli, aby mi poďakovali za túto šou. Rád by som sa pri tejto príležitosti poďakoval každému z vás.

Keďže som mal misiu na tejto konferencii, neoznámil som, že sa jej zúčastním. Dúfam, že sa budete inšpirovať príbehom, prečo som to urobil, a že to vyskúšate na vlastnej koži.

Ako budovať osobné vzťahy, ktoré často začínajú online

Vo svojej druhej knihe Spustiť, Hovorím o sile iných ľudí. Vytvoril som frázu „Princíp nadmorskej výšky„“, Ktorý pozostáva zo skvelého obsahu a ďalších ľudí mínus marketingové správy sa rovná rastu.

Pre podcasterov patria medzi „ďalších ľudí“ poslucháči - časť z nich, ktorým hovorím „nároční používatelia“ alebo ľudia s extrémnym vplyvom. Bez nich je naozaj ťažké rozšíriť vaše podnikanie.

Išiel som do NMX s dvoma cieľmi. Chcel som nadviazať vzťahy s komunitou podcastingov a rodičovskou komunitou, pretože som v oboch týchto priestoroch nováčikom.

Dozviete sa, prečo som sa zúčastnil iba niekoľkých sedení, a stanovil som za prioritu zdržiavať sa na konci každého sedenia.

Jeden z najlepšie miesta na stretnutie s reproduktormi sú v sálach, alebo kde sa reproduktory zhromažďujú, aby sa navzájom prepojili. Nezdá sa, že by navštevovali iné stretnutia ako svoje. Je to príležitosť viesť úžasné rozhovory s vplyvnými ľuďmi.

Budete počuť typy otázok, ktoré som kládol, aby som ľudí zaujal a ktoré sa môžu vyvinúť do skutočných vzťahov. Toto je jedno z tajomstiev úspechu môjho podnikania a môže to byť aj pre vás.

Moja lekcia vziať si domov je zapojiť sa do skutočného životaprostredníctvom osobných stretnutí. Jedným z najlepších miest na to je konferencia. Naša nadchádzajúca konferencia, Svet marketingu sociálnych médií, je skvelým miestom na začatie.

Sú vzťahy stále dôležité a dosiahnuteľné prostredníctvom sociálnych médií?

Ted Rubin rád hovorí, že „novou menou sú vzťahy. “ Vďaka všetkým dostupným rôznym kanálom sociálnych médií sa môžete dostať do sveta nepretržite bez toho, aby ste opustili svoj domov. Bývalo to tak, že ste si museli počkať, kým ste boli na firemnom stretnutí alebo akcii, kde ste sa stretli s ľuďmi.

Dnešným problémom je, že keď ľudia kliknú na vaše meno alebo zaškrtnú políčko, aby vás mohli sledovať, okamžite si myslia, že majú skutočný vzťah s vami alebo vašou značkou.

Mnoho značiek verí, že musia získať čo najviac lajkov a sledovateľov, aby im mohli vysielať. Nejde však o vysielanie - ide o budovanie vzťahov.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo sa budovanie vzťahu online nijako nelíši od bežného vzťahu offline.

Ako dosiahnuť, aby sa ľudia cítili, akoby ste im venovali všetku pozornosť prostredníctvom sociálnych médií

Ted hovorí, že musíte začať tým, čo nazýva „digitálnym pohľadom do očí“. Ľahký spôsob, ako to dosiahnuť, je pozrite sa na ich profil a dozviete sa o nich niečo.

Často cituje Dale CarnegieKniha, Ako si získať priateľov a ovplyvňovať ľudí, ako jedna z najlepších kníh o sociálnych sieťach, ktorá bola kedy napísaná.

Najdôležitejšia časť knihy je o tom, ako sa spojiť s ľuďmi. Jedným z Daleových vyhlásení je: „Meno osoby je tejto osobe, najsladší a najdôležitejší zvuk v akomkoľvek jazyku.“

Jedným z najjednoduchších spôsobov, ako prinútiť niekoho, aby sa úplne sústredil na vás, je zavolať mu na meno. Meno osoby môžete ľahko získať z jej profilu a mali by ste vždy majte ľahko prístupné aj svoje meno.

Budete počuť výhody, keď niekomu zavoláte pomocou jeho mena a ako si môžete vyzdvihnúť osobné veci, ktoré potom môžete použiť na nadviazanie spojenia.

Ted hovorí, že v tomto digitálnom svete nie je ospravedlnenie, že by zlyhali zisti si nieco o osobe, s ktorou sa bavis. Sú to tieto maličkosti, ktoré vás odlišujú od všetkých ostatných.

Vypočujte si predstavenie a dozviete sa, prečo je to dlhá cesta, aby ľudia vedeli, kto ste ako človek.

Fráza „Návratnosť vzťahu“

Ted hovorí, že keď začal túto frázu používať v roku 2009, myslel si, že ju vymyslel, ale čoskoro zistil, že v roku 2001 vyšla biela kniha s názvom „Return on Relationship“.

Prvýkrát začal výraz používať, keď pracoval e.l.f. Kozmetika. Keď sa Ted pripojil k rodinnému podniku, nemali žiadny marketingový rozpočet. To bola pre neho obrovská výzva.

Do štyroch rokov sa e.l.f. vzrástol z 10–12 mil. USD / rok na približne 40 mil. USD do 2 rokov a stal sa značkou inline v spoločnosti Target. Databáza sa zvýšila zo 600 000 na 2,4 MM. Ted to videl ako skvelú príležitosť na nadviazanie vzťahov a využitie dát, dosahu a obhajoby prostredníctvom sociálnych médií.

Pre majiteľov bolo ťažké pochopiť, prečo nerobí niečo, čo viedlo priamo k príjmom. Ted našiel spôsob, ako ich prinútiť, aby pochopili. Nešlo o návratnosť investícií (ROI), išlo o návratnosť vzťahu.

Dozviete sa, akú platformu Ted používal v rokoch 2008 - 2009, vďaka ktorej si uvedomil, že na niečom je. Zároveň vybudoval prvý web s agregovaným obsahom. Blog bol veľmi aktívny a skutočne súvisel s ľuďmi.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo je dnešná návratnosť vzťahu o vzťahu, lojalite a zdieľaní, ktoré máte s ľuďmi.

Príklady značiek, ktoré to dokázali dobre

Ted je veľkým fanúšikom Jet Blue pretože poslúchajú. Dajú vám vedieť, že im záleží na tom, keď máte problém, a že s tým niečo robia.

Ted to rád hovorí značky sú z Marsu a spotrebitelia sú z Venuše. Značky hovoria jednu vec a spotrebitelia ju počujú inak. Spotrebitelia chcú byť vypočutí. Môžete ísť oveľa ďalej, ak preukážete, že poslúchate.

Budete počuť, čo sa stalo, keď sa reputácia spoločnosti Jet Blue v roku 2009 stala hitom, a ako ju prekonali pomocou sociálnych médií.

Duane Reade je ďalšia spoločnosť, ktorá robí úžasnú prácu pri budovaní vzťahov. Keď Ted pracoval v Kolektívna zaujatosť, pomohol vybudovať sociálnu prítomnosť Duane Reade od roku 900 do roku 1,7 milióna sledovateľov na Twitteri.

Dozviete sa stratégiu a to, s čím si ľudia spájajú značku.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo sú kritici pre vaše podnikanie veľmi cenní.

Dôležitosť obhajcov značiek

Ted sa domnieva, že v dnešnom digitálnom svete odporúčania a komentáre ľudí sú vysoko cenené. Veľa budovanie vzťahov a interakcia sú sprostredkovaní - nevyplývajú nevyhnutne z priameho rozhovoru.

Niektorí ľudia sledujú konverzácie ostatných na Twitteri alebo každý deň navštevujú stránku osoby na Facebooku, aby získali predstavu o tom, kým sú.

Pre Teda advokácia je o ľuďoch, ktorí zdieľajú a vydávajú odporúčania. Cíti, že poznámky, ktoré ľudia dávajú svojim priateľom prostredníctvom sociálnych médií, sú dôležitejšie ako recenzie.

Dozviete sa o najlepších spôsoboch budovania obhajcov značiek a o tom, ako vám ich návrhy môžu pomôcť nadviazať kontakt s vašou komunitou.

Najlepšími obhajcami, ktorých môžete mať, sú vaši zamestnanci. Spoločnosť s názvom Dynamický signál odvádza skvelú prácu tým, že pomáha zamestnancom spoločnosti budovať ich osobné značky.

Vypočujte si predstavenie a zistite, ako môžete venovať pozornosť svojim obhajcom.

Ostatné zmienky

Podcast tohto týždňa sponzoruje spoločnosť Social Media Marketing World.

Svet marketingu sociálnych médií 2014 je naša fyzická megakonferencia, ktorá sa má vrátiť do San Diega v Kalifornii 26., 27. a 28. marca.

Konferencia obsahuje viac ako 80 zasadnutí v štyroch hlavných smeroch: sociálna taktika, sociálna stratégia, správa komunity a obsahový marketing.

Malý výber príkladov niektorých marketingových pracovníkov pochádza zo značiek ako LinkedIn, Discover, Marriott, Huffington Post, H&R Block, Humana a Adobe.

Na posilnenie hodnoty tejto konferencie v sieti, je tu klip od Chris Brogan.

Ak chcete posunúť svoj vzťahový marketing na vyššiu úroveň, tu musíte byť. Určite skontrolovať to.

Privolať a nechajte svoje otázky týkajúce sa sociálnych médií na nás a my ich môžeme zahrnúť do budúcej šou.

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Spojte sa s Tedom Rubinom blog alebo na Návratnosť vzťahu.
• Prečítajte si Tedovu spoluautorskú knihu, Návratnosť vzťahu.
• Odhlásiť sa Expo nových médií (NMX) ako skvelé miesto na sieť.
• Prečítajte si viac o princípe nadmorskej výšky v knihe, Spustiť.
• Odhlásiť sa Dale CarnegieKniha, Ako si získať priateľov a ovplyvňovať ľudí.
• Vyskúšajte Obnoviť aplikáciu ak sa chcete dozvedieť viac informácií o ľuďoch vo vašom súbore kontaktov.
• Zamierte do e.l.f. Kozmetika a skontrolujte ich Twitter a Facebook.
• Pozri sa na Jet Blue a Duane Reade na Twitteri vidieť, ako rozvíjajú vzťahy so zákazníkmi.
• Vidieť ako American Airlines a Delta nasledovali kroky spoločnosti Jet Blue na Twitteri.
• Odhlásiť sa Dynamický signál, advokátska služba pre zamestnancov.
• Naučiť sa viac o Svet marketingu sociálnych médií 2014.
• Kontaktujte Emily na čísle [chránené e-mailom] ak máte záujem o firemné sponzorstvo pre Social Media Marketing World 2014.

Možnosti prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Čo si myslíte o budovaní zmysluplných spojení? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.