Facebook Business Suite: Čo musia marketingoví pracovníci vedieť: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Hľadáte lepší spôsob, ako spravovať svoj Instagram a Facebook marketing? Počuli ste už o Facebook Business Suite?

V tomto článku sa dozviete, čo je Facebook Business Suite, aké je jeho porovnanie so Štúdiom pre autorov a obchodným manažérom a či je to vhodný nástroj pre vaše malé firmy.

Čo je to Facebook Business Suite?

Odkedy spoločnosť Facebook získala Instagram v roku 2012, marketingoví pracovníci a vlastníci malých firiem hľadali spôsoby, ako zabezpečiť, aby obe platformy fungovali hladšie. Iste, môžete krížovo propagovať svoje príspevky z jedného kanála na druhý, ale vždy to bolo neohrabané a zvyčajne to vyžaduje inú aplikáciu, aby ste to napravili.

Na veľtrhu F8 2019 Mark Zuckerberg otvoril prednášku zameranú na pripojenie a súkromie, počas ktorej odhalil konečný plán spoločnosti na zlúčenie všetkých svojich aplikácií na zasielanie správ do jedného nástroja. V septembri 2020 Facebook urobil obrovský pokrok smerom k uvedenému cieľu, keď začal zavádzať schopnosť niekoľkých vybraných účtov zasielať správy medzi aplikáciami.

Približne v rovnakom čase spoločnosť Facebook oznámila svoju najnovšiu platformu pre správu, Facebook Business Suite, ktorého cieľom je uľahčiť a zrýchliť malým podnikom správu ich prítomnosti na Facebooku a Instagrame.

Podľa Sheryl Sandberg, prevádzkovej riaditeľky spoločnosti Facebook, Business Suite umožní malým podnikom „robiť uverejňovať príspevky na Facebooku a Instagrame súčasne a spravovať a prijímať správy, upozornenia a varovania v jednom miesto. Vďaka štatistikám z Facebooku a Instagramu tiež môžu ľahko vidieť, čo funguje, a dozvedieť sa, čo rezonuje u zákazníkov. “

Kvôli globálnej pandémii sa viac ľudí ocitlo online pomocou sociálnych médií ako kedykoľvek predtým. To znamenalo viac interakcie so značkami, viac správ pre firmy a viac ľudí nakupujúcich online. Facebook Business Suite pomáha malým podnikom držať krok so zvýšeným dopytom po ich online prítomnosti a tiež šetrí čas poskytnutím centralizovanej platformy, z ktorej majú prístup a monitorovanie k svojim sociálnym schránkam, post engagementu a postrehy.

Zjednodušený dizajn uľahčuje:

• Držte krok so zmenami zásad, pokynov a zmluvných podmienok, aby ste zaistili súlad.
• Reagujte na angažovanosť od sledovateľov.
• Výchova vedie, keď prídu.
• Strategizujte, plánujte, vytvárajte a zverejňujte obsah, ktorý je v súlade s cieľmi a poslaním spoločnosti.
• Vyhodnoťte účinnosť zverejňovaného obsahu a vplyv na výnosy.

Business Suite je k dispozícii na počítači aj na mobile. Mobilná aplikácia nahrádza aplikáciu Facebook Pages Manager. Ak sa pokúsite prihlásiť do aplikácie Facebook Pages Manager, zobrazí sa výzva na prihlásenie do aplikácie Facebook Business Suite.

Je potrebné poznamenať, že vo svojom oznámení o balíku Facebook Business Suite spoločnosť Facebook uviedla, že ide o nový produkt to nebolo určené pre tie firmy, ktoré používajú Ads Manager.

# 1: Facebook Business Suite vs. Štúdio Facebook Creator a Facebook Business Manager

Najväčšie rozdiely medzi Facebook Business Suite a Štúdio pre tvorcov Facebooku sú zameraním, s ktorým sa vyvinuli.

Facebook Business Suite bol vyvinutý so zameraním na zefektívnenie podnikového riadenia a zjednodušenie komunikácie naprieč rôznymi platformami. To znamená, že prehľad metrík a možnosti vytvárania obsahu sú trochu obmedzené, ale čítanie a reakcia na interakcie s komunitou sú jednoduché.

Štúdio pre tvorcov Facebooku bolo vyvinuté so zameraním na vytváranie a správu tvorby obsahu pre rôzne produkty ako sú príbehy, videá a štandardné príspevky informačného kanála, a ponúka podrobnejší pohľad na niektoré metriky, napríklad video analytika.

Používanie aplikácie Facebook Creator Studio oproti aplikácii Facebook Business Suite na vytváranie obsahu má ešte ďalšie výhody, napríklad prístup k aplikácii speňaženie a nástroje na spoluprácu značiek, ako aj Live Dashboard a Sound Collection. Zatiaľ nie je jasné, či sa tieto funkcie prevedú na balík Facebook Business Suite.

Aj keby však Facebook plánoval integrovať tieto nástroje do Business Suite, bolo by to ešte ďaleko. Ak sa medzitým zameriavate na tvorbu obsahu a štatistiky, bolo by lepšie, keby ste použili Štúdio pre autorov Facebook a potom prešli na Facebook Business Suite, aby ste získali prístup k ďalším nástrojom.

Facebook navyše zatiaľ neoznámil, či Obchodný manažér Facebooku pôjde nadobro preč a nahradí ju Facebook Business Suite, ale zdá sa mi jasné, že by to bol ďalší krok.

Facebook Business Suite aj Facebook Business Manager boli vyvinuté, aby pomohli malým podnikom spravovať ich obchodné aktíva na Facebooku a medzi entitami Facebooku pomocou zjednodušeného rozhrania. V súčasnosti, ak máte prístup k obom, môžete medzi nimi ľubovoľne prepínať.

Facebook Business Suite však ponúka rozšírený prístup k určitým nástrojom, ako je napríklad zjednotená doručená pošta. Keď bude mať každá firma prístup k Facebook Business Suite, ďalším krokom bude pravdepodobne postupné ukončenie Facebook Business Manager spolu s Facebook Pages Manager.

# 2: Facebook Business Suite: Prepojte svoje účty Instagram a Facebook

Aby ste mohli využívať výhody Facebook Business Suite, Facebook odporúča prepojiť váš účet Instagram s vašou obchodnou stránkou na Facebooku. Týmto sa rozšíria výhody, ktoré získate používaním balíka Business Suite. Môžete napríklad plynulejšie zdieľať obrázky a príspevky z jednej aplikácie do druhej, integrovať svoje aplikácie tretích strán medzi obe platformy a zdieľať reklamy na týchto platformách.

Ak to chcete urobiť, najskôr skontrolujte, či bol váš účet Instagram prevedený na a podnikateľský účet (ak sa pokúsite tieto dve platformy prepojiť s osobným účtom, zobrazí sa výzva na jeho prevedenie na obchodný účet Instagram).

Potom sa prihláste do svojho účtu na Facebooku, prejdite na svoju stránku a kliknite na Nastavenia. Akonáhle ste tam, posuňte zobrazenie nadol, kým neuvidíte vľavo Instagram a podľa pokynov na obrazovke pripojte svoj účet Instagram.

A je to! Po prepojení účtov Facebook a Instagram ste pripravení na použitie balíka Facebook Business Suite.

Na pracovnej ploche sa prihláste do svojho účtu a potom prejdite na business.facebook.com. Ak máte k dispozícii balík Facebook Business Suite, automaticky sa načíta na novú domovskú stránku.

Z mobilného zariadenia môžete vyhľadávať a sťahovať aplikáciu Facebook Business Suite.

# 3: Na správu svojho marketingu používajte funkcie Facebook Business Suite

Na prvý pohľad sa Facebook Business Suite javí ako lacné riešenie pre správu sociálnych médií, ktoré malé podniky hľadali. Ponúka všetky rovnaké funkcie ako iné nástroje na správu sociálnych médií, napríklad zjednotenú doručenú poštu, analytický panel a schopnosť vytvárať a plánovať príspevky na viacerých platformách. Facebook Business Suite je však stále cestou preč od úplného nahradenia iných platforiem pre správu sociálnych médií.

Jedna vec je obmedzená na nehnuteľnosti vo vlastníctve Facebooku (Facebook, Messenger, Instagram a čoskoro integrovaná WhatsApp). Takže ak spravujete svoje podnikanie na Twitteri, LinkedIn, Pintereste alebo iných sociálnych kanáloch, budete si musieť tieto aplikácie tretích strán ponechať.

Ak ste však malá firma, ktorá chce centralizovať svoju prítomnosť na Facebooku a Instagrame, alebo ak sú Facebook a Instagram jediné kanály, ktoré momentálne hľadáte vytvoriť a budujte svoju značku, Business Suite vám dáva silu a funkčnosť, ktorú ponúkajú iné nástroje na správu sociálnych médií, ale bez ďalších poplatkov (a bez potreby použitia iného nástroj).

Facebook Business Suite vám uľahčuje prístup ku všetkému, čo potrebujete na správu prítomnosti vašej firmy na Facebooku a Instagrame. Tu je zhrnutie sekcií a toho, čo na nich nájdete.

Domov

Tu uvidíte stručný prehľad upozornení a najnovších aktualizácií z vašich stránok na Facebooku aj z účtov Instagram, vrátane nových komentárov a označení páči sa mi. Tu nájdete tiež prehľad nedávnej reklamnej aktivity a štatistiky.

Činnosť

Na karte Aktivita sa zobrazuje, kto interagoval (označil, že sa mu páči alebo komentoval) s vašimi príspevkami na Facebooku a Instagrame.

Jednotná doručená pošta

Zjednotená doručená pošta vám umožňuje čítať a odpovedať na súkromné ​​správy pochádzajúce z vašej Facebookovej stránky, Facebook Messenger a Instagram účtu.

Môžete tiež vytvoriť automatické odpovede, ktoré vám pomôžu zefektívniť vaše súkromné ​​správy a zveľaďovať vašu komunitu. Ak chcete nastaviť automatickú odpoveď, prejdite do časti Obchodné nastavenia a vyberte možnosť Automatizované odpovede.

Odtiaľ môžete nastaviť rôzne automatické odpovede:

• Pozdravte zákazníkov: Pošlite okamžitú odpoveď ľuďom, ktorí sa vám pokúsia poslať správu, alebo správu preč, aby ste ľudí informovali, keď sa vrátite, aby ste si prečítali ich správu.
• Komunikujte o pracovných miestach: Povedzte ľuďom, že ste dostali ich žiadosť, ak sa u vás uchádzajú o pracovné miesto.
• Zdieľajte informácie o svojej stránke: Odpovedajte ľuďom, ktorí sa pýtajú, ako vás môžu kontaktovať alebo kde sa nachádzate.
• Komunikujte o schôdzkach: Pošlite pripomenutia schôdzky deň pred naplánovaným schôdzkou.
• Odpovedzte na spätnú väzbu: Odošlite správu ako odpoveď na otázku, či niekto odporučí alebo neodporučí vašu firmu.

Vyberte typ automatickej odpovede, ktorý chcete nastaviť, a vyplňte príslušnú správu a ďalšie nastavenia, ktoré chcete pridať.

Facebook vám samozrejme tiež umožňuje filtrovať konverzácie v doručenej pošte. Ak chcete využiť výhody filtrovania, môžete vybrať jednotlivé komentáre alebo správy a označiť ich rôznymi spôsobmi, napríklad následnými kontrolami, nevyžiadanou poštou alebo dokončením interakcie s týmto sledujúcim.

Neskôr môžete tieto filtre použiť na ľahké prezeranie týchto správ. Ak máte na svojej stránke viac ako jedného správcu, budete tiež môcť filtrovať podľa toho, komu ste jednotlivé správy priradili, aby ste si mohli pozrieť ich priebeh v správach.

Príspevky

V sekcii Príspevky v balíku Facebook Business Suite môžete vytvárať, zverejňovať a plánovať nové príspevky pre váš príspevok Stránka na Facebooku a informačnom kanáli Instagramu, ako aj získanie podrobného prehľadu o štatistikách každého príspevku, ktorý zverejníte zverejniť.

Z balíka Business Suite môžete uverejňovať príspevky na Facebook aj Instagram súčasne a zobraziť ukážku toho, ako bude váš príspevok vyzerať na oboch platformách a nahrávať médiá.

Ak sa rozhodnete vytvoriť príspevok iba pre informačný kanál správ Facebook, môžete k nemu pridať výzvu na akciu. A ak sa pokúsite uverejniť príspevok na Instagrame, ale zabudli ste nahrať akékoľvek médium, Facebook Business Suite vám pripomenie, aby ste pred uverejnením príspevku nahrali obrázok alebo video.

Možnosť tlačidla s výzvou na akciu je sivá a neklikateľná, ak sa pokúsite naplánovať na obe platformy alebo iba na Instagram.

Reklamy

V sekcii Reklamy si môžete pozrieť prehľad svojich predchádzajúcich reklám.

Môžete tiež vytvárať nové reklamy a vylepšovať príspevky.

Príspevok môžete zvýšiť zo svojej stránky na Facebooku alebo účte Instagram.

Náhľady

Ako možno čakáte, Facebook Business Suite Insights obsahuje podrobné správy o trendoch a výkonnosti každej entity (stránka Facebook a účet Instagram) pripojenej k vášmu podnikaniu.

Ďalšie nástroje

Na počítači máte prístup k ďalším produktom Facebooku, ako sú Správca udalostí, Obchodné nastavenia a knižnica médií. Odkazy nájdete v sekcii Ďalšie nástroje v dolnej časti ponuky.

Mobilná aplikácia nemá k dispozícii všetky rovnaké nástroje (napríklad knižnicu médií). K väčšine nástrojov však máte prístup klepnutím na ikonu mriežky úplne vpravo na paneli nástrojov.

Záver

Balíček Facebook Business Suite sa rozširuje pomaly - najskôr pre malé a neskôr pre väčšie podniky. Ak ste práve prešli z Facebook Business Manager na Facebook Business Suite, stále môžete prepnúť späť na V prípade potreby obchodný manažér (prepnutie späť vyzve Facebook, aby vás požiadal o spätnú väzbu o tom, prečo vyrábate prepínač).

Rovnako ako v prípade časových línií, Štúdia pre autorov a nového rozloženia Facebooku, nakoniec však Facebook urobí zmenu trvalou a povinnou. Takže ak už máte prístup k Business Suite, odporúčam vám prepnúť ho a začať si zvykať. Málo na tomto svete je frustrujúcejšie ako sa pokúšať naučiť sa nové rozloženie alebo nástroj, keď ste v termíne alebo uprostred veľkej kampane.

Stále nie je jasné, či Facebook Business Suite nahradí Štúdio pre tvorcov Facebooku, alebo či budú iba integrované, aby fungovali v tandeme. Zatiaľ sa oboznámte s tým, ako funguje vytváranie obsahu v rámci Business Suite, ale pre získanie podrobnejších informácií zostaňte v Štúdiu pre autorov.

A nakoniec, Facebook Business Suite je najvhodnejší pre tie podniky, ktoré sa snažia zjednodušiť svoju správu naprieč vlastníctvami Facebooku. Ak však už používate iný nástroj na správu sociálnych médií na sledovanie a správu svojej firmy na viacerých kanáloch, najmä na kanáloch mimo Facebooku možno budete chcieť nahliadnuť do Business Suite, aby ste sa oboznámili s niektorými funkciami, ale nemusel by som si robiť starosti s prepnutím z vášho obľúbeného nástroja zatiaľ len.

Co si myslis? Už ste vyskúšali Facebook Business Suite? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.

Ďalšie články o Facebook marketingu:

• Naučte sa, ako založiť Facebook shop na predaj vašich produktov.
• Preskúmajte bežné chyby v reklamách na Facebooku a zistite, ako ich opraviť.
• Objavte, ako vytvoriť organický predajný lievik na Facebooku.