Ako vytvoriť redakčnú príručku pre fanúšikov Facebooku: Sprievodca sociálnymi médiami

Fanúšikovské stránky Facebooku pribúdajú v rekordnom počte. Teraz podniky majú ďalší priestor na spojenie so svojimi klientmi alebo zákazníkmi a skvelá príležitosť na pridanie hodnoty.

Jedna vec, ktorú však opakovane počúvam, je tá Majitelia stránok Fan Page sú frustrovaní z nedostatku fanúšikov a nízkej úrovne zapojenia. Usilovne pracujú na vytvorení stránky, pridaní zvonov a píšťaliek, ale nikto nepríde.

Jedným z dôvodov je nedostatok účelu a plánovania. Slová účel a plánovanie nemusí vás všetkých vzrušovať. Výplata je však veľká a stojí za čas. Akonáhle zavediete akčný plán (vo forme redakčnej príručky), zvyšok začne zapadať na svoje miesto. Výsledok: rastúci počet fanúšikov a väčšia angažovanosť sa nebudú cítiť ako v práci, ale budú skutočne príjemným zážitkom. Predstav si to!

Ďalej uvádzam, ako vytvoriť redakčného sprievodcu, ktorý zaistí úspech vašej stránky Fan.

Najskôr definujte svoj účel

Ak chcete definovať účel svojej fanúšikovskej stránky, je potrebné zvážiť tri otázky:

# 1: Prečo chcete stránku fanúšikov?

Ak je odpoveď: „Pretože všetci ostatní ho majú,“ možno budete chcieť prehodnotiť svoj smer. Čo môže pre vašu spoločnosť urobiť stránka fanúšikov, ktorú teraz ešte nemáte? Čo dúfate, že dosiahnete vytvorením tejto novej platformy?

# 2: Ako sa bude vaša stránka fanúšikov líšiť od vášho webu?

Popremýšľajte, čo môžete ponúknuť na svojej fanúšikovskej stránke, ktoré sa líšia od vášho webu. Zvážte faktory, vďaka ktorým sa vaši klienti a potenciálni zákazníci budú vracať po ďalšie. Často čím interaktívnejšia stránka, tým väčší úspech. Ak urobíte iba to, že vytvoríte statický mini web, môžete získať ľudí, aby sa stali fanúšikmi, ale je nepravdepodobné, že ich navštívia často.

# 3: Aký je váš faktor „It“?

Popremýšľajte, v čom je vaša spoločnosť a jej zamestnanci jedineční. Zistite, čo prinesiete inému stolu, čo sa líši od konkurencie, a stavte na tom v rámci svojej stratégie Fan Page.

Keď budete mať jasno v tom, prečo chcete vytvoriť stránku fanúšikov, ste pripravení vytvoriť akčný plán. Nechcete ho len okrídliť. Stránka Fan je súčasťou vašej obchodnej stratégie a mali by ste k tomu pristupovať rovnako ako k inému podnikaniu. (To však neznamená, že sa s tým nemôžete baviť!)

Tvorba redakčnej príručky

Do redakčnej príručky zahrňte toto:

# 1: Stratégia uverejňovania príspevkov: Rozhodnite sa o konzistentnosti svojich príspevkov

Pre Stránka fanúšikov prieskumu sociálnych médií, aj keď sa počas celého dňa zapojíme do spolupráce s našimi fanúšikmi, navrhli sme ich časové úseky pre konkrétny obsah. Ráno vždy zverejňujeme najnovší článok Examiner pre sociálne médiá. Popoludní uverejňujeme odkaz na skvelý článok tretej strany, o ktorom vieme, že naši fanúšikovia ho budú považovať za hodnotný. A párkrát do týždňa, neskoro popoludní, zverejňujeme otázky. Aj keď sa väčšina otázok zameriava na témy sociálnych médií, nie všetky sa týkajú.

Tu je príklad ranného príspevku na blogu SME:

Tu je príklad príspevku s otázkou, ktorý pridal trochu zábavy:

# 2: Stratégia obsahu: Rozhodnite sa, aký typ obsahu budete uverejňovať

Ak to od začiatku definujete, váš tím bude mať oveľa jednoduchšie nájsť vhodný obsah pre vašu stránku. V spoločnosti Social Media Examiner sme identifikovali asi 20 webov, ktoré pravidelne používame na vyhľadanie najnovších a najlepších v marketingu sociálnych médií. Samozrejme sa môžete rozvetviť a vyskúšať nové vody, ale ak máte zoznam osvedčených webov so skvelým obsahom, nikdy nebudete stratení pre svoju pridanú hodnotu.

# 3: Formátovanie: Definujte, ako by mal príspevok vyzerať

Aj keď sa vám to môže zdať ako samozrejmosť, je dôležité to jasne definovať ako chcete, aby váš tím vytvoril príspevky. Niektoré príspevky na fanúšikovských stránkach sú konverzačné a uvoľnené; iné sú informatívnejšie a čítajú sa ako novinové titulky, aby upútali pozornosť čitateľov.

Definujte svoj štýl a zdokumentujte ho. Navyše, ak zverejňuje viac ľudí, možno budete chcieť vyskúšať, čo robíme na našej fanúšikovskej stránke. Pretože máme troch ľudí, ktorí uverejňujú príspevky, naše príspevky vždy končíme našimi menami, aby sme našim čitateľom umožnili dozvedieť sa, s kým hovoria. Robí veci priateľskejšími a osobnejšími. Tu je príklad:

# 4: Angažovanosť: Ako sa priblížite komentárom fanúšikov?

Na stránke fanúšikov sociálnych médií, dávame si za cieľ osloviť každého, kto komentuje našu stránku. Chceme, aby naši fanúšikovia vedeli, že počúvame a zaujímame sa o to, čo hovoria. Fanúšikovia majú väčšiu tendenciu sa vracať, ak majú pocit, že došlo k rovnomernej výmene informácií.

Tu je príklad zapojenia fanúšikov:

# 5: Pripravte sa na negatívne alebo propagačné príspevky

Je bežné, že niektorí fanúšikovia zverejňujú na vašu stenu propagačné podrobnosti o svojich produktoch a službách. To má tendenciu zahlcovať stránku a odrádzať od prebiehajúcich konverzácií. Definujte, ktoré príspevky nie sú na vašej stránke prijateľné a ako ich vopred oslovíte, aby bol váš tím pripravený zvládnuť každú situáciu, ktorá sa vám naskytne.

K tomu všetkému existuje jedna výhrada: Váš redakčný sprievodca je presne ten - sprievodca. Nie je to napísané kameňom a mali by ste ho vylepšiť, kým to nebude fungovať pre váš tím. Cieľom je dosiahnuť, aby vaša stránka fanúšikov fungovala ako dobre naolejovaný stroj, pričom pokračujte v toku a užívajte si neustále interakcie a rozhovory so svojimi fanúšikmi. Vaša komunita fanúšikovských stránok bude určite prosperovať, ak budete tráviť trochu času plánovaním vopred.

Teraz si na rade ty! Už ste vytvorili redakčnú príručku pre svoju stránku fanúšikov? Ak áno, ako to funguje pre vás? A ak ste to ešte neurobili, vidíte hodnotu plánovania svojej stratégie vopred? Dajte nám vedieť svoje myšlienky nižšie.