Ako prilákali sociálne médiá o 27 000 ľudí viac: Vyšetrovateľ sociálnych médií

V južnej Kalifornii je miesto, kde môžete vidieť a byť videní, dostihová dráha Del Mar. A teraz je to miesto, kde sa môžete prihlásiť, tweetovať a uverejňovať príspevky cez Facebook.

Táto inštitúcia v južnej Kalifornii, ktorá podniká 71 rokov, čerpá každé leto tisíce pre konské dostihy, chladné bary a reštaurácie a rušnú tabuľu koncertov a festivalov.

Ale rovnako ako mnoho iných miest v zábavnom priemysle, aj účasť na konferencii Del Mar sa v posledných rokoch znížila kvôli chorľavejúcej ekonomike. V roku 2010 však skladba pridala do svojej marketingovej zostavy novú hviezdu - sociálne médiá.

Prakticky bez ďalších marketingových zmien, sociálne médiá v minulej sezóne zvýšili návštevnosť o 4,2 percenta.

"To je." nárast o 27 000 tiel”, Uviedol Craig Dado, senior viceprezident pre marketing v Del Mar Racetrack. "V tejto ekonomike musím byť úprimný, bolo to trochu prekvapujúce."

A sú preč!

Del Mar nie je vaša tradičná závodná dráha. Tam budete rovnako pravdepodobné, že uvidíte reggae kapely a preteky psích plemien wiener ako plnokrvníky a dámy v klobúkoch. Trať sa každoročne organizuje na desiatkach podujatí iba počas sedemtýždňovej letnej sezóny.

Z dôvodu veľkého úsilia o budovanie značky Del Mar sa čoraz viac stáva „scénou“. dokonca sa objavia aj na filmoch „Entourage“ a ABC „The Bachelor“, ako aj v ďalších televíznych programoch a hlavných filmoch.

Del Mar dlhodobo prevádzkuje časté televízne reklamy, aby upozornil miestnu komunitu na nadchádzajúce udalosti. Keď sa začali objavovať sociálne médiá, trať pomaly vopchala prst, aby otestovala vody, ale urobila to pôvodne bez konkrétnej stratégie.

„Tesne pred začiatkom sezóny v roku 2009 sme spustili stránku na Facebooku, aby sme zvýšili záujem verejnosti spojenie s traťou prostredníctvom sociálnych médií, “uviedol Callan Green z Bailey Gardiner, marketingový partner spoločnosti Del Mar. “Úspech, ktorý sme videli bez komplexnej stratégie, nás povzbudil. Vďaka väčšiemu premysleniu, účelu a plánovaniu sme verili, že môžeme zvýšiť prenos a splniť svoje ciele. “

Týmto sa presunul rozpočet z tradičných médií na sociálne médiá, ale s jasným cieľom.

"Potrebovali sme prevádzať komunikáciu na dochádzku na trať," uviedol Dado. "Na konci dňa sme skutočne vyzvali môj tím, aby sa nielen chválil tým, aké je to super, ale meral a sledoval, posilňoval značku a potom premeniť na telá pri trati.”

„Astronomická“ aktivita na Twitteri

Pred začiatkom sezóny začala spoločnosť Del Mar propagovať svoje stránky sociálnych médií v televíznych reklamách. Keď sa sezóna otvorila, vizuálny charakter trate aj sociálnych médií poskytovali víťaznú kombináciu. V skutočnosti prvá fotografia zverejnená na Facebooku slávneho koňa Zenyatta vzniesol viac ako 100 komentárov od fanúšikov dostihu aj zábavy.

Marketingový tím povzbudený každý deň zdieľal fotografie a videá fanúšikov, celebrít, koní, džokejov a udalostí.

Niekoľko strategických akcií však odomklo bránu do rozširovania sociálnych médií na závodnej dráhe. Na začiatku sezóny hostil Del Mar technickú udalosť „Cool As Ever“ (slogan) pritiahla na trať 725 ovplyvňujúcich sociálne médiá pre zájazdy a darčeky. Ovplyvňovatelia v sociálnych sieťach samozrejme hovoria - veľa.

"Rozsah aktivity na Twitteri bol v ten deň astronomický," uviedol Green. „Boli sme úspešní pri dosahovaní špičkových vplyvných sociálnych médií na trať a zároveň vytvárali hlášky online.“

Del Mar tiež naverboval fanúšikov Facebooku pri hľadaní vybraného fanúšika, ktorý by sa objavil v reklame „Cool As Ever“. Fanúšikovia predložili fotografie a vysvetlenie, prečo boli v skutočnosti „cool ako kedykoľvek predtým“, čo dostalo slovo od facebookovej komunity Del Mar. Víťazka, žena, sa tešila portrétu v reklame s karaoke na Del Mar.

Jeden šťastný fanúšik vyhral facebookovú súťaž o portrét v reklamnej šou.

Trať pridala do mixu aj Foursquare, čím dala starostovi špeciálne ošetrenie, ktoré zahŕňalo prehliadku kruhu víťazov, stôl a štyri bezplatné vstupenky na trať. Plus, ktokoľvek, kto sa zaregistroval viac ako trikrát, získal lístky za to, že bol verným fanúšikom.

Za sedem týždňov to viedlo k 3 863 check-inom od 2 500 ľudí, čo je viac ako iné významné atrakcie v okolí vrátane zoo v San Diegu, parku divokých zvierat v San Diegu a morského sveta.

Na záver sezóny označil Del Mar posledný deň pretekov za „Deň ocenenia fanúšikov“, ktorý tiež slúžil na zvýšenie dochádzky počas historicky menej navštevovaného obdobia, keď sa škola opäť začala. Ktokoľvek z fanúšikov Facebooku mohol kliknúť na odkaz a požiadať o dva lístky do Clubhouse zdarma. To pritiahlo 905 ľudí, ktorí následne utratili peniaze za jedlo a nápoje pri trati.

Twitter: Angažovanosť ide oboma spôsobmi

Okrem udalostí Del Mar pozorne sleduje zmienky na Twitteri, pokiaľ ide o meranie a príležitosti zapojiť sa. Marketingový tím Del Mar odpovedá na otázky rýchlo a sleduje ľudí a povzbudzuje ich, aby ich sledovali. Celkovo bola trať v priamom zábere s fanúšikmi viac ako 3 000-krát a spadá do oblasti 80^th percentil v meraní vplyvu na Twitteri.

"Jedná sa o prvok služieb zákazníkom, ktorý má osloviť ľudí, ktorí nevedeli, že sme tam," povedal Green. "A my sme sa snažili odpovedať každému, kto s nami hovoril."

Trať dokonca sleduje príspevky o ľuďoch cestujúcich do San Diega a odosiela informácie o nadchádzajúcich udalostiach.

10 900 nových priateľov

Keď sa sezóna oficiálne uzavrela a marketing bežal s číslami, mal Dado návratnosť investícií, ktorú chcel. Del Mar získal v sezóne 10 900 nových priateľov na sociálnych sieťach, čo pomohlo zvýšiť návštevnosť o 4,2 percenta. Bolo jasné, že sociálne médiá neboli iba rozhovormi.

"Na všetko, čo sme vložili, boli stovky odpovedí." V tom okamihu som povedal: „Páni, toto funguje. Nie sú to len priatelia alebo sympatizanti, ale skutočne nám chcú povedať, ako sme na tom, ‘“ Povedal Dado. "Bolo ohromne pozitívne, že Del Mar vyzerala ako miesto, kde bude toto leto."

Ako môžete použiť nápady z Del Mar na víťazstvo vo svojom vlastnom závode v sociálnych sieťach? Ako posilňujete svoju značku v sociálnych kanáloch? Vaše komentáre nechajte v poli nižšie.