Reimagined Marketing: Prečo sa musia marketingoví pracovníci teraz zmeniť: Examiner pre sociálne médiá

Funguje váš marketing rovnako dobre ako predtým? Všimli ste si, že spotrebitelia a zákazníci sa správajú online inak?

Aby som preskúmal, ako sa marketing v poslednej dobe posunul, robím rozhovor so stratégom sociálnych médií Mark Schaefer. Označiť za hostiteľa Podcast Marketing Companion, a je autorom viacerých kníh, vrátane Známe, Tao z Twitterua Obsahový kód. Jeho najnovšia kniha je Marketingové povstanie: vyhráva najľudskejšia spoločnosť.

Zistite, ako sa zmenil vzťah medzi obchodníkmi a zákazníkmi, a zistite, ako a prečo funguje marketing zameraný na človeka.

Prečítajte si zhrnutie rozhovoru nižšie. Ak si chcete rozhovor vypočuť, posuňte sa na koniec tohto článku.

Čo je dnes na marketingu zlé?

Na úvod Mark hovorí, že nikdy neplánuje napísať knihu. Píše knihu, keď vidí problém, ktorému jednoducho nerozumie.

Problém, ktorý tentokrát videl, boli spoločnosti všetkých veľkostí a obchodníci z celého sveta, ktorí hovorili: „Cítim sa zaseknutý. Marketing už nefunguje ako predtým. Máme pocit, že zaostávame. “

Bod zlomu nastal, keď Mark pôsobil ako sprostredkovateľ stretnutia hlavných marketingových pracovníkov veľkých spoločností. Diskutovali o najväčšom probléme, ktorému čelili, a každý z nich povedal: „Zachádzame tak pozadu.“

Mark si uvedomil, že to je to isté, čo všade počul, a pretože to boli ľudia s najväčším počtom peňazí a zdrojov, uvažoval o tom, čo sa deje.

Jeho pôvodná hypotéza bola, že spoločnosti a obchodníci nedržia krok s technológiou. Ale keď sa ponoril a začal robiť výskum, zistil, že technológia bola iba časťou problému. Väčšina problémov spočívala v tom, že keď sme boli zaneprázdnení vytváraním sociálnych médií a tvorbou obsahu, naši spotrebitelia sa od nás vzdialili.

Zmenilo sa to, čo spotrebitelia chcú, ako objavujú produkty, ako interagujú, ako zdieľajú a čo očakávajú od spoločností.

Toto uvedomenie prinútilo Marka položiť si otázku: „Čo to znamená byť dnes marketingovým pracovníkom?“

Mark odráža, že v minulosti mali podniky kontrolu nad marketingom. Jediným spôsobom, ako by sa zákazníci dozvedeli o produktoch, boli reklamy zobrazované na obmedzenom počte sietí a rozhlasových staníc a v miestnych novinách.

Dnes sa kontrola presunula k zákazníkom a oni sú marketingovým oddelením.
V skutočnosti hovorí Mark už v roku 2009, Ukázal McKinsey výskum na ceste rozhodovania zákazníka že dve tretiny marketingu prebiehali bez obchodníkov. Nestalo sa tak prostredníctvom reklamy, tlačových správ alebo kampaní v sociálnych sieťach, ale v tom, ako sa spotrebitelia navzájom prepojili prostredníctvom sociálnych médií, recenzií, obsahu vytváraného používateľmi, dokonca aj ovplyvňujúcich osôb.

Teraz, o desať rokov neskôr, McKinsey pokračuje v štúdiu 125 000 ciest zákazníkov ukazuje, že lievik predaja a lojalita zákazníkov sú v podstate preč a že okolo 87% našich zákazníkov nakupuje. Dôvera v značky a reklamu klesá už 10 rokov po sebe. Je na historickom minime. Teraz si spotrebitelia navzájom dôverujú - svojim priateľom, susedom a dokonca aj influencerom.

Pre obchodníkov, ktorí strávili roky pestovaním lojality zákazníkov, je dosiahnutie týchto dvoch tretín zákazníkov úplne novým spôsobom uvažovania. Markova kniha je o tom, ako pomôcť obchodníkom dostať sa k tej skupine zákazníkov, na ktorú nemá marketing taký vplyv.

Vypočujte si predstavenie a vypočujte si Markove myšlienky na rozprávanie príbehov.

Ako sa obchodníkom tento posun ušiel?

Hneď pred nami sa zmenili dve veci, ktoré marketingovým pracovníkom odradili od toho, aby si všimli celý svet.

Prvá vec je technológia. Obchodníci sa intoxikovali technológiou - nie preto, že je zlá, ale preto, že je taká pôsobivá, ľahká a lacná.

Keď boli sociálne médiá prvýkrát použité ako hlavná marketingová príležitosť, marketingoví pracovníci sa sústredili na rozhovory a publikum. Spoločnosti teraz používajú technológiu ako skratku na vytváranie konverzácií a budovanie publika a tohto správania odstránil „sociálny“ zo „sociálnych médií“. Stalo sa to len ďalším miestom na opätovné použitie reklám alebo na vyzbrojenie vplyvní.

Druhá vec je, že zmena je ťažká. Mark spolupracuje s rôznymi organizáciami a poznamenal, že financie a účtovníctvo sa z väčšej časti nemenia. Ak chcete byť úspešný v marketingu, musíte byť zmeneným narkomanom.

Jediným spôsobom, ako zostať relevantným, je zmena, čo sa však v mnohých spoločnostiach nestáva. Vytvárajú obsahovú alebo sociálnu stratégiu na základe niečoho, čo si prečítali v roku 2014 a čo už asi nefunguje.

Mike poznamenáva, že toto odvetvie sleduje už 11 rokov prostredníctvom každoročného odvetvia marketingu sociálnych médií Správa a že najväčší problém, s ktorým sa dnes obchodníci stretávajú, je rovnaký ako v roku 2008: meranie ROI.

Mark hovorí, že boj o návratnosť investícií bude ešte ťažší, pretože vzťahy, väzby a advokácia sa dajú ťažko merať.

Marketingová agentúra, ktorá je pred posunom

Obrovská lyžica bol práve menovaný Agentúra roka Breakout od spoločnosti AdWeeka ich mottom je: „Sme reklamná agentúra, ktorá sa usiluje nikdy neurobiť reklamu.“ Skôr ako tvorenie reklamy, snažia sa vytvárať skutočné vzťahy so skúsenosťami, ktoré sa spájajú s hodnotami, zábavou a významom.

Jeden zo zakladateľov spoločnosti Giant Spoon povedal: „Môžete držať krok s rýchlosťou kultúry alebo ju môžete zmerať. Pravdepodobne nemôžete robiť oboje. “ Mark tento citát miluje, pretože je za tým veľa múdrosti. Neznáša tiež tento citát, pretože je narkoman.

To znamená, že Mark chápe dôsledky pre obchodníkov. Môžeme si sadnúť do síl a vytlačiť obsah sociálnych médií, pretože môžeme merať lajky alebo sa môžeme pozrieť na to, ako sa svet zmenil, a prísť s novým plánom a novým zmýšľaním.

Urobiť túto zmenu bude vyžadovať určité riziko a bude treba trochu odvahy, ale marketingoví pracovníci skutočne nemajú na výber.

Prečo si Mark vybral názov Marketingové povstanie?

Pomenovanie jeho najnovšej knihy bolo najťažším tvorivým úsilím Markovho života a vymýšľanie názvu mu trvalo rok. Vyskúšal niekoľko rôznych titulov, ale všimol si, že keď hovoril s ľuďmi o slove „Marketing Rebellion“, energia začala prúdiť. Povedali: „Marek, musíš to nazvať‘ marketingová rebélia ‘, pretože práve tam je tvoje srdce a je to rebélia.“

Mali pravdu.

Po prvé, sme svedkami rebélie spotrebiteľov proti obchodníkom. Ľudia blokujú marketingových pracovníkov a všemožne sa nám vyhýbajú, vrátane predplatného platforiem bez reklám.

Po druhé, ľudia vyvíjajú algoritmy, ktoré zabraňujú prenikaniu marketingových správ, pretože sa nechcú prihlásiť do našich reklám. Vyvíjame algoritmy, pomocou ktorých porazíme ich algoritmy, aby sme im mohli posielať ďalšie reklamy.

Akokoľvek sa snažíme, nemôžeme sa dostať k tým dvom tretinám zákazníkov. Či už je vaša spoločnosť B2B alebo B2C, musíte byť pozvaní a zarobiť si svoje miesto.

Ako?

Ak prijmete skutočnosť, že vaši zákazníci neakceptujú váš marketing, je načase zvážiť, aký má byť marketing a čo vaši zákazníci chcú.

Čo je to teda marketing? V učebnici na vysokej škole Dr. Phillip Kotler marketing opísal ako kombináciu psychológie, sociológie a antropológie. Marketing je teda všetko ľudské.

Už nejaký čas sa marketingoví pracovníci zameriavajú na: „Aký je oblúk nášho príbehu?“ Alebo „Aký je náš dôvod? Začnime tým, prečo. “

Nejde o náš príbeh ani o naše dôvody. Musíme sa zamerať na dôvody zákazníka.

Vypočujte si show, aby ste si vypočuli príbeh za obrázkom na prvej strane filmu Marketingová rebélia.

5 ľudských práv na vedenie marketingu zameraného na človeka

Mark pohovoril s desiatkami rôznych marketingových lídrov z rôznych spoločností, aby vytvorili rámec piatich konštantných ľudských právd, ktoré nás prevedú späť k marketingu zameranému na človeka:

• Ľudia chcú patriť.
• Ľudia chcú byť rešpektovaní.
• Ľudia chcú byť milovaní.
• Ľudia chcú chrániť svoje vlastné záujmy.
• Ľudia chcú nájsť vo svojom živote zmysel.

Ľudia chcú patriť

Najdlhšia štúdia zdravia uskutočnená v histórii ľudskej rasy bola zameraná na rovnakú skupinu ľudí ľudia už viac ako 80 rokov a teraz študujú deti a vnúčatá tejto skupiny.

Harvardská štúdia rozvoja dospelých sa zameriava na všetky aspekty príjmu, vzdelania, zdravia, životného štýlu, stravovania a ďalších vecí a zisťuje, ktoré faktory ovplyvňujú dlhý a šťastný život. Štúdia dospela k záveru, že pre pohodlie človeka sú skutočne dôležité stabilné a konzistentné vzťahy.

Teraz máme v našej spoločnosti krízu osamelosti. Prípady depresie, izolácie a výraznej osamelosti sú dvojnásobné oproti tomu, čo bolo pred 10 rokmi. Táto otázka je taká hlboká, že vláda Spojeného kráľovstva vytvorila ministerstvo osamelosti na boj proti izolácii a depresii.

To všetko znamená, že zákazníci volajú, aby patrili, a my ako obchodníci môžeme ľuďom pomôcť.

Spoločnosti, ktoré sú s týmto prístupom úspešné, umiestňujú značku a predaj na vedľajšiu koľaj oproti službe a odmeňovaniu komunity. A to nakoniec buduje lojalitu k značke.

Mark poznamenáva, že to takmer nedáva zmysel. Čím menej o sebe hovoríte a čím menej „predáte“, tým viac v skutočnosti predáte. To je charakteristický znak tohto patriaceho myslenia v oblasti marketingu.

Príklady spoločností, ktoré apelujú na túžbu ľudí patriť

Ak chcete nájsť spoločnosti, ktoré vytvárajú silnú komunitu, pozrite si nálepky na notebookoch. Ak niekto nalepí štítok na notebook, v podstate hovorí: „Toto je spoločnosť, ktorá ma nesklame. Kričím to zo striech. “

Môžete sa tiež pozrieť na značkové čiapky alebo košele, ktoré ľudia nosia. Napríklad spoločnosť Yeti Coolers má všetky druhy ľudí, ktorí nosia značkové čiapky a košele, pretože si vytvorili úžasnú komunitu založenú na láske k prírode. Patagónia si vybudovala podobnú komunitu.

Jednotlivci môžu tiež vytvárať spoločenstvo. Príkladom je Pat Flynn. Mark hovorí, že Patova záverečná reč na konferencii Social Media Marketing World v minulom roku ho vyhodila z vzduchu. Keď Mark uvidel dlhý rad ľudí čakajúcich na rozhovor s Patom po jeho hlavnej reči, vedel, že Pat má niečo magické.

Keď Mark urobil s Patom rozhovor pre túto knihu, Pat mu povedal: „Komunita je vedľajším produktom venovania pozornosti ľuďom. Ľudia za týmto kričia. Ich srdcia po tom túžia. „Len mi venujte pozornosť.“ “

Zdá sa, že postava, ktorú videl Mark, podporovala Patovu pozíciu. Polovica mileniálov tvrdí, že sa cítia odmenení, keď ich priatelia spoznajú na sociálnych sieťach, a viac ako 60% sa cíti odmenených, keď ich ich obľúbená značka spozná na sociálnych sieťach. Z týchto údajov vyplýva, že Millennials majú pocit, že je dôležitejšie, aby ich spoločnosť alebo značka uznávali ako ich priatelia.

To je signál, ktorý stojí za zmienku.

Ľudia chcú vo svojom živote nájsť zmysel

Výskum publikovaný v časopise Harvard Business Review zistil, že zo všetkých aktivít, ktoré spoločnosti vyvíjajú na vytváranie lojality - veci ako obsah, angažovanosť, dojmy, spojenia - mal na lojalitu dlhodobý vplyv iba zmysel pre spoločný význam.

Čo znamená, že ak si zákazníci nájdu spoločnosť, ktorá si stojí za tým, v čo veria, budú jej verní. Privedú do tejto spoločnosti ďalších a sú ochotní zaplatiť za výrobky spoločnosti až o 25% viac.

Príklady spoločností, ktoré apelujú na ľudskú túžbu po zmysle

Mark napísal celú kapitolu o tomto type hodnotového marketingu. Počas písania explodovala celá vec s Nike a kontroverzným rozohrávačom NFL Colinom Kaepernickom.

Bolo to začiatkom jesene 2018 a spoločnosť Nike oznámila novú kampaň a nový produktový rad založený na spolupráci so spoločnosťou Kaepernick.

Kampaň bola polarizačná a ocenenie akcií spoločnosti Nike za jeden deň pokleslo o 4 miliardy dolárov. Ale Mark sa pozeral na ten istý výskum, na ktorý sa musela pozerať aj Nike, a mohol presne vidieť, čo robili.

Mestskí muži mladší ako 30 rokov, ktorí majú peniaze na nákup tenisiek za 200 dolárov, tvoria 90% zákazníkov spoločnosti Nike. Bez ohľadu na to, či sledujú futbal, majú títo muži tiež liberálny výhľad a stoja pri Kaepernickovi. Nike prebehla čísla a vedela, že bude mať odpor, ale tiež vedeli, že musia zaujať stanovisko a že to musí byť odvážne.

Sedem dní po počiatočnej strate 4 miliardy dolárov bola spoločnosť Nike o 3 miliardy dolárov vyššia ako na začiatku.

Spoločnosť American Eagle, veľký maloobchodný predajca jeanov, bola úspešná aj v oblasti marketingu založeného na hodnotách. Celé ich marketingové úsilie je založené na protizákonnej legislatíve, občianskych právach, právach homosexuálov a posilňovaní práv homosexuálnej mládeže.

Mark poukazuje na to, že zaujatie postoja nemusí byť polarizačné. Spoločnosti sa môžu postaviť za niečo, čo zjednocuje alebo povznáša. Spoločnosti Dove, Heineken a Coca-Cola uskutočnili úspešné iniciatívy založené na hodnotách.

Zatiaľ čo Mark tento typ marketingu oceňuje, varuje ľudí pred pádom na línii „každá spoločnosť musí zaujať stanovisko - ľudia chcú vedieť, kde na politike stojíte“. Hovorí to jednoducho nie je pravda.

Hodnotový marketing je nebezpečná cesta. Vyžaduje si to veľa stratégie a výskumu. Musí to byť správne a keď sa rozhodnete, už niet cesty späť. Skúste sa vrátiť dozadu a stane sa z vás smiech - alebo mém.

Vypočujte si predstavenie a zistite, ako sa spoločnosti Millennials a Baby Boomers pozerajú na spoločnosti, ktoré zaujali stanovisko k hodnotovému marketingu.

Ako môžu spoločnosti smerovať k marketingu zameranému na človeka?

Dnes, najmä na sociálnych sieťach, sa ľudia sami vybrali na rovnako zmýšľajúce ostrovy. Existuje ostrov sociálnych médií, kde sú ľudia, ktorí milujú sociálnych médií, a stretávajú sa spolu. Existuje rovnako zmýšľajúci ostrov ľudí v prírode. Je tu rovnako zmýšľajúci ostrov pijanov vína.

A podniky si myslia: „Ó, rád by som sa dostal na ten ostrov. Ak im zobrazím iba dostatok reklám, dostanem sa k nim. “ Toto už nefunguje. Súčasný obyvateľ vás na ostrov musí pozvať.

Ako si pozvaný? Správajte sa k ľuďom, s ktorými sa chcete spojiť, ako k priateľom a rešpektujte ich. Pridaná hodnota. Ukážte im nové príležitosti vo svete. Pomôžte im žiť lepší život. Potom vás pozvú na ostrov.

Toto sú jednoducho základné princípy a strácame ich kvôli našej posadnutosti technológiami a automatizáciou. Musíme sa vrátiť k svojim srdciam a k tomu, čo Dr. Kotler pred 30 rokmi učil Marka: psychológia, sociológia, antropológia. Marketing je všetko ľudské.

Mark vie, že táto zmena nebude pre každého, pretože to, čo skutočne vedie k zmene spoločnosti, je kultúra a táto kultúra sa riadi zhora. Neexistuje nič ako organizačná zmena na miestnej úrovni.

Existuje veľa vodcov, ktorí sa nechcú meniť. Chcú sa držať marketingu, ktorý môžu zmerať a umiestniť na prístrojovú dosku. Nezaujíma ich, kde sú zákazníci. Chcú iba začiarknuť políčko pre ich mesačné stretnutie zamestnancov.

Táto zmena si bude vyžadovať odvahu a víziu. Nie každý to má. Ak však chcete prežiť a prosperovať v tomto prostredí, kde zákazníci majú kontrolu nad vašim marketingom, musíte urobiť posun. Nemáte na výber.

Musíte si vyhrnúť rukávy a dostať sa tam, kde sa skutočne pracuje a ľudia skutočne žijú. Musíte sa s nimi stretnúť a vidieť ich. Vtedy sa mágia skutočne začne diať.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte, ako Mike implementoval marketing zameraný na človeka pomocou Social Media Examiner a Social Media Marketing World.

Objav týždňa

odstrániť.bg je úžasný webový nástroj, ktorý pomocou umelej inteligencie automaticky odstráni pozadie z ľubovoľného obrázka doslova za 5 sekúnd.

Existujú dva spôsoby práce s obrázkom. Prvým je výber a odovzdanie fotografie z knižnice obrázkov do počítača alebo mobilného zariadenia.

Druhým je zadanie adresy URL obrázka. Po vložení adresy URL obrázka sa zobrazí nové okno s pôvodným obrázkom vľavo, a vpravo je verzia obrázka s predmetom obrázka na priehľadnej fólii pozadie.

Po spracovaní obrázka si ho môžete stiahnuť a potom s ním začať pracovať v ľubovoľnom inom programe, ktorý si vyberiete. Povedzme, že máte obrázok, ktorý chcete použiť na webe, ale pozadie s touto farbou jednoducho nevyzerá dobre.

Pomocou súboru remove.bg vygenerujte priehľadný PNG, ktorý môžete umiestniť na ľubovoľné farebné pozadie, ktoré chcete.

Boom, stiahnete si konečný obrázok a je hotovo.

remove.bg je 100% zadarmo.

Vypočujte si predstavenie, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás remove.bg funguje.

Kľúčové príležitosti v tejto epizóde

• Nájsť Marketingové povstanie: vyhráva najľudskejšia spoločnosť na Amazone a prehliadajte Markove ďalšie knihy.
• Získajte viac informácií o prácach Marka Schaefera companiesgrow.com a jeho blog.
• Vypočujte si Podcast Marketing Companion.
• Preskúmajte originál Prieskum rozhodovania o ceste zákazníka McKinseya následná štúdia.
• Navštívte Obrovská lyžica.
• Naučiť sa viac o Dr. Philip Kotler.
• Skontrolujte Harvardská štúdia rozvoja dospelých.
• Čítať Tri mýty o tom, čo zákazníci chcú v rámci Harvard Business Review.
• Odhlásiť sa odstrániť.bg pre rýchle odstránenie pozadia obrazu.
• Naladiť Cesta, náš videodokument.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Dav ľudí alebo si nalaďte na Facebooku Live.
• Naučiť sa viac o Svet marketingu sociálnych médií 2019.

Vypočujte si rozhovor teraz

The Podcast marketingu sociálnych médií je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom, majiteľom firiem a tvorcom zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Co si myslis? Čo si myslíte o prechode na marketing zameraný na človeka? Zdieľajte svoje komentáre nižšie.