Ako vytvoriť reklamu na Facebooku, ktorá funguje s WhatsApp Business: prieskumník sociálnych médií

Uprednostňujú vaši potenciálni zákazníci a zákazníci WhatsApp pred Messengerom?

Zaujíma vás, ako vytvoriť reklamu na Facebooku, ktorá sa integruje do aplikácie WhatsApp Business?

V tomto článku nájdete objavte, ako si založiť účet WhatsApp Business a pomocou reklám na Facebooku umožniť používateľom WhatsApp zavolať alebo poslať správu tímu zákazníckej podpory jediným kliknutím.

Prečo kombinovať príspevky na Facebooku s podporou WhatsApp Business?

WhatsApp má viac ako 1 miliarda aktívnych používateľov denne. Mnoho majiteľov malých firiem používa platformu na vybavovanie objednávok, riešenie otázok týkajúcich sa služieb zákazníkom a na správu vzťahov so zákazníkmi. Tento proces však môže byť pre osobný účet zaťažujúci.

To je kde WhatsApp Business príde. Umožňuje vám to prispôsobte svoju obchodnú značku na nástupišti a prestaňte používať na komunikáciu so svojimi zákazníkmi osobné telefónne číslo

. WhatsApp Business spočiatku vyvalené v Indonézii, Taliansku, Mexiku, Veľkej Británii a USA, ale používatelia vo väčšine ostatných krajín by si mali byť schopní aplikáciu stiahnuť už teraz.

Táto aplikácia je prvým pokusom Facebooku pomôcť malým a stredným podnikom vylepšiť ich služby zákazníkom na WhatsApp. Môžeš vytvoriťobchodný profil s relevantnými informáciami pre vašich zákazníkov napríklad kontaktné informácie, popis, kategória firmy a ďalšie. Môžete tiež nastaviť automatické zasielanie správ a vytvárať vlastné štítky na usporiadanie konverzácií.

Okrem toho Facebook rozširuje možnosti pre podniky posielať prevádzkové reklamy na ich číslo WhatsApp vylepšením príspevku. Keď používatelia kliknú na tlačidlo Odoslať správu v reklame, otvorí sa WhatsApp na ich mobilnom zariadení, kde môžu chatovať priamo s firmou. Keď firma dostane správu od osoby, ktorá klikla na reklamu, môže začať konverzáciu.

# 1: Vytvorte si obchodný účet WhatsApp

WhatsApp Business je bezplatný a momentálne je k dispozícii iba pre používateľov systému Android. Môžete si stiahnuť Aplikácia pre Android z obchodu Google Play.

Po vás nainštalujte si aplikáciu a vyjadrite súhlas s podmienkami, zadajte telefónne číslo pre svoj účet. Musí to byť telefónne číslo, ktoré dokáže prijímať správy prostredníctvom SMS. Pamätajte, že to isté telefónne číslo nemôžete použiť pre osobný aj firemný účet WhatsApp.

WhatsApp Business potom odošle SMS správu do vášho telefónu. Zadajte šesťciferný kód do aplikácie na overenie tvojho čísla.

Ďalšie, zadajte názov svojej firmy. WhatsApp má niekoľko pokynov pre vytvorenie obchodného mena. Nezabudnite, že meno už nebudete môcť zmeniť. Keď skončíte, klepnite na Ďalej.

# 2: Vyplňte profil svojej firmy

Po vytvorení účtu pre svoju firmu ste pripravení nastaviť si profil. Klepnite na ikonu ponuky (s tromi bodkami) v pravom hornom rohu obrazovky a vyberte Nastavenia. Na stránke Nastavenia prejdite do časti Obchodné nastavenia a potom vyberte Profil.

Keď vyplníte svoj firemný profil, obsahovať informácie, ktoré budú užitočné pre zákazníkov a potenciálnych zákazníkov ako je obchodný popis, URL, e-mailová adresa a umiestnenie. Keď skončíte, klepnite na Uložiť vpravo hore.

Teraz ste pripravení začať používať svoj účet a komunikovať so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi.

# 3: Nastavte automatické odpovede na často kladené otázky

V nastaveniach firmy nájdete možnosti, ako nastaviť rýchle odpovede, preč a uvítacie správy. Nastavenie automatických správ vám pomôže zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi a poskytnúť informácie, ktoré hľadajú.

Môžete napríklad odosielať automatizované odkazy s ponukami a objednávkami alebo poskytovať ďalšie kľúčové informácie, ktoré zákazníci často požadujú.

# 4: Vytvorte štítky na usporiadanie konverzácií

Menovky konverzácie sú užitočnou funkciou, ktorá vám umožňuje organizujte svoje správy so súčasnými zákazníkmi. Používanie vlastných štítkov vám umožňuje presuňte konverzácie pozdĺž vášho lievika predaja a pripravte pre svoj tím zákazníckych služieb proces správy konverzácií na platforme.

Ak ste napríklad maloobchodný predajca, môžete pomocou štítkov určiť, s ktorými zákazníkmi potrebujete nadviazať kontakt a kde sa nachádzajú vo vašom zúžení. Ak ste realitný maklér, štítky vám môžu pomôcť lepšie usporiadať potenciálnych zákazníkov.

Tip: Nezabudnite, že firemné účty WhatsApp majú tiež možnosť použiť WhatsApp Web na počítači prijímať a odpovedať zákazníkom. Ak máte vo svojom tíme služieb zákazníkom viac ľudí, môže byť WhatsApp Web účinnejším spôsobom, ako odpovedať zákazníkom, ako mobilná aplikácia.

# 5: Vytvorte príspevok Facebook Boost na propagáciu svojho kanála WhatsApp

Facebook začína zavádzať novú reklamnú jednotku, ktorá kombinuje Facebook s platformou WhatsApp. Keď ty posilniť príspevok zo svojej Facebook stránky alebo skupiny máte možnosť pridať tlačidlo na zasielanie správ WhatsApp.

V reklame bude tlačidlo Odoslať správu zobrazovať logo WhatsApp.

Ak chcete nastaviť tento typ reklamy, otvorte príspevok, ktorý chcete použiť a kliknite na tlačidlo Zvýšiť príspevok na spodku. V okne Boost Post, ktoré sa zobrazí, vyberte možnosť Odoslať správu WhatsApp z rozbaľovacieho zoznamu Pridať tlačidlo k vášmu príspevku. Upozorňujeme, že ak chcete používať toto tlačidlo, vaším cieľom musí byť účasť po interakcii.

Ďalšie, zadajte telefónne číslo pripojené k vášmu účtu WhatsApp. Facebook potom odošle do vášho telefónu päťmiestny potvrdzovací kód. Keď ho dostanete, zadajte kód do vyskakovacieho okna (zobrazené nižšie) a kliknite na Potvrdiť.

Akonáhle je vaše číslo WhatsApp pripojené k vašej stránke na Facebooku, zobrazí sa potvrdzovacia správa spolu so zelenou značkou začiarknutia.

Ďalšie, nastavte zacielenie, rozpočet a trvanie pre vašu reklamu. Potom kliknite na tlačidlo Zvýšiť odoslať na Facebook.

Keď používatelia kliknú na tlačidlo Odoslať správu vo vašej reklame, otvorí sa WhatsApp v ich telefóne a môžu chatovať priamo s vašou firmou.

# 6: Zobrazte štatistiku svojich správ

Ak chcete zobraziť všeobecný prehľad o výkonnosti svojich služieb zákazníkom, otvorte si obchodný účet WhatsApp, prejdite do časti Obchodné nastaveniaa kliknite na odkaz Štatistiky. Môžeš zobraziť počet odoslaných, doručených, prečítaných a prijatých správ na nástupišti.

Chcete viac takýchto? Preskúmajte Facebook Ads for Business!

Záver

S vydaním WhatsApp Business môžete vytvoriť obchodnú prítomnosť a spravovať interakcie so zákazníkmi na platforme bez použitia osobného účtu WhatsApp. Aplikácia je z hľadiska funkčnosti ešte len v plienkach, ale v najbližších mesiacoch očakávame vydanie ďalších funkcií.

A spolu s vašim firemným účtom môžete spúšťať reklamy na Facebooku pomocou tlačidla click-to-WhatsApp, ktoré používateľom WhatsApp uľahčí odosielanie správ vášmu tímu.

Co si myslis? Máte obchodné zastúpenie v službe WhatsApp? Plánujete použiť tlačidlo na zasielanie správ WhatsApp kliknutím na podporný príspevok na Facebooku? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.