Útok na mýty sociálnych médií: Rozhovor s Jasonom Falls: Examiner sociálnych médií

Nedávno som sa stretol s Jasonom Fallsom, zakladateľom Social Media Explorer a spoluautorom horúcej novej knihy, Sociálne médiá bez kecy: Sprievodca marketingom sociálnych médií pre všetky podniky a bez humbuku (Jason bol spoluautorom tejto skvelej novej knihy s Erikom Deckersom).

Jason má tiež minulosť s Social Media Examiner. Bol jedným z našich zakladajúcich prispievateľov.

Mike: Niekto by si mohol myslieť, že názov vašej knihy je pre obchodný svet trochu nervózny. Podeľte sa o to, ako ste na to prišli a čo sa chystáte dosiahnuť v tejto novej knihe.

Jason: Keď sme sa s Erikom minulý rok v decembri posadili a začali sa rozprávať o koncepte knihy, bol som skutočne mŕtvy a rozhodol som sa, že musíme napísať "Nekecám" sprievodca po marketingu na sociálnych sieťach.

Dôvod, prečo som prišiel s týmto konceptom, je ten, že za posledných pár rokov, keď som v celej krajine prednášal o sociálnych otázkach médiá, vždy som sa snažil byť veľmi jednoduchý a otvorený v tom, ako som vysvetľoval sociálne médiá, marketing a technológie sociálnych médií ľudí.

Skúšal som byť tiež veľmi citlivý na to podnikatelia nemajú čas flákať sa na sociálnych sieťach. Potrebujú vedieť: „Ako sa tam dostanem? Ako to nastavím? Ako ich začnem používať, aby mi priniesla nejaké výsledky? “, Pretože sa snažia prevádzkovať svoje firmy. Ak my ako konzultanti, odborníci v praxi a poradcovia v oblasti sociálnych médií povieme: „Chceme, aby ste experimentovali a hrali šesť mesiacov,“ nikto nám neposkytne čas.

Vždy som mal taký druh nezmyslu. Prišiel by som do zákulisia rozhovorov na konferenciách a čo a ľudia by povedali: „Veľmi si vážim skutočnosť, že máš skutočne štýl bez kecov - že sa dostanete k veci a poviete jej, ako to je, a nebudete sa za to ospravedlňovať. “ Počúval som teda svoje publikum. Povedali: „Ty si kravina,“ tak vznikol názov knihy.

Mike: Poďme sa trochu rozprávať o implikácii názvu, teda o tom, že je tu veľa svinstva - dezinformácií. Možno sa môžete trochu podeliť o to, prečo ste cítili potrebu vyriešiť problém, ktorý sa práve deje, v sociálnych sieťach.

Jason: Myslím, že by sme mali urobiť krok späť. Voláme „kecy“ v súvislosti s tým, čo nazývam „puristi v sociálnych médiách“, ktorí o nás kázajú tak dlho toto odvetvie bolo odvetvím.

Kázali nám, že sociálne médiá sú hlavne o tom, že sa zapojíme do konverzácie, všetko je to o pri interakcii s vašimi zákazníkmi ide predovšetkým o to, aby ste najskôr počúvali a aby ste svojim zákazníkom poskytli hodnotu publikum.

Toto je miesto, kde musíme urobiť veľmi pevnú čiaru. S Erikom súhlasíme so všetkými týmito bodmi a radami. Považujem sa za puristu v sociálnych sieťach v súlade s týmto filozofickým myslením. A tie veci som už povedal predtým, a povedal to aj Erik, a my v ne veríme.

Tu sa však puristi v sociálnych sieťach zastavia. A ak k výrazu „sociálne médiá“ pridáte slovo „marketing“, hovoríte o podnikaní. Hovoríte o zarábaní peňazí. Hovoríte o riadení podnikania. Hovoríte o príjmoch. Takže tam, kde sa puristi v sociálnych sieťach zastavia, musíme ísť ešte o krok ďalej a povedať: „Nie, nie, nie. Je v tom oveľa viac. “

Existuje niekoľko puristov v sociálnych sieťach, ktorí za tie roky povedali napríklad: „Nemôžete alebo by ste nemali predávať pomocou kanálov na sociálnych sieťach.“ V knihe máme niekoľko prípadových štúdií, ktoré ukazujú, že povedali napríklad: „Nemali by ste tlačenie marketingových správ do vášho osobného profilu na Facebooku, pretože to je pre to nevhodné miesto stať sa. “

Vyšli sme teda hľadať príbehy ľudí, ktorí išli proti tejto puritánskej rade sociálnych médií a boli v tom úspešní - na ilustráciu toho, že ak si myslíte, že je sociálna sieť iba to, že sa zapojíte do konverzácie, zapojíte sa, držíte sa za ruky v kruhu a spievate „Kumbaya“, nebudete v podnikaní veľmi dlho. Pretože ak neuvažujete o výnosoch, ak neuvažujete o strategickom prístupe, ak neuvažujete o ich meraní, pravdepodobne zlyháte.

Mike: Vy a ja sme o tom v priebehu rokov viedli viac diskusií a som veľmi rád, že sa tým zaoberáte. 100% verím, že existuje miesto pre obchod, marketing a predaj špeciálne v sociálnych sieťach. Myslím si, že dúfam, že sa veľa tých puristov nakoniec prebudí a uvidí, že na to existuje miesto.

Spomenuli ste „Kumbaya“ a vo svojej knihe ste spomenuli Kumbaya efekt. Môžete definovať, čo to je a možno sa môžeme trochu hlbšie venovať tomu, čo o tom potrebujeme vedieť?

Jason:Kumbaya Effect je miesto, kde sa človek alebo spoločnosť stratí v živých sociálnych sieťach: „Och, radi komunikujeme s našimi zákazníkmi a radi sedíme na Facebooku a Twitteri a celý deň chatujeme.“ To je v poriadku - nie je nič zlé na tom, keď si to užijete. Súčasťou toho, čo robí sociálne médiá zábavnými, je to, že vediete osobné rozhovory a komunikujete so svojimi zákazníkmi.

ale Ak sa stratíte v eufórii zo spoločenského života a zabudnete si uvedomiť svoje podnikanie, stratíte trakciu, stratíte podiel na trhu a stratíte príležitosť zarobiť si peniaze..

Každý jeden vlastník firmy vám povie, ak vie niečo o svojom podnikaní, "Ak nerobím každú chvíľu niečo, čo povedie k príjmom, zlyhávam." seba. Zlyhávam v podnikaní. “

Čo sa týka poskytovania obsahu a konverzácie s ľuďmi online ako obchodnými ľuďmi, musíme uistite sa, že sa zameriavame na spotrebiteľa. Nehovorím, že musíme okamžite začať sťahovať odkazy, aby sme si mohli neustále nakupovať. O to tu nejde.

Ide o to, že musíme byť aj naďalej sociálni, musíme sa aj naďalej zapájať do konverzácie a musíme byť aj naďalej zameraní na spotrebiteľa. Musíme si však byť vedomí podnikania - pretože ak nie sme a stratíme sa v eufórii, Ak sa staneme obeťou Kumbaya Effectu, stratíme zo zreteľa naše ciele a stratíme prehľad o tom, čo musíme urobiť, aby sme riadili svoje podnikanie.

Mike: Vy a Erik ste vykonali prieskum a objavili ste podniky, ktoré robia veci, ktoré sú v rozpore s puristami. Môžete spomenúť jeden príklad veľkého alebo malého podniku, o ktorom si myslíte, že robí niečo pozitívne a skutočne prináša výsledky?

Jason: Minulý rok na Vianoce chcela moja matka Sara George diaľkový štartér do auta, aby nemusela ísť von a sedieť 10 minút v aute za chladných rán. Moja žena a ja sme jej teda poslali šek a povedali sme mu: „Bolo by lepšie, keby si ho nechal nainštalovať tam, kde žiješ, na rozdiel od toho, že to robíme tu v Louisville,“ čo je tri a pol hodiny cesty. "Takže tu je tvoj šek." Choď a zober diaľkový štartér do auta. “

Niekoľko týždňov po Vianociach sa jedného rána zobudí - je skutočne zima - a predtým, ako ide do práce, chodí na Facebook skontrolovať, čo sa deje.

Vidí správu od džentlmena menom Greg Tackett. Teraz sú s Gregom Tackettom pravdepodobne prinajlepšom známi, ale žijú v malom meste na východe Kentucky. Takže v malom meste je kontext trochu iný. Pravdepodobne by sa pozdravili, keď by kráčali po ulici. Poznajú sa dosť dobre, aby to dokázali, a preto sú na Facebooku prepojení ako priatelia.

No, Greg Tackett uverejňuje správu na svojej osobnej nástenke na Facebooku, nie na stránke značky ani nič podobné, čo hovorí niečo v duchu: „Poďte si vziať svoje vzdialené auto štartér pre tieto chladné ráno na Tackettovom vlastnom stereofónnom autorádiu. “ Nepamätám si presný názov súboru podnikania.

Puristi v sociálnych sieťach, ktorí to videli, okamžite vyprchali: „Och, nemôžete predávať prostredníctvom sociálnych médií. Marketingové správy nemôžete vkladať do svojho osobného profilu na Facebooku. To je v rozpore s pravidlami. To je zle. To nemôžete urobiť. Ste spammer! “

Ako by ste si mysleli, že na túto správu odpovedala?

Mike: Myslím, že by pravdepodobne povedala: „Páni, to je presne to, čo potrebujem!“

Jason: Presne tak! Na správu odpovedala: „Môžem si dohodnúť stretnutie na štvrtok?“

Ešte lepšie je, virálna povaha Facebooku (a nad tým musíte skutočne premýšľať) a kontext tento muž, Greg Tackett, ktorý si dal tento príspevok na svoju osobnú stenu, zvyšuje pravdepodobnosť generovania podnikania.

Väčšina jeho osobných priateľov žije v tom istom malom meste. Poznajú ho, vedia, že má deti na kŕmenie, a vedia, že prevádzkuje obchod s autopríslušenstvom. A oni vedia, že je vonku zima, však? Videli jeho príspevok a videli aktivitu mojej matky a myslím si, že v konverzačnom vlákne bolo 12 alebo 13 ľudí, ktorí povedali: „Aj ja chcem jedného.“

Matematiku sme vykonali na tomto jednom príspevku na nástenke Facebooku na osobnej stránke Grega Tacketta, ktorý bol v rozpore so všetkými pravidlami puristov sociálnych médií. Keby všetci tí ľudia prišli a kúpili si ten týždeň diaľkový štartér do auta - ktorý poznám moja matka urobil, a pravdepodobne to urobilo aj niekoľko ďalších - ten jeden príspevok zo steny vyniesol pre príjem asi 4 000 dolárov ho.

Mike: To je v pohode. Už ste spomenuli jeden z mýtov: že nemôžete predávať a nemôžete zarobiť peniaze na sociálnych sieťach. Dajte mi ďalší veľký mýtus, o ktorom vidíte, že podniky prepadávajú, pokiaľ ide o sociálne médiá.

Sledujte toto video od autorov

Jason: Myslím si, že asi najväčší mýtus zo všetkých je, že to nemôžete zmerať.

Napriek tomu, že je teraz veľa ľudí, ktorí konečne hovoria o meraní, kvantifikácii a kvalifikácii čo to všetko znamená, stále máte podniky, ktoré sa pýtajú: „Ako môžem zmerať, koľko dostávam z Twitteru alebo Facebook? Tieto weby neovládam. Nepredávam tam nič. Iba tam nechávam tráviť čas svojimi zamestnancami. Čo to všetko znamená? “

Myslím, že to, že zjavne najskôr položíte otázku týkajúcu sa merania, nemá zmysel, pretože zvyčajne nemeriate to, čo nemáte. Takže musíte začať tým, že poviete: „V prvom rade čo chceme dosiahnuť?“ Najprv si musíte stanoviť svoje ciele.

V knihe hovoríme o tom mýte, že nedokážeme merať návratnosť zo sociálnych sietí.

Prípadová štúdia, ktorú v knihe používame, je vlastne o značke, o ktorej ľudia možno počuli, ale je to iný scenár. Niektorí ľudia možno počuli o Web Fiskateers, ktorá je online komunitou pre scrapbooking pre nožnice značky Fiskars.

Bez toho, aby som zachádzal do prílišných podrobností, v zásade je to komunita scrapbookerov, značková komunita iba na pozvanie. Majú asi 8 000 členov, ktorí sú vášnivými scrapbookermi. Spoločnosť nožníc Fiskars im posiela vzorky a získava od nich spätnú väzbu atď.

Fiskars vyvinul 8 000-člennú komunitu ľudí zapálených pre scrapbooking a rovnako rovnako vášnivých pre nožnice Fiskars, pretože Fiskars pre nich zabezpečoval túto komunitu. Fiskars si myslel: „Máme online 8 000 ľudí, ktorí urobia všetko, o čo ich požiadame. Pošleme prototypy a nechajme ich otestovať komunitou. Poďme od nich získať nápady na úpravy produktov a funkcií a poďme s komunitou rozhodnúť, ako bude vyzerať ďalšia verzia našich nožníc. “

Pretože majú na dosah 8 000-člennú cieľovú skupinu, znížili a upravili svoj rozpočet na výskum a vývoj. Už nemusia chodiť von a minúť státisíce dolárov so zložitými cieľovými skupinami pre prieskum trhu a čo už, zisťujúc, čo ľudia chcú od svojich nožníc, pretože majú tých ľudí práve tam.

Takže ty môcť zmeraj to. Najprv musíte mať plán. Musíte vedieť, čo sa snažíte dosiahnuť, aby ste potom mohli povedať: „Dobre, koľko peňazí sme zarobili? Koľko peňazí sme ušetrili? Sú naši zákazníci spokojní? “ To sú tri veci, na ktorých sa riaditeľom skutočne záleží.

Mike: Spomenuli ste už predtým predaj na sociálnych sieťach a prostredníctvom svojich príkladov a diskusií ste jasne vyjadrili, že áno, podniky môžu predávať na sociálnych sieťach. Chcel by som, aby ste sa podelili o tip alebo dva tipy na to, ako predávať na sociálnych sieťach.

Jason: Prvá vec, na ktorú musíte myslieť a pochopiť, je, že keď predávate veci, nepredávate iba prostredníctvom sociálnych médií, ale chcete sa uistiť, že máte komplexnú stratégiu predaja na trhu. Či už ste kamenný obchod, predávate virtuálne produkty, veci online alebo čokoľvek, musíte na to myslieť nie z hľadiska stratégie sociálnych médií, ale aj celkovo z hľadiska stratégie predaja.

V medziach sociálnych médií, na ktoré musíte myslieť, je to, že chcete mať zmysel pre každú komunikáciu. Ide vždy o: aká je tvoja výzva k akcii? Čo sa snažíte prinútiť ľudí, aby robili?

Ak ste v neformálnom rozhovore so zákazníkom, neznamená to, že na všetky jeho slová musíte umiestniť odkaz „Kliknite na toto a kúpte“. Musíte sa však ubezpečiť, že celý deň neustále sledujete cieľ svojej komunikácie. Je možné, že sa zaregistrujete na nadchádzajúci webinár, stiahnete si dokument alebo sa zaregistrujete do svojho elektronického bulletinu. Posúva zákazníka ďalej do marketingového lievika.

Musíte premýšľať o bode, ktorý vedie ľudí k činom - ku kúpe, stiahnutiu, rezervácii, zavolaniu alebo niečomu podobného. Myslím si, že to môžete urobiť tak vo výzvach na akciu vo svojom blogu, ako aj vo výzvach na akciu vo príspevkoch na Facebooku.

Dokonalým príkladom je Dell Outlet, účet Twitter pre preplnené situácie spoločnosti Dell. S týmto účtom v priebehu rokov zaobchádzali rozdielne, ale niekedy to bol len nekonečný prúd odkazov, na ktoré môžete kliknúť a získať zľavy na produkty. Ale majú vonku dosť ľudí, ktorí sa zaujímajú o ich výrobky, aby to mohli robiť. Ak máte publikum, ktoré hovorí: „Pizza joint, chcem len kupóny a to je všetko, čo chcem“, potom si jednoducho vyrobte svoje kupóny na streamovanie z Twitteru.

Mike: Jason, bola to mierne povedané veľmi zaujímavá diskusia. Kam môžu ľudia ísť, aby sa dozvedeli viac o vašej novej knihe, Žiadne kraviny na sociálnych sieťach, a dozvedieť sa o vás viac?

Jason: Webová stránka knihy je www. NoBullshitSocialMedia.com. Snažili sme sa ľuďom to ľahko zapamätať. Tam máte odkazy na miesta, kde si ich môžete kúpiť v Que Publishing, Amazon alebo Barnes & Noble.

Môžete tiež získať a vzorová kapitola zadarmo rovnako, takže ak si prečítate prvú kapitolu a rozhodnete sa, že to nie je pre vás, môžete ušetriť trochu peňazí a knihu si nekúpiť. Myslím si však, že pre väčšinu ľudí bude pravdepodobne príťažlivá a budú si ju chcieť kúpiť.

Verzie Kindle a Nook sú tiež k dispozícii. Elektronické verzie je možné zakúpiť na rôznych webových stránkach a aplikáciách, kde ich získate. A teraz by malo byť vo väčšine kníhkupectiev po celej krajine.

Potom, pokiaľ idem, som @JasonFalls na Twitteri. Ja som zvyčajne Jason Falls na väčšine sociálnych sietí. Som rád, že sa môžem spojiť s ľuďmi, ktorí sa tam nachádzajú. A potom www. SocialMediaExplorer.com je môj blog a web spoločnosti, kde sa spolu s niekoľkými ďalšími autormi snažíme držať nás všetkých v strehu premýšľať o problémoch dňa vo svete sociálnych médií.

Mike: Povzbudzujem všetkých, aby tam šli a prečítali si ukážková kapitola Jasonovej knihy a vyzdvihnúť si jej kópiu.

Jason, ďakujem ti veľmi pekne, že si mi dnes urobil čas. Veľmi si vážim tento rozhovor.

Jason: Kedykoľvek, Michael. Milujem vás a bolo úžasné byť súčasťou pomoci www. SocialMediaExaminer.com pred pár rokmi vystúpte a bežte a rád sa vraciam.

Vypočujte si náš úplný rozšírený rozhovor nižšie a dozviete sa viac o Jasonových skúsenostiach s písaním knihy a jeho myšlienkach o súťaži Google+ a Facebook.

[audio: JasonFalls.mp3]

Kliknite sem a stiahnite si MP3.

Čo si myslíte o Jasonovom nezmyselnom postoji? Čo si o ňom myslíš? "Nekecám" sprievodca po sociálnych sieťach? Vaše komentáre nechajte v poli nižšie.