Sekvencie e -mailového marketingu: Ako rozdrviť tržby: Vyšetrovateľ sociálnych médií

Kedy ste naposledy vylepšili svoju e -mailovú marketingovú stratégiu? Chcete vedieť, ako používať pokročilé sekvencie e -mailového marketingu na zlepšenie predaja?

V tomto článku objavíte osvedčené e -mailové stratégie, ktoré prinášajú vyšší predaj.

Prečo záležitosti e -mailového marketingu

Ako sme sledovali, ako marketingové platformy prichádzajú a odchádzajú, e -mailový marketing zostal konštantný. E -mail je osvedčený a pravdivý systém, ktorý je trvalo účinný pri budovaní komunity a pri práci s ním klientov a zvýšenie konverzií a predaja v mnohých podnikoch v rôznych oblastiach priemyslu.

Jednak vám e -mailový marketing umožňuje komunikovať s ktoroukoľvek osobou na vašom zozname prispôsobeným spôsobom bez ohľadu na to, kde sa na ceste zákazníkov nachádza. To znamená, že bez ohľadu na to, či sa práve zapísali do vášho zoznamu e -mailov, alebo už na ňom boli nejaký čas, budete im môcť odoslať e -mail prispôsobený konkrétne ich potrebám v danej chvíli.

Vďaka tejto dlhej histórii je e -mail predvídateľnou formou marketingu. Podniky môžu plánovať a presne predpovedať, koľko peňazí minú na svoj e -mailový marketing a do určitej miery aj návratnosť výdavkov, ktoré dostanú.

E -mail je tiež výnosný. Náklady na e -mailový marketing sú v porovnaní s iným marketingom relatívne nízke. Budete musieť zaplatiť za poskytovateľa e -mailových marketingových služieb, ktorého si vyberiete, spravidla platí na stupnici v závislosti od čísla predplatiteľov, ktorých máte na zozname - a potom sú tu mzdové náklady spojené s napísaním, plánovaním a kontrolou e -maily.

E-mailový marketing je predovšetkým vysoko zameraný na konverzie. Ide o predloženie správnej ponuky správnej osobe v správnom čase: trifekta efektívneho marketingu. E-mailový marketing vám dáva príležitosť urobiť to nákladovo efektívnejšie ako iné platformy.

Tu je niekoľko krokov, ktoré môžete vykonať na zdokonalenie svojej stratégie e -mailového marketingu, aby ste dosiahli lepšie výsledky.

#1: Zachyťte e-maily pomocou vyskakovacích, rozbaľovacích alebo vložených formulárov

Existuje niekoľko stratégií na získanie e -mailovej adresy od niekoho, vrátane jednoduchého požiadania o súkromnú správu na sociálnych médiách. Najbežnejšou metódou je však použitie jedného z troch formulárov na webovej stránke: vyskakovacie, rozbaľovacie alebo vložené.

A vyskakovací formulár to je presne to, čo to znie: formulár, ktorý sa objaví a pokrýva niektoré alebo všetky webové stránky. Jedna vec, ktorú je potrebné pri vyskakovacom formulári zvážiť, je zaistiť, aby to neuberalo na používateľskom zážitku na vašom webe. To znamená, že budete potrebovať formulár, ktorý je optimalizovaný pre stolné počítače, ako aj formulár optimalizovaný pre mobilné prezeranie. Jednou z výhod vyskakovacieho formulára je, že môže prerušiť užívateľský zážitok bez toho, aby ho zničil.

Pri vytváraní vyskakovacieho formulára budete mať možnosť nastaviť načasovanie podľa správania sa zákazníka na vašom webe. Možnosti zahŕňajú zobrazenie vyskakovacieho formulára:

• Takmer okamžite po načítaní stránky
• Potom, čo je návštevník na stránke určitý čas
• Potom, čo návštevník prejde po stránke o určitú sumu
• Keď sa návštevník chystá opustiť webovú stránku (zámer ukončenia)

Pro tip: Uistite sa, že otestujete načasovanie so svojim publikom, aby ste zistili, ktorý typ je najúčinnejší. Možno zistíte, že vyskakovacie okno, ktoré sa zobrazí na mobilnom zariadení po niekoľkých sekundách, je účinné, zatiaľ čo na počítači je rozbaľovacie okno so zámerom ukončenia účinnejšie.

Druhým typom formulárov na zachytávanie e -mailov je rozbaľovací formulár, ktorý sa zvyčajne zobrazuje v spodnej časti webovej stránky a nie je taký rušivý ako vyskakovací formulár.

A nakoniec, an in-line forma je statický formulár vložený niekde na samotnej stránke, ako v nasledujúcom príklade.

Otestujte na svojom webe rôzne typy formulárov

Keď si vyberiete typ formulára, je načase začať testovať, ako požiadate návštevníkov, aby sa zapísali do vášho zoznamu.

V prvom rade môžete byť priamy a jednoducho požiadať, aby sa prihlásili na odber noviniek a noviniek. Vo všeobecnosti má táto konkrétna otázka najnižšie miery konverzie, čo má za následok asi 2% konverziu. Je však ľahké ho nastaviť, nasmerovať a ak máte dostatočnú návštevnosť, môže na vašom webe dobre fungovať.

Jednou z foriem, ktorá získava na popularite, je formulár Enter to win, v ktorom môže niekto zadať svoj e -mail a skúsiť šťastie, aby vyhral cenu alebo zľavu alebo niečo v tomto zmysle. Tento typ formulárov má tendenciu prijímať kdekoľvek od 10% do 12% konverzný pomer, čo znamená, že na každých 100 aby návštevníci vášho webu videli formulár, 10 - 12 z nich vám poskytne svoju e -mailovú adresu na výhru a zľava.

A nakoniec, jednou z najbežnejších foriem v súčasnosti je formulár pre kupóny alebo zľavy. Tento formulár pozýva návštevníkov, aby sa prihlásili k okamžitému kupónu alebo zľave na webe výmenou za svoju e -mailovú adresu.

Tento formulár má v priemere asi 10% konverzný pomer; o niečo nižšie ako forma Enter to win. To je však vyvážené skutočnosťou, že návštevníci, ktorí sa zaregistrujú na zľavový alebo kupónový kód, skutočne konvertujú vyššie ako tí, ktorí zadali kód zľavy alebo kupónu.

Samozrejme, budete chcieť vyskúšať, akú veľkú zľavu chcete ponúknuť. Začnite tým, že ponúknete nízku zľavu, povedzme 5%, a potom vyskúšajte vyššie zľavy, aby ste našli to správne miesto pre vás.

#2: 3 Základné typy e -mailov, ktoré je potrebné zahrnúť do vašej e -mailovej marketingovej stratégie

Väčšina stratégií e -mailového marketingu pozostáva z troch základných typov e -mailov.

Najprv sú to kampane alebo vysielania, ktoré sú jednorazovým odoslaním do segmentu vašich kontaktov. Môžete ich odoslať ihneď alebo ich naplánovať podľa svojej stratégie. Môžu byť použité na uvedenie produktu na trh alebo na špeciálnu prázdninovú ponuku.

Ďalej je to tok, sekvencia alebo automatizácia. Ide o automatizovanú sériu e -mailov, ktorá prebieha na základe udalosti vyvolanej akciami vášho publika. Keď napríklad niekto na webe vyplní formulár pre kupón, odošle sa uvítacia séria, ktorá mu dá kupón.

A nakoniec sú tu transakčné e -maily. Transakčné e -maily sú zvyčajne e -maily odoslané platobnou bránou alebo samotnou platformou webových stránok a obsahovať informácie o transakcii, ako je potvrdenie objednávky, aktualizácie dodania, potvrdenia atď na.

#3: Základné e -mailové sekvencie, ktoré by mala používať každá firma

Väčšinou budete chcieť nastaviť svoju stratégiu e -mailového marketingu spôsobom, ktorý vám najlepšie vyhovuje, a prispôsobiť tak svoje správy a frekvenciu na základe vášho publika. Existuje však niekoľko zásadných e -mailové sekvencie že takmer všetky podniky by mali založiť čo najskôr.

Tieto základné sekvencie e-mailov spadajú do dvoch hlavných kategórií: pred nákupom a po kúpe.

Pri vytváraní týchto e -mailových sekvencií je potrebné poznamenať, že by mali byť navrhnuté tak, aby zákazníka viedli od jedného kroku k ďalšiemu. Preto sa vždy, keď je to možné, uistite, že e -maily odkazujú priamo na miesto, kde tento návštevník skončil.

Ak ide o e-mail s odmietnutím prehliadania, pošlite ich späť k produktu, ktorý si prezerali v čase, keď opustili web. Ak ide o e-mail o opustení platby, pošlite ich späť na stránku pokladne. Nechcete poslať zákazníka späť na domovskú stránku vášho webu a prinútiť ho začať znova na svojej ceste.

Na strane pred nákupom chcete nastaviť tieto sekvencie:

• Uvítacia séria pre nenakupujúcich
• Séria späť na sklade

• Prehliadať série opustenia
• Séria opusteného vozíka
• Séria opustenej pokladne

Na strane po nákupe vytvorte tieto sekvencie:

• Sekvencia poďakovania zákazníkov
• Skontrolujte postupnosť žiadostí
• Sekvencia výhry zákazníkov pre zákazníkov, ktorí boli na určitý čas odpojení
• Rozchodová sekvencia

Ak práve začínate dávať dohromady svoju e -mailovú marketingovú stratégiu, existujú tri sekvencie, ktoré by ste mali urobiť zvážte najskôr stavbu, aby ste mohli zvyšovať svoje konverzie a predaj, kým zvyšok nastavíte sekvencie.

Uvítacia sekvencia pre nenakupujúcich

Uvítacia sekvencia pre nekupujúcich je pravdepodobne jednou z najdôležitejších sérií správ na celej ceste za zákazníkom. Táto sekvencia skutočne pomáha vašim predplatiteľom zvyknúť si na zapojenie sa do vášho podnikania a udávanie tónu celého vzťahu.

Ak predplatiteľ v ktoromkoľvek bode tejto sekvencie konvertuje, čo znamená, že urobí ďalší krok a uskutoční nákup, pozastavíte túto sekvenciu, aby ste ich presunuli do sekvencie po nákupe. Tento krok sa spustí automaticky pomocou toku alebo automatizovaného nástroja vo vašom poskytovateľovi e -mailových marketingových služieb.

Prvým e -mailom v poradí je teda uvítací e -mail, ktorý poďakuje vášmu predplatiteľovi za registráciu a pošle mu zľavu, bezplatného sprievodcu, kontrolný zoznam alebo čokoľvek, na čo sa zaregistrovali.

Druhý e -mail sa zameriava na príbeh značky, tieto jedinečné vlastnosti a štandardy a výhody obchodu s vašou spoločnosťou. Tento e -mail je navrhnutý tak, aby zodpovedal na niekoľko otázok zákazníkov, napríklad čo pre nich je, v čom ste iní a čo predstavuje vaša firma.

Ďalší e -mail, tretí e -mail, využije sociálny dôkaz zobrazovaním obľúbených produktov a všetkých súvisiacich produktov posudky, tlačové zápasy, odporúčania alebo akékoľvek iné faktory, ktoré slúžia na budovanie dôvery vo vašu firmu a produkty.

A nakoniec, e -mail štyri. Ak váš nový predplatiteľ neuskutočnil nákup v prvých troch e -mailoch zo série, potom E -mail štyri bude klásť dôraz na prvok komunity tým, že ho pozvete, aby vás nasledoval v inom plošina. Môže to zahŕňať sledovanie vás na sociálnych médiách, pripojenie sa ku komunitnej skupine na Facebooku alebo Slacku alebo ich pozvanie na vaše živé videá na YouTube alebo Facebooku.

Opustená sekvencia e -mailu pri pokladni

S opusteným košíkom cestoval návštevník dosť ďaleko po predajnom lieviku smerom ku konverzii a potom sa zastavil tesne pred posledným krokom. Ide o to, že na každom webe každý krok medzi počiatočným načítaním a pokladňou spôsobuje trenie bod so zákazníkom - zlomok sekundy, v ktorom prehodnotia svoje rozhodnutie vziať to nabudúce krok. A tak s opusteným košíkom návštevník opustil stránku s položkou, ktorá mu sedela v košíku.

S opustenou pokladňou bol však tento návštevník v poslednom kroku, keď stránku opustil. Títo návštevníci sú najaktívnejší, strávili na vašom webe väčšinu času, najviac interagovali s vašim podnikaním a nejakým spôsobom opustili web priamo na cieľovej čiare. V tejto sekvencii teda chcú firmy poskytnúť týmto zákazníkom finálne šťuchnutie, aby ich posunuli ku konverzii.

To znamená ukázať týmto zákazníkom presne to, o čo prichádzajú, a ukázať tak položku, ktorá tu zostala, spolu so svedectvami a sociálnym dôkazom. Spoločnosti môžu zahŕňať aj vzdelávanie o tom, čo predstavujú a čo predstavujú.

Základná postupnosť e-mailov po nákupe

Ďalej tu máme základný ďakovný e-mail po nákupe. V mnohých prípadoch je tento e -mail jednoduchým e -mailom s poďakovaním za nákup, ktorý vyjadruje úprimnú vďačnosť za ich rozhodnutie obchodovať s vami. Tento e -mail tiež overí ich rozhodnutie o nákupe, čím sa zníži ľútosť kupujúceho. A najmä v prípade komplikovaných produktov alebo služieb, vrátane vzdelávania zákazníkov v tomto e -maile, môžete ušetriť na neskorších vyšetreniach zákazníckych služieb.

Môžete napríklad zahrnúť pokyny na uplatnenie kódu, prístup k digitálnym produktom, používanie produktu a podobne.

Ďalším e -mailom v sérii bude žiadosť o kontrolu produktu. Tento e -mail je veľmi jednoduchý: nadväzuje na nákup a požiada ho, aby mu odoslal recenziu alebo odporúčanie, ktoré vám môže pomôcť pri budúcom marketingu.

V prípade tých spoločností, ktoré už majú veľa posudkov a recenzií, môžete zvážiť požiadanie o umiestnenie tejto recenzie na vašu reklamu, nie na vašu stránku. Ak napríklad máte príspevok na Facebooku, ktorý plánujete použiť ako reklamu, pošlite naň odkaz a požiadajte ho, aby spolu s fotografiou alebo videom pridal svoj komentár. Bude to mať prospech z predĺženia dosahu a konverzie vašej reklamy v priebehu času.

A nakoniec, posledný e-mail v poradí je ďalší e-mail zameraný na komunitu, v ktorom pozvete svojho zákazníka, aby sa pridal k vašej komunite alebo sa s vami inak spojil na inej platforme. Vedením svojich zákazníkov do komunity ich spojíte v priestore, kde sa môžu stretnúť s vami, ako aj s inými zákazníkmi. To vám umožní vyživovať tento vzťah a udržať ho v chode, a dúfajme, že sa k nim budete môcť vrátiť a kúpiť si ich po ceste.

Pro tip: Zvážte pridanie cross-sell alebo upsell do vašej e-mailovej sekvencie po nákupe

Môžete tiež ťažiť z okamžitého odoslania ponuky zákazníkom po ich prvom nákupe. Napríklad 24 hodín po prvom nákupe pošlite zákazníkom ďakovný e-mail spolu so špeciálnym, jedinečným zľavovým kódom, ktorý sa nikde inde s atraktívnou ponukou nenašiel.

Pretože už s vašou firmou interagovali až do bodu konverzie, šanca, že budú Konvertovať znova na okamžitú ponuku sú dosť vysoké, najmä ak je táto druhá ponuka niečo, čo nikde nenájdu inak.

Ďalšie poznámky z tejto epizódy

• Epizóda sponzorovaná Wixom. Hľadáte jednoduchší spôsob, ako zvýšiť objem predaja v elektronickom obchode? Navštívte wix.com/ecommerce vytvoriť svoj obchod a zvýšiť predaj už dnes.
• Zaregistrujte sa na odber Chaseovho spravodajcu na chasedimond.com/sme.
• Pozrite sa na tieto nástroje: Záchod, Justuno, Wisepops, OptinMonster, Shopify, WooCommercea SurveyMonkey.
• Prečítajte si viac o svete sociálnych médií Marketing World 2022 na SocialMediaMarketingWorld.info.
• Spojte sa s Michaelom Stelznerom na @Stelzner na Instagrame.
• Sledujte exkluzívny obsah a originálne videá z programu Social Media Examiner na YouTube.
• Nalaďte si našu týždennú diskusnú šou Marketing sociálnych médií. Sledujte naživo v piatok napoludnie Pacific ďalej YouTube. Vypočujte si reprízu na Podcasty Apple alebo Podcasty Google.