Vytváranie pohlcujúcich zážitkov vo Web3: Social Media Examiner

Chcete odlíšiť svoje podnikanie? Zaujíma vás, ako poskytnúť ľuďom nezabudnuteľný zážitok z Web3?

V tomto článku zistíte, ako vytvoriť pohlcujúce zážitky vo Web3.

Pohlcujúce zážitky vo Web3: Prečo na tom záleží a čo sú zač?

Dynamika vzťahov medzi novším publikom a značkami sa zmenila. Ľudia dnes chcú viac než len pozerať reklamu, ktorá obsahuje váš produkt alebo značku. Očakávajú, že budú ponorení do fenomenálneho zážitku prezentovaného vašou značkou.

Sandy Carter v skutočnosti cituje Gartnera, že poslednou formou čistej konkurenčnej výhody je táto skúsenosť. Ďalej uvádza, že vytváranie pohlcujúcich zážitkov je jednou z piatich vecí, na ktoré sa dnes spoločnosť musí zamerať.

Čo sa kvalifikuje ako pohlcujúci zážitok vo Web3? Virtuálny svet, vernostný program odmeňovania, hra... každý z nich sa môže kvalifikovať ako pohlcujúci zážitok, ak vyžaduje účasť a zapojenie používateľov a rieši obchodný problém.

Dobrým príkladom je vernostný program Starbucks Odyssey. Je to pohlcujúci zážitok. Zákazníci zohrávajú aktívnu úlohu pri registrácii, aby získali svoje odznaky a odmeny počas nákupov a Starbucks sa teší opakovaným zákazníkom.

#1: Vytváranie pohlcujúcich zážitkov: Spoločná tvorba

Každá pohlcujúca skúsenosť alebo stratégia zapojenia by mala začínať obchodným cieľom, ktorý sa snažíte dosiahnuť.

Potrebujete:

• Osloviť nové publikum?
• Vytvárať hlbšiu lojalitu k vašej súčasnej skupine zákazníkov?
• Vzdelávať ľudí o niečom, čo sa ešte nikdy nestalo?

Odstúpte od problému a nechajte ho diktovať, čo budete robiť ďalej a s kým budete spoluvytvárať riešenie.

V tomto prípade, spolutvorby sa týka navrhovania, vývoja a nasadenia vašej stratégie, cestovnej mapy a produktu spoločne s vašimi zákazníkmi alebo používateľmi. To neznamená, že odovzdáte nápad a kľúče svojim zákazníkom, aby nahradili váš tím.

Vašou úlohou je zistiť, kde môžu vaši zákazníci pridať hodnotu v procese, identifikovať správny krok priveďte ich a potom ich vykonajte zábavným spôsobom, ako ich zapojiť do procesu, ktorý prináša hodnotu obom strany.

Forever 21 Shop City

Forever 21, obchod s oblečením, ktorý predáva módu za dostupné ceny, strácal podiel na trhu s mladšími spotrebiteľmi, ktorí značku nepovažovali za relevantnú.

Aby zlepšili imidž svojej značky a zvýšili predaj s týmto spotrebiteľským segmentom, Forever 21 vybudoval metaverzu alebo digitálny svet vo vnútri Roblox, pohlcujúci virtuálny priestor, ktorý často používajú mladší spotrebitelia.

Vnútri pohlcujúce Forever 21 Shop City, značka spoluvytvárala digitálnu módu s veľmi spotrebiteľskou demografickou skupinou, ktorej sa chceli dotknúť. Dve z týchto výtvorov – čiapky a tričká – prešli od nosenia svetovými avatarmi až po debut ako fyzické produkty predávané v obchodoch.

Dnes je Forever 21 Shop City stále neuveriteľne populárny. Priestor má vyššiu angažovanosť ako ktorákoľvek platforma sociálnych médií a predaje v obchode z cieľovej demografickej skupiny vzrástli.

Zároveň táto nastupujúca generácia zažila prácu so skutočnými módnymi návrhármi a videla výsledok sa presunie z digitálneho sveta do fyzického sveta – niečo, čo si budú pamätať veľmi dlho čas.

#2: Vytváranie pohlcujúcich zážitkov: Odmeny a lojalita

Ďalšou zložkou, ktorú treba zvážiť, je mechanizmus odmeňovania lojality.

Od členstva v kaviarni až po míle leteckých spoločností, programy, ktoré odmeňujú verných zákazníkov za to, že robia určité veci, nie sú novým nápadom.

Tieto programy fungujú, pretože sú prospešné pre podnikanie a spotrebiteľa.

Ľudia často zostanú pri jednej leteckej spoločnosti, aby nazbierali míle a využili výhody vylepšených letových skúseností, čo znamená, že táto letecká spoločnosť sa teší opakovaným zákazníkom.

Ľudia sa prihlásia do vernostných programov v obchodoch s potravinami a nakupujú tam častejšie, aby získali členské úspory, čo znamená, že pre obchod budú opakovaní zákazníci.

Pre mnohé malé a stredné podniky sú tieto programy technicky nenáročné a zahŕňajú dierny štítok. Je to riešenie, ktoré funguje dobre, ale má obmedzenia.

Ako firma skutočne neviete, či osoba, ktorá má kartu, je osobou, ktorá kartu „vlastní“. Jednu fyzickú kartu môže používať viacero ľudí, pretože neexistuje spôsob, ako ju spojiť s jednou osobou, takže môžete alebo nemusíte odmeňovať svojho skutočného zákazníka.

A ak zákazník stratí svoju kartu, neexistuje jednoduchý spôsob, ako mu dať kópiu, ktorá obsahuje všetky minulé nákupy.

Web3 rieši oba tieto problémy, pretože vernostné údaje a aktivita zákazníka sú zaznamenané na blockchaine. Starbucks aj Nike úspešne prijali toto riešenie.

IHOP Banka palaciniek

International House of Pancakes (IHOP) je reštaurácia, ktorá ponúka palacinky a iné jedlá.

V apríli 2022 reťazec spustil Medzinárodná banka palaciniek, vernostný program založený na Web3.

Ako zákazník si stiahnete aplikáciu, aby ste sa pripojili, a zakaždým, keď miniete 5 USD, získate PanCoin. PanCoins je možné nahromadiť a vymeniť za odmeny, ako je krátka hromada palaciniek alebo iných potravín. Členovia tiež využívajú ďalšie výhody, ako sú narodeninové palacinky, prístup k exkluzívnym ponukám a tajným položkám menu a ďalšie.

Zaujímavosťou tohto programu je, že IHOP nepoužíval slová ako NFT alebo Web3. Oni používajú vernostný program a digitálny zberateľský materiál, vďaka čomu sa veci cítili dobre známe a znížili latku vstupu pre zákazníkov.

#3: Vytváranie pohlcujúcich zážitkov: Komunita

Treťou vecou, ​​na ktorú treba myslieť, je vytvorenie a zhromažďovanie vašej komunity.

Vaša komunita môže zhromažďovať ľubovoľný počet miest – na Telegrame, Discorde alebo dokonca na Twitteri. Miesto, kde sa zhromažďuje vaša komunita, je menej dôležité ako to, prečo sa zhromažďuje vaša komunita.

Nechcete zhromaždiť široké, všeobecné publikum ľudí, ktorí poznajú vašu značku a príležitostne sa s ňou stretávajú. Vaším cieľom je vybudovať komunitu ľudí, ktorí sú tak hlboko zapojení, že majú FOMO, ak neprispievajú, nezúčastňujú sa alebo sa nezúčastňujú na vašich podujatiach a aktivitách.

NFT môžete použiť na kvalifikáciu a overenie členov vašej komunity a dať im podiel na vašich iniciatívach. To samo osebe však nezaručí, že budete mať silnú komunitu.

Komunita sa tiež veľmi spolieha na vedenie. Áno, étos komunity vo Web3 je taký, že vlastníctvo alebo kontrola nie sú centralizované pod jednou osobou. Ale ak nemáte modelovanie a vedenie z vrcholu, vaši členovia nebudú vedieť, ako sa pohnúť vpred.

Nakoniec je tu prvok dôvery. Ak je dôvera v rámci komunity narušená, prejaví sa to verejne a môže to viesť k rozpadu komunity alebo jej úplnému rozpusteniu.

Na myseľ mi prichádzajú dva príklady dobre vedených a silne angažovaných komunít: DeGods pod vedením @FrankDeGods a Crypto Tech Women pod vedením @Gianiniskarlett.

Polygón

Polygón vám umožňuje vytvárať a škálovať decentralizované aplikácie a projekty na blockchaine Ethereum.

Polygon sa rozrástol na jednu z najväčších organizácií vo Web3 a ústrednou súčasťou tohto rastu je komunita.

Po prvé, Polygon neuveriteľne reaguje na žiadosti o pomoc alebo riešenia. Namiesto toho, aby s vami zaobchádzali ako s číslom v rade a držali vás na dĺžku paže, okamžite prídu vedľa vás a počúvajú, čo hovoríte, aby zistili, ako vám môžu poslúžiť. Kto by nechcel byť súčasťou tohto typu komunity?

Po druhé, aktívne fungujú ako spojka medzi ľuďmi a podnikmi v ich ekosystéme. Namiesto toho, aby sa spoluzakladateľ Sandeep Nailwal postavil ako centralizujúci sprostredkovateľ medzi stranami, komunita Polygon pôsobí ako decentralizačný kanál na prepojenie spoločností s inými spoločnosťami s podobným účelom alebo cieľom, takže obe strany môžu využívať a vyhrať. Táto kultúra vyústila do veľmi silnej a úzkej komunity a je to jeden z dôvodov, prečo spoločnosti ako Nike, Disney a Reddit spolupracujú s Polygonom.

Nakoniec, vedenie Polygonu chápe, že vytvorenie komunity okolo vašej identity je kľúčové. Povzbudili širšiu komunitu, aby vytvorila podkomunity založené na veciach, ako sú hry alebo DeFi, a geografických lokalitách ako New York alebo Singapur. Namiesto fragmentácie existujúcej komunity tieto subkomunity ďalej prepájajú túto komunitnú väzbu.

#4: Vytváranie pohlcujúcich zážitkov: Nedostatok

Poslednou zložkou vašej skúsenosti je zistiť, ako využiť to, čo robíte, na dosiahnutie obchodných výsledkov veľmi rýchlo. Dostať sa tam znamená využiť nedostatok.

V kontexte Web2 sa nedostatok často vytvára použitím termínu nákupu alebo odpočítavania.

Vo Web3 a pohlcujúcich zážitkoch sú veci iné. Stále musíte vytvoriť dopyt po vašom zážitku zo služieb, ktorý je väčší ako dostupnosť tohto zážitku.

Potom však musíte využiť tento nedostatok a podnietiť zákazníkov, aby sa viac zapojili do vašich skúseností so službami, aby bol váš počiatočný obchodný problém vyriešený.

MetaRides

MetaRides Racing je pohlcujúci zážitok zo závodnej hry vo Web3, ktorý hľadá účastníkov.

S cieľom povzbudiť ľudí, aby vstúpili do tohto zážitku, spoločnosť MetaRides nedávno uzavrela partnerstvo s Unstoppable Domains, aby vydala limitovanú kolekciu superšportov NFT.

Obmedzený počet dostupných NFT je hrou s nedostatkom, ale prečo by to malo viesť k predaju? Ak nevlastníte vozidlo MetaRide NFT, nebudete sa môcť zúčastniť pretekov.

Lowe's

Lowe's, maloobchodný reťazec pre domácich majstrov, čelí rovnakému problému, ktorému čelia všetci ostatní maloobchodníci: krádeže jednotlivcami a organizovaný zločin.

Na zmiernenie ich strát spustil Lowe’s Odomknutie projektu, čím sa vytvorí digitálne zdvojené NFT pre každé elektrické náradie v ich inventári. V hre je nedostatok, pretože počet NFT sa rovná počtu nástrojov a ak nedržíte NFT pre elektrické náradie, nezapne sa.

Je to jedinečný a pútavý spôsob, ako vytvoriť pohlcujúci zážitok pre svojich zákazníkov a zároveň vyriešiť veľmi skutočný obchodný problém.

Ďalšie poznámky z tejto epizódy

• Spojte sa s Michaelom Stelznerom @Stelzner na Instagrame, @Mike_Stelzner na Twitteri, a @Web3Examiner na Warpcast.
• Pozrite si rozhovor a ďalší exkluzívny obsah na Web3 Business kanál YouTube.

Kde sa prihlásiť na odber: Apple podcast | Podcasty Google | Spotify | Amazon Music | RSS

✋🏽 Ak sa vám páčila táto epizóda Web3 Business Podcast, prosím prejdite na Apple Podcasts, zanechajte hodnotenie, napíšte recenziu a prihláste sa na odber.

_{Zrieknutie sa zodpovednosti: Informácie uvedené na tejto webovej stránke sú poskytované výlučne na vzdelávacie účely a nepredstavujú žiadne rady, vrátane, ale nie výlučne, investičného poradenstva, obchodného poradenstva alebo finančného poradenstva a nemali by ste zaobchádzať so žiadnym obsahom webovej stránky ako také. Social Media Examiner odporúča, aby ste nezávisle preskúmali akékoľvek informácie obsiahnuté na tejto webovej stránke a ďalšie informácie pred rozhodnutím o kúpe, obchode, držbe alebo predaji sa porozprávate s investičným profesionálom kryptomena. Nič v tomto dokumente by sa nemalo považovať za odporúčanie na nákup, predaj alebo držanie kryptomeny. Social Media Examiner nemôže zaručiť presnosť akýchkoľvek informácií uvedených na webovej stránke a nezodpovedá za žiadne chýbajúce alebo nesprávne informácie. Všetky informácie sú poskytované tak, ako sú a mali by byť použité na vaše vlastné riziko. Social Media Examiner sa zrieka všetkej zodpovednosti a zodpovednosti za používanie akýchkoľvek informácií na webovej stránke.}