Ako prinútiť zákazníkov, aby vám zavolali: Reklamy na volanie pre Facebook a Instagram: prieskumník sociálnych médií

Chcete, aby do vašej firmy zavolalo viac príjemných zákazníkov a kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov? Zaujíma vás, ako zacieliť reklamy na volanie na Instagrame a Facebooku na spotrebiteľov v rôznych fázach predajného lievika?

V tomto článku sa dozviete, ako používať päť funkcií a nástrojov na zlepšenie výsledkov z reklám Click-to-call od spoločnosti Meta na Instagrame a Facebooku.

#1: Ako používať možnosť spätného volania v reklamách na volanie

Ak vaša spoločnosť spracováva objednávky, rezervuje schôdzky alebo vybavuje iné činnosti generujúce príjmy cez telefón, potom môžete prirodzene chcieť získať viac hovorov od zákazníkov. Ak však máte malý tím, možno nebudete môcť odpovedať na každý hovor zákazníka.

V oznámení zo septembra 2022 Meta odhalila, že platforma začala testovať funkciu, ktorá zákazníkom umožňuje požadovať spätné volanie od inzerentov. Keď používateľ Facebooku klepne na tlačidlo Call-to-Action (CTA) v reklame na volanie, zobrazí sa mu kontextové okno, ktoré ho vyzve, aby pokračoval v hovore alebo požiadal o hovor z firmy.

Ak sa rozhodnú pokračovať v hovore, môžu sa okamžite spojiť s reklamným biznisom. Ak však klepnú na Požiadať o hovor, zobrazí sa im možnosť zanechať spätnú správu, ktorá im v podstate umožňuje poslať firme DM cez Messenger.

Používatelia môžu zadať podrobnosti o svojich otázkach, produktoch a službách, ktoré by si chceli objednať, alebo kedy si chcú zarezervovať stretnutie alebo rezerváciu. Keď používatelia odošlú žiadosť o spätné volanie, automaticky sa otvorí vlákno Messenger. Keď inzerenti dostanú tieto správy, môžu im čo najskôr vrátiť hovory zákazníkov.

Ak chcete získať prístup k možnosti spätného volania, otvorte Správcu reklám a vytvorte kampaň s jedným z troch cieľov, ktoré sú kompatibilné s reklamami na volanie: predaj, návštevnosť a potenciálni zákazníci. Na úrovni sady reklám vyberte položku Hovory z ponuky Umiestnenie konverzie.

Potom na úrovni reklamy nakonfigurujte nastavenia hovoru. Po zadaní firemného telefónneho čísla začiarknite políčko Požiadať o spätné volanie. Upozorňujeme, že táto funkcia je voliteľná, takže si môžete vybrať, či ju chcete povoliť, ak je vo vašom účte k dispozícii.

Ak váš tím vždy odpovedá na telefón alebo ak máte zmluvu s call centrom na spracovanie hovorov za vás, pravdepodobne nepotrebujete možnosť spätného volania. Ak však máte len zriedka čas odpovedať na telefón, možnosť spätného volania vám môže pomôcť vyhnúť sa strate podnikania.

Prirodzene, ak povzbudzujete zákazníkov, aby zavolali, ale neberiete telefón, niektorí zákazníci môžu namiesto zanechania hlasovej schránky zavesiť. Ak dostávate veľa hovorov, ale málo hlasových správ, funkcia spätného volania od spoločnosti Meta vám môže pomôcť osloviť zákazníkov, aj keď nemôžete okamžite prijať telefón.

Ak často spúšťate reklamy na volanie, možno ste upravili plán tak, aby sa zákazníkom zobrazovali iba vtedy, keď je vaša firma otvorená. S možnosťou spätného volania možno budete môcť rozšíriť plán kampane tak, aby bežala nepretržite bez toho, aby ste neúmyselne prišli o potenciálnych zákazníkov.

Keďže funkcia spätného volania automaticky spustí vlákno Messenger, môže tiež otvoriť novú príležitosť pre remarketing. Veľa vašich hovorov môže napríklad pochádzať od zákazníkov, ktorí hľadajú informácie, ale ešte nie sú pripravení na nákup. Môžete na nich znova zacieliť vytvorením vlastného publika ľudí, ktorí poslali správu vašej firme.

#2: Ako nastaviť Meta call reklamy pre Facebook Customer Journey

V mnohých prípadoch môže váš marketingový tím použiť telefonickú konverziu nástroja Ads Manager na prilákanie počiatočných dopytov alebo generovanie potenciálnych zákazníkov. Keď sa s potenciálnymi zákazníkmi spojíte prostredníctvom telefonického hovoru, môžete použiť kombináciu plateného remarketingu a organických následných aktivít, aby ste ich nasmerovali ku konverzii.

V iných prípadoch sa však vaša firma môže pri konverziách spoliehať na telefonické hovory. Inými slovami, môžete prijímať objednávky, prihlasovať zákazníkov do služby alebo spracovávať platby cez telefón. Ak chcete zacieliť na túto konverziu pomocou platenej kampane, potrebujete cieľ v dolnej časti lievika.

V septembri 2022 spoločnosť Meta oznámila, že Správca reklám zavedie telefonické konverzie pre kampane využívajúce cieľ predaja (pre používateľov s novšou verziou platformy Outcome-Driven Ad Experiences [ODAX] alebo cieľom konverzií (pre používateľov so staršou platformou verzia).

To znamená, že teraz môžete zacieliť na telefonické konverzie v kampaniach na konci lievika. Keďže Správca reklám už ponúkal telefonické konverzie pre kampane využívajúce ciele návštevnosti a potenciálnych zákazníkov, teraz môžete vytvoriť kampaň s celým zúžením, ktorá je zacielená na telefonické hovory.

Ak chcete vytvoriť reklamu s telefonickou konverziou, otvorte Správcu reklám a vyberte podporovaný cieľ. Použite návštevnosť pre kampaň v hornej časti lievika, potenciálnych zákazníkov pre kampaň v strede lievika a predaje pre kampaň so spodným lievikom.

Na úrovni súpravy reklám vyberte ako miesto konverzie hovory.

Reklamy na volanie sa automaticky optimalizujú pre hovory, ale v časti Optimalizácia pre zobrazovanie reklám môžete vidieť niektoré alternatívne možnosti. (Novú možnosť optimalizácie nájdete nižšie.) Na úrovni reklamy zadajte svoje telefónne číslo, nastavte kreatívu a zverejnite kampaň.

Pri vytváraní kampaní v dolnej časti lievika môžete použiť remarketing na ľudí, ktorí interagovali s reklamami v hornej časti lievika. Jednou z možností je vytvoriť si vlastné publikum pomocou vašej stránky na Facebooku ako zdroja a následne remarketingom pre ľudí, ktorí interagovali s vašimi príspevkami a reklamami.

 Ak ste použili videokreatívy v kampaniach na začiatku lievika, môžete použiť remarketing na základe divákov konkrétnych videí.

Tipy na spustenie reklám na volanie pre Facebook a Instagram

Ak vaše publikum uprednostňuje telefonovanie, reklamy na volanie môžu byť pre vašu firmu neuveriteľne užitočné. Ak chcete, aby boli vaše reklamy na volanie úspešné, zvážte použitie novej možnosti spätného volania alebo ich spustenie iba vtedy, keď je vaša firma otvorená a na telefón je k dispozícii člen tímu.

Ak chcete vytvoriť plán, začiarknite políčko Spustiť reklamy podľa plánu na úrovni kampane. Upozorňujeme, že ak chcete získať prístup k funkcii plánovania reklám, musíte nastaviť doživotný rozpočet a povoliť možnosť Advantage Campaign Budget.

Potom na úrovni sady reklám vyberte hodiny, kedy chcete, aby sa reklamy zobrazovali. Uistite sa, že ste vybrali možnosť Použiť časové pásmo tohto reklamného účtu, aby ste zosúladili plán reklám s vašimi otváracími hodinami.

Je dôležité poznamenať, že reklamy na volanie nie sú kompatibilné s dynamickými formátmi ani kreatívami. To znamená, že možno budete mať menej možností na automatizáciu reklám, no budete mať väčšiu kontrolu nad tým, ako vyzerajú.

#3: Ako optimalizovať reklamy na volanie meta pre 60-sekundové hovory

V niektorých prípadoch môžu vaše reklamy vyvolať hovory zákazníkov, ktoré sú krátke a milé. Zákazníci môžu napríklad zavolať, aby si rezervovali stretnutie, pýtali sa na ponuku alebo si overili, či je produkt na sklade.

Pre niektoré podniky sú však prvé telefonáty zákazníkov kritickými predajnými príležitosťami. Zákazníci môžu mať veľa otázok o vašich službách a možno budete musieť zhromaždiť veľa informácií, než ich budete môcť viesť k ďalšiemu kroku vo vašom predajnom lieviku.

Dlhšie hovory vám tiež poskytnú viac času na umiestnenie vašej ponuky, zvládnutie námietok a presvedčivé predloženie ponuky. Ak sa zameriavate na ciele na konci lievika, pravdepodobne budete musieť prinútiť zákazníkov, aby vám telefonovali dlhšie ako minútu.

Nová 60-sekundová možnosť optimalizácie hovorov od spoločnosti Meta vám umožňuje zacieliť na tie dlhšie hovory, ktoré majú tendenciu vytvárať teplejších potenciálnych zákazníkov. Vďaka tejto optimalizácii konverzií môžete získať viac hovorov, ktoré chcete, a zároveň míňať menej na rýchle hovory, ktoré nakoniec nikam nevedú.

Ak chcete zacieliť na dlhšie hovory, otvorte Správcu reklám a vytvorte kampaň s podporovaným cieľom. Meta má v úmysle zaviesť túto možnosť pre kampane využívajúce ciele návštevnosti, potenciálnych zákazníkov a predaja. Keďže zavádzanie je postupné, niektorí inzerenti ešte nemusia vidieť možnosť pre niektoré alebo žiadne ciele.

Na úrovni súpravy reklám vyberte ako miesto konverzie hovory. Posuňte sa nadol do časti Optimalizácia a doručenie, kde by sa ako optimalizačná akcia mali automaticky vybrať hovory. Otvorte rozbaľovaciu ponuku a vyberte 60-sekundové hovory.

Potom dokončite nastavenie kampane a zverejnite ju, keď budete pripravení. Počas kampane pozorne sledujte metriky, ako sú konverzie a cena za výsledok. Keďže táto optimalizačná akcia je zameraná na oveľa menšiu skupinu ľudí, cena za výsledok môže byť vyššia ako zvyčajne.

Namiesto toho, aby ste opustili kampaň s vyššou než normálnou cenou za výsledok, prehĺbte si výsledky. Priťahujete pomocou kampane viac potenciálnych zákazníkov alebo konvertujete viac zákazníkov? Vytvárajú zákazníci väčšiu hodnotu alebo konvertujú rýchlejšie?

Ak hodnota, ktorú kampaň generuje, kompenzuje zvýšené náklady na výsledky, možno by stálo za to pokračovať alebo dokonca škálovať. Ak kampaň negeneruje očakávané výsledky, vždy ju môžete znova optimalizovať na bežné hovory.

Prípadne môžete skontrolovať zúženie reklamy, aby ste sa uistili, že úspešne vzdelávate a vychovávate potenciálnych zákazníkov skôr, ako ich nasmerujete k telefonickému hovoru. Napríklad môže byť užitočné pridať kampaň v hornej časti lievika alebo dve na zlepšenie informovanosti a vzdelávania. Potom môžete znova zacieliť na zainteresovaných používateľov pomocou telefonickej kampane.

Môžete tiež zvážiť naplánovanie kampane počas pracovnej doby, aby ste zaistili, že nezmeškáte žiadne 60-sekundové hovory. Potom si môžete byť istí, že plne využívate výsledky kampane.

#4: Ako používať funkciu Meta Call Ads Pre-Call Business Feature

Ak chcete uspieť s reklamami na volanie, zvyčajne potrebujete cieľové publikum, ktoré používa telefón, aj zúženie, ktoré vedie potenciálnych zákazníkov od povedomia cez zvažovanie až po konverziu. Ale aj keď potenciálni zákazníci poznajú vašu firmu a jej ponuky, možno sa budú chcieť dozvedieť viac, než klepnú na výzvu na akciu Zavolajte teraz vašej reklamy.

V mnohých prípadoch môže nadpis a text reklamy odpovedať na otázky potenciálnych zákazníkov. V iných prípadoch však tento obmedzený priestor nemusí poskytovať dostatok informácií na konverziu. Namiesto toho môžu potenciálni zákazníci chcieť navštíviť vašu vstupnú stránku alebo si prezrieť váš web skôr, ako zavolajú do vašej firmy.

Obchodná funkcia Meta pred hovorom vám umožňuje pridať ďalší kontext, ktorý môžu záujemcovia zvážiť. Môžete napríklad pridať odkaz na svoj web, aby si potenciálni zákazníci mohli pred zavolaním prečítať o vašej ponuke.

Ak chcete do reklamy na volanie pridať ďalší kontext, pomocou Správcu reklám nastavte kampaň a skupinu reklám s cieľom, ktorý podporuje telefonické konverzie. Na úrovni reklamy zadajte telefónne číslo svojej firmy a pridajte odkaz na svoju vstupnú stránku alebo inú relevantnú webovú adresu na svojom webe.

Potom pozorne sledujte výsledky svojej kampane, aby ste sa uistili, že získavate požadované čísla a kvalitu. V ideálnom prípade, ak potenciálnym zákazníkom poskytnete viac informácií pred zavolaním, ušetrí vám to čas a pomôže vám prilákať kvalifikovanejších potenciálnych zákazníkov. Môže to však tiež znížiť celkový počet prijatých hovorov.

Ak chcete dať potenciálnym zákazníkom možnosť konverzie buď na vašej webovej stránke alebo prostredníctvom telefonátu, máte inú možnosť. Nastavte reklamu pre potenciálnych zákazníkov alebo predaj a vyberte možnosť Konverzia webových stránok na úrovni sady reklám. Touto konverziou pošlete potenciálnych zákazníkov na vstupnú stránku.

 Potom na úrovni reklamy zadajte adresu vstupnej stránky a začiarknite políčko Rozšírenie o telefonické funkcie. Zadajte telefónne číslo svojej firmy a dokončite nastavenie reklamy. Záujemcovia, ktorí klepnú na vašu reklamu, automaticky prejdú na adresu URL, ktorú ste zadali.

Okrem zobrazenia obsahu vstupnej stránky sa na vašom webe bude zobrazovať rozšírenie o telefonické funkcie. Používatelia môžu klepnúť na rozšírenie a okamžite zavolať do vašej firmy. Ak očakávate, že budete prijímať veľa hovorov alebo ak ich dostanete viac, ako očakávate, môže vám pomôcť naplánovať zobrazovanie reklamy len počas pracovných hodín.

#5: Aká je možnosť volania v aplikácii Meta?

Ak v Správcovi reklám často spúšťate reklamy na volanie, možno ste si všimli, že analýzy sa nie vždy zhodujú s vašimi vlastnými údajmi. Dokumentácia k reklamám na volanie Meta potvrdzuje, že počet hovorov, ktoré platforma uvádza, je odhad, ktorý sa nemusí zhodovať s počtom hovorov, ktoré vaša firma skutočne prijala.

Ak hľadáte riešenie, ktoré ponúka presnejšie prehľady a bezproblémovejšie volanie, môže vám pomôcť možnosť volania v aplikácii Meta. Táto funkcia, ktorá sa momentálne testuje, v podstate umožňuje používateľom klepnúť na výzvu na akciu Call Now v reklame a dokončiť hovor bez toho, aby opustili Facebook.

Hoci oznámenie Meta neposkytuje podrobnosti o riešení volania na platforme, existuje veľká šanca, že sa hovory uskutočnia v Messengeri. V lete 2022 pridala Meta do aplikácie Messenger vyhradenú kartu Hovory, čo naznačuje, že platforma má v úmysle rozvíjať svoju funkciu hovorov.

Keď Meta vydá túto funkciu volania v aplikácii, inzerenti môžu mať príležitosť získať viac hovorov za nižšiu cenu za výsledok. Keďže hovory budú prebiehať v rámci Meta ekosystému, kampane využívajúce túto funkciu by mali mať aj presnejšie prehľady.

S presnejšími výsledkami na dosah ruky by ste mali byť schopní zbierať užitočnejšie údaje a robiť informovanejšie optimalizácie. To znamená, že by ste mali byť schopní prevádzkovať úspešnejšie kampane, ktoré prinášajú požadovaný objem hovorov.

Záver

Reklamy na volanie nebudú fungovať pre každú firmu alebo cieľové publikum. Ak sa však chcete s potenciálnymi zákazníkmi spojiť cez telefón, nové funkcie reklamy na volanie od Meta vám pravdepodobne pomôžu dosiahnuť lepšie výsledky a presnejšie ich sledovať.