Ako auditovať marketing sociálnych médií: Kontrolný zoznam v 9 krokoch: Skúmač sociálnych médií

Potrebujete vytvoriť novú marketingovú stratégiu sociálnych médií? Zaujíma vás, ako skontrolovať svoje súčasné sociálne akcie, aby ste zistili, čo funguje a čo nie?

V tomto článku nájdete kontrolný zoznam v deviatich krokoch na audit a úpravu stratégie sociálnych médií pre budúcnosť.

Ako môžu marketéri profitovať z auditu sociálnych médií

Príprava komplexného auditu sociálnych médií môže byť časovo náročná a môže sa zdať zbytočná, najmä ak už vytvárate týždenné alebo mesačné správy pre profily vašej značky alebo klientov. Takže naozaj potrebujete každoročný audit sociálnych médií? Absolútne! Ročný prehľad marketingu sociálnych médií môže byť neuveriteľne užitočný pre:

• Získajte celkový obraz o svojom obsahu a výkonnosti kanála v priebehu predchádzajúceho roka
• Kontrola cieľov a nastavenie referenčných hodnôt pre kľúčové metriky, aby ste si mohli vytvoriť reálnejšie očakávania na budúci rok
• Potvrdzovanie, že používate najrelevantnejšie kanály a prijímanie informovaných rozhodnutí o nových kanáloch sociálnych médií, ktoré môžu zlepšiť vašu prítomnosť na sociálnych sieťach
• Zabezpečte, aby vaše úsilie na sociálnych sieťach vytváralo dostatočnú hodnotu a prispievalo k vašim marketingovým cieľom
• Efektívne prideľovanie marketingových rozpočtov a presviedčanie zainteresovaných strán, aby míňali na najhodnotnejšie činnosti

Ako urobiť ročný audit sociálnych médií v 9 krokoch

Na vykonanie auditu sociálnych médií nepotrebujete nevyhnutne drahé nástroje tretích strán. Namiesto toho všetko, čo potrebujete, je prístup k sociálnej analýze vašej spoločnosti a bezplatnému tabuľkovému nástroju, ako sú Tabuľky Google. Tu je kontrolný zoznam auditu sociálnych médií, ktorý môžete použiť pri každom audite!

#1: Katalogizujte si svoje profily sociálnych médií

Začnite vytvorením zoznamu profilov na platformách sociálnych médií, za ktoré zodpovedáte. Zahrňte aktívne aj neaktívne profily – dokonca aj účet Twitter, ktorý váš tím nedávno ukončil, alebo účet TikTok, ktorý ste testovali iba za štvrťrok.

Pre každý sociálny profil vytvorte samostatnú tabuľku. V hornej časti uveďte používateľské meno, životopis a prepojenú adresu URL. Na každý hárok vložte profilový obrázok a titulný obrázok alebo vytvorte snímku obrazovky profilu.

Porovnajte tieto základné prvky a prvky značky pre svoje sociálne profily. Aj keď nemusia byť nevyhnutne identické, všetky by mali presne odrážať vašu značku a využívať relevantné nástroje pre každú platformu.

Potrebuje bio aktualizáciu? Odkazuje adresa URL na starú vstupnú stránku? Zobrazuje titulný obrázok udalosť spred niekoľkých mesiacov? Poznačte si zmeny, ktoré musíte vykonať, aby boli vaše sociálne profily pripravené na nadchádzajúci rok.

Nezabudnite si pozrieť aj tie sociálne profily na dôchodku. Ak majú veľa skvelého historického obsahu, možno budete chcieť pokračovať v ich zverejňovaní, aj keď neplánujete publikovať nič nové. V takom prípade je dôležité zabezpečiť, aby stále odrážali vašu aktuálnu značku a obsahovali odkazy na váš web alebo iné aktívne sociálne účty.

#2: Zhromažďujte analýzy obsahu a sledovateľov

Ďalej zbierajte údaje zo svojich sociálnych profilov. Otvorte analýzu sociálnych médií pre každý z vašich účtov sociálnych médií a exportujte údaje po úrovni. Vo väčšine prípadov môžete exportovať údaje za predchádzajúcich 12 mesiacov.

Ale každá platforma má svoje vlastné obmedzenia. Napríklad LinkedIn vám umožňuje sťahovať analýzy za predchádzajúcich 365 dní, zatiaľ čo Twitter Analytics vyžaduje, aby ste si stiahli 1 mesiac naraz.

Vždy, keď je to možné, uchovávajte dátové toky oddelené. Meta Business Suite vám napríklad umožňuje stiahnuť všetky analýzy príspevkov, príbehov a reklám pre vaše prepojené účty Facebook a Instagram. Ak chcete ušetriť čas na neskoršie triedenie údajov, je najlepšie exportovať každý stream samostatne.

Majte na pamäti, že niektoré analýzy nie sú dostupné v nástrojoch pre stolné počítače. Napríklad Business Suite nehlási na kotúčoch Instagramu. Z Creator Studio môžete exportovať základné údaje o interakcii Instagram Reels, ale pre podrobnejšie analýzy vrátane klepnutí na nálepky musíte použiť štatistiky mobilnej aplikácie.

V niektorých prípadoch – ako napríklad pri mobilných štatistikách Instagramu – máte prístup iba k analytike za predchádzajúcich 90 dní. Čo teda môžete urobiť? Najlepším riešením je zhromažďovať informácie o Instagrame každý mesiac a potom tieto údaje znova použiť na každoročný audit sociálnych médií. Ak ste nezbierali mesačné analýzy Instagramu, začnite teraz a urobte to súčasťou svojej rutiny.

Hoci niekoľko vybraných sociálnych sietí poskytuje metriky sledovateľov (napríklad LinkedIn), väčšina z nich nie. Ako teda môžete sledovať rast publika v priebehu roka? Opäť je užitočné použiť svoje minulé prehľady na sledovanie rastu sledovateľov z mesiaca na mesiac. Ak ste tieto údaje nezaznamenali, začnite teraz, aby ste ich mohli použiť na identifikáciu trendov počas roka.

#3: Identifikujte najvýkonnejší obsah

Väčšina sociálnych platforiem automaticky identifikuje najvýkonnejšie príspevky. Napríklad Štúdio YouTube automaticky zobrazuje najlepší celkový obsah a najlepší obsah každého typu na karte Analytics. Podobne aj Twitter Analytics zobrazuje najvýkonnejší obsah vášho profilu na karte Najlepšie tweety.

Spôsob, akým tieto analytické nástroje vypočítavajú najlepší obsah, sa však nemusí zhodovať s metrikami, ktoré sú pre váš tím najdôležitejšie. Našťastie môžete najvýkonnejší obsah identifikovať nezávisle pomocou údajov, ktoré ste stiahli.

Vezmite exportované analytické údaje a pridajte ich do tabuľky pre každý profil. Odstráňte všetky nepodstatné údaje, aby ste sa mohli sústrediť na to, čo je najdôležitejšie. Napríklad Twitter Analytics uvádza prehľady inštalácií aplikácie a telefonických hovorov, ktoré sa nemusia vzťahovať na vaše organické tweety.

Vždy môžete pridať ďalšie stĺpce na výpočet miery zapojenia alebo iných dôležitých metrík. Potom zoraďte podľa metriky, ktorá je pre váš tím najdôležitejšia. Vo väčšine prípadov na identifikáciu najlepšieho obsahu každého profilu stačí triedenie podľa dosahu, celkovej interakcie alebo miery zapojenia.

Poznačte si niekoľko najlepších príspevkov, videí alebo príbehov pre každý sociálny profil. Ak môžete, identifikujte dôvod vynikajúceho výkonu. Môžete byť napríklad schopní určiť typ obsahu, tému alebo správy ako prispievajúci faktor.

#4: Skontrolujte kľúčové ukazovatele výkonnosti

Ak toto nie je váš prvý ročný audit sociálnych médií, môžete údaje z tohto roka porovnať s vašou správou z predchádzajúceho roka. Podarilo sa vám rozšíriť si publikum? Zvýšili ste dosah a interakciu tempom, ktoré ste očakávali?

Potom porovnajte údaje za posledný rok s kľúčovými ukazovateľmi výkonnosti vášho tímu (KPI). Splnili ste alebo prekročili svoje ciele a ak áno, o koľko? Nedosiahli ste svoje ciele? Môžete presne určiť dôvod vašich výsledkov?

Vaše KPI sa budú líšiť od platformy k platforme v závislosti od veľkosti publika profilu a rozsahu vašich iniciatív. Tu je však niekoľko štandardných metrík na kontrolu pre každú sociálnu platformu:

Facebook

Pre príspevky v informačnom kanáli:

• Dosah
• Reakcie
• Komentáre
• akcie

Pre kotúče:

• Dosah
• Hrá
• Páči sa mi
• Komentáre
• akcie
• Uloží

Pre príbehy:

• Dosah
• Páči sa mi
• Odpovede
• Nálepkové kohútiky

Instagram

Pre príspevky v informačnom kanáli:

• Dosah
• Páči sa mi
• Komentáre
• akcie
• Uloží

Pre kotúče:

• Dosah
• Hrá
• Páči sa mi
• Komentáre
• akcie
• Uloží

Pre príbehy:

• Dosah
• Páči sa mi
• Odpovede
• Nálepkové kohútiky

LinkedIn

• dojmy
• Reakcie
• Komentáre
• akcie
• Kliknutia

TIK tak

• Názory
• Páči sa mi
• Komentáre
• akcie

Twitter

• dojmy
• Páči sa mi
• Odpovede
• Retweety
• Kliknutia

YouTube

• Názory
• dojmy
• Miera prekliknutia zobrazení
• Priemerná dĺžka sledovania

#5: Hľadajte vzory a trendy

Keď pripravujete mesačné správy zo sociálnych médií, možno máte vo zvyku hľadať vzory. Mesiac je však relatívne krátky čas a sezónne alebo krátkodobé iniciatívy môžu výrazne skresliť výsledky.

Keď máte na kontrolu údaje za celý rok, hľadanie vzorov je oveľa užitočnejšie. Tu je niekoľko otázok, ktoré vám pomôžu pri hľadaní:

• Vidíte celkové trendy počas celého roka? Znižovala sa napríklad angažovanosť postupne počas roka? Viete určiť prečo?
• Zvýšila sa výkonnosť dosahu alebo obsahu v určitých obdobiach roka? Ak áno, prečo? Riadi sa vaša firma zvyčajne sezónnymi vzormi alebo ovplyvnilo vaše úsilie metriky?
• Mali nejaké konkrétne kampane alebo typy obsahu jasný vplyv na vašu analýzu? Ak áno, je reálne urobiť viac z toho, čo fungovalo?
• Viete povedať, či sa rast publika v určitých obdobiach roka zvýšil alebo znížil? Sú tieto trendy v súlade s metrikami dosahu alebo existuje iné vysvetlenie?

Ak máte výročnú správu z predchádzajúceho roka, môže byť užitočné porovnať trendy z roka na rok. Týmto spôsobom môžete vidieť, či sa každý rok objavujú rovnaké vzory, alebo či vaše profily zaznamenávajú nezvyčajný rast alebo zapojenie.

#6: Skontrolujte metriky publika

Kontrola metrík obsahu vám môže veľa povedať o tom, ako vaše publikum reagovalo na vaše kampane v sociálnych médiách. Ak chcete pochopiť, prečo sa vaši sledovatelia zapájajú do určitého obsahu alebo tém a do iných nie, je užitočné skontrolovať si metriky publika.

Upozorňujeme, že niektoré platformy ponúkajú oveľa viac podrobností o publiku ako iné. Napríklad Business Suite poskytuje demografické údaje o publiku a najlepšie umiestnenia pre stránky na Facebooku a účty Instagram.

Štúdio YouTube poskytuje aj polohu publika, vek, pohlavie a jazyk.

LinkedIn posúva analýzu publika o krok ďalej a poskytuje údaje o odvetví sledovateľov, seniorskom veku a dokonca aj pracovnej funkcii. Twitter Analytics však neposkytuje žiadne natívne údaje o publiku, čo sťažuje prístup k demografickým údajom sledovateľov Twitteru.

Údaje o publiku na sociálnych sieťach môžete použiť na plánovanie relevantnejšieho obsahu na nadchádzajúci rok. Ak ste si uložili údaje o publiku pre minuloročný ročný audit, môžete tiež porovnať demografické údaje sledovateľov a zistiť, ako sa časom menili.

Je vaše publikum staršie alebo mladšie? Objavili sa nejaké nové krajiny alebo mestá v zozname miest s najväčším počtom sledovateľov? Je užitočné vziať tieto zmeny do úvahy, aby ste mohli plánovať efektívnejší obsah sociálnych médií.

#7: Zmerajte návratnosť investícií

Ako marketingový pracovník sociálnych médií nemusíte byť priamo zodpovedný za predaj a výnosy. V mnohých prípadoch však môže byť váš obsah sociálnych médií navrhnutý tak, aby propagoval špeciálne ponuky alebo prinútil sledovateľov, aby sa preklikli na váš web.

Ak sa väčšina aktivít vašej organizácie generujúcich výnosy uskutočňuje na vlastnených webových stránkach, na meranie výsledkov môžete použiť nástroje ako Google Analytics. Otvorte informačný panel Google Analytics pre webovú stránku vašej spoločnosti a otvorte kartu Akvizícia, kde nájdete prehľad konverzií pripísaných sociálnym médiám.

Kliknutím na odkaz Sociálne siete získate prehľad o kliknutiach, transakciách alebo splnení cieľov na svojej stránke podľa platformy. Ak je vaša stránka nakonfigurovaná na meranie transakcií elektronického obchodu, môžete sledovať aj výnosy podľa platformy. Zaznamenajte si platformy, ktoré vytvorili najväčšiu hodnotu.

Ak ste do odkazov, ktoré zdieľate na sociálnych médiách, pridali kódy sledovania, môžete získať aj rozpis kampane podľa kampane. Prejdite na kartu Kampane a pozrite si konkrétne iniciatívy, ktoré vytvorili najväčšiu hodnotu. Ak ste kódy UTM nepoužívali, môžete ich začať generovať v službe Google Analytics Nástroj na tvorbu adries URL kampane pre budúce sledovanie kampane.

#8: Vytvorte nové KPI

Po skontrolovaní analytiky z minulého roka si môžete stanoviť KPI pre mesačnú alebo ročnú výkonnosť a celkové ciele na nadchádzajúci rok. Vezmite do úvahy svoje minulé výsledky a trendy, ktoré ste si všimli.

Napríklad, ak sa dosah vašej stránky na Facebooku počas roka neustále znižoval, môže byť dobré začleniť tieto vzorce do vašich KPI. Ale minulá výkonnosť nie nutne diktovať budúce KPI. Ak máte napríklad plán na zvýšenie dosahu pomocou nového obsahu, možno vám bude vyhovovať nastavenie vyššie, a nie nižšie Ciele.

V každom prípade sa snažte nastaviť KPI, ktoré sú relevantné pre marketingové ciele vašej spoločnosti. Ak chce váš tím napríklad zvýšiť povedomie o značke, rast publika môže byť kľúčovou metrikou na meranie. Ak sú však predaj a návštevnosť webových stránok dôležitejšie, meranie metrík, ako sú kliknutia, je oveľa užitočnejšie.

Pri rozhodovaní o KPI zvážte svoje hlavné ciele pre každý sociálny profil. Keď sa zameriate na najrelevantnejšie ciele, môžete sa uistiť, že zdroje prideľujete efektívne a nastavujete KPI, na ktorých skutočne záleží. Tu je niekoľko štandardných marketingových cieľov sociálnych médií, ktoré je potrebné zvážiť:

• Budovanie povedomia o značke rozširovaním publika alebo zvyšovaním podielov a zmienok
• Zlepšenie kúpnej úvahy tým, že prinútite sledovateľov, aby sa zapojili do obsahu alebo sa preklikli na váš web
• Generovanie potenciálnych zákazníkov získaním sledovateľov, aby sa prihlásili na váš zoznam alebo si rezervovali hovory s vaším predajným tímom
• Zvýšenie výnosov predajom prostredníctvom vašich sociálnych profilov alebo zvýšením návštevnosti vašej stránky elektronického obchodu

#9: Upravte svoju budúcu sociálnu stratégiu

Doteraz ste spracovali množstvo údajov a dúfajme, že ste identifikovali nejaké zaujímavé vzory, lepšie ste spoznali svoje publikum a určili ste, čo prináša najviac konverzií na sociálnych médiách. Čo teda môžete robiť so všetkými týmito informáciami?

Premeňte tieto zistenia na odporúčania pre svoju stratégiu sociálnych médií na rok 2023. Svoje štatistiky môžete použiť na vytvorenie radu návrhov založených na údajoch. Tu je niekoľko výziev, ktoré môže váš tím sociálnych médií použiť na usmernenie odporúčaní pre stratégiu na budúci rok:

• Znižoval sa výkon a/alebo rast publika na jednej alebo viacerých sociálnych platformách? Zvážte, či stojí za to, aby váš tím pokračoval v investíciách do týchto platforiem. Môžete odísť do dôchodku s niektorými, ktorí už nespĺňajú vaše potreby, a namiesto toho sa zamerať na iných.
• Vygenerovali určité typy kampaní zďaleka najväčšiu návratnosť investícií? Premýšľajte o spôsoboch, ako v budúcnosti získať z týchto kampaní väčšiu hodnotu. Môžete zvážiť ich častejšie spúšťanie v roku 2023 alebo vymyslieť spôsoby, ako ich spustiť naprieč platformami.
• Priniesli niektoré typy obsahu alebo témy počas roka postupne lepšie výsledky? Skontrolujte svoj marketingový rozpočet na nadchádzajúci rok, aby ste sa uistili, že môžete pokračovať vo zverejňovaní obsahu, ktorý prináša výsledky, alebo odporúčať rozpočet, ktorý potrebujete.

Záver

Bez ohľadu na to, aké je vaše odvetvie alebo vaše sociálne siete, každoročný audit je nevyhnutný pre úspešnú marketingovú stratégiu. Vďaka každoročným auditom sociálnych médií môžete odpovedať na kľúčové otázky o minulej výkonnosti a identifikovať lukratívne trendy, aby váš tím mohol vyvinúť marketingovú stratégiu orientovanú na cieľ na rok 2023.