Ako vytvoriť prispôsobený obsah pre váš marketing v sociálnych médiách: prieskumník sociálnych médií

Chcete dosiahnuť viac angažovanosti, potenciálnych zákazníkov a predaja? Zvažovali ste vo svojom marketingu použitie prispôsobeného obsahu?

V tomto článku nájdete plán a nástroje, ktoré vám pomôžu vytvoriť a doručiť prispôsobený obsah prostredníctvom platforiem sociálnych médií.

Personalizovaný marketing v sociálnych médiách: Prečo a ako začať

Personalizovaný marketing je stratégia, pri ktorej využívate dáta a analýzu dát (rovnako ako digitálne nástroje) poskytovať personalizovaný a individualizovaný obsah a marketingové skúsenosti cieľovému publiku, potenciálnym zákazníkom a zákazníkov.

Bežnou a prístupnou formou personalizovaného marketingu je automatizácia marketingu, ako je zasielanie e-mailov potenciálnym zákazníkom potom, čo opustia nákupný košík online alebo doručia personalizovaný obsah vedúcemu na základe svojej minulosti správanie.

Komplexnejšia forma personalizovaného marketingu je, keď sa obsah webových stránok mení na základe osoby, ktorá k nim pristupuje; napríklad zobrazovanie iba relevantného obsahu a produktov (na základe predchádzajúceho správania tejto osoby) alebo zmena jazyka a informácií prezentovaných na webe (na základe polohy návštevníka).

Personalizácia ide ruka v ruke so sociálnymi médiami, rovnako ako s každou inou platformou, kde svojmu publiku ponúkate obsah. Začína to maličkosťami, ako napríklad zaistením optimalizácie obrázka, ktorý ste použili na Facebooku Pred zdieľaním na Twitteri sa uistite, že je veľkosť v poriadku a v niektorých prípadoch dokonca zmeníte obsah.

Personalizácia však môže ísť omnoho ďalej a bude v tom pokračovať, až kým nebude potrebná technológia k dispozícii širšiemu publiku.

Jeden z najpozoruhodnejších príkladov personalizácie sociálnych médií pochádza z Cadbury. Spoločnosť použila túto taktiku dvakrát v dvoch rôznych krajinách s cieľom šíriť povedomie o značke.

V rámci jednej kampane chceli predstaviť svojmu austrálskemu publiku niekoľko nových chutí. Použili Idomoo’s Platforma Personalizované video ako služba (PVaaS) na poskytovanie vysoko personalizovanej video marketingovej kampane využívajúcej údaje z Facebooku (ale iba pre ľudí, ktorí sa zaregistrovali a dali svoj súhlas). (Požiadajte Idomoo o demo a informácie o cenách.)

Pomocou technológie PVaaS vytvorili aplikáciu Flavour Matcher, ktorá na základe údajov z ich účtov na Facebooku zodpovedala používateľom rôznymi príchuťami sladkostí Cadbury. Účastníci potom dostali prispôsobené videá pomocou svojej profilovej fotografie na Facebooku, kde oslavovali „príchuť zápasu“.

Táto kampaň dosiahla vysokú mieru zapojenia, 65% mieru prekliknutia a 33% mieru konverzie divákov videa, ktorí potom vyplnili propagačný formulár.

Tu sú niektoré z potenciálnych výhod použitia personalizačných techník v marketingu na sociálnych sieťach:

• Generujte viac potenciálnych zákazníkov a konvertujte viac používateľov na zákazníkov.
• Zvýšte interakciu so zákazníkmi.
• Podporujte akcie.
• Zlepšite skóre relevancie Facebooku a náklady na reklamu.
• Zvyšujte vernosť značke.
• Zvyšujte povedomie o značke.

Teraz, keď chápete, aké výhody môže mať prispôsobenie pre vaše podnikanie, tu je postup, ako naplánovať a vytvoriť prispôsobený obsah pre váš vlastný marketing na sociálnych sieťach.

# 1: Preskúmajte svoje cieľové osobnosti

Prvým krokom je premyslieť, komu marketingujete na sociálnych sieťach. Je to bezmenná skupina ľudí bez tváre, ktorí sú zhruba v rovnakom veku a majú spoločný záujem o rovnaké veci? Alebo konkrétni jedinci s vlastnými potrebami, záujmami a osobnosťou?

Poznanie zákazníka a publika bolo vždy dôležité pre každú marketingovú stratégiu. Ak však chcete poskytovať skutočne personalizované marketingové skúsenosti, je nevyhnutné, aby ste o nich mali veľmi dobré vedomosti cieľové publikum, až po poznanie podrobností o konkrétnych ľuďoch, s ktorými interagujete (ku ktorým sa za chvíľu dostanem).

Našťastie sociálne médiá poskytujú značné informácie o publiku, ak viete, kde a ako ich hľadať. Môžete zistiť:

• Aký je ich vek
• Odkiaľ sú
• Kde trávia čas online
• S ktorými ovplyvňovateľmi sa riadia a interagujú
• Aké zariadenia používajú
• Aké témy ich zaujímajú

A keď budete komunikovať s ľuďmi prostredníctvom sociálnych médií a iných platforiem, dozviete sa ešte dôležitejšie podrobnosti.

Pri vytváraní osobností publika nezabudnite, že vašimi cieľmi je prispôsobiť zážitky a poskytnúť personalizovanejší obsah. Pre rôzne druhy ľudí, na ktorých zacieľujete, musíte vytvoriť viac personálnych skupín. Prejdite čo najviac podrobností.

Ak chcete začať s prieskumom publika, použite nástroje, ktoré vám pomôžu zhromaždiť podrobnosti o publiku a skombinovať tieto informácie s vašou vlastnou intuíciou a znalosťami. Medzi najcennejšie dostupné nástroje patrí integrovaná analýza sociálnych médií.

Twitter Analytics

Na karte Publikum v Twitter Analytics, nájdete informácie o vašich súčasných sledovateľoch, organickom publiku a dokonca aj všetkých používateľoch Twitteru.

Začnite tým, že sa pozriete na svojich vlastných nasledovníkov. (Ak nemáte veľa sledovateľov alebo máte podozrenie, že nie sú praví, môžete tento krok preskočiť.) Uvidíte tieto informácie:

• Aké záujmy majú (široké témy ako počasie, psy a technológie)
• Aké zariadenia používajú na prihlásenie a akého bezdrôtového operátora používajú
• Ich povolania
• Ich rodinný stav

Ak chcete ísť podrobnejšie a vytvoriť persony publika na základe väčších skupín publika, v rozbaľovacej ponuke na karte Publikum vyberte Všetci používatelia Twitteru. Potom kliknite na vyhľadávacom paneli na Persona: All Twitter.

Vyskakovacie menu Filtrovať skupinu publika ponúka množstvo možností filtrovania, ktoré vám pomôžu pri výskume. Každá karta ponúka nasledujúce možnosti:

• Personas: Vyberte si z rôznych „osobností“, ako sú Millennials, Baby Boomers, profesionáli, malé firmy, ľudia s vysokými príjmami atď.
• Demografické údaje: Vyberte pohlavie, ktoré chcete preskúmať, a dokonca aj príjmovú kategóriu.
• Životný štýl: Filtrovať podľa záujmov.
• Správanie spotrebiteľa: Vyberte štýl nákupu pre spotrebiteľa, ako je kupujúci prémiových značiek zameraný na váhu, etnickí prieskumníci a ďalší.
• Mobilná stopa: Filter založený na použitej mobilnej platforme (iOS alebo Android).

Upozorňujeme, že nemôžete vždy použiť všetky filtre, ktoré chcete súčasne; niektoré filtre rušia iné.

V nižšie uvedenom príklade som sa pozrel na miléniové ženy, aby som sa dozvedel viac o ich záujmoch a správaní online.

Aj keď Twitter ponúka zaujímavé informácie o publiku a zachádza do mnohých detailov, sám o sebe je z hľadiska personalizovaného marketingu nedostatočný. Je to začiatok, ale budete ho musieť doplniť ďalším výskumom.

Štatistiky publika z Facebooku

Ďalším vynikajúcim bezplatným nástrojom, ktorý môžete použiť pri výskume, je Štatistiky publika z Facebooku. Prístup k nej získate otvorením hlavnej ponuky v službe Ads Manager, kliknutím na Všetky nástroje a výberom položky Štatistiky publika.

Ďalej vás Facebook požiada, aby ste si vybrali medzi štúdiom všetkých na Facebooku alebo iba ľudí pripojených na vašu stránku. Vyberte možnosť Všetci na Facebooku.

Ak chcete z Audience Insights vyťažiť maximum, mali by ste už mať všeobecnú predstavu, na koho zacieľujete a koho chcete skúmať. Možno poznáte ich polohu, vek a pohlavie, ale Facebook vám môže pomôcť naučiť sa niečo viac nad rámec týchto základných informácií.

Ak chcete zahájiť výskum, predpokladajme, že chcete vyhľadať ľudí podľa týchto kritérií:

• 30-50 rokov
• Nachádza sa v USA
• Všetky pohlavia
• Zaujímam sa o podnikanie
• Na riadiacich pozíciách (nezobrazené nižšie)

Po nastavení vyhľadávania vám Facebook zobrazí ďalšie podrobnosti o tomto publiku.

Pomocou kariet v hornej časti stránky môžete vidieť, aké stránky na Facebooku sa tomuto publiku páčia (a následne, čo ich zaujíma) majú), kde žijú, aké zariadenia používajú, aké sú ich pracovné zaradenia, v akom odvetví sa nachádzajú a ďalšie užitočné informácie podrobnosti. Tieto informácie môžete použiť na zostavenie ich persony.

Nástroj pre publikum Brandwatch

A nástroj sociálneho počúvania je ďalším prínosom pre výskum publika a nevyhnutnosťou pre poskytovanie osobných skúseností na sociálnych sieťach. Nástroje na počúvanie v sociálnej sieti zvyčajne ponúkajú viac možností filtrovania a podrobnú analýzu. Sú to tiež výkonné nástroje na monitorovanie, pomocou ktorých môžete rýchlo reagovať na zmienky o značke.

Publikum značky je platený nástroj, ktorý vám umožní použiť početné filtre publika a dosiahnuť tak, aby boli vaše vyhľadávania veľmi konkrétne. (Informácie o cenách získate od spoločnosti Brandwatch.)

Po zaregistrovaní účtu kliknite na Definovať publikum a začnite hľadať pomocou rôznych dostupných filtrov. Môžete pridať toľko filtrov, koľko chcete.

Aby ste si to vizualizovali, môžete vyhľadať ľudí, ktorí vo svojich tweetoch alebo v ich životopisoch použili konkrétne slová, majú určité záujmy a sledujú konkrétne účty.

Ak chcete pridať filter, kliknite na položku Pridať filter, vyberte filter, ktorý chcete použiť, a zadajte požadované informácie.

Keď nastavíte všetky filtre, ktoré chcete použiť, výsledky zobrazíte kliknutím na tlačidlo Hľadať.

Pro Tip: Ak chcete pokračovať v štúdiu tohto publika, uložte si ho kliknutím na Publikum bez názvu, zadaním názvu a kliknutím na Uložiť.

Ak chcete začať podrobne skúmať výsledky vyhľadávania, začnite na karte Členovia. Tu môžete vidieť demografické údaje všetkých nájdených ľudí a kľúčové slová, ktoré používajú vo svojich životopisoch. Upozorňujeme, že tieto informácie si môžete stiahnuť v súbore CSV.

Ak chcete pokračovať vo výskume, prejdite na ďalších kartách a nájdite informácie o záujmoch, profesiách, umiestneniach atď. Publika.

Na karte Obsah nájdete populárny obsah, ktorý je relevantný pre vaše publikum.

Kliknutím na kartu Konverzácie získate podrobný pohľad na témy a organizácie, o ktorých hovorí, a na aké weby odkazujú.

Detailné osobnosti publika sú nevyhnutnou súčasťou úspešnej personalizovanej marketingovej stratégie. Podľa potreby využite nástroje, aby ste skutočne pochopili svoje publikum a prekročili základné znalosti. Potom dokončite svoje osobnosti publika pomocou všetkých podrobností, ktoré môžete získať, pretože každá malá informácia môže byť užitočná vo vašej stratégii a kampaniach.

Pamätajte, že personalizácia je zameraná na všetky podrobnosti.

# 2: Vyberte Social CRM na správu konverzácií so spotrebiteľmi

Okrem širšej personalizácie, ak chcete poskytovať skutočne personalizované zážitky, musíte uviesť na trh jednu k druhej.

Čo to presne znamená? Najlepší spôsob, ako tomu porozumieť, je pozrieť sa na príklad zo skutočného života.

Kimpton Hotely a reštaurácie sú priekopníkmi personalizácie sociálnych médií. Tu je príklad, ako reagovali na pozitívny tweet od zákazníka.

Po ich počiatočnej odpovedi Kimpton naďalej pracoval s používateľom a dal jej odporúčanie, čo ešte robiť v meste.

Táto pozornosť venovaná detailom pri individuálnom jednaní s ľuďmi môže mať obrovský vplyv na váš úspech a reputáciu. Poskytnutím osobného kontaktu vytvárate skvelý dojem na zákazníka (alebo potenciálneho zákazníka) a všetkých ďalších ľudí, ktorí burzu náhodou uvidia. Ukazuje vám, že vám záleží na každom zákazníkovi.

Spotrebitelia začínajú očakávať tieto typy osobných interakcií značiek na sociálnych sieťach. Jedným z najlepších spôsobov, ako ukázať ľuďom, na ktorých vám záleží, ako ceneným zákazníkom, sú malé detaily. Ak však chcete tieto malé podrobnosti vložiť do svojich rozhovorov so zákazníkmi, musíte ich mať po ruke.

Tam prichádza na rad nástroj riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM). Je to v zásade nástroj, ktorý je predovšetkým o vašom spoločenskom publiku. Je to užitočné nielen na prispôsobenie, ale aj na poskytovanie lepších služieb zákazníkom prostredníctvom sociálnych médií.

Sociálne štúdio Salesforce (od 1 000 dolárov mesačne, účtované ročne) vám umožní spravovať sociálne publikum a marketing v sociálnych sieťach. Môžete ľahko monitorovať všetky konverzácie so zákazníkmi naprieč kanálmi a poskytnúť tak úplný prehľad o vašom vzťahu a minulých konverzáciách s konkrétnymi zákazníkmi.

Na vašom monitorovacom paneli sa zobrazia relevantné zmienky od používateľov sociálnych médií, ako napríklad otázky, spätná väzba k vašim produktom a službám, problémy so zákazníckymi službami atď.

Ak potrebujete podniknúť kroky, kliknutím na príslušnú aktualizáciu zobrazíte svoje možnosti. Ak kliknete na kartu Makrá, zobrazí sa možnosť odoslať aktualizáciu do vášho cloudu CRM (pre ilustráciu, pošlite aktualizáciu svojmu tímu zákazníckych služieb, ktorý problém vyrieši, alebo si túto osobu pridajte ako potenciálneho zákazníka do svojho účtu CRM).

Využite svoje sociálne CRM na zhromažďovanie informácií o vašom publiku a potom ich použite pri svojich interakciách s jednotlivými ľuďmi. Uistite sa, že každá interakcia s nimi je prihlásená do vášho CRM a všetky dôležité podrobnosti o danom spotrebiteľovi sú zreteľne zvýraznené.

Zhromaždené informácie vám umožňujú používať techniky personalizácie pri rozhovoroch s ľuďmi a vytvárať pre nich vysoko cielený obsah.

# 3: Vytvorte prispôsobený obsah pre sociálne médiá

Poskytovanie prispôsobených zážitkov na sociálnych sieťach znamená, že musíte byť pripravení improvizovať na mieste, ako v príklade hotelov a reštaurácií Kimpton vyššie.

Na druhej strane personalizovaný obsah je niečo, čo musíte naplánovať a vytvoriť vopred, pretože si to vyžaduje značný výskum. Možno budete musieť vytvoriť viac verzií propagačnej aktualizácie, ktorá bude vyhovovať rôznym typom publika.

Na uľahčenie fázy plánovania môžete použiť nástroj ako ContentCal, aplikácia na plánovanie obsahu určená pre všetky druhy obsahu vrátane sociálnych médií. Je k dispozícii v bezplatných aj platených programoch od 13 USD mesačne. Umožňuje vám zhromažďovať a ukladať nápady na obsah, plánovať kampane a spolupracovať so svojím tímom. Môžete tiež naplánovať a zverejniť svoje sociálne aktualizácie prostredníctvom informačného panela.

ContentCal ponúka veľa možností plánovania obsahu, vďaka čomu je proces ľahší a produktívnejší. Môžete pridať toľko vlastných kanálov, koľko chcete, aby ste mohli lepšie naplánovať obsah svojich sociálnych kanálov spolu s blogmi, e-mailmi atď.

Tieto kanály sa potom pridajú do vášho kalendára, kde môžete začať brainstormingové nápady a pridávať ich do konkrétnych kanálov. Môžete tiež označiť svoj obsah a nápady na obsah, aby boli usporiadané.

Ak chcete brainstormovať, kliknite na položku Pridať nový príspevok v časti Pinboard a pridajte toľko nápadov, koľko chcete.

Pamätajte, že musíte nielen prispôsobiť obsah pre každý sociálny kanál, ale musíte tiež prispôsobiť rôzne osobnosti publika v rámci každého sociálneho kanála. Vytvorte teda zoznam všetkých rôznych osôb, na ktoré zacielite na sociálnych sieťach, a potom pomocou značiek kategórií zaistite, že vytvárate obsah pre každú osobu.

Teraz sa pozrime na rôzne druhy prispôsobený obsah môžete vytvoriť pre sociálne médiá.

Personalizovaný video marketing

Video marketing je už obrovský, ale v blízkej budúcnosti ho s najväčšou pravdepodobnosťou prevezme personalizovaný video marketing.

Rovnako ako v príklade Cadbury, aj personalizované videá môžu byť veľmi výkonnými nástrojmi. Dajú zákazníka do centra diania a dajú mu pocit, že je pre vaše podnikanie dôležitý a hodnotný.

Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete použiť prispôsobené video na sociálnych sieťach:

• Spustite automatizovanú prispôsobenú videokampaň, ako to urobila spoločnosť Cadbury.
• Na prispôsobenie hodnotných zákazníkov používajte prispôsobené videá. Rakovina prsníka teraz využila prispôsobené videá na osobne poďakovať svojim darcom.

• Vytvárajte prispôsobené videá na propagáciu produktov, služieb a udalostí. Na zvýšenie povedomia o svojej udalosti Marketo’s Marketing Nation Summit vytvoril prispôsobené videá s a meno osoby spolu s osobnosťami ako Will Smith, zdôrazňujúc skutočnosť, že sa neregistrovali ešte.

Presmerovanie reklám

Personalizované reklamy so zameraním na znova zacielenie sú na sociálnych sieťach veľmi účinné, najmä pokiaľ ide o generovaný predaj. Môžete využiť online správanie spotrebiteľa - napríklad navštíviť konkrétnu stránku, prečítať si príspevok na blogu, skontrolovať produkt alebo službu atď. - na vytvorenie vysoko cielených a prispôsobených reklám.

Toto je reklama, ktorú som videl vo svojom informačnom kanáli na Facebooku po založení bezplatného účtu SEMrush:

Ak chcete spustiť opätovné zacielenie reklám, postupujte takto:

• Nainštalujte si na svoju webovú stránku príslušný reklamný pixel (napríklad Facebookový pixel) na zhromažďovanie relevantných údajov o návštevníkoch vašich webových stránok.
• Vytvorte zoznamy pre opätovné zacielenie na základe vašich existujúcich publík (ktoré tiež budete musieť segmentovať).
• Nastavte vysoko zacielené reklamy (v akomkoľvek formáte), aby ste zacielili na rôzne typy ľudí, ktorí navštívili váš web.

Personalizované kvízy a ankety

Online kvízy naďalej populárni na sociálnych sieťach, pretože sú zábavné (alebo by mali byť aspoň zábavné!), sú rýchle a zdieľajú sa vysoko. Sú také populárne BuzzFeed má celú stránku venovanú im na Facebooku, ktorá má viac ako 1,6 milióna označení páči sa mi.

Dobrým príkladom prispôsobených kvízov je Kvíz osobnosti cestovania Airbnb. Účastníci odpovedia na niekoľko rýchlych otázok, aby zistili, o aký cestovateľ ide.

Po dokončení dostanú prispôsobené cestovné odporúčania na základe ich „osobnosti“.

Ostáva už len to, aby účastníci zdieľali výsledky kvízu so svojimi účtami na sociálnych sieťach alebo si rezervovali cestu cez Airbnb.

Personalizovaný obsah pre miestne publikum

Ďalším spôsobom, ako prispôsobiť svoj obsah v sociálnych sieťach, je vytvoriť cielený obsah pre miestne publikum, či už ide o konkrétnu krajinu (ak slúžite globálnemu publiku), mesto alebo dokonca susedstvo.

Možno budete musieť:

• Vytvorte obsah vo viacerých jazykoch.
• Vytvorte si vyhradené stránky sociálnych médií pre rôzne krajiny, najmä ak máte väčšie publikum.
• Odkazy na miestne problémy, záujmy, potreby, polohy, počasie, výrobky atď. Aby si to vizualizovala, môže cestovná spoločnosť zaznamenať zlé počasie v určitom meste a odporučiť výlety do miest s lepším počasím.

Individuálna angažovanosť

Ako sme už spomínali, ak chcete svojmu publiku na sociálnych sieťach poskytnúť skutočne osobný zážitok, bude veľa prípadov, kedy budete musieť reagovať na mieste.

Tu je dôležité využiť nástroje, a to:

• Nástroje na sociálne počúvanie / monitorovanie, ktoré zachytávajú príslušné zmienky v reálnom čase, aby ste mohli rýchlo reagovať
• Social CRM na prispôsobenie vašej komunikácie v reálnom čase

Tieto nástroje vám umožňujú nielen rýchlo reagovať na dotazy, dotazy, komentáre a ďalšie informácie o službách zákazníkom spätnú väzbu, ale tiež vložiť osobné údaje, ktoré môžu zmeniť vašu komunikáciu s doménou publikum.

Záver

Personalizácia je už nejaký čas neoddeliteľnou súčasťou marketingu; je dokázané, že to bol práve Amazon, kto sa skutočne dostal do popredia.

Ale s vývojom technológií a zmenami v správaní spotrebiteľov (spolu s očakávaniami spotrebiteľov od značiek), personalizácia už nie je len doplnkom. Malo by to byť súčasťou vašej celkovej stratégie, dokonca aj étosu vašej spoločnosti.

Poskytovanie osobných skúseností zákazníkom (a potenciálnym zákazníkom) vám pomôže dosiahnuť vyššiu mieru zapojenia a udržania a viac konverzií a predaja pre vaše podnikanie.

Co si myslis? Použili ste vo svojom marketingu personalizované skúsenosti a obsah? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.

Ďalšie články o marketingu na sociálnych sieťach:

• Objavte päť nástrojov na sledovanie sociálnych médií, ktoré vám pomôžu lepšie sa zapojiť online.
• Naučte sa, ako skúmať osobnosti kupujúcich pre úspešnejšie marketingové kampane.
• Preskúmajte sedem spôsobov, ako organizovať, analyzovať a optimalizovať svoje kampane zamerané na opätovné zacielenie.