Stratégia sociálnych médií: Ako využiť sociálne dôkazy v marketingu: Social Media Examiner

Chcete dať svojmu publiku presvedčivejšie dôvody na nákup od vašej firmy? Zaujíma vás, ako využiť sociálne dôkazy na sociálnych médiách?

V tomto článku sa dozviete, ako nájsť a použiť sociálny dôkaz vo svojich organických marketingových kampaniach na sociálnych médiách a objavíte príklady sociálnych dôkazov, ktoré vás inšpirujú.

Sociálny dôkaz môže zmeniť váš marketing

Sociálny dôkaz zdôrazňuje všetko úžasné o vašej značke – zvyčajne z pohľadu tretích strán.

Čo je sociálny dôkaz? Sociálnym dôkazom môže byť obrázok vášho používaného produktu, citát od niekoho, kto si zakúpil vašu službu, alebo ocenenie od dôveryhodnej organizácie. Môže pochádzať od zákazníkov, priemyselných zariadení, tlačových stredísk a mnohých ďalších zdrojov.

Bez ohľadu na to, ako to vyzerá alebo kto to poskytuje, sociálny dôkaz má silu presvedčiť ďalších potenciálnych zákazníkov, ktorí si môžu kúpiť od vašej firmy. Tu je dôvod:

• Buduje dôveru. Sociálne dôkazy potvrdzujú, že iní ľudia, podniky a dôveryhodné osobnosti z odvetvia využili a získali hodnotu z vašich produktov alebo služieb.
• Vytvára strach z premeškania (FOMO). Sociálny dôkaz, ktorý zdieľa pôsobivý počet zákazníkov alebo používateľov, povzbudzuje viac nových zákazníkov.
• Ustanovuje autoritu. Sociálny dôkaz, ktorý pochádza z dôveryhodných priemyselných zdrojov, vám môže pomôcť umiestniť vašu značku na vrchol jej výklenku.

Azda najdôležitejšie je, že sociálny dôkaz ponúka alternatívu k značkovému obsahu, ktorý je ďalšou kľúčovou zložkou všestrannej stratégie sociálnych médií. Hovorí veľa vašich príspevkov na sociálnych sieťach sledovateľom o vašom príbehu, poslaní a produktoch alebo službách, a to všetko z pohľadu vašej značky?

Aj keď je vaša značka veľmi dôveryhodná a obľúbená, značkový obsah vždy znie aspoň trochu ako sponzorovaná správa. Sociálny dôkaz víta ďalšie hlasy do mixu, vďaka čomu budú vaše sociálne profily pôsobiť autentickejšie a menej ako reklama.

Na ilustráciu, príspevok @bigcommerce Instagram nižšie rozpráva príbeh o skúsenostiach zákazníka s platformou elektronického obchodu. Príbeh obsahuje citáty od zákazníčky, čo jej umožňuje priamo hovoriť o svojich výzvach, cieľoch a záveroch.

#1: 5 typov sociálnych dôkazov na použitie v marketingovej stratégii sociálnych médií

Chcete sa uistiť, že sa zameriavate na najefektívnejšie typy sociálnych dôkazov? Pozrime sa na päť druhov, ktoré môžete zahrnúť do svojho marketingu na sociálnych sieťach.

Sociálny dôkaz: Prípadové štúdie

Niekedy najlepší sociálny dôkaz pochádza z partnerstva medzi vašou značkou a vašimi zákazníkmi. S príbehmi zákazníkov a prípadovými štúdiami získate príležitosť podeliť sa o skúsenosti svojich zákazníkov s vašou firmou a zároveň vložiť do príbehu vašej značky.

Prípadové štúdie a príbehy zákazníkov majú tendenciu byť oveľa hlbšie ako iné typy sociálnych dôkazov. To znamená, že sú často najlepšie na zacielenie na ľudí v strede vášho marketingového lievika a na ich nasmerovanie ku konverzii.

Pri vizualizácii tohto príspevku @Airtable LinkedIn nižšie zvýrazňuje príbeh zákazníka. Príspevok používa zákaznícku ponuku na upútanie pozornosti a rýchle vyjadrenie vplyvu platformy spolupráce. Potom odkazuje na celý príbeh na webovej stránke značky.

Sociálny dôkaz: Zákaznícke recenzie a referencie

Má vaša firma veľa spokojných zákazníkov? Ich recenzie a referencie môžu zaujať vaše cieľové publikum tak, ako to nedokáže značkový obsah. Posudky často podrobne popisujú konkrétne problémy a výzvy, s ktorými môžu iní potenciálni zákazníci súvisieť, a ponúkajú riešenia, ktoré inšpirujú potenciálnych zákazníkov, aby konali.

Sociálny dôkaz: Obsah vytvorený používateľmi

Sociálny dôkaz nie je obmedzený na písané alebo hovorené vyhlásenia. Môže obsahovať aj fotografie a videá vašich produktov a služieb vytvorené zákazníkmi. Obsah generovaný používateľmi (UGC) poskytuje potenciálnym zákazníkom priamy pohľad na to, ako vaše produkty a služby skutočne fungujú.

Zdieľaním UGC na účtoch sociálnych médií vašej značky môžete poskytnúť sledovateľom pohľad zákazníka na vaše produkty a služby. Môžete tiež budovať vzťahy so zákazníkmi, ktorí vytvárajú UGC, čo môže viesť k zvýšeniu lojality.

Sociálny dôkaz: Ocenenia a ocenenia

Zákazníci nie sú jediným zdrojom sociálneho dôkazu. Získala vaša značka významné priemyselné ocenenie? Boli ste predstavení miestnou tlačou? Ocenenia a ocenenia z oficiálnych zdrojov môžu poskytnúť sociálny dôkaz, ktorý je rovnako účinný.

Napríklad príspevok Loom LinkedIn nižšie zvýrazňuje ocenenie, ktoré získala aplikácia na odosielanie video správ. Keďže ocenenie G2 pochádza z rešpektovanej stránky pre softvérové ​​recenzie, poskytuje množstvo sociálnych dôkazov samo o sebe. Príspevok však tiež odkazuje na úplný zoznam spoločnosti Loom G2, ktorý má stovky zákazníckych recenzií, ktoré poskytujú veľa sociálnych dôkazov.

Sociálny dôkaz: míľniky spokojných zákazníkov

Má vaša spoločnosť 100, 1 000 alebo 10 000 spokojných zákazníkov? Zdieľanie míľnikov, ako sú tieto, môže vytvoriť FOMO, ktorá podnieti potenciálnych zákazníkov k nákupu. Koniec koncov, ak už 10 000 zákazníkov, ako sú oni, už nakúpilo, potenciálni zákazníci môžu dôvodne predpokladať, že je to pre nich tá správna voľba. tiež.

#2: Ako vytvoriť sociálny dôkaz od vašich zákazníkov

V niektorých prípadoch vám do doručenej pošty pristane sociálny dôkaz. Ale v iných prípadoch potrebujete stratégiu na jeho konzistentné generovanie.

Chcete povzbudiť zákazníkov, aby vytvorili UGC, ktorý môžete znova zdieľať?

Pridajte hashtag značky alebo kampane do svojho životopisu na sociálnych médiách spolu s výzvou na akciu, ktorá vyzýva zákazníkov, aby ho pridali do svojho obsahu. Potom sledujte hashtag alebo ho pravidelne kontrolujte, aby ste videli a reagovali na všetky skvelé UGC.

Teraz sa pozrime, kde nájsť tento typ obsahu a ako si vybrať, čo použiť.

#3: Ako nájsť sociálny dôkaz

Začnite tým, že vo svojej e-mailovej schránke nájdete ocenenia, vyznamenania a funkcie tlače. Potom použite nižšie uvedené stratégie na nájdenie príkladov na sociálnych médiách.

Vyhľadajte zmienky a značky pre sociálny dôkaz

Keď zákazníci hovoria o svojich skúsenostiach s vašou značkou alebo zdieľajú obsah, ktorý obsahuje vaše produkty, zvyčajne spomenú alebo označia vašu firmu. Na platformách ako Twitter nájdete zmienky vo svojom informačnom kanáli upozornení. Ale na platformách ako Facebook a Instagram ich nájdete vo vyhradenom informačnom kanáli.

Ak chcete nájsť sociálny dôkaz na Facebooku, otvorte Meta Business Suite a prejdite na kartu Obsah. Ak chcete zobraziť všetky príspevky, ktoré spomínajú alebo označujú vašu firmu na Facebooku a Instagrame, vyberte položku Zmienky a značky. V aplikácii Instagram môžete tiež prejsť priamo na kartu úplne vpravo vo svojom profile a zobraziť všetky príspevky, ktoré označili váš účet.

Vyhľadajte v hashtagoch ​​sociálny dôkaz

Namiesto označenia vašej firmy na sociálnych sieťach môžu niektorí zákazníci pridať váš značkový hashtag. Aby ste tieto príspevky nezmeškali, skúste denne alebo týždenne vyhľadávať značkové hashtagy.

Vyhľadajte sociálne platformy a webové stránky s online recenziami, aby ste získali sociálny dôkaz

Hoci väčšina platforiem sociálnych médií nepodporuje recenzie, Facebook môže byť skvelým zdrojom odporúčaní zákazníkov. Ak chcete nájsť recenzie od skutočných zákazníkov, ktoré môžete zdieľať, skontrolujte si na svojej stránke Facebook kartu Recenzie.

#4: Ako si vybrať sociálny dôkaz na použitie v marketingu

Aj keď sú všetky vaše značky, zmienky a recenzie pozitívne, nie sú vždy vhodné na sociálne dôkazy. Pri výbere sociálneho dôkazu majte na pamäti svoju stratégiu sociálnych médií. Potom naplánujte zdieľanie príkladov, ktoré sú v súlade s vašimi cieľmi. Môžete napríklad chcieť:

• Budujte dôveru medzi potenciálnymi zákazníkmi. Funkcie tlače, hlavné ocenenia a míľniky akvizícií (t. j. 1 000 spokojných zákazníkov) zvyčajne fungujú najlepšie pre tento cieľ.
• Vysvetlite prípad použitia, ktorý ste nedávno objavili. Namiesto toho, aby ste potenciálnym zákazníkom hovorili, ako získať hodnotu z vášho produktu, požiadajte svojich zákazníkov o to, aby o ňom chápali svojimi vlastnými slovami.
• Ukážte, že váš produkt je lepší ako verzia vášho konkurenta. Váš značkový obsah sa môže javiť ako zaujatý, ale porovnanie vytvorené zákazníkmi bude pravdepodobne pôsobiť oveľa dôveryhodnejšie.
• Ukážte, ako vaša služba rieši bežný problém. Vysvetlenia vlastnými slovami vašich zákazníkov sú skvelé a videonávody vytvorené zákazníkmi sú ešte lepšie.

Je tiež dobré skontrolovať kvalitu a sentiment akéhokoľvek sociálneho dôkazu, ktorý plánujete zdieľať. Aj keď od zákazníkov nemôžete očakávať obsah profesionálnej kvality, uistite sa, že kvalita vášho UGC neohrozuje posolstvo. Mali by ste tiež skontrolovať, či sa komentáre alebo názory zákazníkov nezobrazujú ako napísané, čo môže spôsobiť, že budú falošné.

#5: Ako legálne používať UGC ako sociálny dôkaz

Keď nájdete UGC, ktorý chcete znova uverejniť, môžete použiť funkcie v aplikácii na zdieľanie v rámci pôvodnej siete sociálnych médií. Povedzme, že ste našli nejaký UGC, ktorý chcete znova uverejniť na karte Zmienky a značky v balíku Business Suite. Kliknutím na tlačidlo Zdieľať môžete zdieľať pôvodný príspevok a pridať svoj vlastný komentár.

Ale čo ak chcete pridať UGC do úplne nového príspevku alebo ho zdieľať na inej platforme sociálnych médií? Vždy by ste mali požiadať a potvrdiť povolenie od tvorcu, aj keď obsah pochádza z verejného príspevku. Vo väčšine prípadov je najjednoduchšie požiadať o povolenie zanechaním komentára k pôvodnému príspevku alebo odoslaním správy priamo autorovi.

#6: Ako používať sociálny dôkaz v marketingu sociálnych médií

Aký je najlepší spôsob, ako začleniť sociálny dôkaz do marketingu sociálnych médií? Pozrime sa na možnosti použitia sociálneho dôkazu v organických príspevkoch vašej značky.

Ako používať sociálny dôkaz v organickom obsahu Instagramu

vy mohol remixujte kotúče vašich zákazníkov alebo získajte povolenie od tvorcov zdieľať ich obsah vo vašom informačnom kanáli Instagramu. Ak však nechcete ohroziť estetiku svojho informačného kanála, zdieľanie príspevkov zákazníkov vo vašich príbehoch je skvelý spôsob, ako predviesť sociálny dôkaz.

Keď zdieľate príspevky a kotúče so Stories, Instagram automaticky odkazuje na pôvodný obsah. Môžete však pridať nálepku so zmienkou, aby ste zákazníkom ukázali ďalšie uznanie. Môžete tiež zdieľať svoje obľúbené UGC na zvýraznenie, aby si potenciálni zákazníci mohli prezerať všetky vaše sociálne dôkazy.

Napríklad @ftlofshop má zvýraznenie Zákazníci, ktoré obsahuje viac ako tucet zákazníckych príspevkov. Každý príspevok obsahuje UGC, ktorý ponúka nápady na styling a mnohé obsahujú aj krátke recenzie na dizajn shop.

Ako používať sociálny dôkaz v organickom obsahu na Facebooku

S Facebookom môžete rozprávať dlhšie príbehy tým, že sa prepojíte s UGC na inej platforme alebo s príbehom zákazníka na vašom webe. Ak chcete, aby sa sledovatelia preklikali, uistite sa, že vaša kópia na Facebooku má háčik.

Je užitočné zdôrazniť problém, s ktorým sa odporúčaný zákazník potýkal, alebo riešenie, ktoré našiel. Záujemcovia, ktorí riešia rovnaké výzvy, sa môžu cítiť nútení preklikať sa a zistiť, ako im vaša značka môže pomôcť.

Na ilustráciu, príspevok @clickupprojectmanagement na Facebooku nižšie uvádza bežný problém zaneprázdnených profesionálov: „preplnené schránky a nekonečné tabuľky“. Potom povzbudzuje sledovateľov, aby si prečítali príbeh zákazníka podrobne o tom, ako vedúci agentúry vyriešil tieto problémy s projektovým manažmentom značky softvér.

Ako používať sociálny dôkaz v organickom obsahu LinkedIn

Možnosti zdieľania LinkedIn sú oveľa robustnejšie ako Facebook alebo Instagram, vďaka čomu je profesionálna sieť sociálnych médií ideálnym miestom na natívne zdieľanie obsahu. Či už individuálny zákazník alebo firma spomenie vašu značku na LinkedIn, môžete sa zapojiť ako vaša firemná stránka. Kliknutím na šípku vedľa svojej profilovej fotky pod príspevkom prepnete na stránku svojej spoločnosti.

Potom kliknite na tlačidlo Zdieľať a zobrazte svoje možnosti. Posudok alebo UGC môžete okamžite znova odoslať na svoju firemnú stránku bez komentára alebo môžete vytvoriť nový príspevok, ktorý bude citovať pôvodný obsah. Ak sa rozhodnete zdieľať namiesto opätovného odoslania, môžete zákazníkovi poďakovať, objasniť kontext alebo pridať informácie o odporúčanom produkte alebo službe.

Ako používať sociálny dôkaz v organickom obsahu TikTok

TikTok poskytuje značkám dlhý zoznam možností na zdieľanie sociálnych dôkazov v rámci platformy. Ak vám autor udelí povolenie na zdieľanie obsahu, môžete si video stiahnuť a zverejniť na účte svojej značky. Napríklad video @proactiv nižšie zvýrazňuje UGC s návodom na produkt od dvojice matka-dcéra.

Prípadne môžete Duet s pôvodným videom vytvoriť vedľa seba reakciu alebo reakciu na obsah. Môžete tiež zošiť pôvodné video, čo vám v podstate umožní ochutnať obsah vo vašom vlastnom videu. TikTok automaticky označí pôvodného tvorcu, keď publikujete, takže uvedenie autora je jednoduché.

Ak by ste radšej zdieľali obsah tak, ako je, môžete video tiež znova uverejniť na TikTok. Majte však na pamäti, že aj keď sa na stránke Pre vás môžu objaviť nové príspevky pre ľudí, ktorí vás sledujú, vo vašom účte sa nezobrazia. Takže ak chcete, aby sledovatelia videli UGC vo vašom profile, Duet, Stitch alebo namiesto toho priamo nahrali.

Ako používať sociálny dôkaz v organickom obsahu Twitteru

Ak chcete zdieľať posudok zákazníka alebo UGC priamo na vašu časovú os, najlepšou voľbou je tweet s citátom. Pomocou tweetu s citátom môžete automaticky pripísať autorovi zásluhy pri pridávaní poňatia vašej značky.

Niekedy je však užitočné byť trochu kreatívnejší so sociálnym dôkazom. V nižšie uvedenom tweete @evernote spomína @NASA, používateľa, ktorý dodáva značnú dôveryhodnosť. Namiesto zdieľania UGC vytvoreného vesmírnou agentúrou značka prepracúva jednu z nedávnych fotografií @NASA a používa vlastnú aplikáciu na písanie poznámok na pridávanie anotácií ako spôsob odkazovania na používanie agentúry.

Ako používať sociálne dôkazy v organickom obsahu YouTube

Rovnako ako TikTok, aj YouTube ponúka viacero možností na efektívne prepracovanie UGC. Klepnutím na tlačidlo Vytvoriť môžete vystrihnúť zvuk alebo video z obsahu UGC a začleniť ho do vlastného pôvodného obsahu. Prípadne môžete klepnúť na tlačidlo Clip a vytvoriť klipy z UGC a zdieľať ich na iných platformách sociálnych médií.

Zdieľanie UGC priamo na kanáli YouTube vašej značky si však vyžaduje iný prístup. Napríklad spoločnosť GoPro získava UGC tým, že povzbudzuje používateľov, aby posielali obsah na ocenenia GoPro. Víťazi ako tvorca zvýraznený vo videu nižšie získajú ocenenie, peňažnú odmenu a funkciu na kanáli GoPro YouTube.

Záver

Zdieľanie sociálnych dôkazov môže pridať veľmi potrebnú autentickosť a nový pohľad na obsah sociálnych médií vašej značky. Pomocou týchto tipov sa môžete uistiť, že získavate sociálne dôkazy správne a efektívne ich používate vo svojom organickom marketingu sociálnych médií.

Získajte ďalšie rady o sociálnych dôkazoch a marketingových stratégiách:

• Objavte overenú metódu tvorby sociálnej stratégie, ktorá vás privedie bližšie k vašim marketingovým cieľom.
• Získajte viacbodový kontrolný zoznam marketingu sociálnych médií na vývoj a realizáciu plánu.
• Zistite, ako využiť referencie zákazníkov vo svojom kanáli Instagram, v príbehoch a na IGTV.