Prečo vaša skupina na Facebooku zlyháva a ako to opraviť: prieskumník sociálnych médií

Prečo skupiny na Facebooku stále fungujú na budovanie komunity

Ak sa pýtate, či je Facebook stále dobrou voľbou na budovanie vášho podnikania, pravdou je, že neexistuje iná platforma sociálnych médií práve teraz, ktorá môže naplniť vašu komunitu rovnakým spôsobom ako Facebook robí.

Samozrejme, Facebook je stále najväčšia platforma sociálnych médií. A nielenže sú najväčšie, ale tiež strávili najviac času vývojom nástrojov a funkcií, ktoré sa zameriavajú na budovanie komunity.

Nielen to, ale ak sa to robí dobre, potom je komunita na Facebooku jedným z mála brandingových aktív, ktoré od vás v skutočnosti vyžadujú menej úsilia a pozornosti, čím viac rastie.

Čo sa týka všetkého ostatného na sociálnych sieťach, čím viac rastiete, tým viac úsilia musíte vynaložiť na udržanie svojej prítomnosti a zapojenie sa do komunity. Toto nie je prípad s skupiny na Facebooku ako Boss-Moms, pretože ako rastiete, vaša komunita sa viac zapája. Prirodzení vodcovia sa objavia v rámci komunity a pomôžu udržať konverzáciu na správnej ceste. Starší členovia prevezmú zodpovednosť za privítanie vašich novších členov a pomoc pri vytváraní skupinovej kultúry.

Nebudete tam musieť strážiť deti a komentovať každý jeden príspevok v snahe udržať zapojenie, pretože vaša komunita tu bude pre vás. Nebudete musieť moderovať obsah ani sa uistiť, že nikto neporušuje pravidlá, pretože tam bude opäť vaša komunita.

Ak ste vybudovali komunitu s veľmi silným zmyslom pre kultúru, nebudete sa musieť starať o vytváranie obsahu pre skupinu. Čím viac ľudí vo vašej skupine, tým viac obsahu bude uverejnených pre vás. Zdá sa to neintuitívne, pretože kdekoľvek inde na sociálnych médiách platí, že čím viac ľudí sa k vám pripojí a sleduje, tým viac musíte vytvárať a spravovať obsah, aby ste ich udržali v kontakte. Skupiny na Facebooku sa však neriadia rovnakými pravidlami.

#1: 5 bežných chýb, ktorým sa treba vyvarovať v skupinách na Facebooku

Ak nedostávate Zapojenie skupiny na Facebooku chcete, niektoré z týchto bežných chýb vás môžu brzdiť.

Zdieľanie motivačných príspevkov

Jedna z prvých chýb, ktoré firmy robia pri budovaní svojich komunít na Facebooku zabúdajú myslieť na to, ako ich obsah v skupine vybuduje kultúru tejto skupiny skupina.

Napríklad uverejnia veľa motivačných príspevkov. Niekedy budú tieto motivačné príspevky obsahovať časti ich príbehu alebo časť ich dňa a väčšinou sa komunite tieto príspevky naozaj páčia. V skutočnosti sa zdá, že tieto príspevky často získavajú veľkú pozornosť, pretože sa komunite veľmi páčia.

Bohužiaľ, tieto príspevky sú tiež dosť prázdne a neponúkajú komunite takmer žiadnu hodnotu. Dokonca aj angažovanosť, ktorú tieto príspevky získavajú od komunity, sú prázdne komentáre. Toto sú príspevky, pri ktorých sa často zobrazuje „toto máš“ a podobné ďalšie gratulačné komentáre. Čo však zvyčajne nenájdete, je začiatok konverzácie.

Takže tieto príspevky sa cítia dobre, pretože tvorca dostane za svoj úspech nejaké potvrdenie a komunita ich úspech potvrdí. Ale tam sa zasnúbenie končí. Po chvíli ich komunita prestane vidieť, pretože neprebieha žiadna komunikácia. Neprebieha žiadna konverzácia.

Ak tvorca inicioval kultúru skupiny uverejňovaním svojich vlastných motivačných príspevkov, členov komunity to naučí, že je v poriadku uverejňovať tieto typy motivačných príspevkov. Ak však motivačné príspevky neprinášajú žiadnu hodnotu a nemôžu začať žiadne rozhovory, kultúra v tejto skupine upadá.

Uverejňovanie fotografií mimo kontextu

Ďalšou chybou, ktorú robí veľa obchodníkov a značiek so svojimi skupinami, je uverejňovanie príliš veľa svojich fotografií namiesto toho, aby uverejnili niečo relevantné k danej téme. Vidíme to často, keď sa tvorca spýta otázku alebo povie príbeh a potom naň nadviaže „fotkou pre pozornosť“.

Bohužiaľ, tieto typy fotografií nepriťahujú pozornosť, pretože väčšinou to nie je dôvod, prečo tam komunita nie je. Ľudia sa pripojili ku komunite, aby sa priblížili k odpovedi, ktorú ako firma poskytujete, aby nevideli vaše fotografie a nepodstatné otázky. Ak sa chystáte zverejniť obrázok v skupine, uistite sa, že obrázok má nejaký kontext a je relevantný pre samotný príspevok.

Budovanie značky vášho obsahu

Firmy a obchodníci majú tiež tendenciu to preháňať s brandingom všetkého, čo patrí do ich skupiny. Ku každej fotke, každej grafike, každému citátu sa snažia pripojiť svoju značku a svoje logo. Ale to všetko v skutočnosti spôsobuje únavu zo značky u členov vašej komunity.

Ľudia to po chvíli začnú vylaďovať, pretože tu nie sú na to, aby im vašu značku strčili pred tvár. Opäť sú tu pre odpoveď, ktorú ponúka vaša značka alebo firma.

Publikovanie učiteľských príspevkov

A to sa môže prejaviť aj v akýchkoľvek koučovacích materiáloch alebo učebných materiáloch, ktoré sa pokúsite zverejniť vo svojej skupine. Mnoho firiem a značiek má skupiny špeciálne na koučovanie svojej komunity v oblasti zručností, služieb alebo produktov, ktoré zvyčajne predávajú. Problémom neustáleho zverejňovania učebných materiálov je, že ani ľudia, ktorí sa prihlásia do vašej komunity, nechcú, aby sa s nimi neustále hovorilo.

Pamätajte, že prvým cieľom každej komunity je viesť konverzáciu, ktorá je zo svojej podstaty obojsmerná. Tým, že budete vždy zverejňovať učebné materiály, vaša komunita tieto materiály nakoniec vyladí, aby si mohla nájsť konverzáciu inde.

Nenastavuje jasné hranice

V neposlednom rade je dôležité stanoviť pevné hranice v rámci vašej komunity na Facebooku.

Skupiny bez hraníc umožňujú každému členovi kedykoľvek uverejniť čokoľvek, čo sa mu páči. A ak ste urobili dobrú prácu pri nastavení kultúry a školení svojich členov o type obsahu, ktorý chcete zdieľať, nie je to vždy problém. Najmä v menších alebo novších skupinách však neexistencia hraníc môže spôsobiť, že sa skupina bude cítiť mätúca a bude ťažké ju sledovať.

Mnohokrát sa objavia rôzne silné osobnosti, ktoré začnú preberať rolu vodcovstva v rámci komunity, čím si v rámci skupiny vytvoria vlastnú kultúru.

Prvým krokom k stanoveniu hraníc vašej skupiny je rozhodnúť o pravidlách uverejňovania. Niektoré bežné pravidlá, ktoré používa veľa skupín, zahŕňajú veci ako žiadne motivačné príspevky, žiadne propagačné príspevky, žiadne odkazy a veci v tomto zmysle.

Tvorcovia skupín majú dve možnosti na presadzovanie týchto hraníc: umiestňovať príspevky iba na schválenie, pričom členovia môžu odoslať príspevok na zverejnenie a moderátor potom schváli, aby sa príspevok zobrazoval skupine, alebo povolí zverejnenie všetkých príspevkov a nechá moderátora odstrániť všetky príspevky, ktoré nespadajú do hranice.

Medzi týmito dvoma možnosťami je ponechať schvaľovanie príspevkov vypnuté a nechať moderátorov odstrániť príspevky poskytuje ďalšiu výhodu v tom, že môže poslať správu autorovi týchto príspevkov a oznámiť mu, ktoré pravidlo príspevku zlomil. Týmto spôsobom môžete trénovať nových členov, ktorí si pred vstupom do skupiny prečítali alebo si úplne neprečítali alebo nerozumeli pravidlám vašej skupiny.

Profesionálny tip: Facebook má Nástroj Admin Assist ktorá vám umožní nastaviť automatické ovládanie obsahu pre vašu skupinu. Môžete ho napríklad nastaviť tak, aby automaticky odmietal príspevky, ktoré obsahujú slová, ktoré bežne vidíte v propagačných príspevkoch. Okrem toho môžete nastaviť pravidlo, že ak člen skupiny odstráni viac ako tri príspevky, schválenie sa zapne na týždeň alebo dva.

#2: Navrhnite obsah, aby ste zvýšili zapojenie vo vašej skupine na Facebooku

Vieme, že existuje množstvo formátov obsahu, o ktorých vieme, že v rámci skupín na Facebooku získali veľa interakcií a výsledkov: učebné príspevky, motivačné príspevky, príspevky hľadajúce beta testerov. Dnes sú tieto príspevky v porovnaní s príspevkami, ktoré pozývajú na skutočnú konverzáciu, zanedbateľné.

Pokiaľ ide o budovanie obsahovej stratégie v rámci vašej skupiny, chceli by ste mať myšlienku konverzácie na prvom mieste.

Vytvorte kultúru svojej skupiny

Kľúč k vedeniu zmysluplnej konverzácie začína nastavením kultúry vašej skupiny. Väčšina ľudí si myslí, že to urobíte tak, že poviete, o čom je vaša skupina – ale nie je to tak. Zahŕňa povolenia. Identifikujte niečo, za čo sa členovia vašej cieľovej komunity zvyknú cítiť vinní, a dajte im súhlas s touto vinou.

Ak je napríklad členkou vašej cieľovej komunity matka, ktorá začala podnikať, mnohé matky sa cítia vinné za to, koľko musia pracovať, aj keď pracujú z domu. Vaša skupina im môže dať povolenie za to, že nedokážu bezchybne riadiť všetky aspekty svojho života a akceptovať ich ako ľudí, čo im dáva pocit spolupatričnosti s vašou komunitou.

Ľudia milujú pocit, že našli niekam, kam patria, sú akceptovaní a akákoľvek chyba, ktorú v sebe vidia, je odpustená.

Keď definujete, čo je toto povolenie pre vašu skupinu, je dôležité, aby ste to jasne vyjadrili prostredníctvom svojho obsahu. Napríklad video je skvelý spôsob, ako oznámiť toto povolenie, pretože ľudia môžu vidieť vašu tvár a počuť, ako hovoríte. Nahrajte video a pripnite ho do svojej odporúčanej sekcie, aby to bolo prvé, čo ľudia uvidia, keď prídu do vašej skupiny.

Môžete tiež vytvoriť Jednotky skupiny na Facebooku ktoré vysvetľujú, ako môžu členovia z vašej skupiny vyťažiť maximum.

Okamžitá zmysluplná konverzácia

Dobrou správou je, že existuje veľa spôsobov, ako pozvať na konverziu, ktoré sa až tak nelíšia od toho, čo fungovalo v skupinách na Facebooku. Môžete napríklad zahrnúť veľa výziev. Mnoho ľudí rád odpovedá na otázky alebo reaguje na výzvy. Radi dávajú rady a názory.

V závislosti od typu skupiny, ktorú prevádzkujete, môžete zahrnúť príležitostnú výzvu, ktorá im umožní hovoriť o svojom podnikaní, napríklad sa opýtať na ich podcast. To pomôže vyškoliť komunitu, aby sledovala tieto typy príležitostí a aby sa tieto typy príspevkov zhromaždili do jedného vlákna.

Naozaj pekné na kladení otázok vašej komunite je to, že sa jej môžete pýtať takmer na čokoľvek a získať skutočne skvelé zapojenie. Môžete napríklad položiť určité otázky na prieskum trhu. Môžete sa ich opýtať na nástroje, ktoré používajú alebo ktoré potrebujú na vývoj nových produktov. Môžete ich požiadať o pomoc pri rozhodovaní o niečom vo vašej komunite.

Nielenže kladenie týchto otázok udrží vašu komunitu aktívnu a zaangažovanú, ale tiež vám poskytne kritické informácie o tom, prečo sú vo vašej skupine a čo môžete urobiť, aby ste ich tam udržali.

#3: Odpovedzte na komentáre, aby ste podporili ďalšiu angažovanosť vo svojej skupine na Facebooku

Jedna dôležitá vec, ktorú si treba zapamätať pri uverejňovaní otázok vo svojej skupine, je, že sa zameriavate na konverzáciu. Preto sa uistite, že odpoviete a pozvete odpovede do komentárov.

Na dosiahnutie tohto cieľa môžete použiť niekoľko rôznych stratégií, ale jedným z najúčinnejších postupov je rozložiť svoje odpovede na komentáre členov počas dňa. Zakaždým, keď odpoviete na niečí komentár, posunie sa príspevok späť na začiatok skupiny, čím sa opäť dostane na oči všetkých a pozve na ďalšiu konverzáciu.

Je dôležité, aby ste odpovedali rovnakým spôsobom, akým ste uverejnili pôvodný príspevok. Ak máte veľký tím ľudí, ktorí vám pomáhajú spravovať vašu stránku, a chcete uverejňovať príspevky pomocou svojho osobného účtu, potom by váš osobný účet mal reagovať na komentáre spolu so všetkými ostatnými.

Ak uverejňujete príspevok ako svoju stránku, vaša stránka by mala reagovať na komentáre všetkých ostatných. Ak použijete svoj osobný účet na uverejňovanie príspevkov do svojej skupiny na Facebooku a potom skupinu opustíte, aby to mohli riešiť iní ľudia komentáre, môže to v skutočnosti poškodiť vašu celkovú angažovanosť v rámci algoritmu Facebooku, pretože to bude vidieť, keď opustíte pošta.

#4: Premeňte členov Facebook skupiny na zákazníkov

Po prvé, ak nezhromažďujete e-mailové adresy od členov komunity, keď sa pridajú k vašej skupine na Facebooku, potom o to skutočne prichádzate. Jedným z najlepších spôsobov, ako zmeniť členov komunity na zákazníkov, je mať ich vo svojom e-mailovom zozname. Potom približne raz týždenne, v závislosti od návštevnosti vašej komunity na Facebooku, uverejnite svoju otázku.

Toto by mala byť jedna z vašich ponúk, nie jedno z vašich prihlásení. A zo všetkých príspevkov vo vašej skupine je to ten, o ktorom sa chcete uistiť, že je označený značkou.

Predstavte si tieto otázky ako billboardy. Nezískajú veľa angažovanosti, ale v kombinácii s pútavou skupinou a výživným e-mailom pripomenú členom vašej komunity vaše ponuky. Zistíte, že aj pri niektorých vašich ďalších príspevkoch sa vás členovia komunity môžu pýtať na vašu ponuku kvôli e-mailu, ktorý ste im poslali.

Ďalšie poznámky z tejto epizódy

• Spojte sa s Michaelom Stelznerom na @Stelzner na Instagrame.
• Sledujte exkluzívny obsah a originálne videá zo Social Media Examiner YouTube.
• Nalaďte si našu týždennú diskusnú reláciu o marketingu sociálnych médií. Sledujte naživo v piatok na poludnie v Tichomorí YouTube. Vypočujte si záznam Apple podcasty alebo Podcasty Google.