Stratégia e-mailového marketingu: Čo musia marketingoví pracovníci vedieť: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Máte zoznam e-mailov? Zaujíma vás, ako využiť e-mail vo vašom marketingu?

V tomto článku sa dozviete, ako vyvinúť e-mailovú marketingovú stratégiu na predaj vašich produktov a služieb.

Prečo by sociálni marketéri mali zvážiť e-mail

Na rozdiel od toho, čo sledujete na sociálnych sieťach, je váš e-mailový zoznam aktívom, ktoré ovládate. Na sociálnych sieťach nemáte distribúciu medzi sledovateľmi, pokiaľ nezaplatíte veľa peňazí a nemôžete si stiahnuť ich informácie alebo ich preniesť z jednej platformy na druhú. Pomocou e-mailu však môžete ľuďom posielať správy, kedykoľvek chcete, a tiež sledovať činnosti, ktoré vykonajú.

Návratnosť investícií (ROI) pre e-mailový marketing je tiež jedným z najväčších zo všetkých digitálnych kanálov. Podľa prieskumu Litmus ‘State of Email Survey získate za každý dolár, ktorý investujete do e-mailového marketingu, späť 42 dolárov. Iné digitálne kanály nemôžu poskytnúť takú veľkú NI v rozsahu, aký získate z e-mailu.

Ďalším jedinečným bodom e-mailu je, že vás spája s jednou osobou počas celej jeho cesty, takže môžete prostredníctvom tohto kanála rozvíjať vzťah, ktorý ho robí veľmi jedinečným.

Väčšina platforiem sociálnych médií vyžaduje na prihlásenie e-mailovú adresu, ktorá sa v e-mailovom priestore nazýva digitálny pas. Je to ako digitálny identifikátor tohto jednotlivca. Ak máte jedinečný identifikátor (jeho e-mailovú adresu), prináša to vašej firme hodnotu.

E-mailová adresa niekoho vám umožní učiť sa od neho a porozumieť mu, a potom tieto informácie použiť na prispôsobenie svojich zážitkov a vylepšenie cesta zákazníka. Môžete sledovať, aký obsah čítajú, odkazy, na ktoré klikajú, a akcie, ktoré prijímajú. Váš e-mailový zoznam je ako mať centrálnu databázu všetkých potenciálnych zákazníkov a zákazníkov.

Tu je príklad, ako zostaviť e-mailovú marketingovú stratégiu pre vaše podnikanie.

# 1: Navrhnite svoju e-mailovú stratégiu

Pred investovaním do e-mailovej platformy je dôležité definovať svoju e-mailovú stratégiu. Pre e-mail existuje niekoľko úžasných technológií, ale ak neviete, aký je váš cieľ alebo typy kampaní, ktoré chcete posielať, nebudete vedieť, ktorá technológia je vhodná pre vaše potreby. Drahej chybe sa môžete vyhnúť tak, že najskôr definujete stratégiu a potom investujete do technológie.

Začnite definovaním cieľov pre e-mail. Je dôležité zosúladiť e-mailový marketing a celkové marketingové aktivity (vrátane sociálnych) s cieľmi vášho podnikania. To vám umožní pripísať to, čo ste dodali, v rámci metriky výkonnosti, ktorá je v súlade s celkové obchodné ciele, vďaka ktorým budú vaše rozhovory o rozpočte a zdrojoch omnoho väčšie jednoduchšie.

Pri stanovovaní cieľov sa snažte vyhnúť všeobecným zásadám. Ak nie ste dostatočne konkrétni, vyvolá to zmätok. Namiesto toho, aby ste dosiahli cieľ dosiahnuť vyšší predaj (čo samozrejme chcú urobiť najziskovejšie podniky), premýšľajte granulárnejšie. Predaj ktorého produktu? Z ktorého publika? V akom časovom rámci? Zváženie všetkých týchto podrobností vám pomôže stať sa strategickejšími pri plnení vašich cieľov.

Keď sa zamyslíte nad strategickými časťami, prejdite na stanovenie realistických cieľov. Aj keď je skvelé mať ambície, niekedy sa musíte ubezpečiť, že je váš cieľ dosiahnuteľný.

Povedzme, že chcete určiť cieľ rozšírenia svojho zoznamu e-mailov. Aké číslo by sa považovalo za realistické? Ak chcete rozšíriť svoj zoznam o 1 000 ľudí za mesiac a momentálne máte 1 predplatiteľa, je to dosiahnuteľné? Ako to urobíš? Čo sa zmení, aby sa tento rast rozvinul? Skutočné premýšľanie o všetkých rôznych uhloch, ktoré prichádzajú do úvahy, vám pomôže posúdiť, či ide o realistický cieľ.

Ďalej sa rozhodnite, aké publikum chcete osloviť. Kto sú oni? Buďte čo najkonkrétnejší.

Myslite tiež na svoje celkové číselné výkonnostné ciele. Aký kľúčový ukazovateľ výkonu (KPI) použijete na meranie úspechu? Zvážte tiež rôzne míľniky.

Na záver stanovte konečný dátum dosiahnutia cieľa. Buďte čo najkonkrétnejší, pretože to informuje o harmonograme vašich prehľadov. Pomôže vám tiež určiť časový harmonogram dosiahnutia každého míľnika, ktorý budete musieť zaviesť, aby ste dosiahli svoj cieľ.

# 2: Vytvorte obsah, ktorý podporuje zapojenie

Po definovaní svojej e-mailovej stratégie je ďalším krokom zameranie na obsah. Predmet aj telo e-mailu zohrávajú rozhodujúcu úlohu pri zaujatí publika. Oba prvky majú rôzne výzvy na akciu (CTA) a spôsoby, ako presvedčiť ľudí, aby buď otvorili e-mail, alebo hneď ako ho otvoria, vykonajte akciu, ktorú chcete viesť.

V e-mailovom marketingu sa otvorenie e-mailu alebo kliknutie na ľubovoľný obsah v e-maile - či už ide o obrázok, tlačidlo výzvy na akciu alebo odkaz - považuje za zapojenie. Môžete sledovať zakaždým, keď niekto otvorí alebo číta e-mail, zistiť, ako dlho ho niekto strávil čítaním, zistiť či v ňom prechádzali a videli všetky druhy metrík správania, napríklad to, kde je najviac ukazovateľov myši sú.

Myslite na svoj obsah z hľadiska zapojenia, pretože to je to, čo Gmail, Yahoo! a Outlook bude merať a monitorovať, aby určil, kde sa váš e-mail nachádza - či ide do hlavného priečinka doručenej pošty alebo nevyžiadaná pošta. Zakaždým, keď niekto otvorí alebo klikne na váš e-mail, vykoná sa jeho meranie a meranie v službách Gmail a Outlook a dostanete niečo podobné ako hodnotenie, ktoré ovplyvňuje vaše umiestnenie v doručenej pošte.

Jedná sa o komplexný algoritmus, ktorý umožňuje posúdiť každý e-mail prijatý v doručenej pošte (a Gmail neposkytuje úplný obraz o tom, čo presne sleduje). Úroveň interakcie vašich predplatiteľov bude určovať umiestnenie vášho e-mailu a váš obsah v tom zohráva obrovskú úlohu.

Pri vytváraní obsahu myslite na to, čo od vás chce vaše publikum dostávať. To je miesto, kde sú dôležité údaje o správaní. Tieto údaje však nemusia nevyhnutne pochádzať z e-mailu; dá sa mapovať z iných digitálnych kanálov.

Napríklad ak konkrétny príspevok alebo obsah získava veľa zdieľaní, označení páči sa mi alebo sa retweetuje na sociálnych sieťach médiá, ktoré by sa mohli začleniť do vašej obsahovej stratégie e-mailového marketingu informovaním obsahu alebo predmetu vo vašom e-mail. Na druhú stranu, do vášho plánu sociálneho obsahu sa môže vložiť časť obsahu, ktorá vedie k veľkému záujmu a klikaniu prostredníctvom e-mailu.

# 3: Navrhnite e-mailovú uvítaciu cestu pre nových predplatiteľov

Uvítacia cesta je pre e-mail zásadná a je to rýchle víťazstvo, ktoré zaujme vaše publikum. Táto cesta sa stane, keď sa nový predplatiteľ zaregistruje do vášho zoznamu. Môže to byť a séria e-mailov- typicky 3–4 - ktoré vítajú nového predplatiteľa a poďakujú im za prihlásenie.

Už ste potvrdili ich e-mailovú adresu, takže pomocou týchto e-mailov ich privítajte, ako keby ste vošli do obchodu alebo vám telefonovali. Stanovte niekoľko očakávaní od toho, čo od vás môžu očakávať, a hovorte o svojom podnikaní a jedinečnej ponuke predaja.

Začnite budovať vzťah s novými predplatiteľmi

Váš nový predplatiteľ si našiel čas a zadal svoju e-mailovú adresu, aby sa mohol prihlásiť na odber vášho bulletinu alebo e-mailového programu, takže mu za to poďakujte a začnite s nimi budovať vzťah.

Uvítacia cesta je zvyčajne jednou z najvýkonnejších e-mailových ciest, ktoré kedy pošlete, pretože títo predplatitelia sú v tom okamihu tak zapojení do vašej značky. Sú takmer ako zajaté publikum, takže s nimi okamžite začnite budovať tento vzťah.

Pozdravte sa, povedzte im niečo o vašom podnikaní a o tom, čo môžu od vás očakávať a ako často. Ak si ešte nie ste istí, aká bude frekvencia, mali by ste im povedať, že im budete posielať e-maily niekoľkokrát mesačne, že budete dostávať najnovšie správy alebo zdieľať nové produkty, ktoré práve prišli na trh. To, čo hovoríte, bude závisieť od toho, aké sú vaše cesty a e-mailové programy, ale nemusia to byť podrobné očakávania.

Zhromaždite predvoľby publika

Uvítacia cesta je tiež dobrou príležitosťou - najmä v druhom alebo treťom e-maile - získať nejaké preferencie od nových predplatiteľov (ak si ich viete uložiť). Opýtajte sa ich, čo ich zaujíma, a typ vašich výrobkov, o ktorých by mohli chcieť byť informovaní. Tieto informácie vám umožňujú začať personalizovať skúsenosti s nimi od úplného začiatku.

Existuje niekoľko spôsobov, ako získať preferencie na uvítacej ceste, ktorá môže byť interaktívna.

Napríklad, ak ste značka dámskeho oblečenia ponúkajúca širokú škálu produktov, môžete preferencie svojich zákazníkov zhromaždiť prostredníctvom obrázkov. Môžete sa opýtať, aké typy predmetov ich zaujímajú, napríklad topánky, šaty alebo obchodné oblečenie. Alebo možno nemajú prednosť a chcú vidieť všetko.

Od tohto miesta sa môžete začať dozvedieť, čo konkrétneho predplatiteľa skutočne zaujíma a hľadá. Aj keď sa ich predvoľby očividne môžu časom meniť, informácie, ktoré ste o svojom novom predplatiteľovi zhromaždili, môžete použiť v prvej e-mailovej kampani, ktorú mu pošlete. Tieto štatistiky vám umožňujú prispôsobiť obsah e-mailu od začiatku a nie posielať všetkým rovnaký e-mail.

Ďalším spôsobom, ako získať informácie od svojich predplatiteľov, je zahrnúť do e-mailu formulár, v ktorom kladiete niekoľko otázok (nie príliš zdĺhavých). Tieto informácie by sa potom uložili na vašu e-mailovú platformu.

Môžete to dosiahnuť jednoduchou sériou odkazov alebo tlačidiel, kde sa pýtate: „S ktorými z nich sa stotožňujete najviac?“ alebo "O ktorú z týchto tém sa zaujímaš najviac?" Na zadnej strane bude identifikované všetko, na čo táto osoba klikne ich.

Ako marketingový pracovník vám to umožní začať segmentovať publikum a vytvoriť si na e-mailovom predplatiteľovi akýsi profil.

Vyskúšajte rôzne prvky svojej uvítacej cesty

Testovanie je v e-maile skutočne dôležité. Keď sa zaregistrujete dosť ľudí a zažijete svoju uvítaciu cestu, skontrolujte svoje výsledky a potom otestujte rôzne témy, frekvenciu a otázky, ktoré kladiete (na získanie preferencií).

Aká dlhá by mala byť vaša uvítacia cesta, závisí od vašej firmy a publika, ktorému ju posielate. Prvý e-mail by mal byť odoslaný hneď po tom, ako sa predplatiteľ dostal do databázy a bol overený (ak vykonáte dvojité prihlásenie, o čom si povieme o minútu).

Pre organizácie B2B je zvyčajne najlepšie poslať druhý e-mail o 5 až 7 dní neskôr, ale budete si to chcieť vyskúšať, aby ste zistili, čo je pre vaše publikum najlepšie. V scenári B2C by ste ho mohli poslať o niečo skôr, ale opäť je potrebné to otestovať.

# 4: Udržujte svoj e-mailový zoznam čistý

Po rozšírení zoznamu e-mailov a vytvorení databázy e-mailového marketingu je dôležité udržiavať ho v čistote čistením neaktívnych alebo neplatných e-mailov. Tento proces je známy ako „hygiena zoznamu“ a mal by sa vykonávať pravidelne. Najlepší interval pre vaše podnikanie bude závisieť od toho, ako rýchlo sa váš zoznam rozširuje.

Ak nevykonávate žiadnu formu hygieny zoznamu, môžete v zozname mať e-mailové adresy, ktoré nie sú dlhšie platné a mohli by to byť pasce spamu, čo znamená, že posielate e-mailové adresy, ktoré sú spamom účtov. Ak k tomu dôjde, môže to začať poškodiť vašu reputáciu v doručenej pošte a spôsobiť problémy s doručiteľnosťou, keď vaše e-maily nevstupujú do doručenej pošty alebo sa úplne zablokujú v službách Gmail, Yahoo! a Outlook.

Jenna nedávno spolupracovala so spoločnosťou, ktorá na ich zozname 3 roky neriadila hygienu. Ich výsledky sa časom postupne znižovali, pretože sa ich reputácia čoraz viac zhoršovala pri zasielaní e-mailov na neplatné adresy. Nakoniec mali na svojom marketingovom zozname päť spamových e-mailových adries a viac ako 50% tvorili vysoko rizikové e-mailové adresy.

K dispozícii sú bezplatné online nástroje, pomocou ktorých môžete rýchlo skontrolovať svoj zoznam. Napríklad bezplatný nástroj na kontrolu zoznamu od novej adresy (zobrazený nižšie) okamžite označí potenciálne rizikové faktory, neplatné e-mailové adresy a pasce spamu.

Ďalším spôsobom, ako vykonať hygienu zoznamu, je pozrieť sa na to, ako dlho boli vaši predplatitelia vo vašej databáze a kedy boli naposledy zapojení. Môžete začať tým, že sa pozriete na to, kedy naposledy otvorili e-mail, ktorý od vás dostali. Ak máte vysoký podiel predplatiteľov e-mailov, ktorí sú na vašom zozname už 2 roky a za posledný rok si od vás e-mail neotvorili, mali by ste ich preskúmať ďalej.

Ak budete mať k dispozícii veľký zoznam neaktívnych ľudí, ktorí e-mailom nebudú, vášmu podnikaniu nepomôžete. Či už sú to pasce spamu alebo nie, tento zoznam chcete vyčistiť. Navyše u väčšiny poskytovateľov e-mailových služieb platíte na základe veľkosti zoznamu alebo počtu odoslaných správ. Takže udržiavanie čistého zoznamu vám môže tiež ušetriť peniaze.

Double Opt-In

Dvojité prihlásenie môže pomôcť pri dodržiavaní hygienických postupov pri zozname tým, že overí, či existuje konkrétna e-mailová adresa. Funguje to tak, že vášmu novému predplatiteľovi bude zaslaný e-mail s opätovným potvrdením, že chce byť pridaný do vášho zoznamu. Pred pridaním do systému musia kliknúť na tento e-mail a dostať ponuku, na ktorú sa zaregistrovali. Tento postup zabráni vstupu falošných e-mailových adries do vašej databázy.

Dvojité prihlásenie tiež pomáha budovať dôveru u vášho nového predplatiteľa z hľadiska ochrany súkromia. Keď znova skontrolujete, či sa predplatiteľ skutočne chce zaregistrovať, preukazujete tým, že ochranu súkromia beriete vážne.

Ak sa zaujímate o dvojité prihlásenie a nie ste si istí, že cieľové publikum sa bude usilovať skutočne prihlásiť dvakrát, zvážte ako alternatívu použitie Google reCAPTCHA. Je to sofistikovaná technológia, ale v skratke potvrdzuje, že niekto je človek skôr, ako vyplní formulár.

Je to spôsob, ako obísť dvojité prihlásenie a mnoho sofistikovanejších poskytovateľov e-mailových služieb vám umožní jeho použitie. Nebráni to však nelegitímnym e-mailom alebo tomu, aby niekto zadal do systému e-mail inej osoby.

# 5: Trendy e-mailového marketingu, na ktoré si treba dávať pozor

Aj keď sa svet e-mailov nevyvinul tak rýchlo ako svet sociálneho marketingu, jedným z vývojov, ktoré treba sledovať, je AMP (Accelerated Mobile Pages) v e-maile. Podobne, ako AMP funguje na webových stránkach, v skutočnosti prináša interaktívnejší prvok do e-mailov v doručenej pošte.

Napríklad ak otvoríte e-mail v doručenej pošte, môže potenciálne obsahovať formulár, ktorý môžete vyplniť zo samotného e-mailu. Takže si môžete myslieť, že si vyberiete produkt, pridáte ho do košíka, vyplníte podrobnosti objednávky a v e-maile kliknete na tlačidlo Odoslať všetko. Eliminuje sa ďalší krok, ktorým je prejsť na web, aby ste niečo našli, vyplnili svoje osobné údaje a dokončili transakciu. Namiesto toho to všetko robíte z doručenej pošty.

Zdá sa, že e-mail ide podobným smerom ako sociálne platformy a nakupovanie, kde sa snažia udržať spotrebiteľov na platforme a nechať ich dokončiť celú transakciu v rámci svojej aplikácie. Aj keď je AMP pre e-mail pre spotrebiteľov zaujímavým vývojom, znamená to, že ľudia na váš web neprídu, takže bude pre vás ťažšie ich sledovať.

AMP pre e-mail začal s Googlom, ale teraz Yahoo! to tiež podporuje. Poskytuje spotrebiteľom veľa pohodlia a v týchto scenároch je pohodlie zvyčajne víťazom. Ale adopcia bola veľmi pomalá, pretože táto technológia predstavuje určité bezpečnostné riziká. Jenna si myslí, že to pravdepodobne pôjde rovnakou cestou ako AMP pre webové stránky, kde to bude mať viac široko prijatý a pravdepodobne začneme vidieť, že tento postup si osvojí oveľa viac kampaní rok.

Ďalšie poznámky z tejto epizódy

• Zistite viac o Lakmusový prieskum stavu e-mailu.
• Pozrite sa na Bezplatná kontrola zoznamu nástroj a Google reCAPTCHA.
• Spojte sa s Michaelom Stelznerom na adrese @Stelzner na Instagrame.
• Postupujte Michael Stelzner (@Stelzner) v klubovni a postupujte podľa pokynov Klub skúšajúcich sociálnych médií.
• Zaregistrujte sa do spoločnosti Social Media Marketing Society na adrese smmarketingsociety.com.
• Sledujte exkluzívny obsah a originálne videá od Social Media Examiner YouTube.
• Nalaďte si našu týždennú talkshow marketingu sociálnych médií. Sledujte naživo v piatok o 12:00 tichomorského dňa YouTube. Vypočujte si záznam, ktorý je zapnutý Apple Podcasty alebo Podcasty Google.

Co si myslis? Čo si myslíte o vývoji e-mailovej marketingovej stratégie? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.