Ako si rozšíriť vedenie pomocou marketingu v sociálnych médiách: prieskumník sociálnych médií

Potrebujete viac potenciálnych zákazníkov pre svoje podnikanie?

Chceš lepšie porozumieť svojim fanúšikom?

Keď zhromažďujete údaje od svojich fanúšikov, môžete vylepšovať svoje produkty a zlepšovať služby zákazníkom.

V tomto článku sa budem deliť o tri spôsoby používajte sociálne médiá na zhromažďovanie potenciálnych zákazníkov a poznatkov od svojich fanúšikov.

Prečo?

Kampane na sociálnych sieťach nielenže zlepšia váš dosah a rozšíria vaše meno, ale aj oni zhromažďujte informácie, ktoré môžete použiť na vylepšenie súčasných produktov, vytváranie nových produktov a udržanie lepšieho kontaktu so svojimi fanúšikmi.

Kampane siahajú od aplikácií a propagácií z Facebooku po vstupné stránky, online ponuky, dátové formuláre, kanály RSS a ďalšie. Pomocou kampaní získajte množstvo informácií na vylepšenie zážitku svojich zákazníkov.

Tu sú tri typy kampaní na sociálnych sieťach, ktoré môžete vytvoriť, a tiež typy informácií, ktoré z nich môžete získať.

Každú z týchto kampaní je možné vytvoriť pomocou softvér na vytváranie kampaní tretích strán.

# 1: Vytvorte rezervačné a menovacie formuláre

Čím ľahšie si online publikum zarezervujete schôdzku s vašou firmou, tým lepšie.

Rezervačné formuláre môžu byť jednoduché, zahŕňajú iba meno zákazníka a požadovaný čas rezervácie. Ak sa však niekto dostal až k vášmu rezervačnému formuláru online, je pravdepodobne už zákazníkom. Využite príležitosť a dozviete sa, čo sa vašim zákazníkom páči na vašom podnikaní, vďaka čomu sa im vracia.

Napríklad, Tabuľka 9 používa svoj rezervačný formulár na Facebooku, aby sa dozvedel, čo chcú ich fanúšikovia cez víkendový brunch. Reštaurácia ponúka ku každému neskorému obedu špeciálny doplnok: neobmedzené množstvo nealkoholických nápojov, sypké koktaily alebo bublinky bez dna.

Pri prijímaní rezervácie zákazníkom sa tabuľka 9 pýta zákazníkov na ich meno, dátum a čas, kedy by chceli vykonať rezerváciu, a tiež na to, aký typ bruncha chcú. Ak si tabuľka 9 po niekoľkých týždňoch všimne, že väčšina ľudí si vyberie voľne plynúcu bublinu a nikto sa nerozhodne špeciálne nealkoholické nápoje, môžu podľa toho upraviť svoje budúce brunchové menu (a špeciálne ponuky).

Hlavným cieľom tabuľky 9 je priviesť pešiu premávku na nedeľný brunch. Sociálne médiá však používajú na to, aby sa dozvedeli o želaniach a potrebách svojich zákazníkov.

Calloway, pohotovostná služba pre poškodenie vodou a požiarom, používa svoj formulár na stretnutie s Facebookom na zhromažďovanie kontaktných informácií zákazníkov, ako aj podrobností o tom, prečo potrebujú odhad alebo službu. Podrobnosti robia službu efektívnejšou a zároveň poskytujú Calloway nápady, aký obsah majú vytvoriť pre ich fanúšikov.

Ak väčšina ich zákazníkov požaduje schôdzku, ktorá im pomôže s náhodným poškodením požiarom, musí spoločnosť Calloway vychovávať svojich sociálnych stúpencov v oblasti požiarnej bezpečnosti. Mohli zdieľať obsah, ktorý poskytuje pokyny, ako predchádzať domácim požiarom a čo robiť v prípade požiarnej pohotovosti.

Tým, že Calloway ponúka online formulár na vymenovanie, zjednodušuje služby zákazníkom a uvoľňuje ich telefónne linky. Môžu sa tiež dozvedieť viac o typoch zákazníkov, ktorých dostávajú, s cieľom dosiahnuť ďalší dosah a podporiť ďalšie podnikanie.

# 2: Ponúknite vzorky produktu

Už ste si niekedy kúpili produkt v obchode s potravinami po ochutnaní malej vzorky, hoci produkt nebol na vašom nákupnom zozname? Vzorkovanie je taktika predaja, ktorá funguje a je ľahké ju zmeniť na kampaň na sociálnych sieťach.

Vytvorte kampaň na sociálnych sieťach, ktorá bude obsahovať nové produkty. Ponúknite svojim fanúšikom kupón alebo bezplatné vzorky výmenou za cenné údaje. Alebo urobte stávky a venujte pozornosť určitému počtu víťazov.

Továreň La Tortilla pomocou Facebooku oznámila novú príchuť tortilly, ktorú chceli, aby vyskúšali ich online fanúšikovia. V rámci tejto kampane rozdávali každý týždeň počas celého septembra päť balíčkov tortíl piatim výhercom. Fanúšikovia, ktorí vstúpili, mohli začiarknuť políčko, aby získali viac informácií a ponúk.

Továreň La Tortilla zhromažďovali e-mailové adresy svojich účastníkov otvorených komunikačných liniek prostredníctvom e-mailový marketing. Neskôr mohli každému, kto sa prihlásil, tiež poslať špeciálny kupón, prieskum alebo iný stimul pre nákup.

# 3: Vytvorte promočné akcie pre jednotlivé platformy

Pomáhajú kampane špecifické pre sociálne siete určiť, ktorá sociálna sieť prevádza najväčší predaj od fanúšikov. Spúšťajte ponuky v rôznom čase na rôznych platformách a porovnaj výsledky. Pomocou tohto prieskumu sa rozhodnite, kde inzerovať a kde informovať.

Ak máte veľa fanúšikov Facebooku, ale nenakupujú od vás, ponuka iba pre Facebook môže zvýšiť pravdepodobnosť ich premeny na zákazníka.

V tomto príklade Clift Hotel ponúkol špeciálnu sadzbu na apartmány iba pre svojich fanúšikov na Facebooku.

Príspevok na Facebooku odkazoval na špeciálnu vstupnú stránku, kde hotel mohol sledovať rezervácie a porovnávať ich s kliknutiami, ktoré dostali na svojom príspevku na Facebooku.

Clift Hotel mohol túto špeciálnu ponuku ponúknuť v rôznych časoch výlučne ich rôznym publikom v sociálnych sieťach a porovnať výsledky.

Ak po vyskúšaní rôznych kampaní zistíte, že si vaše publikum Google+ kúpi viac ako vaše publikum na Facebooku, upravte svoj obsah tak, aby vyhovoval im. Vytvorte viac „predajných“ správ pre Google+ používateľov a viac vzdelávacieho obsahu pre vašich fanúšikov Facebooku.

Záver

Každá akcia, ktorú podnikne na sociálnych sieťach, je príležitosťou učiť sa od sledovateľov.

Aj keď jedným z hlavných cieľov sociálnych médií je zhromažďovanie potenciálnych zákazníkov vo forme e-mailových adries, je možné zhromaždiť množstvo ďalších údajov, ktoré pomôžu pri konverzii týchto potenciálnych zákazníkov na predaj. Nájdite jedinečné spôsoby, ako sa dozvedieť viac o svojich zákazníkoch, aby ste mohli tieto informácie použiť na prispôsobenie svojich ponúk.

Kampane na sociálnych sieťach sa nemusia obmedzovať iba na propagačné akcie alebo darčeky. Keď sa budete chcieť nabudúce učiť od svojho spoločenského publika, urobte kreativitu v druhoch kampaní, ktoré môžete použiť na zhromažďovanie informácií.

Co si myslis? Aký druh kampaní v sociálnych sieťach ste viedli? Ako vám pomohli dozvedieť sa viac o vašich zákazníkoch? Podeľte sa o svoje skúsenosti v komentároch.