Online recenzie pre miestne podniky: Čo musia marketingoví pracovníci vedieť: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Vlastníte alebo riadite miestny podnik?

Využívate plný výkon online recenzií?

Aby som zistil, ako využiť online kontrolné služby, robím rozhovor s Martinom Shervingtonom.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor Martin Shervington, jeden z popredných svetových odborníkov na Google+ a Google pre firmy. Ako tréner, rečník a konzultant pomáha obchodníkom pochopiť, ako čo najlepšie využiť služby spoločnosti Google.

Martin preskúma online recenzie miestnych firiem.

Dozviete sa, ako získať recenzie na svoju firmu a ako reagovať na negatívne recenzie.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Online recenzie pre miestne firmy

Google pre firmy

V Júna 2014 Spustený Google Moja firma na Googli, čo zjednodušuje spôsob, akým ľudia nastavujú stránky. Časť z toho je určená pre miestne firmy, takže sa môžu zobrazovať na mape, dostávať recenzie a podobne.

Martin robí výskum v tejto oblasti a tvrdí, že podniky si navzájom celkom neporadia Google+ marketing a pomocou tohto mocného nástroja. Tvrdí, že k minulému roku požiadalo o svoj zoznam na Googli iba 37% firiem, 63% nie.

Vypočujte si reláciu a objavte viac informácií o službe Moja firma na Googli.

Vplyv kontrol

Martin hovoril so stovkami podnikateľov (vlastníkov a zamestnancov) o recenziách. Ľudia používajú recenzie ako socializovaný spôsob, ako hodnotiť podniky okolo seba, ktoré vďaka recenziám získavajú viac zákazníkov.

Napríklad akcie Martina, spoločnosť Tasty Thai v San Mateo, môže pripísať tisíce dolárov na príjem jednej pozitívnej Yelp recenzii od človeka, ktorý bol v Thajsku a miluje svoje thajské jedlo.

V súčasnosti má Yelp veľa pozornosti ľudí a Martin dúfa, že recenzie Google sa dostanú aj na túto úroveň.

Recenzie môžu priniesť turistov, nových ľudí a nové podnikanie. Nevýhodou je potenciál negatívnych recenzií.

„[Firmy musia mať] dobrý servis, dobrý produkt a niekedy ochotne povedať, keď to nemáte stopercentne správne, ”hovorí Martin.

Vypočujte si predstavenie a na základe Yelpovej recenzie sa dozviete o úžasnom zážitku, ktorý som zažil počas cestovania.

Výpisy Google

Martin vysvetľuje, ako Google niekedy automaticky generuje firemný záznam. Mnoho firiem je uvedených v zozname bez toho, aby o tom vedeli.

Ak chcete zistiť, či má vaša firma automaticky generovaný záznam, vygooglite svoje miesto v Googli, aby ste zistili, či sa niečo objaví. Ak sa tak nestane, choďte na Google.com/business nastaviť jednu. Ak už je nastavený, kliknite na miesto, kde je napísané „nárokovať tento záznam“, aby ste mohli ovládať nahrávanie fotografií, odpovedať na uverejnené recenzie a podobne. Keď nastavujete stránku na Googli, overí ju telefonicky alebo poštou.

Existujú dva rôzne typy miestnych stránok, Martin pokračuje, výklad a servisná oblasť. Ak podnikáte z domu, povedzte, že ste obsluhovanou oblasťou, aby ste skryli svoju adresu.

Keď si uplatníte nárok na svoje vlastníctvo alebo nastavte svoju stránku od nuly môžete urobiť niekoľko vecí: zmeniť profilový obrázok (čo je ikona, ktorú ľudia vidia, keď pridávate komentáre alebo odpovedáte na recenzie), zmeňte svoju titulnú fotografiu, spravujte svoje fotografie, pridajte, čo robíte, do oblasti popisu, zverejnite príspevok na tejto stránke Google, odpovedajte na recenzie, zdieľajte recenzie a viac.

Na svoj web môžete dokonca vložiť najlepšie recenzie. Takto vezmete sociálny dôkaz, ktorý získate z recenzií, a rozšírite ho na svoju webovú stránku.

The Informačný panel Moja firma na Googli poskytuje referenčný rámec na vyššej úrovni okolo vecí, ktoré sú spojené s vašim podnikaním, ako sú napríklad vaše analytické služby Kanál YouTube, prehľady stránok a Google+ stránka sám. Analýza stránok nie je taká úplná ako úplná sada analýz Google, dodáva Martin.

Vypočujte si predstavenie a objavte, ako Martin minulý rok dal na mapu dedinu.

Ako získať recenzie zákazníkov pre vaše miestne podnikanie

Získanie recenzií zákazníkov má veľa aspektov. Martin najskôr osloví to, čo nesmiete. Nie je dovolené ponúkať stimuly. Napríklad nemôžete vydať kupón výmenou za recenziu na Googli, Yelp alebo TripAdvisor.

Na stránkach TripAdvisor a Google momentálne existuje názor, že máte oprávnenie požadovať recenzie. Ak niekto povie: „Páni, to bolo úžasné jedlo,“ môžete povedať, „Hej, bolo by krásne, keby ste to povedali na Googli alebo na TripAdvisor.“ Yelp neodporúča žiadať recenzie.

Jedna vec, ktorú Martin tvrdí, že funguje dobre, je vlastníctvo karty s QR kódom alebo adresou URL, pomocou ktorej ich zákazníci môžu viesť tam, kde môžu zanechať recenziu. Cieľom je uľahčiť im kontrolu vašej firmy, najmä preto, že veľa ľudí používa svoj smartphone na zverejnenie na mieste.

Aj keď je na testovanie v Martine príliš skoro, aby sme dali autentickú koreláciu medzi dobrými recenziami a väčším počtom obchodov, tvrdí, že podniky milujú pozornosť, ktorú im dáva sociálny dôkaz. Veria, že recenzie majú na získavanie zákazníkov väčší vplyv ako lajky pre Facebook a sledovateľov na Twitteri a Google+.

Ďalšou vecou, ​​ktorú Martin pri testovaní rozdelením testuje, je vplyv školení, ktoré má osoba poskytujúca službu na získanie kontroly od zákazníka.

Martin, ktorý má vzdelanie a postgraduálne štúdium organizačnej psychológie, sa rozhodol nechať niektorých ľudí bez zaškolenia a poskytnúť im iba preukazy a základné informácie. Pre tých, ktorých necvičil, bolo veľmi ťažké požiadať o kontrolu, zatiaľ čo pre tých, ktorí poznali slová, ktoré treba použiť, a spúšťač (akonáhle to niekto povie, je to vaša príležitosť začať konverzáciu o recenziách) bolo oveľa viac úspešný.

Rozdiel spočíva v osobnom spojení, ktoré má recenzent so zamestnancom. Ak je niekto z personálu nervózny zo žiadania o kontrolu, navrhnite mu, aby začal s ľuďmi, ktorí sa vám zdajú najpriateľskejší a ktorí sú vašimi stálymi zákazníkmi.

Vypočujte si reláciu a zistite, prečo je lepšie požiadať o kontrolu, ako jednoducho vyložiť karty so žiadosťou o kontrolu.

Ako reagovať na zlú recenziu

Existujú minimálne dva typy negatívnych recenzií. Jeden je od konkurencie, ktorá dá jednohviezdičkové hodnotenie s cieľom stiahnuť vás alebo vašu firmu nadol. Druhý typ kontroly pochádza od zákazníka, ktorý nemal dobré skúsenosti s vašou firmou.

V obidvoch situáciách je najlepším postupom odpovedať so zámerom vyriešenie problému.

Recenzie napríklad na Google a Yelp sú editovateľné. Snaha o objasnenie akýchkoľvek problémov by mohla osobu viesť k zmene kontroly, hoci nie je dobrým zvykom požiadať o ňu. Výmenou za zmenu kontroly by ste navyše nemali ponúkať stimul. Najlepší postup je urobiť budovať vzťah s nespokojným zákazníkom. Rozprávajte sa s osobou rovnako, ako keby ste sa stále zdržiavali vo vašej firme.

Je tiež dôležité odpovedať na pozitívne recenzie a poďakovať. V službe Google ich môžete pridať do kruhov, zapojiť sa do konverzácie atď.

Keď ty reagovať na negatívnu recenziu, pokúste sa pochopiť perspektívu človeka, ktorý to napísal. Napríklad, ak sa ponáhľali a vaše jedlo trvalo dlho, povedzte „Plne chápem, kuchyňa niekedy trvá o niečo dlhšie. Boli by sme radi, keby ste nás mali späť. Poďte ďalej a pozrime sa, čo môžeme urobiť, aby sme vám poskytli dobré skúsenosti. Si pre nás cenný. “ Len buď priateľský.

Najhoršie je urobiť defenzívu, keď reagujete na negatívnu recenziu, pretože to nikomu nepomáha.

Martin navrhuje, aby urobil to, čo je pozitívne, čo sa mu zdá vojnová komoda. Negatívne teda nebudú mať vplyv na celkové hodnotenie (alebo hviezdičky) vášho zariadenia. Ak napríklad nechcete, aby vaše hodnotenie 5 kleslo pod 4, vytvorte pozitívne recenzie, aby ste zabránili nevyhnutným menej pozitívnym recenziám.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo je dôležité zobrazovať sa vo výsledkoch, a to aj bez fyzického umiestnenia.

Objav týždňa

Tento úžasný tip je vhodný, keď je tma a chcete používať svoje inteligentné zariadenie. Ak sa neskoro večer pozeráte na obrazovky, najmä na svoj smartphone, všimnete si, že svetlo, ktoré z neho vychádza, je modré. Je vedecky dokázané, že modré svetlo stimuluje váš mozog rovnako ako slnečné žiarenie, vďaka čomu si myslíte, že je denná doba a nebudete bdieť.

The Prehliadač Opera Mini pre Android a iOS má niečo, čo sa nazýva „nočný režim“, čo mení spôsob, akým svetlo zhasína vašu obrazovku.

Nočný režim prehliadača Opera Mini má jemné prekrytie prehľadávača, ktoré odfiltruje modré svetlo a namiesto toho vám poskytne jemný, tmavý sépiový tón.

Stiahnite si bezplatnú aplikáciu do svojho mobilného zariadenia. Prejdite do nastavení a stlačte povoliť. Nočný režim je neustále zapnutý.

Vypočujte si program, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás prehliadač Opera Mini funguje.

Ostatné zmienky

Sponzorom dnešnej šou je Summit o úspechu sociálnych médií 2015.

Chcete vylepšiť svoj marketing na sociálnych sieťach? Potrebujete dokázať, že vaše úsilie funguje? Pripojte sa k 4 000 spolupracovníkom marketingu na online mega konferencii, ktorá vás má inšpirovať a posilniť.

Objavte najlepšie a najnovšie spôsoby marketingu vášho podnikania na Facebooku, LinkedIn, Twitteri, Google+, YouTube, Instagrame a Pintereste. Nájdite nové spôsoby, ako vylepšiť svoj obsah, a zmerajte si svoje výsledky z pohodlia domova alebo kancelárie. Povedú vás desiatky špičkových profesionálov v oblasti sociálnych médií vrátane Mari Smith, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Christopher Penn a Michael Stelzner. Zaregistrujte sa teraz na Summit úspechu sociálnych médií. Zľavnené letenky sú obmedzené.

Summit o úspechu sociálnych médií je online konferencia. Je to 36 rôznych relácií rozložených do 4 týždňov. Existujú tri sedenia denne, trikrát týždenne, počas štyroch týždňov. A je to na každej mysliteľnej platforme sociálnych médií, ktorú si dokážete predstaviť. Skontrolovať to. Navštívte SMSS15.com za výrazné zľavy pre skoré vtáky.

Vypočujte si predstavenie!

.

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Spojte sa s Martinom na jeho webovú stránku alebo e-mailom [chránené e-mailom]
• Naučiť sa viac o Moja firma na Googli.
• Nastaviť Google+ stránka vašej firmy.
• Preskúmajte Yelp a TripAdvisor.
• Pozrite sa na Prehliadač Opera Mini.
• Získajte viac informácií o Summit o úspechu sociálnych sietí 2015.
• Čítať Správa o priemysle marketingu sociálnych médií z roku 2015.

Možnosti prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Ako sa prihlásiť na odber tohto podcastu na iPhone

V tomto krátkom videu sa dozviete, ako sa prihlásiť na predplatné na vašom iPhone:

.

Co si myslis? Čo si myslíte o online recenziách? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.

Recenzný obrázok Bravy vytvorený pomocou Placeit.