Zaoberanie sa zamestnancami, ktorí sú osobnosťami sociálnych médií

Jedným z veľkých prísľubov sociálnych médií je práve to doslovaktokoľvek sa teraz môže stať celebritou z dôvodu lacného a ľahkého prístupu k nástrojom sociálnych médií. Všetci máme záber na našu 15 megabajtov slávy, ak dokážeme vytvoriť pútavý obsah.

Aké sú však dôsledky pre podniky, ktoré to so sociálnymi médiami myslia vážne? Existujú skryté riziká pre spoločnosti, ktorých zamestnanci sú na sociálnych sieťach „príliš dobrí“?? Tento článok bude skúmať päť výhod a päť hrozieb zamestnancov celebrít.

Zrodila sa celebrita zamestnancov

Organizácie po celom svete sa múdro snažia ponoriť do sociálnych médií, aby využili nové príležitosti. Sľuby „crowdsourcingu“ nápadov a vytváranie „virálnych“ príbehov o úspechu majú veľkú príťažlivosť pre spoločnosti všetkých veľkostí a priemyselných odvetví. Pritom však spoločnosti tiež vytvárajú niečo, čo nikdy neočakávali: osobnosť zamestnancov.

Posun k riadeniu talentov

Celebrity zamestnancov je niekto vo vašej organizácii, kto má pozitívnu reputáciu okrem vašej firemnej značky alebo popri nej

. Sociálne médiá umožňujú okrem firemných značiek aj skvelý osobný branding, teda posun moci a potreba sa stane, keď sa zo zamestnancov stanú známe osobnosti a začnú sa považovať skôr za talent ako za priemer zamestnancov.

Keď pracujete s talentom, existujú tu inherentné výhody a potenciálne nášľapné míny. Stačí sa opýtať ktoréhokoľvek trénera alebo majiteľa profesionálneho športového tímu. Tu je päť príležitostí a päť hrozieb so známymi zamestnancami:

Päť príležitostí zamestnancov celebrít

# 1: Ľudské spojenie

Zákazníci a potenciálni zákazníci sa môžu spojiť s ľuďmi, ktorým vo vašej spoločnosti dôverujú a ktorým skutočne stojí za to venovať pozornosť. Vo výsledku sa objavuje povedomie o značke, zákaznícke služby a väčšie príležitosti na zapojenie. (Príklad: Frank Eliason na Comcaste, známy ako @comcastcares na Twitteri.)

# 2: Vylepšená dôveryhodnosť

Váš zamestnanec celebrít prináša vašej spoločnosti dôveryhodnosť, ktorú už dávno nemala alebo nemala. (Príklad: Robert Scoble počas jeho dní Microsoftu.)

# 3: Lepší prehľad

Váš zamestnanec celebrít pozná srdce vašich zákazníkov a môže presne predvídať reakcie na zmeny politiky, nové produkty alebo úpravy značiek. (Príklad: Lynsay Caylor v pilotných turistických centrách počúva, učí sa, podáva správy a koná kvôli svojej stránke na Facebooku.)

# 4: Zvýšený vplyv

Váš zamestnanec celebrít má pozornosť a dôveru zainteresovaných a potenciálnych zákazníkov. Toto sú prví ľudia, ktorí pravdepodobne utratia peniaze s vašou spoločnosťou. Musia o tom len hovoriť a sledovať, ako s tým bežia fanúšikovia. (Príklad: Steve Jobs je najvyšší zamestnanec celebrít.)

#5: Krízový manažment

Váš zamestnanec celebrít môže uviesť záznam na pravú mieru, ak dôjde ku kríze PR, pretože platforma je už zavedená a existuje dôvera medzi zamestnancom a jeho nasledujúcimi. (Príklad: Steve Rubel riešil konkrétne situácie, keď jeho zamestnávateľ, Edelman PR, sa dostal pod paľbu.)

Päť hrozieb zamestnancov celebrít

# 1: Silový prehrávač

Váš zamestnanec celebrít vyvinie sledovateľa, ktorý mu bude vernejší než na vašu značku, výrobky alebo služby a pokusy o získanie tejto sily na vykonanie zmien, ktoré spoločnosť nechce robiť. Celebrity vedia, že má na zákazníkov vplyv, a sú ochotní ich využiť skôr na osobné výhody ako na firemné.

# 2: Pištoľník

Vaša osobnosť známeho zamestnanca nahnevá zákazníkov nápadom, názorom alebo chybou to sa potom zle odráža na spoločnosti a vytvára sa kríza PR. Tento typ celebrít sa často ospravedlní, ale tiež si vychutná ďalšiu pozornosť, ktorá z kontroverzie vyplýva.

V roku 2009 James Andrews, zamestnanec spoločnosti Ketchum PR, priletel do Memphisu, aby urobil prezentáciu pre svojho klienta FedEx. Po príchode do Memphisu, aby šiel do centrály FedEx, tweetol, že „zomrel by, keby tu musel žiť“.

Ľudia vo FedEx to videli a zavolali ho na to. Potom sa celá vec dostala na verejnosť a spoločnosť Ketchum PR mala svoju vlastnú situáciu s PR. Je ironické, že Andrews sa chystal hovoriť s FedExom o sile sociálnych médií.

# 3: Chatterbox

Váš zamestnanec celebrity náhodne alebo nevedomky odhalí tajné podnikové informácie a vaša spoločnosť sa musí rozhodnúť, ako s únikom informácií naložiť. Tendenciou bude, aby sa vodcovské osobnosti alebo osobnosti celebrít po situácii stiahli z verejnej diskusie takto, ale chcete to riešiť proaktívne a pravdepodobne verejne rovnakými prostriedkami, ktoré spôsobili problémy v prvej miesto.

# 4: Voľný hráč

Váš známy zamestnanec sa rozhodne opustiť spoločnosť pre nové zamestnanie a vezmi ho so sebou. Príležitosťou pre spoločnosť je rozhodnúť sa, či urobili všetko pre to, aby si zamestnanca udržali. Podporuje to tiež myšlienku zapojiť do spoločnosti viac ľudí, takže ak odíde jedna osoba, nestratili ste celý segment konverzácií.

# 5: Diva

Zamestnanci celebrít sa môžu natoľko sústrediť na status celebrít, že je ťažké s nimi pracovať alebo ich iba nezaujíma bežná práca, pretože sa tak sústredia na pestovanie ich kmeň. Táto osoba, žiaľ, už dlho vníma vašu spoločnosť ako odrazový mostík k väčším veciam. Teraz je to už očividnejšie. Napriek potenciálnej frustrácii tu nespaľujte mosty, pretože by ste mohli mať vzťah s vychádzajúcou hviezdou.

Upravený systém odmien

To, čo robí zamestnancov celebrít jedinečnými v rámci štruktúry vašej spoločnosti, je to predtým primárnymi odmenami zamestnanca boli výplata, občasné povzbudenie a nádej na povýšenie jedného dňa.

Teraz však môžu vytvoriť sledovateľov, ktorým na nich záleží viac ako na ich vlastnom manažérovi. Spoločnosť naďalej dodáva výplaty a zamestnanec naďalej plní svoju úlohu, ale pozornosť zákazníkov vytvára vlastnú odmenu.

Potrebujete sa navzájom viac, ako si myslíte

Iróniou vo väčšine prípadov je, že zamestnanec získal status „slávnej osobnosti“ z veľkej časti kvôli spoločnosti, pre ktorú pracoval. Názov spoločnosti, ktorá ich podporuje, dal verejnosti okamžitú autoritu.

Vlastné schopnosti zamestnanca však posunuli názov spoločnosti a udelili jej autoritu na úroveň, ktorá ju urobila skutočne prospešnou pre spoločnosť aj pre zamestnanca. Potrebujú sa navzájom viac, ako si myslia.

Tlak, ktorý na pracovisko vytvárajú sociálne médiá a celebrity zamestnancov, je väčšinou pozitívny. Mení dynamiku z „Ľudské zdroje“ až „riadenie talentov“ a to je naozaj dobrá vec pre všetkých.

Podniky získajú lepších ľudí, zamestnanci budú lepšími ľuďmi a zákazníci ťažia z výhod celej dohody. Celebrity zamestnancov budú v niektorých spoločnostiach považované za hrozbu, v iných však budú hviezdami rocku. Sociálne médiá dávajú každej organizácii ešte jednu vec, ktorú je potrebné zvážiť pre budúcnosť ich podnikania.

Takže prevažujú výhody nad hrozbami? Má vaša firma zamestnanca celebrít? Dajte nám vedieť, čo si myslíte, do poľa pre komentár nižšie.