Twitter Marketing Ako používať Twitter na podnikanie

Používate pre svoje podnikanie Twitter?

Pýtate sa, ako vám môže Twitter pomôcť pri budovaní vzťahov?

Ak sa chcem dozvedieť viac o marketingu na Twitteri a o tom, ako môže pomôcť vášmu podnikaniu, robím rozhovor s Markom W. Schaefer pre túto epizódu filmu Podcast marketingu sociálnych médií.

Viac o tejto šou

Podcast Social Media Marketing je relácia od Social Media Examiner.

Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

Formát relácie je hovorové rádio na požiadanie (známe tiež ako podcasting).

V tejto epizóde robím rozhovor Mark Schaefer, autor knihy Návratnosť vplyvu aTao z Twitteru. Je tiež členom marketingovej fakulty na Rutgers University a bloguje na Rásť, pestovať.

Mark zdieľa, ako používa Twitter na vytváranie pevnejších obchodných vzťahov a zlepšovanie služieb zákazníkom.

Dozviete sa o najlepších nástrojoch Twitter a o tom, ako môžu zapadnúť do vašej marketingovej stratégie.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie!

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Twitter pre firmy

Kde Twitter zapadá do marketingovej stratégie pre podniky

Mark vysvetľuje, že to úžasné je Twitter je, že dokáže veľa rôznych vecí. Je to vynikajúci vzdelávací nástroj a miesto na sledovanie noviniek.

A najlepším prístupom k používaniu Twitteru je osobná sieť. Keď hovorí s klientmi, pýta sa ich: „Ste typ podnikania, pre ktorý môže byť prínosom ísť do a Obchodna komora schôdza alebo schôdza v miestnej sieti? “ Ak ste, potom je váš typ podnikania správny na Twitteri.

Ak ste typ podnikania, ktorý môže ťažiť z osobných sietí, mali by ste zvážiť Twitter.

Spoločenská konverzácia na Twitteri vedie dlhá cesta k budovaniu lojality k značke. Jedinečným aspektom služby Twitter pre firmy je, že môžete nájsť ľudí. Je ťažké nájsť ľudí a vytvoriť si sledovacie prvky pre svoj blog alebo na Facebooku. Na Twitteri je to jednoduché.

V Markovej knihe Tao z Twitteru, existuje celá kapitola venovaná hľadaniu relevantných zacielených ľudí, ktorých by ste mohli sledovať na Twitteri. Nemusia vás ani len nasledovať. Môžete si začať budovať svoje publikum sami, učiť sa od ľudí a spájať sa s nimi. Stačí sem-tam pridať komentár.

Schopnosť retweetovať má veľkú moc. “Retweet„Jednoducho znamená, že znova zdieľate obsah niekoho iného, ​​ktorý zverejnil, v tweete. Keď to urobíte, urobí to niekoľko úžasných vecí. Najskôr je to ako povedať: „Ďakujem! Dobrá práca! Vážim si tento obsah! “ a po druhé, pomôže vám to dostať sa na ich radar.

Ak sa vám dobre darí obklopovať sa relevantným cieľovým publikom, toto publikum vám poskytne vynikajúci obsah.

Teraz môžete vytvárať pre svoje publikum hodnotu prostredníctvom obsahu ostatných. Keď niekoho niekoľkokrát tweetnete a pokúsite sa zaujať, všimne si vás. Je to úžasný spôsob budujte svoje publikum, sieťujte a pripájajte sa. Je to sieť na steroidoch.

Markovou politikou je sledovať ľudí späť, pretože nikdy neviete, kam to povedie. Skvelá vec na Twitteri a sociálnych sieťach všeobecne je, že sa z nich dá urobiť všetko, čo chcete. Neexistujú žiadne pravidlá.

Stratégia, ktorú Mark uplatňuje, je, že ak ste legitímna osoba, ktorá sa pokúša pripojiť, druhá osoba vás bude nasledovať späť, pretože to je skutočná hodnota Twitteru.

Vypočujte si reláciu a zistite, ako funguje kód v tlačidle Retweet.

Markove obľúbené nástroje na Twitteri

Mark má pocit, že existuje veľa skvelých nástrojov, ale hlavný, ktorý používa, je HootSuite.

Z Twitteru sa môže rýchlo stať neovládateľná stena hluku.

Aby sme tomu pomohli, Markovou radou je segmentovať svojich sledovateľov na Twitteri do zoznamov. Takto sa môžete vyhnúť tomu, aby vám niečo chýbalo od ľudí, od ktorých ste sa učili. Je to veľmi silná platforma. Existuje Verzia zadarmo a a Pro verzia.

Mark tiež používa ManageFlitter aby pomohol spravovať jeho účet. Môže vám pomôcť identifikovať spamerov, ktorí vás sledujú, a tiež vám pomôže nájsť neaktívnych ľudí.

Vypočujte si predstavenie a dozviete sa viac o tom, ako by pre vás ManageFlitter mohol pracovať.

Twitter a zákaznícky servis

Jednou z najobľúbenejších aktivít na Twitteri sú sťažnosti zákazníkov. Na Twitteri existuje veľa rozhovorov o vás a vašich službách / produktoch. Mark verí, že je to ako nové číslo 800. Ak tam nie ste, aby ste odpovedali na druhom konci, môže to poškodiť vašu reputáciu.

Zistíte, prečo má mnoho z najväčších značiek doslova vojnové miestnosti. Majú obrazovky po celej miestnosti, kde sledujú a monitorujú svoju aktivitu v sociálnych sieťach po celom svete.

Niektoré z monitorovacích nástrojov sú veľmi drahé a veľmi prepracované. Môžu preosievať a triediť tweety a ďalší obsah na sociálnych sieťach mnohými rôznymi spôsobmi. Toto sa stalo pre spoločnosti veľmi dôležitý aspekt.

Mark je zapletený s Tom Webster v projekte s názvom Sociálny zvyk. Využívajú zdroje z Edison Research vykonávať výskum v sociálnych sieťach.

Jedna z úžasných štatistík, ktorá vyšla v správe v septembri, ukázala, že 50% používateľov sociálnych médií v USA očakáva odpoveď na ich sťažnosť za hodinu. Doba odozvy sa skracuje. Zákazníci tiež očakávajú reakciu 24 hodín denne.

Toto je problém, s ktorým Mark v súčasnosti zápasí. Niektorí z jeho zákazníkov majú call centrum otvorené iba 9 - 5, 5 dní v týždni. Toto je úprava, na ktorú sa musíme pozrieť. Toto je súčasť výzvy stať sa spoločenskou organizáciou.

Nejde len o začiarknutie políčka a vykonávanie sociálnych sietí. Musíme tiež ladiť s tým, ako naši zákazníci používajú sociálne médiá, kedy ich používajú a aké sú ich očakávania. Potom musíme urobiť obchodné rozhodnutie o tom, ako sa prispôsobíme a prispôsobíme týmto novým podmienkam.

Mali by sme sa pozrieť na to, ako rýchlo reagujeme a koľko peňazí sme vložili do úsilia tohto typu služieb. Je potrebné urobiť niekoľko veľkých rozhodnutí.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si príklady toho, ako Social Media Examiner používa Tweetbot.

Ako vaša identita na Twitteri ovplyvňuje vaše skóre Klout

Označiť akcie prečo Klout je veľmi zameraný na Twitter a čo vlastne Klout je. Verí, že o Kloute existujú dezinformácie a zlé domnienky. Mark cíti, že si Klout urobil medvediu službu svojim sloganom „Štandard pre vplyv“.

To rozrušuje ľudí, ktorí to berú doslovne. Klout nevie, aký vplyv majú ľudia doma alebo v práci.

Spoločnosti ako Klout, Kred a Peer index sa snažia zistiť, či môžete vytvoriť alebo agregovať obsah, ktorý sa pohybuje webom. Inými slovami, môžete vytvárať hlášky? Môže sa to zdať jednoduché, ale to, čo sa snažia urobiť, je zložité.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo sa musíme na Klout pozerať ako na kreditné skóre.

Ako si zjednodušiť Twitter?

Mark sa domnieva, že aj keď existujú hybridné prístupy, neexistujú žiadne pravidlá. Twitter môžete používať ľubovoľným spôsobom.

Niektorí ľudia sa pozerajú na Twitter ako na stenu hluku, ktorá je nepríjemná. Ale Mark sa na to pozerá ako na skupinu úžasných ľudí, ktorí o neho z akýchkoľvek dôvodov prejavili určitý záujem.

Markove obchodné partnerstvá a príležitosti pochádzajú z veľmi nepravdepodobných miest. Je to miesto, kde nikdy neviete, čo sa stane.

Jeho stratégiou je použitie Twitteru ako nástroja globálnej siete a spôsob, ako to dosiahnuť, je byť čo najviac inkluzívny. Zoznamy vám môžu pomôcť efektívne zvládnuť túto úlohu. Mark má za sebou 50 000 ľudí, ktorí ho sledujú na Twitteri, takže sa musí sústrediť na svoje zoznamy.

Zoznamy na Twitteri mu tiež pomáhajú zamerať sa na ľudí v jeho streamoch. Ak sa niekto pokúsi nadviazať vzťah s Markom, zaradí ho na zoznam. A každý deň sleduje, čo robia.

Dozviete sa tiež, prečo je pre Marka nesledujúci trend zaujímavý. Mnoho ľudí s veľkým počtom nasledovníkov nesleduje ľudí, pretože majú pocit, že Twitter pre nich už nefunguje a chcú vyskúšať niečo iné.

V roku 2009, keď sa Twitter stal populárnym, sa takmer vyhladil spamom. To isté platilo pre Quora v roku 2010 a Klout v roku 2011.

Mark cíti, že je lekciou pre akýkoľvek startup v tomto priestore. Startupy sociálnych sietí musia myslieť na protiopatrenia a kontrolovať spam. Ak začnete byť populárni, ako naložíte so spamom?

Vypočujte si reláciu a počúvajte, ako Twitter teraz odvádza spamerov oveľa lepšie.

Twitter API a vzťah so službami tretích strán

Mark zdieľa, ako Twitter hľadá každú príležitosť na speňaženie ich platformy. V minulosti mnoho spoločností vytváralo úžasné nové aplikácie založené na údajoch služby Twitter. Avšak Twitter dal vývojárom 18 mesiacov vopred, než vytiahli zástrčku. Tieto spoločnosti teda už nemajú prístup k údajom služby Twitter. Mnoho z týchto spoločností bolí a niekoľko z nich dokonca podniklo právne kroky proti spoločnosti Twitter.

Vypočujte si reláciu a dozviete sa viac o tom, ako Twitter monetizuje ich platformu a ako spolupracuje s inými spoločnosťami.

Markove obľúbené spôsoby marketingu udalostí na Twitteri

Susan Ordona sa pýta: „Aké sú vaše obľúbené spôsoby propagácie udalostí na Twitteri, okrem použitia hashtagov?”

Mark tvrdí, že ľudia nechcú všetok marketing. Ľudia sú chorí z reklamy a predaja. Ak idete na Twitter a pokúsite sa predať, predať, predať, inzerovať a uviesť na trh, ľudia vás naladia.

Jeho radou je byť trpezlivý a dôsledný a metodický pri budovaní zaujatého publika, ktoré sa o vás zaujíma. Takže keď budete mať udalosť, nebudú prekvapení a budú vás podporovať. Ak prirodzene komunikujete a informujete, potom vás ľudia priťahujú.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte, ako marketing jednoducho hovorí ľuďom niečo.

Twitterová marketingová stratégia, ktorú by ste mali zvážiť

Jedna nová vec, ktorú Mark považuje za skutočne zaujímavú, aj keď je v rozpore so všetkým, o čom práve hovoril, je to, že určité podniky vytvárajú zábavné osobnosti.

Budete počuť príklady taco spoločnosti na severozápade Tichého oceánu, ktorá vytvorila múdreho chlapa taco, ktorý zdieľal vtipné komentáre. Existovala iná spoločnosť, ktorá vytvorila osobu nakupujúcej, kde môžete sledovať jej nákupné zážitky v NYC. Bolo to všetko falošné. Aj keď ľudia vedeli, že je to falošné, prostredníctvom Twitteru rozprávali príbeh.

Ďalším príkladom je Coca-Cola, jeden z najmúdrejších a najkonzervatívnejších obchodníkov na svete v mnohých ohľadoch, vytvoril účet Twitter pre svojho zakladateľa, Doc Pemberton. Je to účet, na ktorom si robí srandu sám zo seba, aj keď už dávno zomrel.

Markovi pripadá skutočne zaujímavá nuansa. Je to zábava. A ako vieme, zábava je dôležitá, pretože sa snažíme súťažiť v informačnom svete a každým dňom je to hustejšie. Možno si robiť srandu sami zo seba je spôsob, ako preraziť a nechať svoje správy počuť. Mark hovorí, že tento malý mikrotrend ho zaskočil a považuje ho za zaujímavý.

Mark vás povzbudzuje, aby ste vyskúšali Twitter, ak ešte len začínate skúmať sociálne médiá. Ak budete zmätení, prečítajte si čas Markova kniha.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si, prečo je Twitter ako čistý kúsok papiera.

Objav týždňa

Existuje nový zaujímavý bezplatný nástroj od spoločnosti AgoraPulse zavolal Barometer stránky na Facebooku. Môžete pripojiť svoj účet na Facebooku k stránke a tá vykoná analýzu vašej stránky na Facebooku oproti stovkám a potenciálne tisícom ďalších stránok, ktoré sú v tejto konkrétnej sieti.

Niektoré príklady štatistík, ktoré vám poskytuje, sú:

• Fanúšikovia dosiahli percentá
• Vaše zasnúbenie
• Ľudia o tom hovoria
• Negatívna odozva
• Vírusový dosah
• Organický dosah
• Miery prekliknutia

Tieto výsledky potom môžete porovnať s ostatnými stránkami v kategóriách, ktoré si vyberiete.

Vypočujte si program, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako to pre vás funguje.

Ostatné zmienky

Svet marketingu sociálnych médií je posledná megakonferencia Social Media Examiner - ktorá sa koná na nábreží San Diego Marriott Marquis & Marina v San Diegu v Kalifornii 7. - 9. apríla 2013.

Ako ste očakávali, Social Media Examiner na túto konferenciu získal najväčšie a najlepšie mená vo svete marketingu sociálnych médií. Iba to najlepšie pre vás! Určite skontrolovať to.

Niektorí z ľudí, ktorí budú prezentovať na Svet marketingu sociálnych médií patria Mark Schaefer, Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​John Jantsch, Dave Kerpen, Sally Hogshead, Michael Stelzner, Mitch Joel, Lee Odden a Jesse Stay.

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Spojte sa s Mark on Twitter alebo na jeho blogu Rásť, pestovať
• Prezrite si Markove knihy: Návratnosť vplyvu aTao z Twitteru
• Prečítajte si viac o obchodná komora
• Objavte ako Retweet Tvorba
• Vyskúšajte niektoré z Markovych obľúbených nástrojov na Twitteri: HootSuite a ManageFlitter
• Pozri sa na Sociálny zvyk, s ktorým Mark robí projekt Tom Webster
• Skontrolujte výskum na sociálnych sieťach na adrese Edison Research
• Odfiltrujte hluk na Twitteri pomocou Twit Cleaner
• Pozri sa na TweetBot ako nástroj na sledovanie vášho účtu
• Vyskúšajte Klout, Kred alebo Peer index ako služba ovplyvňujúceho skóre
• Zamierte do Quora vyskúšať ich službu otázok a odpovedí
• Na živé rozhovory používajte Twitter TweetChat
• Odhlásiť sa Coca-ColaÚčet Twitter pre ich zakladateľa, Doc Pemberton
• Vyskúšajte bezplatný nový nástroj AgoraPulse: Barometer stránky na Facebooku
• Naučiť sa viac o Svet marketingu sociálnych médií

Spôsoby prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Čo si myslíte o používaní Twitteru na budovanie obchodných vzťahov? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.