Ako prilákať viac zákazníkov pomocou marketingu obsahu: prieskumník sociálnych médií

Chcete prilákať potenciálnych zákazníkov, premeniť ich na zákazníkov a neustále sa vracať?

Potom sú sociálne médiá a obsahový marketing zápasom v nebi.

Kľúčom k úspechu je vytvoriť spojenie medzi marketingom obsahu a sociálnymi médiami.

Pozrime sa na obsah, ktorý je to potrebné dostať svoj marketing na tú lukratívnu križovatku.

# 1: Prilákajte potenciálnych zákazníkov

Prvá otázka, ktorú má potenciálny zákazník na mysli pri zvažovaní nákupu, je: „Aké riešenia sú k dispozícii?“

Vaším cieľom je vytvárať povedomie a uistite sa, že vaše riešenie spĺňa potreby kupujúcich keď sú pripravení rozhodnúť sa.

Podľa údajov od spoločností Google a Shopper Science’s Nulový okamih pravdy správa, spotrebitelia v roku 2011 pred rozhodnutím o kúpe konzultovali v priemere s 10 zdrojmi. V roku 2010 to predstavuje 100% nárast z piatich zdrojov.

Úspešné podniky komunikujú s potenciálnymi zákazníkmi na stránkach sociálnych sietí a nasmerujú ich na materiál, ktorý potenciálni zákazníci potrebujú na informované rozhodnutie. Ako to robia?

Jedným zo spôsobov je vytvárať informačné články.

Používatelia sociálnych sietí sú neustále zdieľanie, kurátorstvo a náročné na informačný obsah. Na sociálnej sieti sa často zobrazuje nadpis alebo krátky popis obsahu spolu s odkazom na prezeranie obsahu na webových stránkach spoločnosti.

Podniky musia zdieľať tento informačný obsah a nechajte si ho napísať pre záujemcov, ktorí sa nachádzajú v výskumnom režime, a oboznámte sa s dostupnými riešeniami.

Charles SchwabSpoločnosť zaoberajúca sa finančným plánovaním distribuuje odkazy na zdroje prostredníctvom sociálnych sietí a sprístupňuje ich potenciálnym potenciálnym zákazníkom, ktorí sa dostanú cez sociálne médiá.

Ďalšou metódou je zvyšujte povedomie o svojich produktoch a službách prostredníctvom informačných webinárov a seminárov.

Informačné webináre a semináre môžu preukážte svoju odbornosť a zároveň poskytuje potenciálnym zákazníkom informácie, ktoré potrebujú, počas fázy výskumu nákupného cyklu.

Tento tweet z Clevelandská klinika je vynikajúcim využitím sociálnych médií na vedenie záujemcov z Twitteru k informačnému obsahu, ktorý si musia tvorcovia rozhodnutí zvoliť.

V takom prípade konverzácia začína na Twitteri, ale pokračuje na registračnú stránku a nakoniec k informačnému obsahu dodávanému prostredníctvom webináru.

Kľúčové jedlo so sebou: Konverzácie o vašich produktoch a službách sa často začínajú na sociálnych sieťach, ale na uľahčenie vyhľadávania bude možno potrebný ďalší obsah. Uistite sa, že tí, ktorí komunikujú s potenciálnymi zákazníkmi prostredníctvom sociálnych médií, sú si vedomí všetkých zdrojov, ktoré má vaše podnikanie k dispozícii pre potenciálnych zákazníkov.

# 2: Konvertujte vyhliadky

Druhá otázka, ktorú má človek pri zvažovaní nákupu v pamäti, je: „Čo je pre mňa to správne riešenie?“

Firmy, ktoré úspešne konvertujú nových zákazníkov zo sociálnych médií vytvárať a distribuovať obsah, ktorý poskytuje dôkazné body o predaji. Obsah, ktorý pomáha pri dosahovaní tohto cieľa, dokazuje, že vaše riešenie poskytuje väčšiu hodnotu ako iné riešenia, ktoré potenciálny zákazník preskúmal.

Veľmi efektívnym obsahom na splnenie tohto cieľa je demo video alebo video s vysvetlením. Nástroj sociálnych médií Vtáčik poskytuje na svojej domovskej stránke ukážkové video, ktoré zobrazuje nástroj v akcii a podrobne popisuje výhody.

Druhá časť obsahu, ktorá bude vybudovať typ dôveryhodnosti, ktorá uzatvára predaj je prípadová štúdia. Prípadové štúdie ukončujú predaj, pretože dokážte, že ostatní mali s vašim riešením úspech.

The Mayo Clinic má na svojej webovej stránke desiatky úspešných príbehov distribuovať cez Facebook.

Tretím obsahom, ktorý môže previesť potenciálnych zákazníkov na predaj, sú správy. Pre marketingových pracovníkov B2B je biela kniha základným obsahom obsahu, ktorý používajú potenciálni kupujúci na pomoc pri rozhodovaní.

Gene Marks, autor, spisovateľ a rečník, dobre využíva sociálne médiá a biele knihy.

Kľúčové jedlo so sebou: Vytvorte obsah, ktorý poskytne dôkaz, že vyhliadky hľadajú predtým, ako sa rozlúčia so svojimi ťažko zarobenými dolármi. Distribuujte tento obsah prostredníctvom kanálov sociálnych médií.

# 3: Udržiavajte existujúcich zákazníkov

Posledná otázka, ktorá má na mysli kupujúceho, je: „Som spokojná s rozhodnutím, ktoré som urobila?“

Tento cieľ je o zadržaní a odporúčaní. Úspešné podniky využijú sociálne médiá a obsah na aby boli zákazníci spokojní.

Jedným typom obsahu, ktorý si zachováva existujúcich zákazníkov, je podporná dokumentácia.

V softvérovej spoločnosti Crazy Egg je súčasťou ich obsahovej a sociálnej mediálnej stratégie zníženie počtu lístkov na podporu a zvýšiť spokojnosť zákazníkov vyriešením čo najväčšieho počtu problémov prostredníctvom použitia online obsahu.

Mohli sa rozhodnúť presmerovať tieto otázky na telefónne hovory technickej podpory alebo e-mailové systémy predaja lístkov, ale v mnohých prípadoch to nie je ani výhodné pre zákazníka, ani efektívne pre spoločnosť.

Druhým typom obsahu, ktorý zvyšuje lojalitu, je dokumentácia osvedčených postupov.

Podniky, ktoré vytvárať obsah, ktorý učí zákazníkov, ako vyťažiť zo svojho produktu alebo služby maximum zvýši spokojnosť zákazníka.

Charles Schwab poskytuje osobné workshopy, ktoré zákazníkov naučia, ako lepšie spravovať svoje peniaze.

Ďalším typom obsahu, ktorý zvyšuje udržanie existujúcich zákazníkov, sú prípadové štúdie.

Zatiaľ čo funkciou prípadovej štúdie pri konverzii nového zákazníka je poskytnúť dôkazný bod, prípadová štúdia je užitočná aj pri zadržaní, pretože poskytuje usmernenie existujúcemu zákazníkovi.

Odskočiť, softvérová spoločnosť pre vstupnú stránku, odvádza vynikajúcu prácu pri poskytovaní materiálov prípadových štúdií existujúcim zákazníkom.

Odskok Sprievodca optimalizáciou cieľovej stránky Správa obsahuje početné príklady toho, čo môže a nemôže robiť s ich softvérom.

Kľúčové jedlo so sebou: Všetci sme počuli, že je oveľa lacnejšie udržať si súčasných zákazníkov ako nájsť nových. Využívať sociálne médiá a marketing obsahu ako nástroj služieb zákazníkom na zvýšenie spokojnosti a odporúčaní.

Záverečné zabalenie

Sociálne médiá a marketing obsahu sú spojené na prvom mieste.

Sociálne siete ako Twitter, Facebook alebo LinkedIn nie sú vždy tam, kde konverzácia začína a končí. Na prilákanie, konverziu a udržanie zákazníkov by sociálne médiá a obsahový marketing mali byť súčasťou bezproblémového marketingu, predaja a stratégia služieb zákazníkom.

Vaši súčasní aj budúci zákazníci používajú sociálne médiá. Uistite sa, že máte dobre naplánované obsahový marketing a poskytnite svojmu tímu sociálnych médií informácie, ktoré potrebujú na zdieľanie obsahu, ktorý vaše publikum potrebuje.

Co si myslis? Ako integrujete obsahový marketing so sociálnymi médiami? Vaše tipy a komentáre nechajte v poli nižšie.