Je marketing na sociálnych sieťach merateľný? Veľká debata.: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Som si istý, že ste narazili na tieto námietky... „Kde sú peniaze?“ "Dokážte mi, že funguje marketing na sociálnych sieťach." "Ukážte mi metriky!" Ak s marketingom sociálnych médií ešte len začínate, pripravte sa - tieto výzvy sú prichádza. Možno ste sa ich sami pýtali.

„Nie je možné vyčísliť marketing na sociálnych sieťach,“ hovorí jeden vedúci. "Merať sa dá čokoľvek," hovorí ďalší. Potom prídu frázy ako napr návratnosť investovaného času, návratnosť k cieľu, návratnosť účasti, podiel hlasua zoznam pokračuje nekonečne dlho.

Ak ste trochu zmätení, nie ste sami! Obávaný text „Ako zmeriam účinnosť sociálnych médií?“ je jednou z najväčších otázok, na ktoré chcú obchodníci odpovedať, podľa Správa o priemysle sociálnych médií —Štúdia viac ako 800 marketingových pracovníkov v oblasti sociálnych médií.

Aká je teda odpoveď?

Dal som si misiu: Nájsť najlepší spôsob, ako merať návratnosť investícií do sociálnych sietí (ROI). Dotazoval som sa na vedúcich pracovníkov marketingu vo veľkých korporáciách, prezeral som všetky texty popredných mysliteľov a kontaktoval svojich kolegov. Nasleduje dôležitá diskusia o meraní návratnosti na sociálnych sieťach.

Začnite definovaním sociálnych médií

Prvá vec, ktorú som objavil, je nevyhnutné prehodnotiť bežné frázy, ktoré používame. A to sa začína sociálne médiá.

Sociálne médiá sú väčšie, ako si myslíte. Medzi komunity sociálnych médií môžu patriť stránky ako Twitter, Facebook alebo LinkedIn. Môžu však tiež zahŕňať ľudí, ktorí komentujú váš blog a vaše videá z YouTube. Môžu dokonca zahŕňať fóra a súkromné ​​komunity hostené vašou spoločnosťou.

Zamyslite sa nad svojimi aktivitami v sociálnych sieťach rovnako ako nad skupinami, klubmi a organizáciami, do ktorých patríte (t. J. Pokerové stretnutia, združenia rodičov a učiteľov alebo dokonca vaša cirkev).

Zúčastňujete sa skupín v skutočnom svete, pretože má veľkú vnútornú hodnotu- niečo, čo sa ťažko meria. Možno to robíte pre svoje deti, aby ste ich vrátili iným alebo aby ste si našli spoločnosť.

Všetci vaši zákazníci a potenciálni zákazníci sú tu v jednej alebo druhej skupine. Rovnako ako v skutočnom svete sa organizujú online.

Šance sú dosť dobré ľudia na vašom cieľovom trhu sú zapojení do viacerých sociálnych sietí, či už si to uvedomujú alebo nie. Úprimne povedané, to je to, čo vám na prvom mieste obrátilo marketingové zuby vo vašej mysli, však?

Teraz dôležitá otázka... Prečo si tu? Prečo je pre vás marketing na sociálnych sieťach atraktívny? Odpoveď na túto otázku vás posunie o krok bližšie k určeniu návratnosti investícií do sociálnych sietí.

"V spoločnosti Avaya používame sociálne médiá hlavne na podporu našich zákazníkov," uviedol Paul Dunay, Globálny výkonný riaditeľ pre služby a sociálny marketing v spoločnosti Avaya.

Prečo používate sociálne médiá? Tu je niekoľko nápadov (možná cheat sheet):

• Získajte väčšiu expozíciu
• Nájdite perspektívy a potenciálnych zákazníkov
• Zvýšte prenos na webe
• Nájdite nových obchodných partnerov
• Vylepšite hodnotenie vyhľadávacích nástrojov
• Znížte výdavky na marketing
• Zatvorte viac práce
• Zlepšiť povedomie o značke

A zoznam pokračuje. Vymyslite svoj zoznam a máte východiskový bod pre dobrú diskusiu o NI.

Aká je vaša investícia?

Ďalšia otázka je čo myslíš návratnosťou investícií (ROI)?

V tradičnom marketingovom zmysle znamená ROI pre každý investovaný dolár merateľnú návratnosť. Keď bol marketing predvídateľný a kanálov bolo málo, bola to veda. Investujte viac do kanála X a sledujte vývoj predaja.

Sociálne médiá menia hru. Marketing sociálnych médií nemusí stáť veľa. V skutočnosti to pre väčšinu firiem nič nestojí.

„Problémom v snahe určiť ROI pre sociálne médiá je to, že sa snažíte vložiť číselné množstvá okolo ľudských interakcií a rozhovorov, ktoré nie je možné kvantifikovať, “hovorí stratég sociálnych médií Jason Falls.

Ľudia, ktorí tvrdia, že nemôžete merať ROI, používajú niektoré silné analógie.

Napríklad spomenú vytváranie sietí v reálnom svete. Aká je NI pri rozdávaní vizitiek v obchode s potravinami alebo pri podávaní rúk pri udalosti v sieti? Áno, všetko má svoje náklady. Vizitky niečo stoja a možno ste zaplatili vstup na akciu.

Čo však s aktivitami, ktoré sú také inštinktívne, že ste nikdy nedokázali skutočne zmerať náklady? Čo tak poslať e-mail zákazníkovi, ktorý jednoducho povie: „Vážim si ťa.“

Tim Ferriss, autor 4-hodinový pracovný týždeň, tvrdí: „Kedykoľvek sa z technológie stane móda, návratnosť investícií má tendenciu sa stratiť vo vzrušení z najnovšieho móla .com.“ O mediálnej senzácii sa zmienil prostredníctvom Twitteru. Ferriss je veľkým zástancom meraní a tvrdí, že môžete skutočne vypočítať návratnosť svojich aktivít v sociálnych sieťach.

Ale, na výpočet návratnosti musí byť vaša investícia merateľná. Je skutočne ťažké merať náklady na aktivity v sociálnych sieťach. Pípanie tu. Aktualizácia stavu na Facebooku. Žiadosť o priateľstvo LinkedIn ...

Najzrejmejšou voľbou je čas merať. Je to fixné aktívum, s ktorým všetci zápasíme.

Ak je vaša metrika čas, potom budete prirodzene schopní určiť, koľko času ako počiatočný bod venujete. Prečo neprísť s nejakou hodnotou pre svoj čas? Napríklad môj známy dá na svoj čas cenovku 250 dolárov za hodinu. Takže každé 4 hodiny, ktoré každý týždeň vkladá do sociálnych sietí, ho stojí veľké peniaze.

Ale dovoľte mi varovať vás... Ak je váš čas metrikou, musíte byť pri výpočtoch spravodlivý. Všetky marketingové aktivity si vyžadujú čas; napríklad písanie kópií alebo korektúry reklám. Ak na meranie použijete čas, nezabudnite merať čas aj pre svoje ďalšie marketingové aktivity, aby ste porovnali medzi jednotlivými jablkami.

Keď poznáte svoje investičné náklady, je čas sa pozrieť na návratnosť.

V aký návrat dúfate?

Čo dúfate, že dosiahnete? Kľúčom k meraniu návratnosti je určenie toho, čo vlastne budete sledovať.

„Jedna vec, ktorú veľa ľudí robí, je zmerať, koľko majú priateľov z Facebooku, pripojení na LinkedIn a sledovateľov na Twitteri. Podľa môjho názoru je to prázdna metrika. Nie je dôležité, koľko mien zhromaždíme, ale skôr to, koľko s nimi spolupracujeme, budujeme vzťahy, stávame sa našimi obhajcami značiek a vymieňame si informácie, “uviedol marketingový konzultant Elaine Fogel.

Rozsah merateľných výnosov je široký a hlboký. Podľa odborníka na marketingové meranie Katie Delahaye Paine„Štátna farma meria morálku zamestnancov a Červený kríž meria, ako stránky ako Twitter zachraňujú životy a zabraňujú škodám.

Áno, môžete sledovať tvrdé metriky. Zvážte Avaya. „Meriame počet zmienok o Avaya na sociálnych sieťach za týždeň a počet problémov s podporou, ktoré sme tento týždeň vyriešili,“ uviedol Dunay.

V iných prípadoch ide o rozšírenie cieleného sledovania. „V prípade sietí, ako je LinkedIn, ak zakladáte skupinu, je to jednoducho počet členov skupiny alebo počet konkrétnych ľudí (napríklad generálnych riaditeľov), ktorí sa pridajú,“ uviedol Mark Amtower, vládny marketingový pracovník.

Ďalším cieľom môže byť väčšia expozícia.

„Používate sociálne médiá na šírenie svojej správy? Potom spočítajte zmienky. Neexistujú žiadne strieborné guľky, ale čím konkrétnejšie môžeme byť s našimi marketingovými cieľmi, pretože sa týkajú aktivít na sociálnych sieťach, tým lepšie, “uviedol Joe Pulizzi Junta42.

Ďalší krok

Keď získate jasné pochopenie investícií a požadovaných výnosov, potrebujete nástroje na sledovanie výsledkov.

Rád by som počul vaše myšlienky. Máte ťažkosti s odpoveďou na otázku návratnosti investícií do sociálnych sietí? Poďme sa zapojiť Nižšie mi povedzte, čo si myslíte.