Šesť spôsobov, ako podniky používajú aplikácie na Facebooku

Využíva vaše podnikanie silu aplikácií na Facebooku?

Zaujíma vás, ako iné firmy lepšie využívajú aplikácie slúžiť svojim zákazníkom?

Pokračujte v čítaní a objavte mnoho spôsobov, ako podniky používajú aplikácie na Facebooku.

Prečo práve Facebook Apps?

Existuje mnoho dôvodov, prečo by ste mali zvážiť použitie aplikácií na Facebooku. Môžu poskytnúť komunikáciu medzi vašimi zákazníkmi a vašim tímom zákazníckych služieb, umožniť ľuďom prihlásiť sa na odber a prijímanie vášho bulletinu alebo poskytnúť vašim zákazníkom špeciálne odmeny.

Každé z týchto použití vám môže pomôcť vytvorte si so svojimi zákazníkmi hlbší vzťah a podporovať lojalitu k značke. Ak použijete a fangate Ak chcete skryť obsah na kartách strategických aplikácií pred fanúšikmi, môžete tiež zvýšiť počet označení Páči sa mi na vašej stránke.

V tomto článku to preskúmame 6 spôsobov, ako úspešne používať aplikácie z Facebooku na budovanie reputácie vašej značky a dosiahnutie cieľov v oblasti služieb zákazníkom.

# 1: Udržujte zákazníkov v povedomí

E-mail zostáva veľmi populárnym marketingovým nástrojom a zasielanie e-mailových aktualizácií používateľom, ktorí majú záujem, vo forme informačného bulletinu ich informuje o vašom podnikaní.

Na zhromažďovanie e-mailových adries použite aplikáciu na prihlásenie na odber bulletinu takže máte ďalší spôsob komunikácie so svojimi zákazníkmi, keď opustia Facebook. Môžete dokonca požiadajte ľudí, aby označili, že sa im vaša stránka páči, aby odhalili prihlasovací formulár na odber bulletinu.

Zverejnenie aktualizácií stavu dráždiť obsah bulletinu a potom nasmerujte svojich fanúšikov do aplikácie, kde sa môžu prihlásiť dostávať celý informačný bulletin.

Populárny festival jogy a hudby, Wanderlust, má udalosti po celej Severnej Amerike, po celý rok. Spoločnosť Wanderlust používa a aplikácia na prihlásenie na odber bulletinu ako spôsob zostať v spojení s fanúšikmi a povedzte im, čo sa kde a kedy deje.

# 2: Oslovte zákaznícku podporu

Čím ľahšie pre ľudí dosiahnete kontakt s vami, tým lepšie.

Použite aplikáciu „kontaktujte nás“ umožnite svojim fanúšikom a zákazníkom nadviazať kontakt so zástupcami na konkrétnych oddeleniach vo vašej spoločnosti. Tento typ aplikácie vám pomôže zefektívniť proces kontaktovania a priami fanúšikovia priamo na kohokoľvek, kto sa zaoberá predajom, zákazníckou podporou, informáciami pre tlač atď.

Na tento typ aplikácie môžete odkazovať, kedykoľvek niekto komentuje aktualizáciu stavu alebo žiada o ďalšie informácie, a ponechá ich vo svojom „vlastníctve“ na Facebooku.

Nedovoľte, aby sa z vašej časovej osi stalo fórum technickej podpory - konverzáciu presuňte na iný kanál. Použite a aplikácia služieb zákazníkom do odložiť konverzácie, ktoré sa nemusia odohrávať na vašej časovej osi.

AOL vie, že ich fanúšikovia možno prídu na ich stránku na Facebooku, aby získali zákaznícku podporu. Aby to uľahčili, postavili a aplikácia služieb zákazníkom že umožniť fanúšikom odpovedať na ich otázky priamo z Facebooku. Z aplikácie tiež nasmerujú fanúšikov na svoje ďalšie kanály podpory zákazníkov.

# 3: Vykonajte stretnutia a rezervácie

Majitelia malých firiem, ktorí nosia veľa klobúkov, by určite mali používať aplikáciu, ktorá bude umožniť klientom / zákazníkom vyžiadať si alebo rezervovať termíny a rezervácie cez Facebook.

Môžeš opýtajte sa na meno, telefónne číslo a časy, kedy chcú zákazníci prísť a potom zavolajte im, aby si rezervovali alebo potvrdili termín. Táto aplikácia je ideálna pre každého, kto podniká v oblasti služieb, reštaurácií, kaderníckych salónov, upratovacích služieb atď.

Môžete tiež iFrame v sofistikovanejšom rezervačnom systéme, ktorý skutočne urobí rezerváciu pre vašich zákazníkov pomocou niečoho podobného OpenTable.

Piano Bar používa ich aplikácia na rezervácie rezervácie a obsahuje tiež interaktívnu mapu, ktorá nasmeruje zákazníkov do reštaurácie.

# 4: Propagujte špeciálne udalosti a príležitosti

Existujú určité obdobia roka, kedy značky a podniky chcú zarobiť na nadchádzajúce sviatky.

Samozrejmosťou je Halloween, Deň vďakyvzdania a rozmanitosť decembrových sviatkov (Vianoce, Chanuka, Nový rok atď.), Ale počas celého roka existuje veľa ďalších.

V USA sú pre víkendy ku Dňu prezidenta, Pamätný deň a Sviatok práce vždy obrovské udalosti v oblasti maloobchodného predaja. Potom je tu Valentín, Veľká noc, Deň matiek, Deň otcov, Štvrtý júl... a zoznam pokračuje.

Sezónne aplikácie môžu súťaže súťaží, kvízy, kupóny a skoro všetko, čo by ste mohli chcieť.

The Kalifornská komisia pre avokádo používa sezónne aplikácie ako prostriedok na udržanie fanúšikov v interakcii so svojou stránkou na Facebooku po celý rok. Ich prúd Aplikácia „Čo je nové“ odkazy na súťaž receptov štvrtého júla a zdroje pre milovníkov avokáda.

# 5: Fanúšikovia odmien

Odmeňte svojich verných fanúšikov a zákazníkov s prístupom k špeciálnym ponukám s aplikáciou „Facebook exclusive“.

V ideálnom prípade si vaši fanúšikovia zvyknú skontrolovať svoju stránku, aby zistili, či existujú ponuky dostupné iba pre nich. Ak ste e-tailer, môžete dokonca prepojte fanúšikov z aplikácie s vaším webom kde si môžu kúpiť dohodu.

Hotels.com ponúka „Mystery Discount Coupon“, ku ktorému majú fanúšikovia značky prístup zo svojej stránky na Facebooku. Nebolo by v pohode zistiť, že váš obľúbený hotel v San Franciscu mal špeciál za 79 dolárov za noc?

# 6: Zhromažďujte spätnú väzbu od zákazníkov

Použite aplikáciu s referenciami, kde môžu vaši zákazníci zanechať podrobnú spätnú väzbu o ich skúsenostiach s podnikaním. Táto spätná väzba vám poskytne cenné informácie o tom, čo sa vašim existujúcim zákazníkom páči na vašom podnikaní a produktoch a čo by chceli vidieť v budúcnosti. Je to tiež miesto, kde môžu zanechať návrhy na veci, ktoré by ste mohli urobiť inak.

Spätná väzba vašich zákazníkov je nevyhnutná. Vaši zákazníci vám povedia, čo sa im na vašom produkte alebo službách páči a čo nie. Môžu tiež odosielať žiadosti o funkcie, ktoré chcete pridať, alebo o ďalšie zmeny, ktoré by chceli, aby vaša spoločnosť urobila.

Mutiny Kites, špičková kvalita kitesurfing spoločnosť, ktorá používa aplikáciu s odporúčaním, aby počula o výkone svojich drakov od svojich zákazníkov. Uvádza tiež zoznam odporúčaní, ktoré dostali od ostatných spokojných zákazníkov v tej istej aplikácii.

ShortStack fangates ich vysvedčenie aplikácie rozšíriť ich fanúšikovskú základňu a zároveň prijímať spätnú väzbu od zákazníkov.

Sem k tebe

Existuje iba niekoľko prebiehajúcich spôsobov, ako môžete používajte Facebook aplikácie na dosiahnutie svojich obchodných cieľov. Zvážte použitie aplikácií, ktoré najlepšie vyhovujú vašim potrebám. Ak chcete začať používať aplikácie na Facebooku, tu je komplexný zoznam platforiem tretích strán.

Mnoho firiem používa aplikácie každý deň vytvárať silnejšie väzby so zákazníkmi a do zvýšiť komunikačné linky.

Co si myslis? Aké aplikácie ste vyskúšali? Existuje nejaký, o ktorom si myslíte, že by každý podnik mal zvážiť? Vaše otázky a pripomienky nechajte v poli nižšie.