Ako sledovať ciele povedomia, dokončenia a zapojenia pomocou služby Google Analytics: Examiner sociálnych médií
Dátové štúdio Google Google Analytics / / September 26, 2020
Chcete lepší spôsob hodnotenia výkonu svojich webových stránok? Zaujíma vás, ako stanoviť ciele, ktoré označia kľúčové body na ceste zákazníka?
V tomto článku sa dozviete, ako hodnotiť efektívnosť cesty zákazníka na vašom webe pomocou cieľov povedomia, dokončenia a zapojenia.
# 1: Definujte ciele pozdĺž cesty zákazníka
Pred otvorením služby Google Analytics musíte zvoliť, ktoré ciele chcete sledovať. V online marketingu je najzrejmejším cieľom konečný výsledok, ako je nákup alebo registrácia. Zákazníci však zriedka smerujú priamo k vášmu nákupnému košíku alebo stránke na registráciu. Urobia niekoľko krokov na ceste k dosiahnutiu konečného výsledku.
Keď si vyberáte, ktoré ciele chcete sledovať, musíte tieto míľniky tiež označiť ako ciele. Pri vizualizácii premýšľajte o ceste zákazníka za produktom na webe elektronického obchodu. Zákazníci môžu prejsť cez stránku kategórie na stránku s podrobnosťami o produkte a potom položku pridať do košíka. Odtiaľ sa môžu odhlásiť alebo pokračovať v nákupe.
V takom prípade je hlavným cieľom stránka platby. Medzi ďalšie ciele môže patriť návšteva stránky podrobností o produkte a dokonca dokonca kliknutie na tlačidlo Pridať do košíka.
Keď vyberáte míľniky na ceste zákazníka, musíte byť opatrní, aby ste zabránili výberu nesprávneho cieľa na nesprávny účel. Keď zvolíte nesprávne ciele, meranie vášho marketingu sa stane zložitejším, ako je potrebné.
Aby ste si vybrali správne ciele, zamyslite sa nad tým, či je cieľ nevyhnutným míľnikom na ceste zákazníka a či máte ciele pre každú fázu cesty.
Ľahko tak zistíte, či je cieľ nevyhnutný. V príklade elektronického obchodu, ak si zákazník musí pozrieť stránku s podrobnosťami o produkte, aby mohol tento produkt pridať do košíka, je to nevyhnutný krok. Podobne musia zákazníci do košíka pridať produkt do košíka. Pretože tieto míľniky sú nevyhnutnými krokmi na ceste zákazníka, sú stránka s podrobnosťami o produkte a stránka s košíkom dobrými cieľmi.
Musíte tiež sledovať tri hlavné typy cieľov: povedomie, zapojenie a dokončenie.
Ciele povedomia
Cieľ povedomia odráža prvú fázu cesty zákazníka. V príklade platby je cieľom zvyšovania povedomia prezeranie stránky s podrobnosťami o produkte. Ak sa snažíte získať potenciálnych zákazníkov, vaším cieľom povedomia môže byť niekto, kto na Facebooku alebo LinkedIn klikne na reklamu alebo odkaz na blogový príspevok. V obidvoch prípadoch sa zákazník dozvie o vašom produkte alebo obchode.
Cieľ povedomia môže byť tiež konkrétnejší, napríklad keď zákazník vidí konkrétnu ponuku, ktorú ponúkate. V takom prípade môže zákazník dostať ponuku opt-in, aby sa stal potenciálnym zákazníkom, alebo sa dostane na stránku predaja, aby si niečo kúpil. Pre ilustráciu, niekto, kto sleduje alebo klikne na tento príspevok na Facebooku, ktorý propaguje olovený magnet z Workshopu Stredy z MeasurementMarketing.io, by si mohol tento olovený magnet uvedomiť.
Ak potrebujete pomôcť zistiť, či akcia zákazníka je cieľom povedomia, skúste premýšľať o povedomí z pohľadu offline. V offline svete môže k povedomiu dôjsť, keď niekto prejde okolo a uvidí obchod s obuvou. Pozrieť si obchod je cieľom povedomia, pretože človek si je vedomý, že obchod s obuvou existuje. To je všetko, čo cieľ povedomia má robiť.
Ciele angažovanosti
Aj keď sa ciele angažovanosti často preskakujú, sú dôležitou súčasťou cesty zákazníka, pretože angažovanosť predstavuje spôsob, akým zákazník prechádza od povedomia k dokončeniu. V offline svete môže byť zapojením niekto, kto vstúpi do obchodu s obuvou a vyskúša si topánky. Podobne musia online zákazníci interagovať s produktom, ktorý chcete kúpiť, alebo s činnosťou, ktorú chcete vykonať.
V príklade platby je pridaním produktu do košíka cieľ zapojenia. V službe Google Analytics môžete sledovať, keď zákazník klikne na tlačidlo Pridať do košíka alebo keď sa mu aktuálna stránka košíka zobrazí ako cieľ zapojenia.
Ak sa snažíte získať vedenie, hľadajte kroky, ktoré musia záujemcovia urobiť, aby mohli prejsť od povedomia k zdieľaniu svojich informácií s vami. Na stránke blogu možno kliknete na tlačidlo, aby ste sa dozvedeli viac o svojom hlavnom magnetu, napríklad bezplatný biely papier alebo bezplatný nástroj. V tomto príklade sa zobrazuje informačná stránka o účastníkovi dielne Workshop Wednesday:
Ciele dokončenia
Dokončovacie ciele sú tie, ktoré si marketingoví pracovníci prirodzene myslia ako ciele. V offline svete je dokončenie to, keď si daná osoba kúpi topánky. V príklade online platby sa niekto dostane na stránku platby. V príklade generácie potenciálnych zákazníkov s vami niekto zdieľa svoju e-mailovú adresu alebo iné kontaktné informácie. Potom sa im zobrazí vstupná stránka, ako je táto, pre ľudí, ktorí sa zaregistrujú na Workshop Wednesday:
# 2: Nastavujte a zobrazujte ciele v službe Google Analytics
Google Analytics je vynikajúci nástroj, ktorý slúži na sledovanie cieľov. Ak chcete sledovať svoje povedomie, zapojenie a dokončenie cieľov pre cestu zákazníka, vy vytvárať cieľové ciele, ktoré sú založené na adresách URL, ktoré zákazníci navštívia.
Napríklad Measurement Marketing Academy je môj vlajkový produkt a v službe Google Analytics som nastavil niekoľko cieľov na základe cesty zákazníka. Cieľom povedomia je stránka predaja. Cieľom zapojenia je vozík. Cieľom dokončenia je nákup. V službe Google Analytics je tento cieľ založený na stránke s poďakovaním, ktorá sa zákazníkom zobrazí po zakúpení predplatného Akadémie.
Po nastavení týchto cieľov môžete svoju výkonnosť zobraziť v prehľade Zdroj / médium Google Analytics (za predpokladu, že ste to dosiahli) správne nastaviť zdroje premávky). Prostredníctvom tohto prehľadu môžete rýchlo zistiť, čo funguje a čo nie. Tento prehľad zobrazíte kliknutím na položku Akvizícia na bočnom paneli služby Google Analytics. Kliknite na položku Všetky prenosy a potom na Zdroj / médium.
Keď je viditeľný prehľad Zdroj / médium, môžete vidieť, ako dobre vám rôzne zdroje návštevnosti pomáhajú dosiahnuť vaše ciele. Zdroje premávky sú uvedené vľavo. Vpravo v oblasti Konverzie môžete z rozbaľovacieho zoznamu vybrať ktorýkoľvek z cieľov, ktoré ste nastavili. Potom v stĺpci Konverzný pomer uvidíte, ako dobre sa prevádza prevádzka z konkrétneho zdroja pre vybraný cieľ.
# 3: Predpovedajte prenos a optimalizujte svoj marketing pre každý cieľ
V tomto okamihu môžete začať sledovať, ako prebieha vaša cesta zákazníkom. So správnymi cieľmi nastavenými v službe Google Analytics vám prehľad Zdroj / médium pomôže začať predpovedať, ako môžete dosiahnuť svoje ciele a merať skutočnú návštevnosť na základe týchto prognóz.
Schopnosť vidieť, ako fungujú rôzne zdroje návštevnosti, je silná, pretože zistíte, ktoré zdroje návštevnosti sú dobré na dosiahnutie určitých typov cieľov. Uvidíte, že určité zdroje návštevnosti sú lepšie pri dosahovaní cieľov povedomia, cieľov zapojenia alebo cieľov dokončenia. Odtiaľ môžete určiť, ako investovať alebo upraviť svoj marketing tak, aby spĺňal každý cieľ na ceste zákazníka.
Dva príklady ilustrujú, ako vám správa môže pomôcť dosiahnuť vaše ciele. Prvý používa Správa Zdroj / médium pre Demo účet Google Merchandise Store. Druhý príklad používa prehľad Zdroj / médium pre Akadémia merania marketingu. Ak používate ukážkový účet, môžete prejsť na prehľady zobrazené v tomto článku a zobraziť údaje sami.
Získajte marketingové školenie YouTube - online!
Chcete zlepšiť svoje zapojenie a predaj pomocou YouTube? Potom sa pripojte k najväčšiemu a najlepšiemu zhromaždeniu marketingových odborníkov na YouTube, keď zdieľajú svoje osvedčené stratégie. Dostanete podrobné živé pokyny zamerané na Stratégia YouTube, tvorba videa a reklamy YouTube. Staňte sa marketingovým hrdinom YouTube pre svoju spoločnosť a klientov pri implementácii stratégií, ktoré majú osvedčené výsledky. Toto je živé školiace podujatie online od vašich priateľov v Social Media Examiner.
KLIKNUTÍM SEM PRE PODROBNOSTI - VÝPREDAJ UKONČÍ 22. SEPTEMBRA!Príklad obchodu s tovarom Google
V ukážkovom účte Google Merchandise Store nájdete každý typ cieľa, ak sa zameriavate iba na proces platby. Cieľ povedomia je, keď zákazník vstúpi do pokladne. Pretože zákazník sa musí pred uskutočnením nákupu zaregistrovať, je registrácia nevyhnutným cieľom zapojenia. Cieľ dokončenie je, keď zákazníci uskutočnia nákup.
Povedomie: Ak sa chcete zamerať na cieľ povedomia, v rozbaľovacom zozname Konverzie v prehľade Zdroj / médium vyberte cieľ 4: Zadaná platba. V aktuálnom rozsahu dátumov pochádza asi 1% ľudí, ktorí sa dozvedia o platbe, zo zdroja google / organický. Prevádzka na stránke mall.googleplex.com má však 5% mieru konverzie, čo znamená, že je asi päťkrát účinnejšia.
Pretože google / organic prináša viac používateľov ako mall.googleplex.com, počet skutočných dokončení je približne rovnaký.
Z týchto údajov môžete vyvodiť niekoľko záverov o tom, ako dosiahnuť svoje ciele. Pretože zdroj návštevnosti mall.googleplex.com odvádza dobrú prácu pri informovaní ľudí o procese platby, mali by ste Pravdepodobne budete chcieť zvoliť tento zdroj návštevnosti cez google / organický, ak chcete zvýšiť návštevnosť pre cieľ povedomia.
Vo svojej prognóze môžete očakávať, že prevádzka na portáli mall.googleplex.com udrží konverzný pomer asi 5%. Potom môžete časom zmerať, či daný zdroj návštevnosti skutočne udržuje konverzný pomer, ktorý ste predpovedali.
Pretože google / organický posiela k vášmu cieľu väčšiu návštevnosť, môžete tento zdroj stále používať na zvýšenie povedomia. Aj keď sú miery konverzie google / organický nízky, stále môžete dosahovať rovnaké alebo viac splnení cieľov. Prevádzka na portáli mall.googleplex.com bude jednoducho pracovať ťažšie, pretože má vyšší konverzný pomer.
Angažovanosť: Ak sa chcete zamerať na cieľ interakcie, v rozbaľovacom zozname Konverzie vyberte cieľ 3: Registrácie. V tomto prehľade vidíte, že zdroje návštevnosti, ktoré dosiahli dobrý výkon v oblasti povedomia, nevyhnutne nefungujú rovnako dobre pre cieľ zapojenia. Pre toto časové obdobie nebol zaregistrovaný nikto zo zdroja mall.googleplex.com, ale ľudia zo zdroja google / organický.
Na základe týchto údajov môžete odvodiť, že ľudia pochádzajúci z google / organic sú zapojení do registračný proces, pretože hľadajú tento produkt alebo sa vracajú do obchodu hľadajúc to.
Za pozornosť stojí aj priama / žiadna prevádzka, ktorá je druhým najvyšším zdrojom premávky. E-mailová prevádzka sa v prehľade Zdroj / médium často zobrazuje ako priama / žiadna, najmä ak nie pomocou UTM a správnym označením svojej premávky. Mohli by ste mať aj sekvencie opustenia košíka alebo niečo podobné, čo privedie ľudí späť na vaše stránky a tí potom interagujú.
Prevádzka na portáli mall.googleplex.com však nikoho nepresúva k cieľu registrácie, aj keď na stránku cieľa registrácie privedie veľa ľudí. Nedostatok konverzií môže naznačovať problém s nastavením cieľa. Alebo tento prenos môžu byť ľudia, ktorí sú už registrovaní.
Dokončenie: Ak sa chcete zamerať na cieľ dokončenia, z rozbaľovacieho zoznamu Konverzie vyberte cieľ 1: Nákup bol dokončený. Opäť platí, že google / organic má nízky konverzný pomer, ale prináša najviac dokončení. Druhý najvyšší prenos a zdroj nákupu je priamy / žiadny, čo môže byť opäť e-mailový prenos, ktorý nie je označený.
Príklad Akadémie merania
Akadémia merania marketingu má menšiu návštevnosť ako Google Analytics a je ďalším dobrým spôsobom, ako vidieť proces analýzy vašich cieľov. V tomto príklade sledujú ciele cestu zákazníka za zakúpením produktu. Cieľ zvyšovania povedomia je stránka predaja, cieľ zapojenia je košík a cieľom dokončenia je stránka nákupu.
Povedomie: Cieľom zvyšovania povedomia je stránka predaja alebo Cieľ 5: Akadémia-1-Predaj. V prehľade Zdroj / médium môžete vidieť, ako prevádzka infuziesoftware / e-mail upozorňuje ľudí na stránku s konverzným pomerom 8,8% a 78 dokončeniami.
Najlepším zdrojom povedomia je však facebook / cpc, platená facebooková kampaň, ktorá tlačí ľudí na stránku predaja Akadémie, a preto je konverzný pomer (94,81%) taký vysoký.
Môžete tiež vidieť, že niekoľko ďalších zdrojov prenosu pomáha ľuďom spoznať akadémiu Measurement Marketing Academy. Medzi tieto zdroje patrí sprostredkovanie z webu Serious and Simple Marketing, ktorý je sesterským webom Akadémie a má konverzný pomer 61,29% a 114 dokončení. Social Media Examiner tiež pomáha zvyšovať povedomie konverzným pomerom 16,22% a 6 dokončeniami.
Angažovanosť: Keď preskúmate konverzie cieľa zapojenia, počet ľudí, ktorí sa dostanú do košíka, je nižší ako konverzie povedomia. Zdroje návštevnosti, ktoré vedú k interakcii, sa tiež trochu líšia od tých, ktoré zvyšujú povedomie.
Webová stránka Serious and Simple Marketing (s konverzným pomerom 34,41% a 64 dokončeniami) stále robí skvelú prácu pri získavaní ľudí, ktorí sa zaujímajú o košík. Druhým najlepším zdrojom je trafficsoft / e-mailový prenos, ktorý má konverzný pomer 2,6% a 23 dokončení. Social Media Examiner tiež stále prevádza konverzie na úrovni 2,7% a 1 dokončení.
Avšak prevádzka facebook / cpc výrazne klesá s konverzným pomerom 3,9% a 3 dokončeniami.
Dokončenie: Keď sa pozriete na cieľ dokončenia, ktorým je stránka nákupu, e-mail pokračuje v dobrej konverzii a generuje najväčší predaj (1,35% konverzný pomer a 12 dokončení). Web Serious and Simple Marketing je ďalším hlavným zdrojom návštevnosti, ktorý zvyšuje predaj (1,08% konverzný pomer a 2 dokončenia). Jediným ďalším zdrojom, ktorý uskutočnil 1 predaj, je google / organic (konverzný pomer 0,24%).
Aj keď kampaň na Facebooku odviedla vynikajúcu prácu pri zvyšovaní povedomia ľudí o marketingu meraní Akadémia, toto publikum odpadlo pri zásnubnom cieli a nikto, kto navštívil vozík, neurobil a nákup. Na základe týchto údajov môžete zistiť, že toto publikum potrebuje skôr, ako zváži nákup, viac informácií o hodnote produktu.
Ak chcete vylepšiť túto kampaň, zúženie môžete zmeniť tak, že to urobíte Facebook generuje e-mailové adresy namiesto predaja. Takto môže kampaň na Facebooku aj naďalej odvádzať skvelú prácu pri vytváraní povedomia. Zoznam e-mailov potom môže poskytnúť väčší príbeh, ktorý publikum na Facebooku pravdepodobne potrebuje, pretože e-mail je pomalší proces vytvárania hodnoty, ktorý sa spája každý s každým.
Pretože zoznam e-mailov odvádza najlepšiu prácu pri generovaní predaja, je nádej, že e-mail premení ľudí z publika na Facebooku na kupujúcich.
Pozri si video:
Záver
Sledovaním cieľov povedomia, zapojenia a dokončenia v službe Google Analytics získate rámec na zhromažďovanie štatistík a vykonávanie zmien v marketingových lievikoch na základe údajov. Vďaka týmto zmenám vo vašom marketingu môžete zlepšiť svoju schopnosť dosiahnuť svoje ciele.
Co si myslis? Skúšali ste v službe Google Analytics sledovať rôzne typy cieľov? Ako to fungovalo u vás? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch.