Ako vytvoriť pokyny pre podnikanie v sociálnych médiách: prieskumník sociálnych médií

Politiky a usmernenia pre sociálne médiá poskytnite svojmu podnikaniu rámec na uskutočnenie svojej stratégie v oblasti sociálnych médií a implementujte svoju taktiku v sociálnych sieťach. Môžu mať tiež priamy vplyv na úspech vašich snáh v sociálnych sieťach.

V tomto článku vám predstavím pokyny pre sociálne médiá pre všetkých vašich zamestnancov a váš tím správy sociálnych médií a pre krízové ​​riadenie a konkrétne platformy. Taktiež sa pozriem na dôležité hľadiská pre veľké a malé firmy.

Výhody pokynov pre sociálne médiá

Tu sú štyri hlavné výhody:

• Poskytuje spôsob implementácie vašej stratégie sociálnych médií a zlepšiť výkon na sociálnych sieťach.
• Poskytuje každému informácie, ktoré potrebuje, aby mohol dobre spolupracovať.
• Uľahčuje to budujte svoje sociálne komunity online.
• Umožňuje reagovať na mimoriadne situácie skôr, ako sa im vymknú spod kontroly.

Vďaka správnej stratégii môžu mať pokyny pre sociálne médiá priamy vplyv na váš úspech.

Modely, ktoré treba nasledovať

Môžete ľahko nájsť príklady politík a pokynov pre sociálne médiá, ktoré používajú veľké spoločnosti. Tu je niekoľko zoznamov zdrojov politiky sociálnych médií:

• Dave Fleet má zoznam 57 príkladov politiky sociálnych médií a veľa zaujímavé články o politike sociálnych médií čítať, rovnako ako a ebook zadarmo na stiahnutie.
• Chris Boudreaux má databáza so 150 politikami sociálnych médií.
• Zoznamy Laurel Papworth 40 rôznych pokynov zamestnancov sociálnych médií.

Pri prehliadaní týchto zdrojov si všimnete, ako majú spoločnosti rôzne prístupy.

Tu je pohľad na rôzne typy pokynov pre sociálne médiá:

Pokyny pre sociálne médiá pre zamestnancov

Niektoré spoločnosti cítia potrebu poskytnúť svojim zamestnancom všeobecné pokyny o tom, ako používať sociálne médiá pre obidve spoločnosti osobné profily ako aj profesionálne profily.

Tieto pokyny môžu jednoducho pripomínať, čo sa považuje za dôverné informácie alebo informácie, ktoré by mohli mať právne následky, ak by boli zdieľané na sociálnych sieťach v akomkoľvek formáte.

Môžete si tiež prečítať diskusia o rozhodnutí spoločnosti Forrester nechať svojich analytikov blogovať na firemnom blogu, a nie na osobných blogoch.

Pokyny pre váš tím sociálnych médií

Ľudia, ktorí interagujú a pôsobia na sociálnych sieťach, môžu mať veľký prínos z usmernení prispôsobených vašim obchodným potrebám.

Na jednej strane ľudia, ktorí interagujú v mene vašej spoločnosti, musia:

• Zoznámte sa s rôznymi právnymi výrazmi a s tým, čo znamenajú vo vašom obchodnom prostredí, ako napríklad ohováranie, doložky, duševné vlastníctvo a akákoľvek forma neoprávneného zverejnenia.
• Uvedomte si globálne dôsledky vašej online komunikácie
• Vyvarujte sa neprimeraným komentárom o konkurencii alebo iných online

Na druhej strane musia tiež:

• Zostaňte pozitívni
• Buďte nápomocní a pridajte hodnotu
• Buďte transparentní

A okrem toho sú im zverené kultivácia vzťahov a budovanie komunity vo vašich profiloch na sociálnych sieťach.

Nie je vždy ľahké vyvážiť všetky tieto kritériá, najmä pre ľudí, ktorí v sociálnych sieťach začínajú. A práve tu môžu byť dobré pokyny kritické.

Ak potrebujete tohto typu sprievodcu po sociálnych sieťach, Todda Defrena šablóna podnikovej politiky v oblasti sociálnych médií je dobré miesto pre začiatok.

Usmernenia pre krízové ​​riadenie

Možno budete chcieť sledovať negatívne komentáre o vašom podnikaní, pretože kríza môže rásť veľmi rýchlo. Takže budete chcieť vedieť, ako na to reagovať na akékoľvek útoky na sociálne médiá a pripravte svoje akčné pokyny na reakciu na negatívnu situáciu skôr, ako sa vám vymkne z rúk.

Jedným z prvých miest, kde začať, je napríklad uistiť sa, že váš tím má odborné znalosti v oblasti sociálnych médií aj podnikania. Budete tiež musieť delegovať dostatok zdrojov na udržiavať stálu prítomnosť na vašich stránkach sociálnych médií. To vám pomôže implementovať kroky, ktoré potrebujete v krízovom manažmente.

Získajte marketingové školenie YouTube - online!

Chcete zlepšiť svoje zapojenie a predaj pomocou YouTube? Potom sa pripojte k najväčšiemu a najlepšiemu zhromaždeniu marketingových odborníkov na YouTube, keď zdieľajú svoje osvedčené stratégie. Dostanete podrobné živé pokyny zamerané na Stratégia YouTube, tvorba videa a reklamy YouTube. Staňte sa marketingovým hrdinom YouTube pre svoju spoločnosť a klientov pri implementácii stratégií, ktoré majú osvedčené výsledky. Toto je živé školiace podujatie online od vašich priateľov v Social Media Examiner.

KLIKNUTÍM SEM PRE PODROBNOSTI - VÝPREDAJ UKONČÍ 22. SEPTEMBRA!

Akonáhle pochopíte, ako sa používa sociálne médiá pre krízový manažment, budete si chcieť vybudovať svoju online prítomnosť a svoje:

• Sociálne vzťahy vo vašej obchodnej komunite
• Tím sociálnych médií
• Online monitoring

Budete tiež chcieť ustanoviť jasné pokyny pre rýchlu odpoveď. Medzi ne obvykle patria:

• Ultra-priehľadnosť
• Dialóg, ako aj správna správa
• Tím schopný rýchlo reagovať
• A vedieť, kedy je potrebné prizvať odborníkov na styk s verejnosťou, ktorí majú skúsenosti s krízovým manažmentom v sociálnych sieťach

Pozrite sa, čo na to hovorí Chris Kenton krízový manažment na sociálnych sieťach.

Redakčné pokyny pre konkrétne platformy sociálnych médií

Môžete tiež vytvoriť redakčné pokyny, ako implementovať vašu stratégiu sociálnych médií na konkrétnych platformách, ako je Facebook. Tieto redakčné pokyny môžu byť veľmi užitočné, ak na jednom mieste prispieva viac ľudí.

Pomôcť vám môže vytvorenie konkrétnych redakčných pokynov budovať silnejšie komunity na každej platforme. Napríklad s moderovaním bude možno potrebné zaobchádzať inak. Vo svojom obchodnom blogu sa môžete rozhodnúť pre moderovanie všetkých komentárov, ale nie je to možné na všetkých platformách sociálnych médií, kde budete musieť upraviť svoje pokyny.

Aktívna stránka na Facebooku môže mať veľa sociálnych interakcií. A možno budete musieť sledujte svoju stránku na Facebooku viac ako na iných platformách sociálnych médií a potrebujete malý tím, ktorý sa bude striedať v rôznych časoch dňa. Tiež by ste chceli začleniť zábavnejšie činnosti pravidelne na svojej facebookovej stránke, aby ste podporili zapojenie.

Pokyny pre sociálne spoločnosti pre veľké spoločnosti

Zatiaľ čo veľké spoločnosti majú takmer vždy existujúce komunikačné politiky a tieto pokyny tiež sa vzťahujú na komunikáciu na sociálnych sieťach, musia sa tiež ubezpečiť, že zodpovedajú konkrétnym požiadavkám a nie.

Veľké spoločnosti môžu vyžadovať interné politiky v oblasti sociálnych médií aj externé politiky v oblasti sociálnych médií.

Otázka riadenia celebrity v sociálnych sieťach môžu byť tiež začlenené do ich pokynov pre sociálne médiá.

Pokyny pre sociálne médiá prispôsobené malým spoločnostiam

Menšie spoločnosti nemusia potrebovať všetky tieto politiky a pokyny pre sociálne médiá. Napríklad s menším počtom zamestnancov a kratším časom k dispozícii môžu menšie spoločnosti rozhodnúť, že je rýchlejšie „zablokovať“ ľudí, ktorí nechajú nevhodné komentáre.

Môže im stačiť jeden dobre vypracovaný súbor pokynov, dobrý úsudok a porozumenie sociálnym médiám a online stratégiám ich spoločnosti.

A aj keď si menšie spoločnosti myslia, že nepotrebujú pokyny pre sociálne médiá, ako sú väčšie spoločnosti, z jednej môžu mať obrovský úžitok, pretože:

• Pomôžte im sústrediť sa na svoju stratégiu sociálnych médií
• Umožnite im porovnávať ich pokrok a lepšie hodnotiť, čo majú robiť ďalej
• Umožnite im lepšie spravovať čas, ktorý investujú do sociálnych médií

Nájdite správne pokyny pre sociálne médiá pre vaše podnikanie

Tu sú tri veci, ktoré vám môžu pomôcť pri vytváraní pokynov pre sociálne médiá pre vaše podnikanie:

#1: Na zoznamoch uvedených vyššie si prečítajte zásady a pokyny týkajúce sa sociálnych médií spoločností podobných vašej.

#2: Vypočujte si naše rozhovory odborníkov, v ktorom mnohí z týchto profesionálov v oblasti sociálnych médií zdieľajú jednoduché pokyny, ktoré pre nich fungujú dobre.

#3: Prečítajte si prípadové štúdie na sociálnych sieťach tu na Social Media Examiner a uvidíte, ako iné spoločnosti úspešne využívajú sociálne médiá.

Dozviete sa viac, keď sa zapojíte do sociálnych médií a budete implementovať svoje prvé pokyny pre sociálne médiá. Nezabudnite preto hľadať spätnú väzbu a buďte pripravení z času na čas doladiť svoje pokyny tak, aby zodpovedali tomu, ako vaša firma komunikuje na vašich sociálnych sieťach. Menia sa sociálne platformy a ľudia sa menia aj v tom, ako na nich komunikujú.

Chcete sa dozvedieť viac o redakčných pokynoch použitých na stránke Social Media Examiner na Facebooku, ktoré pomohli vybudovať prosperujúcu komunitu viac ako 15 000 fanúšikov len za pár mesiacov?

Zaregistrujte sa na Facebook Success Summit 2010 kde s Amy Porterfield zdieľame redakčné pokyny pre sociálnych médií pri vyšetrovaní pre Facebook.

Teraz si na rade ty.

Aké zásady alebo pokyny pre sociálne médiá má vaša spoločnosť? Ako pomohli vášmu podnikaniu? Dajte nám vedieť svoje komentáre do poľa nižšie.