Ako vylepšiť svoje vernostné programy pomocou sociálnych médií: Examiner sociálnych médií

Chcete zvýšiť vernosť zákazníkov?

Zvažovali ste pridanie sociálnej zložky do vernostného programu?

Váš vernostný program nie je len o odmeňovaní zákazníkov. Ide o podporu neustálej komunikácie.

V tomto článku nájdete objavte, ako vám kombinácia sociálnych médií s vašim značkovým vernostným programom môže pomôcť dosiahnuť ciele vašej kampane.

Prečo vernostné programy Social?

Obchodníci už dlho vedia, že náklady na získanie nových zákazníkov sú podstatne vyššie ako náklady na udržanie zákazníka - až 7-krát viac podľa KISSmetrics.

Táto zarážajúca skutočnosť bola základom tak dlhoročných vernostných programov, ako sú programy v cestovnom ruchu, ako aj nových odmeňovacích programov spustených maloobchodníkmi, ako sú Kohl’s.

Vernostné programy boli navrhnuté tak, aby odmeňovali superfanúšikov za nákupy a stimulovali súčasných zákazníkov, tradične v obchode, na mieste alebo v lietadle, pričom niekoľko značiek sa rozrástlo o preskúmanie mobilných aplikácií ako mechanizmu na rozšírenie programu odmien skúsenosti.

Teraz si značky začínajú uvedomovať významnú úlohu, ktorú môžu sociálne médiá hrať pri rozširovaní vernostných programov.

Navrhnutý na získajte nových účastníkov programu výhodami, vernostné programy bežia aj na sociálnych kanáloch poskytujú obrovský mechanizmus na meranie a vykazovanie účasti na vernostnom programe a dopade superfanúšikov.

Tu sú tri spôsoby, ako môžu sociálne médiá vylepšiť vaše vernostné programy.

# 1: Naučte sa Predvoľby siete zákazníkov

V sociálnych sieťach našli spotrebitelia spôsob, ako sa zapojiť a priamo komunikovať so značkami. A keďže sa sociálny marketing posúva za hranice rád a iných metrík márnosti, značky sa zameriavajú na vykonávanie konverzných akcií.

Zatiaľ čo registrácie bulletinov alebo iné konverzné činnosti sú užitočné, podporujú prihlásenie do vernostného programu a povzbudzujú nepretržitú účasť na programe, čo ponúka strategické výhody, ako je rastúca hodnota a zapojenie zákazníka.

Podľa L2Research, 90% členov vernostného programu požaduje komunikáciu z programov, na ktorých sa zúčastňujú. Umožnenie toho, aby komunikácia prebiehala prostredníctvom kanálov a aplikácií, ktoré spotrebiteľovi najviac vyhovujú, umožní vašej značke zvýšiť angažovanosť a organicky získať nových verných značiek.

Zahrnutie kanálov sociálnych médií do vernostného programu vám umožní nadviazať vzťahy so skupinou spotrebiteľov, z ktorých 9 z 10 chce byť informovaných! Ak chcete naštartovať svoje úsilie, skúste socializovať existujúci zoznam e-mailov.

Napríklad The Clymb socializoval svoj e-mailový zoznam kombináciou zámerov na Twitteri a Facebooku so súťažou zaslanou prostredníctvom e-mailu. Pomocou odpovedí analyzovali, ktoré sociálne kanály ich publikum najradšej používa, vďaka čomu je cielená komunikácia efektívnejšia.

Nech sa to stane

• Začlente možnosti vstupu do sociálnych sietí do svojich ponúk vernostného programu.
• Povedzte svojmu publiku vopred, za čo sa prihlasuje. Spotrebitelia si s väčšou pravdepodobnosťou vymenia údaje, keď poznajú budúci úžitok.
• Použite jasná výzva na akciu (CTA), keď predstavujete svoju vernostnú ponuku na vašu zákaznícku základňu.

# 2: Nájdite záujmy zákazníkov

Je dokázané, že prispôsobenie vernostných programov konkrétnym záujmom zákazníkov zvyšuje hodnotu pre zákazníka po celý život. Vďaka pretrvávajúcej povahe interakcie spotrebiteľa naprieč sociálnymi kanálmi sú sociálni marketingoví pracovníci v pozícii mačacieho vtáka, aby to mohli využiť.

Ako značky ako napr Lancômepoužívať sociálne médiá na zhromažďovanie informácií o záujmoch a túžbach svojich účastníkov programu, môžu použiť tieto údaje na informovanie existujúcich vernostných stratégií alebo na vedenie nových.

Nech sa to stane

• Použite svoje súčasné kanály a opýtajte sa publika, ako mu môžete prispôsobiť svoje ponuky. Napríklad, zistite, či by radšej dostávali oznámenia prostredníctvom priamych správ na Twitteri alebo na facebookovom komentári.
• Požiadajte o preferencie vopred pri ponúkaní vernostného programu. Získate tak predstavu o tom, kde bude kto vaše správy prijímať najlepšie.
• Spojte sa so sociálnymi popismi používateľov a e-mailom, aby ste im umožnili podieľať sa na svojej značke na ktoromkoľvek kanáli.

# 3: Zvýšte počet slovných spojov

Podľa a správa od spoločností Colloquy a FanXchange„„ 93% amerických spotrebiteľov tvrdí, že odmeny od ich obľúbených značiek sú pri rozhodovaní, do ktorých značiek si majú kúpiť, „veľmi“ alebo „trochu“ dôležité. “

Základom väčšiny vernostných programov alebo programov odmien je myšlienka, že čím viac zákazníkov sa zúčastní, tým viac dostanú. Sociálne médiá z úst sa práve teraz považuje za cennú a merateľnú súčasť tejto rovnice.

Značky majú rady Čajová škvrna ktoré sledujú a odmeňujú sociálnu účasť verných zákazníkov a povzbudzujú k zvýšeniu pozitívneho z ústneho podania marketing a v priebehu toho nalákali ďalších členov programu na účasť na spoločenských aktivitách, čím sa zvýšil ich spoločenský rast hybnosť marketingu.

Uznanie zákazníkov za ich sociálnu aktivitu vedie dlhá cesta. Vďaka jednoduchému poďakovaniu spojenému s bodmi alebo inou odmenou / výhodou sa účastníci cítia zvláštne - pocit, ktorý chcete mať spojený s vašou značkou.

Nech sa to stane

• Poskytnite svojim zákazníkom konkrétny hashtag a CTA, aby ste mohli ľahko monitorovať a odmeňovať zmienky. Hashtagy tiež uľahčujú analýzu toho, ktoré kanály a propagácie fungujú najlepšie.
• Priraďte sociálnu menu alebo hodnotu sociálnym akciám, ktoré vaši spotrebitelia podnikajú. Medzi tieto akcie môžu patriť zmienky o vašej značke, keď hovoria priamo s vami alebo s ich publikom alebo odporúčajú niečo priateľovi.
• Buďte pripravení na to prekvapiť a potešiť niekoho za svoje činy, ktoré sa stanú.

Záverečný pohľad

Ak je značka definovaná kolektívnym, iteračným zážitkom ich zákazníkov, potom sociálnym nádychom body by mali slúžiť na posilnenie týchto skúseností s lojalistami, ktorí sú pre spoločnosť najcennejší zákazníkov.

Pridanie sociálneho komponentu do vernostného programu vám umožní zistiť, kde vaši zákazníci minú svoje peniaze čas na sociálnych sieťach, ako si vás radšej vypočujú a ktorý z vašich obsahov alebo kampaní je najviac pútavý.

Čo si myslíš? Používate vo svojich vernostných programoch sociálne médiá? Aký prínos pre vás malo pridanie sociálnych médií do programu? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.