Ako používať Recenzie zákazníkov spoločnosti Instagram pre maximálny vplyv: Examiner sociálnych médií

Využívate naplno výhody žiarivých recenzií od vašich najlepších zákazníkov? Hľadáte uplatniteľné spôsoby, ako zvýšiť svoj sociálny dôkaz na Instagrame?

V tomto článku sa dozviete, ako využiť referencie zákazníkov vo vašom informačnom kanáli Instagram, v príbehoch a na IGTV.

Prečo propagovať recenzie a referencie zákazníkov na Instagrame?

S viac ako 1 miliardou aktívnych používateľov mesačne 83% z nich používať platformu na objavovanie produktov, má Instagram veľký predajný potenciál pre značky všetkých veľkostí a výklenkov. Je však takmer nemožné presvedčiť svojich sledovateľov na Instagrame, aby nakupovali od vás, pokiaľ im neposkytnete sociálny dôkaz.

Prečo? BrightLocal nájdený v štúdii, že 91% ľudí si pred rozhodnutím o kúpe prečíta recenzie zákazníkov. A vzájomné odporúčania zostávajú najdôveryhodnejšou formou reklamy a zákazníci v značnej miere dôverujú návrhom od rodiny, priateľov a kolegov ohľadom obsahu značky.

Koncept používania sociálny dôkaz v marketingu nie je nová, ale je dôležitejšia ako kedykoľvek predtým.

Dobrou správou je, že obsah vytváraný používateľmi (UGC) je na vzestupu. Spotrebitelia nielen radi fotografujú výrobky, ktoré považujú za užitočné, ale tiež chcú pomôcť ďalším potenciálnym zákazníkom pri správnom nákupnom rozhodovaní. S viac ako 100 miliónov fotografií a videí nahrané na Instagram každý deň, je to skvelé miesto pre obchodníkov, aby našli UGC.

Zvážte použitie nasledujúcich metód na vyhľadanie fotografií a videí zákazníkov, ktoré môžete použiť vo svojom profile Instagram:

• Súťaže o fotografie a videá a reklamné predmety. Tento článok vysvetľuje ako spustiť darček na Instagrame.
• Značky hashtag. Prečítaj toto kompletný sprievodca používaním hashtagov Instagramu vo vašom marketingu.
• Značka spomína. Pozrite sa na tento článok päť nástrojov na monitorovanie zmienok o značke.

Pro Tip: Určite získajte povolenie od svojich zákazníkov pred použitím ich obsahu vo vašom marketingu na sociálnych sieťach.

Tu sú štyri spôsoby, ako využiť referencie a recenzie zákazníkov na informačný kanál Instagram, Instagram Stories a IGTV.

# 1: Nastavte si účet Instagram tak, aby obsahoval zákaznícky obsah

Ak v službe Instagram používate referencie zákazníkov, zvážte založenie druhého účtu Instagram iba pre tento obsah. Pretože recenzie zákazníkov majú rôzne formáty, môže byť ťažké prispôsobiť ich štýl vášho účtu Instagram. Ak máte samostatný účet pre zákaznícke recenzie, môžete poskytnúť sledujúcim a návštevníkom sociálny dôkaz bez toho, aby to ovplyvnilo vašu estetiku Instagramu.

SneakerNation2 vie, aké dôležité sú ohlasy zákazníkov. Nechceli však upchávať svoj informačný kanál Instagram recenziami, a preto vytvorili dva profily Instagramu. Hlavný účet zverejňuje fotografie produktov a druhý účet zdieľa recenzie zákazníkov.

Tu je príklad, ako propagujú účet recenzií zákazníkov v hlavnom účte.

Keď používatelia klepnú na označený profil v životopise hlavného účtu, Instagram ich presmeruje na profil zameraný na recenzie zákazníkov. Spoločnosť používa sekciu bio s cieľom povedať viac o účele tohto účtu.

Pro Tip: Po vytvorení účtu Instagram pre zákaznícke recenzie zvýšte viditeľnosť krížovou propagáciou oboch profilov v sekcii bio.

# 2: Zhromažďujte a upravujte zákaznícke recenzie na príbehy Instagram

Za posledných pár rokov zmenila služba Instagram Stories spôsob, akým ľudia platformu využívajú. Príbehy, ktorých životnosť je iba 24 hodín, vytvárajú efekt FOMO (strach z toho, že o ne prídete), ktorý povzbudzuje používateľov k sledovaniu krátkodobého obsahu.

Ak vo svojom marketingu používate referencie zákazníkov, je dôležité zdieľať ich tiež prostredníctvom príbehov.

Rozpočtové cestovné riešenie Airy Indonesia zdieľa recenzie hostí vo svojich príbehoch na Instagrame a obsahuje prepojiteľný odkaz, ktorý umožňuje používateľom so záujmom dozvedieť sa viac o uvádzaných apartmánoch.

Ak chcete od svojich zákazníkov získať viac recenzií, získajte názor od Referenčná kampaň WHOOP. Pomohlo WHOOP získať viac recenzií zákazníkov, pretože zástancovia značiek sa zaujímali o šírenie informácií o spoločnosti. Zákazníci, ktorí úspešne odoslali nových členov, dostali mesiac služby zadarmo a noví členovia dostali zľavu 30 dolárov na prvý mesiac predplatného.

WHOOP potom použila niektoré z tých recenzií zákazníkov, ktoré dostali, vo svojom príbehu na Instagrame.

Šablóna značky WHOOP pre zákaznícke recenzie obsahuje citát o tom, prečo sa zákazníkom tento produkt páči, a ukazuje autorskú rukoväť na Instagrame. Použitie vlastnej šablóny značky vám pomôže upútať pozornosť publika a povzbudiť sledovateľov, aby čítali recenzie zákazníkov.

Ak chcete vytvoriť vlastnú šablónu príbehu Instagramu, vyskúšajte ľahko použiteľný nástroj na návrh, ako je Crello (k dispozícii v bezplatných a platených programoch od 9,99 USD mesačne, ak sa účtuje ročne). Umožňuje vám nahrať logo a písma značky a vytvoriť pútavé šablóny Instagram Stories, ktoré odrážajú identitu vašej značky.

Vytvorte album Highlights príbehu, ktorý zákazníkom poskytne dlhšiu životnosť

Ak chcete získať viac z referencií zákazníkov, ktoré zdieľate vo svojich príbehoch, uložte ich do Instagram zdôrazňuje album. Toto vám umožňuje nielen natrvalo uložiť obsah príbehu súvisiaceho s posudkami do vášho profilu, ale tiež to ľuďom uľahčuje jeho vyhľadanie.

Vyberte popisný zvýraznený názov albumu, ktorý naznačuje, čo sa nasledovníkom zobrazí po otvorení. Aj keď v názve môžete použiť až 15 znakov, je lepšie ponechať ho krátky a milý (ako v príklade nižšie), aby nebol skrátený ani v mobilných zariadeniach. Môžete tiež vytvárať vlastné zvýrazňuje kryty aby zodpovedali estetike vášho profilu.

# 3: Publikujte videonahrávky a recenzie produktov na IGTV

Mnoho zákazníkov si pred rozhodnutím o kúpe pozrie videá s recenziou produktu na sociálnych sieťach. Podľa Prieskum stavu marketingu videa spoločnosti Wyzowl, 96% ľudí sledovalo vysvetľujúce video, aby sa dozvedelo viac o produkte alebo službe, a 86% chce vidieť viac videí od značiek v roku 2020.

S popularitou video obsahu zvážte zdieľanie videonahrávok a recenzií produktov od vašich spokojných zákazníkov. Pre ľudí, ktorí sa vizuálne učia, môžu byť videonahrávky pútavejšie a presvedčivejšie ako ohlasy v tlači.

IGTV je vynikajúca platforma na zdieľanie vašich zákazníckych videí, pretože môžete nahrávať dlhšie videá s dĺžkou až 1 hodinu.

Fitransformy často zdieľa videá s posudkami zákazníkov na svojom kanáli IGTV, aby umožnil návštevníkom a sledovateľom vidieť transformácie tela a inšpirovať sa.

On SoulCycle’s Kanál IGTV, ich segment „Duše sú najlepší ľudia“, obsahuje videá zákazníkov. Otvárajú sa o osobných bojoch a o tom, ako dostali podporu od svojej komunity SoulCycle.

To vytvárať posudkové videá v prípade svojho účtu Instagram oslovte svojich verných zákazníkov a požiadajte ich, aby nahrali video zdieľajúce ich názory na váš produkt alebo službu.

Keď dostanete video od zákazníka, nezabudnite ho pred nahraním optimalizovať pre svoj kanál IGTV. Tu sú požiadavky na nahrávanie videí Instagramu pre IGTV:

• Formát: MP4
• Minimálna snímková frekvencia: 30 FPS (snímok za sekundu)
• Minimálne rozlíšenie: 720 pixelov
• Orientácia: vertikálna alebo horizontálna
• Dĺžka videa: minimálne 1 minúta; maximálne 10–60 minút, v závislosti od veľkosti účtu
• Pomer strán: 9:16 pre vertikálne video a 16: 9 pre horizontálne video
• Maximálna veľkosť súboru: od 650 MB (videá do 10 minút) do 3,6 GB (videá do 1 hodiny)

Ak potrebujete preformátovať svoje videonahrávky pre IGTV, vyskúšajte nástroj ako Animaker (bezplatné a platené plány, od 35 USD mesačne), Wyzowl (kontakt pre cenu), príp Wideo (plány začínajú na 59 $ / mesiac). Tieto nástroje uľahčujú začiatočníkom aj ne-návrhárom vytvárať úžasné videá pre Instagram.

# 4: Zvýraznite ponuky zákazníkov v textovej grafike

Citácie zákazníkov sú jednou z najpopulárnejších foriem posudkov a najľahšie sa dajú získať. Zdieľanie krátkej ponuky spokojného kupujúceho s vysvetlením, ako im váš produkt alebo služba pomohla, je skvelým spôsobom, ako predstaviť hodnotu svojej značky v informačnom kanáli Instagramu.

Matrac a posteľná bielizeň zn Tuft & Needle’s Instagram bio pozýva zákazníkov, aby sa podelili o svoje skúsenosti s T&N s hashtagom #myTNstory. Niektoré z týchto posudkov zdieľajú vo svojom profile v posudkoch.

Platforma elektronického obchodu Sellfy efektívne využíva referencie zákazníkov pri marketingu. Vyzývajú zákazníkov, aby sa podelili o svoje úspešné príbehy, a potom tieto rozhovory upravia na citátovú grafiku, ktorá sa zverejní na Instagrame.

Aby ste si to vizualizovali, po zverejnení a úspešný príbeh hudobného producenta Arnauda Krakowku na blogu Sellfy navrhol grafiku s citátom a obrázkom hrdinu. Keď Sellfy zverejnil grafiku ponuky na svojom profile na Instagrame, označil zákazníka titulkom a vyzval sledujúcich, aby si prečítali celý rozhovor na blogu.

Ak chcete získať cenové ponuky pre svoju vlastnú grafiku cenových ponúk, obráťte sa na svojich verných zákazníkov a pozvite ich, aby sa podelili o svoje myšlienky o vašom produkte alebo službe a požiadali o fotografiu.

Po výbere cenovej ponuky použite svoj obľúbený vizuálna aplikácia navrhnúť grafiku cenovej ponuky. Importujte obrázok, ktorý chcete použiť, do aplikácie, upravte jas obrázka alebo pridajte priehľadnú farebnú vrstvu a potom pridajte textové prekrytie.

Pri zdieľaní príspevku s citátom na Instagrame uveďte uvedenú osobu v grafike a titulku. Prepojenie s účtom zákazníka na Instagrame vyvolá výkrik na osobu, ktorá ho poskytla, a tiež zdôrazňuje, že za citátom stojí skutočná osoba.

Pro Tip: Ak nemáte fotky svojich zákazníkov, stránky s fotkami sú dobrým miestom na vyhľadanie vysokokvalitných obrázkov na pozadí. Ďalším príkladom Depositphotos vám umožňuje nakupovať prémiové obrázky na individuálnom základe alebo sa prihlásiť na získanie flexibilného plánu od 29,99 USD mesačne.

Záver

Ohlasy zákazníkov majú rôzne podoby - okrem iného citáty zákazníkov, prípadové štúdie, recenzie a videonahrávky. Pri správnom použití môžu referencie zákazníkov na Instagrame poskytnúť spoločenský dôkaz a poskytnúť vašim návštevníkom a sledujúcim pádny dôvod na dôveru vašej značke.

Co si myslis? Použili ste na Instagrame posudky zákazníkov? Ak áno, aké druhy posudkov sa vám osvedčili najlepšie? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.

Ďalšie články o instagramovom marketingu:

• Naučte sa, ako používať príbehy z Instagramu na zapojenie a sprevádzanie ľudí vašim lievikom predaja.
• Zistite, ako získať schválenie pre Instagram Shopping a produktové značky.
• Objavte, ako písať presvedčivé reklamy, titulky a životopisy Instagramu.