WeChat pre firmy: Čo musia marketingoví pracovníci vedieť: Examiner pre sociálne médiá

Ste zvedaví na WeChat? Zaujíma vás, ako dostať svoje podnikanie pred viac ako miliardu ľudí na WeChat?

V tomto článku sa dozviete, ako vám funkcie WeChat môžu pomôcť s uvedením vašej firmy na trh.

Prečo by mali obchodníci brať do úvahy WeChat

Hľadá vaše podnikanie zvýšenie povedomia o značke alebo zvýšenie priameho kontaktu so zákazníkmi hovoriacimi po čínsky? Či už chcete vstúpiť na čínsky trh, alebo osloviť čínskych turistov (ktorí sú považovaní za najväčšími výdavkami na svete), najefektívnejšou taktikou je prijať najpopulárnejšiu viacúčelovú aplikáciu v regióne: WeChat.

Publikum v Číne nemá prístup k aplikáciám sociálnych médií, ako sú WhatsApp, Facebook, Twitter a Instagram, ale WeChat úplne prijali. Aplikácia bola uvedená na trh v roku 2011 a obľubujú ju čínski expati, cestovatelia a študenti z celého sveta.

Zatiaľ čo súčasťou vašej digitálnej marketingovej stratégie môžu byť aj iné platformy sociálnych médií, WeChat je aplikácia pre zvážte tiež, najmä ak chcete zvýšiť povedomie o značke a zapojiť sa do hovorenia po čínsky zákazníkov.

Tu sú tri dôvody, prečo by ste mali zvážiť použitie WeChat pre svoje podnikanie.

Masívny dosah

S 1,09 miliárd aktívnych používateľov mesačne (70 miliónov z nich je z krajín mimo Číny), nemôžete ignorovať obrovský dosah tejto platformy. Okrem toho, že je spoločnosť WeChat enormne populárna v Číne, prenikla aj na trhy v USA a Veľkej Británii a rýchlo rastie. Aplikácia momentálne podporuje viac ako 20 jazykov a očakáva sa, že sa tento počet bude časom zvyšovať.

Jedinečná platforma životného štýlu

Volať WhatCash alebo WhatsApp z Číny by bolo nepresné - je to oveľa viac. Je to jedinečná platforma pre životný štýl, ktorá obsahuje niekoľko aplikácií zlúčených do jednej. Vďaka možnosti pripojenia k 85 000 ďalším aplikáciám si WeChat vytvoril vlastný silný ekosystém.

To, čo začalo ako aplikácia na zasielanie správ, teraz ovládlo všetky aspekty života v Číne. Od nakupovania online, platenia účtov až po hranie hier a videohovory - WeChat je aplikácia go-to pre takmer všetko. Toto umožňuje marketingovým pracovníkom získať prehľad o cenných údajoch o spotrebiteľoch, pochopiť, v ktorej životnej fáze sa zákazníci nachádzajú, a zamerať ich na nich pomocou osobnej komunikácie.

Interaktívne funkcie

WeChat neustále inovuje a predstavuje vzrušujúce nové funkcie na prepájanie značiek a zákazníkov. Jednou z takýchto funkcií je funkcia Shake, ktorá umožňuje offline podnikom komunikovať s mobilnými používateľmi, ktorí sú v blízkosti.

Keď používatelia uvidia obrazovku vyššie, musia s telefónom fyzicky zatriasť. Vďaka tomu ich aplikácia spojí s niekým iným, kto v rovnakom okamihu potriasol telefónom. Obchodníci môžu takúto funkciu využiť aj na WeChat.

Pre ilustráciu, pre čínsky Nový rok (v Ázii sviatočné obdobie - podobne ako na západe Vianoce), globálna luxusná značka Burberry poslal nasledovníkom fotografiu darčeka v tvare valca a vyzval ich, aby „Zatrasením, klepnutím a prejdením prstom vyskúšali a otvorili darček."

Po tom dostali list a bola im ponúknutá možnosť poslať osobný pozdrav priateľovi. Všetci účastníci tiež mali možnosť vyhrať obálky Burberry Lunar New Year.

Okrem funkcie pretrepávania ponúka WeChat ďalšie interaktívne funkcie, ako napríklad použitie QR kódov a miniprogramov.

# 1: Ako nastaviť svoj firemný profil na WeChat

Firmy môžu na WeChat zriadiť tri typy účtov: predplatné, účty služieb a podnikové účty.

Predplatné účty (podobné ako na stránkach Facebook) vám umožňujú posielať iba jednu vysielanú správu denne. Tieto správy sa zobrazujú v priečinku predplatného.

Servisné účty vám umožňujú posielať až štyri správy mesačne a okrem iného ponúkajú širokú škálu služieb, ako sú WeChat Stores, WeChat Pay, okamžitý zákaznícky servis a GPS.

Podnikové účty sú k dispozícii iba v Číne a sú vyhradené pre internú komunikáciu.

Ak chcete nastaviť obchodný profil, otvorte ikonu Platforma oficiálnych účtov WeChat stránke a kliknite na Registrovať. (Ak sa vaša registračná stránka načítava úplne v čínštine, kliknutím na rozbaľovaciu ponuku vpravo hore vedľa ikony zemegule vyberte angličtinu; toto automaticky preloží niekoľko polí stránok.)

Potom vyberte vhodný typ účtu pre svoju firmu.

Zobrazí sa výzva na zadanie podrobností o vašej spoločnosti, napríklad krajinu, názov firmy, e-mailovú adresu, správcu účtu atď.

V časti Oficiálne informácie o účte vyberte názov účtu a napíšte krátky úvod do svojej firmy.

Posledným krokom je overenie. Je od vás požadované, aby ste predložili zoznam podporných dokumentov, ako sú obchodné oprávnenie, podpísaný a opečiatkovaný úradný list žiadosti, kópie občianskych preukazov, účet za mobilný telefón a ďalšie. Po overení budete musieť za svoj účet zaplatiť poplatok 99 USD ročne.

# 2: Použite WeChat ako zákaznícky servis

Ak majú zákazníci otázky alebo sťažnosti týkajúce sa firiem, je nepravdepodobné, že už zavolajú alebo napíšu e-mail. Namiesto toho očakávajú rýchlu reakciu a uprednostnia kanály sociálnych médií pred tradičnými.

Očakáva sa, že podniky budú tam, kde sú ich zákazníci, a keďže WeChat je platforma typu „všetko v jednom“, môže to byť tiež neoddeliteľnou súčasťou vašej stratégie služieb zákazníkom. Tu sú tri spôsoby, ako môže spoločnosť WeChat posunúť vaše služby zákazníkom na vyššiu úroveň.

Priraďte osobného agenta zákazníckeho servisu

Služby zákazníkom sú dnes zamerané na prispôsobenie komunikácie a spojenia so zákazníkmi. WeChat vám umožní presne to urobiť tým, že vám umožní mať až 100 zástupcov zákazníckych služieb. Ak majú zákazníci otázku alebo sťažnosť, sú pridelení zástupcovi, ktorý sa osobne postará o ich otázky a obavy.

Aj keď nejde o čínsku značku, spoločnosť KLM Royal Dutch Airlines využíva službu WeChat na zlepšenie svojich služieb zákazníkom. Od výberu sedadiel po zrušenie a rezervácie môžu používatelia prostredníctvom servera WeChat zadávať najrôznejšie dotazy.

Používajte automatizované odpovede na otázky zákazníkov

Na zabezpečenie kvalitného zážitku zo služieb zákazníkom musia podniky reagovať na svojich zákazníkov. Jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť, sú automatické odpovede, podobné tým, ktoré môžete robiť Facebook Messenger.

WeChat vám umožňuje nastaviť uvítacie správy, ktoré sa automaticky posielajú používateľom, keď sledujú váš účet. Obrázok nižšie zobrazuje automatizované uvítacie správy odosielané spoločnosťami Coach a Burberry.

Môžete tiež nastaviť automatické odpovede, ktoré sa zákazníkom zasielajú okamžite po prijatí správy správa a automatické odpovede na kľúčové slová, ktoré sa spustia, keď správa zákazníka obsahuje určité informácie Kľúčové slová.

Udržujte denník chatu histórie zákazníkov

Žiadni zákazníci neradi opakujú svoje problémy s rôznymi zástupcami služieb zákazníkom v rámci spoločnosti. Integráciou WeChat s CRM môžu značky udržiavať protokol rozhovorov o histórii zákazníkov a priraďovať zákazníkom predchádzajúcich agentov, aby ponúkli bezproblémový zážitok.

# 3: Inzerujte na WeChat

Ak chcete začať inzerovať svoje podnikanie na WeChat, potrebujete najskôr overený oficiálny účet WeChat.

Keď to budete mať pripravené, musíte požiadať o právo inzerovať na platforme. Prejdite do sekcie správcu na vašom účte WeChat a kliknite na možnosť zobrazenú nižšie. Po schválení môžete začať pripravovať svoju prvú reklamnú kampaň.

Upozorňujeme, že firmy registrované mimo Číny môžu naďalej zobrazovať reklamy, ale proces podania žiadosti musí prejsť prostredníctvom agentúry tretej strany.

Po nastavení účtu je čas začať propagovať obsah pre svoje cieľové publikum. Tu sú tri hlavné typy reklamy WeChat.

Spustite reklamné kampane s bannermi

Rovnako ako bannery webových stránok, aj WeChat ponúka bannerové reklamy, ktoré sa zobrazujú v dolnej časti článkov publikovaných inými oficiálnymi účtami WeChat. Môžete zacieliť na používateľov podľa pohlavia, veku a polohy a určiť typy účtov, na ktorých sa bannerové reklamy zobrazujú.

Pomocou bannerových reklám môžete vyzvať publikum, aby sledovalo váš účet WeChat, kúpilo produkt, navštívilo vaše vstupné stránky, stiahlo si aplikáciu alebo si vyžiadalo kód kupónu.

Cena je založená buď na CZK (cena za kliknutie), ktorá začína pri minimálnej ponukovej cene 0,5 RMB (asi 0,07 USD) za každé kliknutie, alebo na CTZ, kde sa poplatky líšia v závislosti od geografického publika.

Môžete si vybrať z dvoch typov bannerových reklám: štandardné bannery a bannery Key Opinion Leader (KOL).

Štandardné bannerové reklamy pozostávajú z loga značky, oficiálneho názvu účtu a výzvy na akciu, avšak nemáte kontrolu nad oficiálnym účtom, pod ktorým je reklama umiestnená.

Vo vesmíre WeChat sú KOL ekvivalentom ovplyvňovatelia sociálnych médií. Transparenty KOL vyžadujú, aby ste pracovali s iným oficiálnym obchodným účtom WeChat. Vy (ako inzerent) aj ďalší oficiálni vlastníci účtov WeChat sa musíte dohodnúť na cene za zobrazenie a na počte zobrazení reklamy. Transparenty KOL sú oveľa väčšie a nákladnejšie.

Zacieľte na používateľov s okamihom

Okamžité reklamy sú podobné reklamám, ktoré sa zobrazujú vo spravodajskom kanáli Facebooku. Na WeChat sú umiestnené v sekcii WeChat’s Moments. Môžete zacieliť na používateľov na základe polohy, záujmu, rodinného stavu, veku, pohlavia, vzdelania a správania.

Tieto reklamy pozostávajú z loga vašej značky, popisu a až šiestich obrázkov alebo videa. Do reklamy môžete vložiť odkaz, ktorý ľudí presmeruje na vstupnú stránku.

Upozorňujeme, že reklama zmizne po 6 hodinách, ak s ňou nikto nesúvisí. Čím viac ľudí sa tým zaoberá, tým vyššia je šanca osloviť podobných ľudí.

Partner s influencermi alebo KOL

Musíte nájsť správny KOL pre svoju značku - niekoho, kto má podobné cieľové publikum a je ochotný hovoriť o vašom podnikaní. Náklady na založenie partnerstva závisia od popularity KOL.

Ďalej je uvedený príklad sponzorovanej reklamnej kampane medzi značkou vôní Ulrich Lang New York a Yitiao, influencerom v Číne.

Záver

WeChat je sľubný marketingový nástroj pre podnikanie a má veľký potenciál poskytovať značkový obsah a komunikovať s čínsky hovoriacimi spotrebiteľmi. S rastúcou mierou penetrácie a rôznymi reklamnými prostriedkami funguje pre mnoho medzinárodných značky, ako aj malé a stredné podniky mimo Číny, ktoré sa snažia osloviť spotrebiteľov tam.

Co si myslis? Zvažujete použitie WeChat na spojenie so zákazníkmi v Číne? Aké máš otázky? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.

Ďalšie články o marketingu na sociálnych sieťach:

• Naučte sa, ako naplánovať a uskutočniť ovplyvňujúcu marketingovú kampaň.
• Objavte, ako môžu malé a stredné podniky ponúknuť reaktívnu a proaktívnu starostlivosť o zákazníka.
• Naučte sa, ako skúmať, spravovať a chrániť reputáciu svojej značky na sociálnych sieťach.