Ako zostaviť úspešný plán marketingu v sociálnych sieťach: Vyšetrovateľ v oblasti sociálnych médií

Prajete si, aby ste mali lepší plán svojich marketingových iniciatív v sociálnych médiách?

Hľadáte tipy, ktoré vám pomôžu uspieť?

V tomto článku nájdete objavte, ako zvoliť, sledovať a sledovať svoj pokrok v oblasti štyroch dôležitých cieľov marketingu v sociálnych médiách.

Ako určiť správne ciele pre vaše podnikanie

To, čo funguje pre jeden podnik, nemusí nutne fungovať pre ostatných, aj keď ste v podobnom priemysle. Predtým, ako definujete jeden alebo viac cieľov, zistite, v čom stojí vaše podnikanie. Najprv, auditujte digitálnu prítomnosť svojej značky, vrátane a audit sociálnych sietí. Potom, analyzujte svoje marketingové a predajné cesty do určiť, kde by vylepšenia mohli mať významný vplyv.

Mali by ste budovať povedomie, generovať potenciálnych zákazníkov, rozvíjať svoju komunitu alebo spoznávať svoje publikum? Prostredníctvom auditu a analýzy budete: zistite, ktorý cieľ, ak by bol dosiahnutý, by bol pre vašu spoločnosť najvýhodnejší

v tomto okamihu. Ak na to môžete odpovedať, dostali ste si cieľ.

Stanovenie cieľov je dôležité, pretože vaša schopnosť produkovať výsledky marketingu v sociálnych médiách vysoko koreluje s vašou schopnosťou identifikovať zmysluplné ciele. Táto korelácia má zmysel: Nemôžete identifikovať úspech alebo neúspech, ak neviete, ako ďaleko alebo ďalej ste od dosiahnutia svojho cieľa.

Cieľ, ktorý sa rozhodnete sledovať, bude určiť, aké stratégie prijmete a aké metriky výkonu, ktoré by ste mali sledovať. Po dosiahnutí tohto celkového cieľa môžete začať identifikovať príslušné metriky, navrhovať stratégie a vytvárať obsah.

# 1: Zvyšujte povedomie o značke

Sociálne médiá sú vynikajúcim spôsobom šírenia informácií. Samotný Facebook má 1,94 miliardy aktívnych používateľov mesačne. Či už predávate výrobky starostlivosti o pleť alebo outsourcing IT služieb, vaše podnikanie by bolo s najväčšou pravdepodobnosťou ťažte zo silnej kampane v sociálnych médiách, ktorá stavia obsah vašej značky na pravú stranu ľudí.

Budeš chcieť stanovte cieľ povedomia o značke, ak uvádzate na trh novú značku alebo výrobok, stratili ste značný podiel na trhu alebo sa snažíte dosiahnuť nový cieľový trh. Spoločnosť CVS napríklad vytvorila reklamu na zvýšenie povedomia o svojom novom partnerstve so spoločnosťou Target.

Metriky povedomia o značke, ktoré je potrebné sledovať

Meranie povedomia o značke môže byť trochu problematické, pretože na meranie zapamätania značky potrebujete cieľovú skupinu. Niekoľko konkrétnych čísel vám však dá celkom dobrú predstavu o tom, aká silná je vaša značka:

• Priemerný dosah na príspevok
• Prevádzka webových stránok zo sociálnych médií
• Počet sledovateľov
• Počet zmienok o značke
• Úrovne zapojenia (lajky, zdieľania, komentáre, odpovede atď.)
• Podiel hlasu (pokrytie značky v porovnaní s konkurenciou)

Z väčšej časti budete vyhľadajte tieto metriky prostredníctvom svojich zodpovedajúcich nástrojov sociálnej analýzy (napríklad získať metriky Facebooku z Facebook Insights) alebo bezplatné nástroje ako Google Analytics. Zložitejšie metriky, ako napríklad zdieľanie hlasu, si vyžadujú konkrétne nástroje, ako napríklad TrendKite alebo Analytika značky.

Ako zvýšiť povedomie o značke

Po identifikácii relevantných metrík je čas sa pozrieť na ich vylepšenie. Najskôr začnite zverejňovať obsah, ktorý nadchne vaše publikum. Vaša značka súťaží o širokú škálu ďalších značiek o pozornosť používateľov, takže váš obsah musí byť jedinečne hodnotný.

Zamierte na produkovať a zdieľať obsah, ktorý vzdeláva, informuje, baví alebo inšpiruje. Skúste to trochu pomiešať s vyvážením štyroch typov obsahu a obmedziť otvorene propagačné príspevky na minimum. Outfitéri v exteriéri REI majú kampaň Sily prírody, ktorá zdôrazňuje ženy vonku. Obsah sa týka poslania spoločnosti REI a jeho cieľom je inšpirovať, nie priamo predávať.

Obsah, ktorý zvyšuje povedomie o značke, môžete vyvíjať niekoľkými spôsobmi. Keď ty vložte do svojho obsahu určitú osobnosť, všetkým pripomínaš, že si tiež človek. Môžete skúsiť ovplyvňujúci marketing, ale uistite sa, že k tomu pristupujete správnym spôsobom. Usporiadajte súťaž alebo rozdava ak vaše publikum miluje veci zadarmo.

Ak chcete zvýšiť dosah príspevku, skúste kurátorovať populárne príspevky na zvýšenie ich virálnosti a pridať príslušné hashtagy ku každému príspevku. Ak máte slušný marketingový rozpočet, môžete investovať do reklamy na sociálnych sieťach s dobrým efektom. Je úžasné, ako presne môžete zacielite na publikum pomocou reklám na sociálnych sieťach.

Máte tu niekoľko možností, ale nezabudnite na príslušné metriky. Toto sú čísla, ktoré sa snažíte vylepšiť.

Kampaň spoločnosti AirAsia na zvýšenie povedomia o značke

Pred niekoľkými rokmi zahájila spoločnosť AirAsia novú letovú trasu zo Sydney a chcela o nej zvýšiť povedomie cestujúcich. Problém bol v tom, že nemali obrovský marketingový rozpočet alebo prinajmenšom nestačili na to, aby vyzvali väčších hráčov z odvetvia.

Na podporu novej trasy usporiadala spoločnosť AirAsia na Facebooku súťaž s názvom Priateľka. Používatelia mali šancu vyhrať let pre seba a 302 svojich priateľov (v podstate celé lietadlo) tak, že ich označia v pláne sedenia. Pretože označovanie niekoho označením príspevku sa zdieľa automaticky, netrvalo dlho a táto kampaň sa stala virálnou.

Vďaka kampani Friendsy dosiahla AirAsia pôsobivú odozvu a zvýšenie metriky povedomia.

• 30% nárast fanúšikov Facebooku
• 12 500 súťažných registrácií
• Dosiahli viac ako 2 milióny používateľov (zhruba 20% Austrálčanov využívajúcich Facebook)
• Odhadovaná hodnota PR 1,7 milióna dolárov

# 2: Podpora premávky / potenciálnych zákazníkov

Návštevnosť webových stránok a potenciálni zákazníci sú metriky spojené s predajom a príjmami. Platformy sociálnych médií svojou povahou vďaka svojmu labyrintu hypertextových odkazov a klikateľných médií veľmi uľahčujú proces rastu tržieb a výnosov. Vedenie premávky a potenciálnych zákazníkov si však vyžaduje dobré pochopenie toho, čo používateľov motivuje ku klikaniu.

Mohol by si stanovte si cieľ zvýšiť návštevnosť a viesť potenciálnych zákazníkov, ak váš predaj stagnuje, ak sa obsahu vášho webu nevenuje veľká pozornosť, alebo ak chcete podporiť zúžený marketingový lievik. V tejto reklame na Facebooku spoločnosť JAM vyzýva potenciálnych predplatiteľov, aby sa dozvedeli viac o svojich online kurzoch pre deti a zaregistrovali sa na bezplatnú skúšobnú verziu.

Metriky prenosu a potenciálnych zákazníkov na sledovanie

Ak sa zameriavate na zvýšenie návštevnosti a potenciálnych zákazníkov, analytika by mala byť vaším chlebom. Presne vám povedia, ako dobre funguje vaša sociálna premávka a vedúca generácia úsilie sa vypláca. Tu sú analýzy, ktoré by ste mali sledovať:

• Návštevnosť (zobrazenia stránky) zo sociálnych odporúčaní
• Trvanie relácie sprostredkovania v sociálnej sieti (miera okamžitých odchodov)
• Odosielanie formulárov zo sociálnych odporúčaní (predplatné e-mailov, registrácie s bránou, kontaktné formuláre)
• Konverzný kurz predaja sprostredkovania zo sociálnych sietí

Aj keď záleží na prevádzke, potenciálnych zákazníkoch a konverziách, mali by ste tiež pozrite sa na skutočné príjmy z vašich odporúčaní v sociálnych sieťach. Ak vaše sociálne konverzie neprinášajú toľko výnosov ako tradičné konverzie, váš zdroj môže mať problém s kvalitou prenosu / potenciálnych zákazníkov.

Ako riadiť premávku a viesť

In Social Media Examiner’s Správa o priemysle marketingu sociálnych médií za rok 2017, 78% respondentov prieskumu uviedlo, že marketing na sociálnych sieťach im pomohol zvýšiť návštevnosť. Táto odpoveď naznačuje, že podniky by mali urobiť dobre, keby využili výhody sociálneho sprostredkovania.

Ak chcete zvýšiť premávku, vytvorte svoju hlavnú stratégiu a vytvorte úžasný obsah pre svoje cieľové publikum. Čím konkrétnejší a relevantnejší bude váš obsah pre vaše cieľové publikum, tým lepšie budú vaše miery konverzie zo sprostredkovania zo sociálnych sietí. Napríklad táto reklama Host Analytics propaguje bielu knihu o Microsoft Excel, téme, ktorá sa zameriava na cieľové publikum finančných profesionálov.

Môžete kombinovať niekoľko stratégií na zvýšenie návštevnosti a potenciálnych zákazníkov. Pre začiatočníkov, uistite sa, že je váš profil v súlade s estetikou vašej značky takže očakávania používateľov sú splnené. Tiež odkaz na váš web, kedykoľvek je to vhodné. Prepojte späť na svoj web vo svojom životopise, svojich značkových príspevkoch a kdekoľvek inde, ktoré vám umožňujú vložiť relevantnú výzvu na akciu.

Pri vytváraní obsahu propagujte svoje najnovšie blogové príspevky a ponuky obsahu (elektronické knihy, správy, šablóny atď.) pravidelne, aby ste zvýšili návštevnosť svojich značkových aktív. Znova propagujte svoj najvýkonnejší obsah na ďalšie zvýšenie dosahu a expozičného potenciálu.

Reklama a influenceri môžu tiež pomôcť propagovať váš obsah. Keď ty investovať do reklamy na sociálnych sieťach, uistite sa, že je vysoko zameraný aby ste nemíňali peniaze na irelevantnú premávku. Ovplyvnená osoba môže zdieľať odkaz na váš web so svojím publikom a pomôcť vám vytvoriť obsah, ktorý sa bude páčiť vašim sledujúcim aj ich sledujúcim.

Kampaň IBM Lead Generation

IBM umožňuje svojim zamestnancom komunikovať s publikom prostredníctvom sociálnych médií. Napríklad predajné tímy sa môžu pripojiť k existujúcim konverzáciám na sociálnych sieťach a použiť ich na vyhľadanie a zhromaždenie nových potenciálnych zákazníkov. Spoločnosť má presne definované Pokyny pre prácu na sociálnych sieťach.

Ako prvá spoločnosť v oblasti marketingu na sociálnych sieťach dobre pochopila, ako motivovať svoje publikum.

Keď IBM vydala svoju cloudovú službu, chcela spoločnosť vyhľadať a kvalifikovať používateľov a potom ich nasmerovať na príslušné vstupné stránky na získanie potenciálnych zákazníkov. IBM však chcela nákladovo efektívnejší kanál ako reklama vo vyhľadávaní.

Pracovníci predaja zamerali svoje úsilie v oblasti pôsobenia na sociálnych sieťach na Twitter a LinkedIn a dosiahli skvelé výsledky, zvýšenie prenosu a rozvoj potenciálnych zákazníkov.

• Počet sledovateľov na Twitteri sa zvýšil o 55%
• Viac ako 2 000 kliknutí na stránky cloudových produktov
• 19% z celkového prenosu na stránky cloudových produktov pochádzalo zo sociálnych médií

# 3: Budujte komunitu

Akokoľvek sa na to pozriete, vaša stránka sociálnych médií spolu s vašimi nasledovníkmi a vplyvnými ľuďmi tvoria online komunitu. Vašou úlohou je kultivovať túto komunitu a rozvíjať ju v hodnotný nástroj, ktorý predstavuje obraz a víziu vašej organizácie.

Budovanie komunity sociálnych médií je dobrý cieľ, ak chcete zlepšiť efektivitu služieb zákazníkom, zvýšiť angažovanosť značky, vybudovať dôveru alebo poskytnúť svojmu publiku väčšiu hodnotu. S cieľom podnietiť diskusiu a pridať hodnotu kladie Facebook na stránke Quirky Momma otázky a zdieľa príslušné odkazy a videá.

Metriky budovania komunity, ktoré chcete sledovať

Ak uvažujete o meraní výkonnosti vašich snáh pri budovaní komunity, nezabudnite, že je veľmi ťažké (ak nie nemožné) merať priame výnosy generované z vašej komunity. Vďaka tomu vám môže komunita pomôcť získať cenné poznatky o tom, kto sú vaši zákazníci, čo sa im páči,a viac.

Aj keď nemôžete priamo merať príspevok z príjmu, tieto metriky vám pomôžu zistiť, či sa vaše úsilie vypláca:

• Zapojenie (počet kliknutí, označení páči sa mi, komentárov, zdieľaní)
• Značka spomína
• Príspevky odkazujúce na váš obsah
• Miera rastu sledovateľov
• Odpovede prieskumu na otázku „Ako ste sa dostali k našej značke?“ (ak je odpoveďou sociálne médiá)

Stručne povedané, budova a silná komunita sociálnych médií všetko je o podpore angažovanosti. Čím relevantnejšia bude vo vašej komunite angažovanosť, tým bude pre používateľov cennejšia. Mali by ste tiež pozorne sledujte, ktoré témy a typy obsahu (videá, memy, citáty atď.) fungujú najlepšie a tieto informácie použijú na formovanie vášho budovania komunity v budúcnosti.

Ako budovať komunitu

Značkové komunity môžu poskytnúť podnikom silnú konkurenčnú výhodu, ktorú je veľmi ťažké replikovať. Pokiaľ ide o budovanie dôvery voči vášmu publiku, komunity sú skutočne bezkonkurenčné. Samotný akt vlastníctva / riadenia vysoko angažovanej komunity stačí na to, aby sa značka upevnila ako autorita.

V prvom rade by ste mali vždy podporovať rozhovory a udržujte komunikačné linky otvorené. Snažte sa o čo najjednoduchšiu a najpútavejšiu interakciu so svojou značkou. Robiť to, prispievajte do svojej komunity dôsledne. Hodnotné komunity si môžu vyžadovať obrovské množstvo času a úsilia, aby sa mohli rozvíjať, takže skôr ako začnete, buďte ochotní sa zaviazať k práci.

Podeľte sa o svoje vášne so svojou komunitou a dajte ľuďom vedieť o vašich plánoch do budúcnosti. Ocení transparentnosť a zvýši vaše šance na pozitívnu angažovanosť. Na ďalšie povzbudenie angažovanosti zvážte prepojenie svojich diskusií s popkultúrou, aktuálnymi udalosťami a (možno) kontroverznými témami. Buďte však opatrní, aby ste nevychádzali ako ignoranti alebo urážliví.

Toto úsilie môže doplniť vyjadrenie svojich fanúšikov. Uvádzajte príspevky používateľov, ktoré odrážajú víziu vašej značky a nechajte fanúšikov zdieľať ich názory. Obsah generovaný používateľom sa považuje za dôveryhodnejšiu. Napríklad DesignSponge pozýva nasledovníkov, aby prispeli do svojho informačného kanála Instagram na základe neustále sa meniaceho hashtagu, ktorý definuje tému.

Tiež zameranie na zákaznícke služby a riešenie problémov. Skúsiť premeňte svoju komunitu na dynamický zdroj kde môžu odborníci nájsť riešenia problémov súvisiacich s priemyslom.

Nakoniec vedzte, že komunity majú veľmi špecifické hodnoty, obvykle týkajúce sa dôvery a transparentnosti. Uistite sa, že rozumiete týmto nepísaným pravidlám (ako napríklad neúprimnosť alebo nadmerná propagácia), aby ste ich neporušovali a neobracali svoju komunitu proti sebe.

Kampaň na zapojenie komunity od Marca Jacobsa

Keď chcela značka Marc Jacobs uviesť na trh nový rad, spoločnosť sa vytvorila kampaň #castmemarc propagovať svoju vzpurnú novú zbierku a podporovať zapojenie komunity.

V kampani prebiehajúcej súčasne na Twitteri a Instagrame zverejnili nádejné modely z fanúšikovskej spoločnosti spoločnosti svoje fotografie s hashtagom #castmemarc. Myšlienka bola, že účastníci kampane by vo svojej podstate šírili povedomie o značke na svoje vlastné sociálne siete, najmä na tie, ktoré majú jednorazové príjmy a sú nadšené pre módu.

Kampaň #castmemarc priniesla tieto skvelé výsledky:

• Prvá kampaň #castmemarc prilákala za týždeň viac ako 70 000 účastníkov.
• Marc od Marca Jacobsa predstavoval v roku 2014 70% výnosov Marca Jacobsa.
• Viac ako 102 000 zmienok pre #castmemarc na Instagrame.
• Na Twitteri sa spomína viac ako 4 000 kampaní.
• Najaté modely boli oveľa dostupnejšie ako profesionáli.

# 4: Vypočujte si svoje publikum a objavte ich záujmy

Sociálne médiá poskytujú značkám obrovskú príležitosť dozvedieť sa o ich publiku prostredníctvom sociálneho počúvania. Povaha sociálnych médií znamená verejné zdieľanie informácií, čo je skvelé pre obchodníkov, ktorí sa venujú výskumu. Monitorovaním rozhovorov, nálad a zmienok môžete získať dobrú predstavu o tom, čo si vaše publikum myslí o konkrétnej téme.

Sociálne počúvanie je dobrý cieľ v sociálnych sieťach, keď chcete propagovať nový produkt a neexistuje žiadny trh, alebo chcete zamerať sa na konkrétny výklenok. V skutočnosti by ste však mali vždy používajte sociálne počúvanie. Neustále poznávanie publika je niečo, čo by ste nemali vypínať.

Metriky výskumu a vývoja

Merať, koľko toho viete o svojom publiku, môže byť ťažké. Žiadne metriky priamo nezodpovedajú úspechu v spoločenskom počúvaní. Našťastie pre vás, niekoľko čísel má nepriame vzťahy, ktoré stále poskytujú slušné ukazovatele:

• Zmienky o značke (táto metrika by sa mala zvýšiť počas prevádzkovania kampaní na počúvanie v sociálnej sieti).
• Analýza sentimentu (určuje pozitívne alebo negatívne sociálne vnímanie)
• Demografické údaje o publiku (vek, miesto, záujmy)
• Úroveň vplyvu (autorita používateľa sociálnych médií, meraná celkovým dosahom)

Niektoré z týchto metrík sú kvalitatívne, takže na získanie štatistík z údajov vyžadujú zložitejšiu analýzu. Táto analýza bude pravdepodobne vyžadovať väčšie časové investície ako vaše tradičné procesy analýzy údajov, nezabudnite však, že schopnosť porozumieť svojmu publiku je na nezaplatenie.

Ako preskúmať svoje publikum

Také jednoduché ako vyhľadať konkrétny hashtag a vidieť výsledky sa dá považovať za sociálne počúvanie. Ale spoločenské počúvanie môže byť samo osebe prácou. Ak chcete počúvať na sociálnej sieti, zachovaťsled konverzácií, ktoré spomínajú vašu značkua reagovať na čo najviac interakcií podporovať konverzácie týkajúce sa značky.

Ak chcete zefektívniť prácu sociálneho počúvania, používať nástroje sociálneho počúvania Páči sa mi to Uveďte alebo Hootsuite. Tiež vytvárať oznámenia o značke a organizujte ich podľa kampaní.

Po dokončení posluchovej kampane zhromaždiť informácie, ktoré zhromaždíte, do správy. Uistite sa, že správa o sociálnom počúvaní je žalovateľný. Ak napríklad objavíte problém so sentimentom, ďalším krokom by bolo zameranie sa na PR v sociálnych sieťach. Je ľahké chytiť sa správ o sociálnych sieťach, takže udržiavať zdravú rovnováhu medzi skutočným počúvaním a hlásením. Vždy uprednostňujte skutočné počúvanie a konanie na základe poznatkov.

Kampaň spoločnosti Arby’s Social Listening

Dôraz spoločnosti Arby na sociálne počúvanie a sociálne učenie pomohol sociálnemu tímu spoločnosti Arby's všimnúť si veľkú skupinu používateľov, ktorým sa ich omáčka skutočne páčila. Pípali o tom, že sa v nej chcú kúpať alebo nenávidieť, keď zabudnú na objednávku so omáčkou. Spoločnosť Arby’s začala využívať tento trend #Saucepocalypse.

Spoločnosť Arby’s vydala omáčku z fľaše, aby si spotrebitelia mohli priamo kúpiť omáčky. Na podporu tohto vydania produktu Arby’s spustila integrovanú reklamnú kampaň #Saucepocalypse (televízia, tlač, online, mimo domova).

Reakciou na to, čo zákazníci hovorili o omáčke, dosiahla spoločnosť Arby’s skvelé výsledky:

• Predalo sa viac ako 50 000 fliaš
• Nárast zmienok o Arbyho omáčke o 92%
• Viac ako pol milióna mediálnych dojmov

Záver

Skôr ako budete vedieť, aké stratégie máte prijať, musíte správne definovať svoj cieľ v sociálnych sieťach. A systematický proces stanovovania cieľov vám tiež môže pomôcť sledovať správne metriky a vedieť, aké úspešné je vaše úsilie pri dosahovaní konkrétneho cieľa.

Aj keď sa neobmedzujete iba na jeden cieľ, metriky sú pre každý cieľ odlišné, takže budete musieť pokryť viac základov. Ak s marketingom v sociálnych sieťach ešte len začínate, začnite maximálne jedným alebo dvoma cieľmi.

Co si myslis? Viete, aký je váš ďalší cieľ v sociálnych sieťach? Aké tipy alebo taktiky z tohto článku použijete? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch.