Ako uspieť v sociálnych sieťach: Rozhovor Briana Solisa

Nedávno som robil rozhovor s Brianom Solisom, autorom novej knihy, Engage: Kompletný sprievodca značkami a firmami pri budovaní, kultivácii a meraní úspechu na novom webe. Je tiež spoluautorom knihy, Vrátenie verejnosti do styku s verejnosťou.

Počas tohto rozhovoru budete získate vynikajúci prehľad o sociálnych sieťach, odhalíte niektoré kľúčové chyby, ktoré podniky robia, a zistíte, ktoré spoločnosti vynikajú na sociálnych sieťach.

Mike: Vo svojej knihe ste uviedli toto vyhlásenie: „Sme navždy študentmi nových médií. Nikdy by sme sa nemali snažiť zvládnuť niečo, čo sa vyvíja oveľa rýchlejšie, ako je naša schopnosť pochopiť svoje lekcie. “

Môžete priblížiť, čo ste mysleli?

Brian: Áno. Nemôžeme zaspať na vavrínoch na základe úspechov iných, pretože toto médium, procesy, techniky, kultúry sociálnych sietí sa rýchlo rozvíjajú. Takže použitie ich šablón alebo predpoklad dôvery v minulé skúsenosti netrvá dosť dlho na to, aby boli perspektívne do budúcnosti.

Mike:Skutočne hovoríte, že by ste sa mali neustále ubezpečovať, že experimentujete a študujete, čo robia ostatní, aby ste sa uistili, že ste na hrane?

Brian: Áno, ale nielen na okraj. To, čo je na okraji, musíte byť schopní vrátiť späť do stredu. V procese, v skutočnosti prispievate k rozvoju odvetvia.

Mike: Viem, že ste veľkým zástancom blogov pre firmy. Môžete nám dať niektoré z najväčších chýb, ktoré podľa vás robia firemní blogeri, a prečo si myslíte, že ich robia?

Brian: Najväčšiu chybu, ktorú vidím, je, že neblogujú. Druhou chybou je, že blogy používajú iba ako rozšírenie všetkých ďalších tlačných médií, ktoré majú v súčasnosti v prevádzke, či už ide o marketingový hárok alebo web.

Mnohokrát čítam firemné blogy a sú veľmi samoobslužné alebo sú veľmi plytké alebo sú práve hotové, pretože ste povedali, že to musíte urobiť, a mali by ste do toho vložiť alebo vložiť vášeň.

Ak sa pozriete na niektoré z blogov ako 37signály, ich blog sa nakoniec stal knihou, pokiaľ ide o lekcie, ktoré tam zdieľajú. Je to iba zdroj s pridanou hodnotou. Idete tam ako cieľ, aby ste sa mohli učiť a odchádzať so smerom, posilnením a inšpiráciou.

Mike: Hovorme o veľkej spoločnosti alebo dvoch spoločnostiach, ktoré podľa vás robia sociálne médiá správne. Čo robia?

Brian: Jednou z nich je Starbucks, pretože experimentujú. Vráti sa to do časti, v ktorej sme diskutovali o tom, že sme študentmi nových médií.

Uvidíte, čo robia, na Facebooku a Twitteri. Sú absolútne pútavé. Sú rytmické. Majú zavedený programovací alebo redakčný kalendár a každý deň je tu niečo nové. K dispozícii sú komentáre, otázky a prieskumy verejnej mienky. Existujú veci, ktoré sa ponúkajú v podobe stimulov alebo odmien.

Robia však aj veci, ktoré ukazujú, že sa snažia aktívne rásť tam, kde sú ľudia konkrétne. Napríklad Starbucks urobil niečo veľmi zaujímavé so spoločnosťou s názvom Klout to nezískalo veľa fanfár, ale je to naozaj zaujímavé z hľadiska toho, čo príde v sociálnych sieťach.

Klout je služba, ktorá vám umožňuje identifikovať vplyvné osoby na Twitteri. Ovplyvniteľmi sú ľudia, ktorí dokážu pohybovať ihlou okolo určitých tém. Starbucks sa to rozhodol otestovať.

Išli do Kloutu a našli všetkých vplyvných okolo kávy, tých ľudí, ktorí majú schopnosť riadiť aktivitu.

Vyšli a všetkých tých influencerov odmenili bezplatnými vzorkami ich kávy Pike’s Peak. Aký lepší spôsob, ako niekoho odmeniť za úroveň vplyvu, ktorú dosiahli, a možno si v tomto procese zarobiť nejaké vzťahy alebo aspoň pozornosť?

Mike:Môžete okrem Starbucks hovoriť o jednej ďalšej známej spoločnosti, ktorá podľa vás robí sociálnym sieťam dobre?

Brian: Dell. Tu je jeden z dôvodov, prečo mi pripadajú tak fascinujúce. Toto je opäť lekcia, ktorá je uvedená v knihe. O tejto myšlienke je celá kapitola.

Jednou z vecí, ktorá funguje proti každému šampiónovi sociálnych médií, je kultúra spoločnosti. Ale naozaj kde Potenciál sociálnych médií sa realizuje vo vašej schopnosti poučiť sa zo zapojenia a prispôsobiť sa tomu, a zavádzať alebo vyvíjať nové produkty a služby, ktoré majú väčší význam pre komunity alebo trhy, kde sa snažíte získať väčší podiel na trhu a zdieľaní mysle.

Spoločnosť Dell preukázala, že ich organizačná kultúra to má. Je zdola nahor, je zvonka dovnútra a je zhora nadol. Michael Dell v to verí natoľko, že víkendy a večery trávi prácou so svojimi tímami, aby zistil, ako by mohli byť relevantnejšie. Navyše tým dostane motiváciu.

Jedným z príkladov, ktorý nutne nevidím ani o nich nečítam, je to, ako útočia na problémy, ktoré sú v podstate objavujúcimi sa problémami. Spoločnosť Dell hovorí: „Sledujme veci, ktoré sa chystajú pokaziť alebo ktoré sa práve teraz pokazia, a zafixujme ich v zárodku. Venujeme pozornosť problémom s ovládačmi alebo hardvéru, keď ich začne spomínať jeden, dvaja, traja, štyria alebo piati ľudia. V okamihu, keď to zasiahne určitý bod, postavíme tím, nájdeme nápravu a predstavíme riešenie na trhu skôr, ako sa stane skutočným problémom, než urobí blog, než urobí tlač. “

Mike: Aký je váš názor na fanúšikovské stránky Facebooku? Aké dôležité sú podľa vás dnes a aké dôležité budú o dva roky?

Brian: Nedávno som hovoril na konferencii a hovoril som o niečom, čo neskôr vyvolalo rozsiahlu debatu. To bolo: „Do tejto doby budúci rok budú značky tráviť viac času na svojich značkových stránkach na Facebooku ako na Twitteri.“

Týmto sa všetci dostali do nepokojov. Twitter je milovaný. Twitter skutočne dáva „ja“ do sociálnych médií, pretože k tomu vnášame trochu seba. Aj keď to robíme s Facebookom, s Twitterom je niečo trochu zvláštne alebo osobné.

Povedal to dokonca aj Twitter. Je to menšia sociálna sieť ako záujmová alebo tematická sieť, kde jednotlivci vytvárajú vzťahy v kontexte alebo záujmoch.

Fanúšikovská stránka Facebooku alebo „stránka značky“, ako ju nazývam, je centrom, ktoré môže viesť a poháňať zážitky, ale tiež ich môže definovať.. Pod „definíciou“ mám na mysli jednu vec mať interakcie na stene. Jedna vec je odpovedať na komentáre. Ďalšou vecou je možnosť prispôsobiť tieto karty.

Ak sa nad tým zamyslíte, FBML, jazyk, ktorý môžete použiť na prispôsobenie týchto kariet, vám umožní robiť skutočne fascinujúce veci. Nie príliš veľa ľudí chápe, že to v skutočnosti môžete nainštalovať Google Analytics na kartu na Facebooku takže môžete začať merať aktivitu - takmer rovnako ako pri analýze webových stránok - získate inteligenciu potrebnú na zlepšenie zážitkov.

Takže Facebook je pravdepodobne podľa môjho názoru jednou z najviac nedostatočne využívaných sietí z hľadiska programovania a z hľadiska angažovanosti. Som na tom býčí, ak to nemôžete povedať.

Mike: Úprimne verím, že to je miesto, kde sa práve nachádza. Vlastne som nedávno tweetoval: „Nemôžem uveriť, že ma Facebook baví viac ako Twitter.“ Keď som to povedal, musel som sa skoro krčiť.

Keď už hovoríme o Facebooku, na našej fanúšikovskej stránke sme zverejnili, že budem robiť tento rozhovor, a požiadali sme našich fanúšikov, aby zazneli so svojimi otázkami. Mari Smith sa spýtala: „Aká je tvoja každodenná rutina a aké nástroje používaš, aby si mala všetko navrchu?“

Brian: Volám to dashboard pozornosti. Facebook je ako centrum pozornosti. Vytvoril som informačný panel zameraný na získavanie obsahu zo všetkých rôznych typov zdrojov vo viacerých sieťach na jedno miesto na základe kľúčových slov záujmu, ktoré súvisia s úrovňami vplyvu, aby som mohol získať aspoň ten istý veci.

Mike:Je to zvyk, alebo používate verejný nástroj?

Brian:Je to zvyk.

Mike: Budete to musieť vydať ako produkt.

Brian: Časť som vydal ako produkt s pomocou Christophera Periho. Je to produkt s názvom FriendFilter. Túto úroveň inteligencie pridala na povrch napríklad ľudí, ktorí vás sledujú na Twitteri, ale iba to, že vám ukážem tých, ktorí by vás mohli zaujímať, aby ste mohli zvážiť ich sledovanie späť.

Mike: Informačný panel zameraný na pozornosť teda spočíva v tom, ako sledujete najhorúcejšie a najnovšie trendy v priemysle, a tak sa rozhodnete písať obsah pre svoj blog? Je to správne?

Brian: Nie, takto zostávam múdry. Ja píš o veciach, ktoré ma posúvajú na emočnej alebo intelektuálnej úrovni, alebo ak existuje niečo neuveriteľne dôležité, o čo sa musím podeliť s ľuďmi, aby sa pohli konkrétnym smerom.

Mike: Kam podľa vás smerujú sociálne médiá v najbližších rokoch? Daj mi výhľad vysoký míle.

Brian: Asi pred rokom som hovoril o myšlienke syndikácie a agregácie, čo znamená, že budeme podrobení viacerým siete, ktorým by sme museli venovať pozornosť, ako aj mobilné siete, ktorým by sme tiež museli venovať pozornosť pomocou iných zariadenia.

V určitom okamihu sa všetky tieto veci budú musieť nejakým spôsobom, tvarom alebo formou agregovať, kde by sme mohli mať strategickú prítomnosť. Pozrite sa na služby ako Check.in, kde môžete okamžite vysielať svoju prítomnosť. Povedzme, že sa ukážem v hoteli Westin v San Franciscu - na vysielanie alebo publikovanie svojej prítomnosti vo Foursquare, Gowalla atď. By som použil službu ako Check.in

Všetko sú to dočasné obväzy na riešenie väčšieho problému. To znamená, ako budete riadiť svoju strategickú prítomnosť online? A tiež, ako zostanete v spojení s tými, na ktorých vám záleží, bez toho, aby ste museli byť súčasne pripojení do viacerých sietí?

Verím, že budúcnosť bude mať túto predstavu sémantickej inteligencie a filtrovania ktoré umožnia mnohým z nich pracovať za vás bez toho, aby ste museli všetko robiť ručne.

Chuť tohto vidíme na obzore aj teraz u podobných spoločností my6sense. Neviem, či je vám táto spoločnosť známa. Spustíte v ňom svoj informačný kanál Twitter a vďaka tomu sa bude môcť naučiť, ako s ním informujete. Pretože sa o vás dozvie viac - a toto učenie je veľmi rýchle, poskytne vám iba tweety, alebo aspoň v hornom riadku. tweety, je to podľa vás najvhodnejšie pre vás bez ohľadu na to, kedy boli zverejnené, skôr dnes alebo na webe okamih.

Učí sa a zlepšuje sa, keď s ním komunikujete. Ak sledujete tisíce ľudí, predstavte si, aké úžasné by to pre vás časom fungovalo. Predstavte si, že môžete tú istú technológiu použiť vo viacerých sieťach do jedného toku alebo do jednej relevantnej rieky, ak chcete.

Mike: Brian, kde sa o tebe môžu ľudia dozvedieť viac?

Brian: Môžu sa o mne dozvedieť viac na adrese BrianSolis.com, na Facebooku, Twitteri, čo je @BrianSolis, alebo si knihu môžu vyzdvihnúť Zapojiť !, ktorá je, dúfajme, v kníhkupectvách v ich blízkosti alebo určite na Amazon.com a BarnesandNoble.com.

Mike: Brian, chcem ti len veľmi pekne poďakovať, že si si našiel čas. Boli ste veľkým prameňom poznania. Teším sa, až od vás uvidím niekoľko skvelých vecí.

Brian: Ďakujem veľmi pekne. Veľmi si to vážim. Gratulujeme tiež k všetkým úspechom.

Vypočujte si zvyšok tohto rozhovoru nižšie ...

[audio: BrianSolis.mp3]

Čo si myslíte o Brianovi Solisovi a jeho odporúčaniach? Zanechajte svoje komentáre nižšie.