Chýbajúce stránky na Facebooku: Čo robiť, keď vám Facebook zabráni na stránke: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Viete, čo robiť, ak vaša stránka na Facebooku zmizne?

Chcete byť pripravení, kedy a či ten deň príde?

Ak chcete zdieľať, čo sa stalo, keď zmizla facebooková stránka Social Media Examiner, a ako sme s ňou naložili, pokračujte v čítaní.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde sa ku mne pripojil Erik Fisher, komunitný manažér Social Media Examiner.

S Erikom preskúmame, čo sa stalo, keď zmizla naša stránka na Facebooku.

Dozviete sa, čo máte robiť, ak sa vám stane to isté.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Ako naša stránka zmizla a čo sme s tým urobili

Zisťovanie

V neskoré nedeľné popoludnie, keď som bol doma plný detí a bratrancov a mojej ženy, ktorí varili večeru, som odišiel do gauča a sledoval futbalový zápas. Keďže som pri svojom novom iPhone vybil batériu, nabíjala sa v inej miestnosti, keď o 16:12 prišla textová správa: „Máme trochu núdzovú situáciu. Náš Stránka na Facebooku chýba. Ste okolo? “ Text mi chýbal.

Telefón zazvonil o 12 minút neskôr a moja žena ho zdvihla. Volal náš manažér komunity Erik Fisher, aby mi povedal, čo sa stalo. Medzi časom, keď mi písal SMS, a keď volal, Erik štuchal okolo Facebooku a potvrdil to. The Social Media Examiner na Facebooku zmizol.

A myslím, že to bolo naozaj preč. Dokonca som dostal upozornenie, že môj osobný profil bol neúplný, pretože neobsahoval zoznam, kde som pracoval.

Skontroloval som, či stránku môžem zobraziť v mobile alebo na svojom notebooku, či sa dostanem na stránku správcu stránky a či sa na našom webe zobrazuje widget Facebook Fan. Odpoveď na všetko: nie.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo je dôležité dať tímu pokyn, aby vám zavolali v núdzovej situácii.

Prvé myšlienky

Spočiatku som si myslel, že sme boli hacknutí. Potom som si spomenul, ako som potom urobil Príbeh Chalene Johnson podnikli sme všetky kroky potrebné na zabezpečenie účtov všetkých našich zamestnancov.

My zabezpečený e-mail s dvojstupňovou autentifikáciou k našim firemným účtom Gmail a zapli sme Schválenia prihlásenia na Facebook. Navyše sme nedávno dokončili bezpečnostný audit všetkých členov nášho tímu a máme hlavný dokument o tom, kto má k čomu administratívny prístup. Toto sú všetky kroky, ktoré môžete podniknúť na zabezpečenie svojich firemných účtov, a ďalšie informácie o ich implementácii si môžete prečítať v podcaste.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si naše myšlienky o tom, „čo keby“ stránka bola natrvalo preč.

Prvé kroky

Po tom, čo som s Erikom zišiel z telefónu, všetko okolo mňa zmizlo v pozadí. Do niekoľkých minút som zverejnil nasledujúce informácie iba pre svojich priateľov:

Spočiatku som sa rozhodol zdieľať ho iba s priateľmi, len pre prípad, že by sa stalo niečo hanebné. Neskôr som zmenil stav na verejný.

Tu sú niektoré z otázok, ktoré mi ľudia položili:

• Boli vaše účty správcu napadnuté?
• Trávite dosť peňazí na to, aby ste mali vyhradeného zástupcu?
• Nejaké oznámenia z Facebooku?
• Ste náhodou nezverejnený?
• Presunuli ste to do Obchodný riaditeľ?

Odpoveď na všetky tieto otázky bola „nie“. Hľadal som všade, aby som zistil, ako odoslať svoj problém na Facebook. Natiahol som sa k svojej sieti a niekto mi nakoniec povedal o Nahláste stránky, ktoré zmizli forma.

Tiež som zistil, kde to Facebook skrýva odpovede na podporu.

Vypočujte si predstavenie a objavte, čo som určil, že som mal urobiť na začiatku.

Oslovenie priateľov

Rozvíjam vzťahy s ľuďmi už roky a som si plne vedomý, že veľa toho, čo sa stane potom, sa nemusí stať každému. Môj plán útoku však mohol fungovať pre kohokoľvek.

Začal som používať komentáre svojho pôvodného príspevku na označovanie priateľov, o ktorých som vedel, že majú kontakty vo Facebooku: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen a Andrea Sodergren Vahl. Práve som povedal: „Myšlienky?“

Prostredníctvom Dennisa a Davea som zistil, že keby som si zriadil účet obchodného manažéra, mohol by som to udeliť prístup k niekomu, kto trávi veľa peňazí na Facebooku a mohol problém povýšiť na svoju podporu manažéri.

Zistite, ktoré informácie o účte by som mal zdokumentovať, aby mi pomohli rýchlejšie vyriešiť tento problém.

Nakoniec Dennis Yu oslovil a urobil mi e-mailový úvod. Túto odpoveď sme dostali v pondelok:

„Dobrá správa je, že stránka je stále„ tu “- nebola odstránená. Vyzerá to však, že mu niečo bráni v „zverejnení“. Oslovil som tím [sic] tímu Stránky, aby som získal aktualizáciu. Hneď ako sa znova zálohujem, dám vám vedieť. “

Pretože sa zistilo, že náš problém nebol výsledkom negatívnych úmyslov, rozhodol som sa zverejniť svoj pôvodný príspevok a mnoho ďalších ľudí ponúklo pomoc. Okrem Dennisa a Davea Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather DopsonMari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams a Lori R Taylor tiež skočil na pomoc.

Vypočujte si predstavenie a vypočujte si našu stratégiu vrátenia našej stránky.

Jeden deň prejde

Mnoho ľudí, ako napríklad Ryan Deiss, natiahli ruku s oznámením, že zažili rovnaký problém, a vyriešilo sa to asi za tri hodiny. Jeden deň by sme však boli bez stránky na Facebooku a bolo to 9 alebo 10 hodín, čo sme dostali e-mail z Facebooku. Potreboval som nájsť spôsob, ako veci posunúť na vyššiu úroveň.

O tomto probléme som začal uverejňovať príspevky vo všetkých svojich skupinách na Facebooku, počnúc skupinou News Media and Publishing on Facebook, ktorú moderuje Facebook. Spojil ma zástupca a konečne som mal prvú priamu komunikáciu s Facebookom.

Uverejňoval som pravidelné "ŽIADNY POKROK" aktualizácie komentárov počiatočný príspevok Vytvoril som vo svojom osobnom profile a požiadal som všetkých, aby ho zdieľali.

Mari Smith sa rozhodla zdieľať môj príspevok so 160 000 fanúšikmi svojej stránky. Označil som tiež super známych priateľov, ako sú Guy Kawasaki, Robert Scoble a Gary Vaynerchuk.

Ľudia to označovali a zdieľali. Niekto dokonca označil Marka Zuckerberga. Tento príspevok zdieľalo viac ako 250 ľudí.

Odozva a podpora boli ohromujúce.

Tiež som požiadal všetkých našich zamestnancov, aby zdieľali príspevok na Twitteri a Google+ a požiadali o pomoc.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo je pre vaše odvetvie dôležité pripojiť sa k skupinám na Facebooku.

Môj plán na druhý deň

Ak sa problém nepodarilo vyriešiť do druhého dňa, bol som pripravený ustúpiť a stupňovať svoj prístup k problému. Aby som pobádal naše širšie publikum k akcii, plánoval som poslať e-mailom našim 425 000 predplatiteľom e-mailov s vysvetlením.

Je to e-mailová kópia, ktorú navrhol Derek Halpern:

Vypočujte si reláciu a vypočujte si, aký hashtag niekto navrhol, aby sme sa pokúsili získať trend.

Ráno druhého dňa

Druhý deň som sa prebudil na e-mail od Juana Felixa, ktorý je členom nášho tímu v Európe. Predmet: „Prijal hovor z Facebooku.“

Potom, čo Juan predložil a žiadosť o pomoc, Ana z tímu Global Marketing Solutions zavolala na svoj mobilný telefón, aby potvrdila, že na našej stránke je všetko v poriadku, a ospravedlnila sa za neskorú odpoveď. Juanovi tiež poslala e-mail s poďakovaním za to, že sa obrátil, a s výzvou, aby mu odpovedal priamo, ak máme stále ťažkosti.

Spýtal som sa Juana, či Ana vie, prečo stránka nefunguje, a on odpovedal, že nie. Povedala iba, že stránka je späť. Potom mi prišli ďalšie správy od ľudí z Facebooku, ktoré hovorili to isté. Keď som sa spýtal prvého človeka, ktorý ma kontaktoval, čo sa stalo, bola to desivá odpoveď:

"Vaša stránka nebola ovplyvnená iba ona." Nie ste si úplne istí, čo sa stalo, ale zdá sa, že bolo spustené back-endové varovanie, ktoré spôsobilo dočasnú neviditeľnosť vašej stránky a niekoľkých ďalších. “

Keď sme boli späť, Erik uverejnil nasledujúce a dostali sme obrovský výlev lásky.

Ja zdieľa Erikov príspevok s mojou vlastnou notou.

Mali sme takú veľkú odozvu a veľa pomoci pri riešení nášho problému s Facebookom. Povedali sme našim priateľom a fanúšikom, že sa o svoje skúsenosti podelíme v podcaste.

Počúvajte a zistite, prečo bol posledný príspevok, ktorý sme uverejnili predtým, ako všetko zmizlo, ironický.

Pohybujúce sa na

Ak by sa vám to stalo, navrhujem, aby ste zostali pokojní, nechajte proces prebiehať, spojte sa s ľuďmi, využite kumulatívnu silu svojich sietí všade a povzbudzujte svoj tím, aby urobil to isté.

Naše frustrácie z Facebooku neustále pokračujú. Počas tohto nahrávania naša stránka na Facebooku opäť zmizla. Komunikácia od každého, kto mohol pomôcť, bola veľmi obmedzená a nulová komunikácia o tom, kedy a prečo to kleslo a podobne.

UPDATE: Po dokončení nahrávania som dostával správy od ľudí týkajúce sa stavu našej stránky. išiel som do GeoPeeker.com a videli sme, že naša stránka na Facebooku bola viditeľná v niektorých častiach sveta a nie v iných, čo mohlo mať niečo spoločné s rôznymi servermi. Bol som optimista, že sa problém čoskoro napraví. (To bolo.)

Vypočujte si reláciu a počúvajte, čo sa, dúfame, dozviete z podcastu.

Ostatné zmienky

Sponzorom dnešnej šou je Svet marketingu sociálnych médií 2016.

Ak sa chcete spojiť s ostatnými obchodníkmi na sociálnych sieťach a chcete mať silnejšie kontakty so svojimi rovesníkmi, zaregistrujte sa Svet marketingu sociálnych médií 2016. Je to najväčšia svetová konferencia o marketingu sociálnych médií. Účasťou sa spojíte s viac ako 100 poprednými svetovými profesionálmi v oblasti sociálnych médií (plus 3 000 vašich kolegov) a objavíte úžasné nápady, ktoré transformujú váš marketing v sociálnych médiách.

Zistite, čo účastníci zažili na našej konferencii v roku 2015.

Akcia sa koná v kalifornskom San Diegu 17., 18. a 19. apríla 2016.

Stovky ľudí si už kúpili svoje vstupenky a zaviazali sa prísť na túto konferenciu. Ak ste už počuli o svete marketingu sociálnych médií a vždy ste chceli ísť, navštívte stránku SMMW16.com.

Sieť bude mimo dosah. Usporiadame náš večer otváracej noci na lietadlovej lodi USS Midway.

Máme najlepšie ceny, aké kedy práve nájdete. Kliknite sem a pozrite si rečníkov a program rokovania a získaj zľavu pre ranné vtáčatá.

Vypočujte si predstavenie!

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Pozrite sa na Social Media Examiner na Facebooku.
• Počúvajte moje podcast s Chalene Johnsonovou aby ste sa naučili, ako zvýšiť svoju bezpečnosť.
• Naučiť sa viac o Dvojstupňové overenie Gmailu.
• Nastaviť Upozornenia na prihlásenie na Facebook.
• Zaregistrovať Obchodný manažér Facebooku.
• správa stránky, ktoré zmizli.
• Čítať Odpovede spoločnosti Facebook na podporu.
• Pozri sa na moju počiatočný príspevok.
• Preskúmajte Sekcia pomoci Facebook for Business.
• Čítať náš posledný príspevok než stránka zmizla.
• Odhlásiť sa Erik „Sme späť!“ príspevok.
• Pozri moje „Sme späť!“ príspevok.
• Odhlásiť sa GeoPeeker.
• Nasleduj ma, prihláste sa na odber a počúvajte týždenné výčitky časopisu Social Media Examiner.
• Naučiť sa viac o Svet marketingu sociálnych médií 2016.
• Čítať Správa o priemysle marketingu sociálnych médií z roku 2015.

Spôsoby prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Čo si myslíte o chýbajúcich stránkach na Facebooku? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.