3 jednoduché kroky na zaujatie zákazníka: Vyšetrovateľ v oblasti sociálnych médií

Šíria vaši zákazníci dobrú správu o vašom podnikaní?

Ste spokojní s objemom sprostredkovaných obchodov?

Ak nie, je možné, že váš „engagement marketing engine“ nie je vylepšený.

Čo je angažovanosť?

Angažovanosť nie je len o nekonečných a príjemných rozhovoroch na vašom blogu alebo Facebook stránke.

Podľa Gail Goodman, autorky Engagement Marketing: Ako zvíťazí malý podnik v sociálne prepojenom svete, angažovanosť je vtedy, keď sa ľudia kvalifikujú - keď vyhliadka zdvihne ruku a povie, "Áno, zaujíma ma vaša spoločnosť." Pomôžte mi, aby som vás trochu viac spoznal. “

Neustále ľudia, ktorí s vami interagovali online, sa stávajú zákazníkmi za vyššie ceny, a oni zase o vás povedia svojim priateľom a znova a znova rozšíria váš marketingový nástroj.

Ak ste vlastníkom malej firmy a chcete posilniť spoluprácu s existujúcimi zákazníkmi, získať viac opakovaných predajov a ešte viac odporúčaní, Engagement Marketing je presne tá kniha pre vás.

Tu by ste mali vedieť niekoľko vecí.

Účel autora

Gail Goodman napísala túto knihu pre malých podnikateľov, ktorí pochopiť, aké to jesnažíte sa nájsť nových zákazníkov, udržať si tých starých a získať najväčšiu tržbu zo svojho marketingového zisku.

Ako odborníčka na malé podnikanie to vie na vlastnej koži z ústneho podania a marketing sociálnych médií môžu byť zmenami hier pre malé organizácie hľadáme na dosiahnutie väčšieho úspechu.

Táto kniha hovorí o tom, ako urobiť vašu spoločnosť tak zaujímavou a poskytnúť toľko hodnoty, že ľudia budú chcieť zostať v spojení a udržiavať vzťah s tebou.

Čo očakávať

Na 185 stranách, Engagement Marketing je inšpiratívna kniha s relevantnými nápadmi pre majiteľov malých firiem. V ekonomike s poklesom ekonomiky, kde malé podniky znášali najväčšiu časť recesie, Gailina kniha poukazuje na striebornú podšívku, vďaka ktorej sa budete cítiť istejšie o budúcnosti.

Ukazuje, ako malé organizácie po celej krajine (Gourmet Coffee, Maas Nursery, Currier Museum of Art, Beantown Sound a mnoho ďalších) využíva kreatívnu taktiku zapojenia (aj napriek tvrdej konkurencii) do nájsť nových zákazníkov, získajte späť staré a zarobte viac peňazí.

Tu sú nejaké užitočné veci, ktoré sa naučíte:

• Cyklus angažovanosti v marketingu - myšlienka získavania nových zákazníkov prostredníctvom existujúcich.
• Ako sa deje sociálna viditeľnosť - keď vaša sociálna sieť zdieľa váš obsah, vaše podnikanie je vystavené novým potenciálnym zákazníkom, ktorých môžete následne previesť.
• Tipy a triky pre zásnubný marketing - 5 ďalších interných tipov, ktoré ďalej zvyšujú vašu spoločenskú viditeľnosť a v konečnom dôsledku priťahujú nových zákazníkov.
• A oveľa viac!

Hlavné prvky

Podstata Engagement Marketing je to, keď ty potešte svojich zákazníkov tým, že im dobre obsluhujete, a potom prehĺbiť váš vzťah s nimi prostredníctvom sociálnych sietí, budú vám dá viac vecí do reči a dokonca k vám vedie ďalších.

Engagement marketing jetrojstupňový proces.

# 1: Doručte WOW! Skúsenosti

Jeden z najlepších spôsobov, ako zistiť, či doručujete skvelá zákaznícka skúsenosť je pozrite sa na svoju firmu zvonka v. Položte si otázku:

• Keď ľudia volajú do vašej kancelárie, sú podržaní na 5 minút a zaseknutí každých 10 sekúnd počúvajú „Váš hovor je pre nás veľmi dôležitý“?
• Čo sa stane, keď sa pokúsite získať prístup na svoj web z mobilného telefónu?
• Je váš web založený na Flashi?
• Keď sa zákazník sťažuje na vaše služby, reaguje niekto z vašej kancelárie okamžite alebo sú tieto komentáre ignorované?

Tu je to, čo WOW! skúsenosť vyzerá: Gurmánska káva dodáva produkty na občerstvenie do kancelárií pre spoločnosti v širšej oblasti Los Angeles.

Podľa svojho sloganu „Budeme vás rozmaznávať“ posielajú každé štyri týždne vodiča na pracovisko zákazníka. Keď vodič dorazí, nezloží iba produkty (a faktúru). Narovná sa a doplní špajzu, potom vyčistí a udržiava sládok kávy. To samo o sebe pomáha udržiavať nízke náklady pre zákazníka. Spoločnosť tiež zasiela pekné, ľahko čitateľné faktúry.

Pamätaj, keď doručíte WOW! skúsenosti, zákazníci budú mať záujem a sú v kontakte s vami.

# 2: Zlákajte zákazníkov, aby zostali v kontakte

Teraz, keď ste ohromili svojich zákazníkov, ďalšiu vec, ktorú budete chcieť urobiť, je lákať ich na udržiavanie kontaktu prostredníctvom e-mailu alebo sociálnych médií. Je to dôležité byť v kontakte so zákazníkmi z dvoch dôvodov.

• Podporuje opakovaný predaj, pretože pomáha pritiahnite ich späť k svojej práci.
• Udržuje vás top-of-mind. Aj keď odstránia vaše e-mailové adresy, vaše meno zostane na ich radare a pri ďalšom potrebovaní vášho produktu znova, s väčšou pravdepodobnosťou vám zavolajú.

Gourmet Coffee Service vie, ako nalákať zákazníkov na spojenie.

Najprv používajú svoj e-mailový bulletin na predstavenie nových čajových a kávových výrobkov, biskotov alebo ekologických pohárov a obrúskov. Zákazníci si vyberú, čo chcú, a pošlú svoje žiadosti e-mailom späť spoločnosti. Vyhradení zástupcovia potom vybavujú objednávky a zabezpečujú, aby si zákazníci pri ďalšej návšteve vodiča zaobstarali svoje „vychytané tašky“.

Majú tiež kampaň „Odporučte priateľovi“, vďaka ktorej zákazníci, ktorí odporúčajú priateľovi e-mail, dostanú darčekové poukážky na lahodnejšie pochúťky.

Pri e-mailových bulletinoch a obsahu na sociálnych sieťach však musíte byť opatrní. „Musíte ísť jemnou hranicou medzi obsahom, ktorý je prospešný pre vašich zákazníkov, a obsahom, ktorý je samoobslužný,“ varuje Bob Tullio, majiteľ spoločnosti Gourmet Coffee.

# 3: Zapojte ľudí

Keď sa vaši zákazníci prihlásia do vášho sociálneho obsahu, musíš uistite sa, že zostávajú pravidelným zapojením.

Angažovanie ľudí znamená dodávanie zaujímavého a relevantného obsahu, ktorý ich prinúti konať. Angažovanosť zahŕňa všetko od označení Páči sa mi, komentárov a zdieľaní cez stiahnutie, registrácie udalostí a online nákupy.

Pamätajte, že online účasť sa často premieta do offline zapojenia.

Gurmánska káva priťahuje fanúšikov Stránka na Facebooku so vzrušujúcimi darčekmi a súťažami, ako napríklad ich „Driver Contest“. Zákazníci boli vyzvaní, aby zverejnili komentáre o tom, prečo majú radi svojich vodičov. (Poznámka redakcie: Všetky súťaže na Facebooku podliehajú pokynom spoločnosti Facebook. Môžeš tu sa dozviete viac.)

Spoločnosť sa tiež zaviazala, že bude rozdávať hodnotné ceny (napr. Bose SoundDock Digital Music Systems) zadaním ľudí, ktorým sa ich stránka páčila, do týždenného výkresu. Výhercovia boli každý týždeň vyhlasovaní prostredníctvom videí zverejnených na Facebooku.

Len za 11 mesiacov po implementácii týchto taktík ľahkého zapojenia získala spoločnosť Gourmet Coffee ďalšie príjmy viac ako 100 000 dolárov, a kampaň „Odporučte priateľa“ priniesla desiatky odporúčaní, pričom 7 z nich sa zmenilo na účty v hodnote 5 000 dolárov mesačne!

Ak sa vžijete do obuvi zákazníka, vidíte, prečo by pre nich bolo ľahké udržiavať kontakt so spoločnosťou, ktorá ich teší so vzorovými taškami, čistými špajzami, špecializovanými zástupcami a vodičmi, zaujímavými spravodajcami a úžasným obsahom.

Osobný dojem

Gailina kniha ponúka praktický a praktický prístup k používaniu sociálnych médií na zapojenie zákazníka. Páčili sa mi najmä jej prípadové štúdie, pretože využívala bežné malé podniky, s ktorými sa dalo ľahko spojiť.

Páčilo sa mi tiež veľa jej rozpočtových tipy na obsahový marketing. Napríklad pri vytváraní stimulov pre váš e-mailový bulletin urobte niečo jednoduché a lacné, napríklad zoskupte svojich päť najobľúbenejších blogových príspevkov do špeciálneho prehľadu „nástrojov“.

Na druhej strane som cítil, že celá myšlienka „engagement marketingu“ nie je nič nové. Väčšina podnikateľov vie, že ak chcú v podnikaní zostať, musia svojim zákazníkom poskytnúť vynikajúci zážitok.

Je to pravda sociálne médiá vytvorili nové príležitosti na nalákanie a zaujatie zákazníkov (a kniha uvádza veľa dobrých príkladov), ale aj to už dávno existuje.

To znamená, Knihu vrelo odporúčam, pretože prináša veľmi dôležité, ale dosiahnuteľné stratégie za použitie sociálnych médií na prilákanie opakovaného a sprostredkovania obchodu.

Social Media Examiner dáva tejto vnímavej knihe a 4-hviezdičkové hodnotenie.

Sem k tebe

Co si myslis? Vaše otázky a pripomienky nechajte v poli nižšie.