Ako nastaviť pracovný postup Instagram DM: Examiner sociálnych médií

Zaujíma vás, ako lepšie spravovať všetky priame správy z Instagramu, ktoré dostávate? Chcete používať DM na spojenie s nasledovníkmi a zákazníkmi?

V tomto článku sa dozviete, ako nastaviť pracovný tok Instagram DM, ktorý vám umožní profesionálne a úspešne spravovať priame správy pre firmy.

# 1: Určite tón pre odpovede Instagramu na DM

Mnoho ľudí si myslí, že vplyv značky sa stane počas rozhovoru zákazníka s podnikom, ale to, čo ste ako značka, je vlastne zvyškový pocit, s ktorým ľudia odchádzajú. Preto je dôležité porozprávajte sa so svojím tímom o tom, ako chcete, aby sa ľudia cítili po interakcii s vašimi zamestnancami orientovanými na zákazníka.

Ak chcete zanechať u zákazníkov dojem profesionality, môžete ich nasmerovať na e-mailovú adresu, aby mohli formálne pokračovať v konverzácii. Toto by fungovalo perfektne, ak potrebujete zapojiť do konverzácie ďalších ľudí alebo oficiálne uznať sťažnosť.

Ak chcete, aby si ľudia mysleli na vašu značku ako na priateľskú a zábavnú, môžete odpovedať na otázky zákazníkov pomocou

emodži, hovorové slová, súbory GIF alebo nejaký hravý čatový rozhovor. Zaistite, aby každý, kto narába s vašimi Instagram DM (a vašou širšou činnosťou), poznal a rozumel dojmu, ktorý chcete zanechať.

Na plagát v našej kancelárii sme nalepili plagát: „Predstavte si, že sedíte za súmraku v strešnom bare a dávate si koktail a chichot sa so svojím najlepším priateľom. Vysvetľujete, ako používať Instagram pod stromom zakrytým rozprávkovými svetlami. Ste povzbudzujúci, svojrázny, premýšľavý a nápomocný a nie veľmi konvenčný učiteľ. “

Ak ste už nejaký čas na Instagrame, opätovné prezeranie základných informácií vás môže resetovať na dosiahnutie väčšieho úspechu s DM.

# 2: Vytvorte Instagram DM Workflow

S menším tímom len niekoľkých ľudí môžete vyskúšať množstvo možností zdieľania svojej doručenej pošty na Instagrame. Napríklad:

• Jedna osoba pokryje pracovné dni a iná víkend.
• Rozdeľte týždeň na polovicu a nechajte každého spravovať jeden kúsok.
• Priraďte dni v týždni rôznym ľuďom, aby spravovali všetky instagramové DM.

Keď sa rozšíria vaše podnikanie, tím a správcovia, budete musieť na správu svojej doručenej pošty implementovať prísnejší pracovný tok. Jednou z taktík, ktorá vám môže pomôcť, je použitie vlajkového systému Instagramu.

Ak čakáte na odpoveď od zákazníka alebo potrebujete odpoveď od iného člena tímu, skôr ako odpoviete, použite príznak. Viem, že je populárne ponechávať položky označené ako „neprečítané“, ale keď zdieľate účet alebo prevádzkujete účet klienta, nie je nezvyčajné, že sa niekto vkradne dovnútra, aby videl, čo sa deje, a omylom zabudne označiť správu ako neprečítanú ešte raz. Vlajka udržuje všetko čisté pre všetkých.

Tu je príklad, ako používať systém vlajok pre vaše Instagram DM. Ak chcete označiť konverzáciu, otvorte konverzáciu DM a klepnite na ikonu vlajky.

Ak chcete nájsť konverzácie, ktoré ste nahlásili, prejdite do priečinka doručenej pošty na Instagrame. Potom klepnite na ikonu napravo od vyhľadávacieho poľa a vyberte Nahlásené z rozbaľovacej ponuky. Označené správy majú v pravom hornom rohu oranžový trojuholník.

Existuje mnoho spôsobov, ako spravovať správy vo vašej doručenej pošte na Instagrame. Možno budete chcieť so svojím tímom vyskúšať rôzne techniky, aby ste zistili, čo vám najlepšie vyhovuje.

Ak na niečo v doručenej pošte nemôžete odpovedať alebo potrebujete viac času na prešetrenie, požiadať používateľa o e-mailovú adresu aby ste v ich mene mohli prideliť lístok na riešenie problémov. Povedzte im, že ich budete aktualizovať čo najskôr. Používatelia uvidia, či ste si prečítali ich správu, takže je dôležité potvrdiť, že vás niekto vypočul, a na prešetrenie potrebujete trochu času.

Pamätajte, že je zodpovednosťou tímu zabezpečiť, aby boli tieto DM vymazané z doručenej pošty a vyriešené.

# 3: Nastaviť čas dohody o úrovni služby (SLA)

Sociálne médiá sa čoraz viac stávajú svetom okamžitého uspokojenia. Väčšina ľudí našťastie stále chápe, že je nemožné, aby podniky celý deň sedeli na Instagrame a okamžite odpovedali na otázky.

Pre vaše podnikanie je kľúčové mať SLA a držať sa jej. Odporúčam netrvá dlhšie ako 6 - 10 hodín reagovať na DM na Instagrame (tu pomáha tím). To, ako rýchlo odpoviete, samozrejme môže závisieť od typu žiadosti.

Ak je používateľ pripravený kúpiť, ale potrebuje najskôr položiť rýchlu otázku, je najlepšie okamžite zareagujte a zarobte na impulzívnych nákupoch. Ak však používateľ má problém, ktorý nebol vyriešený, jeho riešenie v rozumnej časovej lehote znižuje riziko zlých recenzií alebo verejného vyzývania na fórach alebo na sociálnych sieťach. Dáva vám tiež príležitosť zmeniť tento zážitok a vytvoriť verného fanúšika.

Bohužiaľ, rýchlejšie môže byť lepšie. Pevne verím, že si vyberiete, ako zariadiť svoj deň; tvoj deň ti nezabehne. Priradením časov v kalendári skontrolujte DM aby vás úloha nezbavila a nezabudli.

# 4: Vyberte prvky odpovede pripravené na použitie

Keď váš tím pochopí ich zodpovednosť za správu vašich instagramových DM, musíte im dať nástroje, aby mohli robiť svoju prácu čo najefektívnejšie a najrýchlejšie. Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete zahrnúť do svojej súpravy nástrojov Instagram DM.

Citáty o značke

Vyhláskujte bežné svojrázne výroky v hlase svojej značky. Môžete použiť „Páni!“ keď niečo nešlo podľa plánu.

GIF, GIF a ďalšie GIF!

Namiesto výberu GIFy môžete použiť v priečinku doručenej pošty na Instagrame, ujasnite si, aké typy súborov GIF nechcete používať. Ak chcete, aby vaše správy prebrali tón rozhovoru s priateľom, môžete použiť expresívne reakcie tváre a iskrenie, ale nie obrázky GIF ľudí, ktorí spadli a ublížili si.

Značka Emojis

Vyberte si asi 10 emodži, ktoré zodpovedajú vašej značke a používajte ich dôsledne vo svojich príspevkoch, príbehy, titulky a DM. Berte do úvahy pocit, ktorý emodži vytvárajú, rozmanitosť emodži ľudí, ktorých si vyberiete, a frekvenciu používania. Všetky tieto faktory môžu posilniť posolstvo vašej značky.

Ak máte jasno v tom, ako chcete, aby sa vaša značka objavila navonok, vaša stránka tímu, značky a Instagramu majú najlepšiu šancu byť neustále očarujúce.

Rýchle odpovede

The Rýchle odpovede na Instagram funkcia umožňuje nastavte si konzervované odpovede na často kladené otázky prostredníctvom Instagram DMs. Základom je, aby tieto správy pôsobili ľudsky, nie tak, ako keby ste správu práve skopírovali a vložili. Používatelia chcú, aby sa s nimi zaobchádzalo osobným spôsobom, a zvyčajne môžu cítiť reakciu na kopírovanie / vkladanie na míle ďaleko. Pomôže vám pridať nejaké prispôsobenie (napríklad krstné meno) do rýchlych odpovedí.

Ak chcete použiť túto funkciu, otvor tvoj Instagramový obchodný profil a klepnite na ikonu v pravom hornom rohu (s tromi riadkami). Potom klepnite na Nastavenia v dolnej časti rozbaľovacej ponuky.

Posuňte sa nadol do časti Obchodné nastavenia a klepnite na Rýchle odpovede.

Potom klepnite na Nová rýchla odpoveď.

Teraz napíš svoju správu a zadajte názov skratky / kľúčové slovo ktorú chcete použiť na odpoveď.

Keď skončíte, klepnite na Hotovo a vaša odpoveď bude pridaná do vášho zoznamu rýchlych odpovedí s názvom skratky.

Záver

Spravovať doručenú poštu Instagramu vašej firmy môže byť náročné. Ak nie ste nad vecou, ​​môžete nechať potenciálnych zákazníkov pocitov ignorovania, neslýchanosti a ohromenia zo skúseností s interakciou s vašou značkou.

Či už spravujete svoje instagramové DM sami, s tímom alebo outsourcingu úlohy, potrebujete solídny plán, ktorý vám zaistí, že na Instagrame narazíte ako na špičkovú firmu.

Čím viac budete zverejňovať na Instagrame, tým viac DM dostanete. Namiesto toho, aby ste ich ignorovali, cítili úzkosť alebo prehliadali, vám pomôžu nasledujúce kroky nastaviť pracovný tok na ich správu pri vytváraní nadšených fanúšikov (a aktívnejších zákazníkov) v procesu.

Co si myslis? Aký je váš štýl spravovania Instagram DM? Máte nejaké techniky, ktoré by ste mohli pridať do tohto zoznamu? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.

Ďalšie články o marketingu Instagram:

• Naučte sa, ako nastaviť tlačidlá akcií Instagramu, aby vás zákazníci mohli kontaktovať prostredníctvom vášho obchodného profilu.
• Zistite, ako vytvoriť videá na Instagrame, ktoré zarezonujú u vášho publika.
• Objavte sedem spôsobov, ako zlepšiť svoje zapojenie do služby Instagram.