Mobilný miestny marketing: oslovenie zákazníka v oblasti mobilných sietí: prieskumník sociálnych médií

Máte miestny podnik?

Chcete efektívny spôsob predaja ľuďom, ktorí sú vo vašej blízkosti?

Aby som preskúmal, ako osloviť svojich zákazníkov pomocou mobilného marketingu, robím rozhovor s Richom Brooksom.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor s Richom Brooksom, autorom The Lead Machine: The Small Business Guide to Digital Marketing. Je tiež hostiteľom Podcast Agenti zmeny a Konferencia o digitálnom marketingu agentov zmeny.

Rich skúma, ako môžu miestne podniky využívať mobilný marketing na poskytovanie relevantných správ zákazníkom.

Dozviete sa, ako kombinovať mobilný marketing so sociálnymi médiami.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Mobilný miestny marketing

Dôležitosť mobilných telefónov

V roku 2017 by sa mal každý podnik zamerať na mobilné zariadenia, hovorí Rich, najmä podniky s fyzickým umiestnením a miestnym publikom.

Mobil je dôležitý, pretože ľudia majú svoje zariadenia vždy pri sebe. Napríklad keď Rich vezme svoju dcéru na volejbalové tréningy v rôznych mestách, použije to Waze na svojom telefóne, aby získal smer. Potom, čo ju vysadí, ide k Yelp nájsť kaviareň alebo sa spýta Google alebo Siri nájsť najbližší supermarket, aby mohol ísť nakupovať. Počas čakania v rade Rich skúma Facebook, Twitter alebo Instagram; hrá hru; alebo si prečíta spravodajský článok.

Pretože ľudia stále telefonujú, miestne podniky môžu prilákať zákazníkov, ktorí hľadajú informácie kdekoľvek a robia okamžité rozhodnutia. Ak sa títo ľudia nachádzajú vo vašej oblasti, môžete ich firmu zaujať silným mobilným zastúpením.

Vypočujte si show, kde sa dozviete viac o tom, ako potenciálni zákazníci používajú mobilné zariadenia.

Mobilné ponuky a SMS správy

Ak chcete zaujať ľudí na mobilných zariadeniach, Rich hovorí, že môžete vytvárať ponuky pre mobilné zariadenia, za ktoré sa platí 10-násobok rýchlosti starých kupónov na tlač.

Mobilné ponuky majú mnoho podôb. Môžete spustiť kampaň na Facebooku v mobilných zariadeniach, propagovať ponuku dostupnú v mobilných zariadeniach alebo povedať ľuďom, že si môžu do svojich telefónov stiahnuť ponuku a ukázať ju pri pulte. Ďalšou možnosťou sú textové správy SMS.

Rich vysvetľuje, že ponuky SMS fungujú podobne ako e-mailový marketing. Napríklad pizzeria môže ľuďom posielať zľavy. Masážny terapeut v blízkosti Rich poskytuje zákazníkom, ktorí sa rozhodnú pre SMS správy, najskôr čas v termíne, ktorý sa otvára kvôli zrušeniu na poslednú chvíľu.

Ak chcete posielať SMS marketingové správy, začnete vyhľadaním dodávateľa SMS marketingu vo vašej oblasti. Títo predajcovia fungujú podobne ako predajcovia e-mailového marketingu, ako napr MailChimp, Neustály kontakt, AWebera menší miestni hráči. Váš predajca vám pridelí krátky kód a zákazníci sa prihlásia na zasielanie vašich SMS správ tak, že mu pošlú SMS a potvrdia, že chcú vaše správy dostávať. Rich hovorí, že pizzeria môže zákazníkom povedať: „Pošlite textovú správu na číslo 004400.“

Po nastavení odosielania správ môžete začať zostavovať svoj marketingový zoznam SMS. Rich zdôrazňuje, že ľudia sa budú prihlasovať na príjem správ, iba ak ponúknete stimul na prihlásenie. Pre podnikanie v oblasti pizze môže byť týmto stimulom dolár, bezplatná poleva alebo bezplatné doručenie. Rich navrhuje propagovať váš zoznam SMS na vašich profiloch na sociálnych sieťach, webových stránkach, letákoch a obaloch výrobkov (napríklad krabičky na pizzu).

Rich hovorí, že pri vašich SMS správach môžete očakávať menšie, ale viac zaujaté publikum. Prihlási sa menej ľudí, ale práve teraz je oveľa pravdepodobnejšie, že tí, ktorí tak urobia, si okamžite pozrú svoje textové správy. Rich predpovedá, že interakcia s SMS správami môže prestať, ak sú ľudia zahltení textovými správami, tvrdí však, že v súčasnosti sú SMS stále pomerne nové a môžu byť prínosom pre miestny podnik.

Rich považuje svoje telefónne číslo za svoju poslednú baštu súkromia a zdôrazňuje, že pri odosielaní SMS správ musíte veľmi rešpektovať hranice svojich zákazníkov.

Rich hovorí, že s cieľom zabrániť ľuďom v odhlasovaní z vášho zoznamu, dávať pozor na frekvenciu a dĺžku správ. Maximálny počet správ na 160 znakov, čo je pôvodná veľkosť textovej správy. V opačnom prípade určité platformy rozdelia vašu správu do viacerých textov. Načasovanie je tiež rozhodujúce. Ak chcete, aby sa ľudia cestou domov zastavili vo vašom obchode s potravinami a chystali sa na zabalené večere, musíte presne pochopiť, kedy zákazníci začnú robiť tieto rozhodnutia.

S Richom hovoríme o tom, ako vám databáza CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi) môže pomôcť pri správe SMS marketingu. Ak napríklad niekto, kto sa prihlásil, od vás za tri alebo šesť mesiacov nič nekúpil, daný časový rámec môže byť spúšťačom, ktorý zákazníkovi automaticky odošle textovú správu alebo e-mailovú pripomienku podnikania.

Vypočujte si show, kde sa dozviete, ako sme pomocou SMS spustili spoločnosť Social Media Marketing Society v spoločnosti Social Media Marketing World.

Sociálne médiá a mobilné zariadenia

Platformy sociálnych médií môžu byť skvelým spôsobom, ako osloviť miestne publikum bez toho, aby ste požadovali telefónne číslo kohokoľvek. Rich hovorí, že populárne platformy sociálnych médií boli vyrobené buď pre mobilné zariadenia (ako Twitter, Snapchat a Instagram), alebo boli prepracované tak, aby sa cítili ako natívne (napríklad Facebook). Aj LinkedIn má v dnešnej dobe slušný mobilný zážitok.

Pre organický dosah môžete obsah vytvárať priamo na týchto platformách alebo v ľubovoľnom množstve skvelých aplikácií. Napríklad, Ripl je aplikácia na vytváranie zaujímavých obrázkov, vďaka ktorým si váš obsah všimne. Rich však tvrdí, že sa nemôžete spoliehať iba na organický dosah; reklamy sú tiež dôležité.

Vypočujte si reláciu a zistite, na ktorých platformách Rich dosiahol úspech s reklamnými kampaňami.

Zacielenie na mobilné zariadenia

Ak chcete zacieliť mobilné reklamy na ľudí na určitom mieste, môžete použiť tri techniky: geofencing, geotargeting a beaconing.

Geofencing je ako virtuálna čiara okolo geografického priestoru. Hneď ako niekto vstúpi do vami definovanej oblasti alebo ju opustí, môžete mu zobrazovať reklamy alebo ponuky. Ak chcete dostávať tieto ponuky, niekto si musí stiahnuť aplikáciu s týmito funkciami alebo surfovať na webe.

Ak máte napríklad obchod s puzzle v obchodnom centre, môžete okolo nákupného centra a parkoviska zriadiť geofence. Hneď ako ľudia (so svojimi povolenými zariadeniami) prídu do tejto geograficky ohraničenej oblasti, môžete im zobraziť reklamu s dohodou.

Pri stavbe plotu zvyčajne spolupracujete s dodávateľom tretej strany, ktorý sa špecializuje na geofencing. (Ak ich chcete nájsť, skúste vyhľadať „aplikáciu geofence“.)

Snapchat je populárna aplikácia s funkciami geofencingu. Môžete napríklad ponúknuť a Filter Snapchat na určitom mieste, napríklad na konferencii alebo v obchode s puzzle, aby ste propagovali svoju udalosť alebo obchod. Musíte však vedieť, že vaše publikum používa Snapchat, a potom dať zákazníkom vedieť, že filter je k dispozícii.

Rich je presvedčený, že motivácia ľudí môže zvýšiť zapojenie pomocou filtra Snapchat. Napríklad na minuloročnej konferencii Agents of Change sa ľudia, ktorí zdieľali obrázok nasnímaný pomocou filtra Agents of Change Snapchat, mohli zapojiť do súťaže o vstupenku zadarmo. Rich hovorí, že stimuly sú obzvlášť výhodné, keď žiadate ľudí o účasť na nových aktivitách.

Ak je geofencing tupým nástrojom s priamymi líniami, geografické zacielenie je oveľa jemnejší nástroj s fuzzerovými líniami, vysvetľuje Rich. Začnite geografickou oblasťou, ako je napríklad štát, 50 míľ v meste alebo PSČ. Potom v rámci tejto oblasti zacielite na potenciálnych zákazníkov na základe ďalších informácií.

Rich hovorí, že geografické zacielenie mu pomohlo získať najlepšiu hodnotu za peniaze, ktoré strávil propagáciou Agentov zmeny. Väčšina ľudí, ktorí navštevujú agentov zmeny, pochádza z Nového Anglicka, takže Rich sa zameral na digitálnych marketingových pracovníkov, manažérov sociálnych médií a podnikateľov v tejto geografickej oblasti. Napríklad jeho reklama na Facebooku bola zacielená na ľudí v Maine a severnom Novom Anglicku, ktorí majú radi Social Media Examiner, HubSpot atď.

Ak vaša firma priťahuje zákazníkov väčšinou z bezprostredného okolia, Rich hovorí, že geografické zacielenie vám môže pomôcť zacieliť na potenciálnych zákazníkov v tejto oblasti. Ak máte napríklad holičstvo, pravdepodobne môžete svoju reklamu obmedziť na miestnu oblasť, zacieliť iba na mužov a možno sa zamerať na tých, ktorí majú fúzy. Ďalšou možnosťou je nahrať váš e-mailový zoznam na Facebook a potom zacieliť na ľudí do vzdialenosti 40 km od vášho mesta. Svoju reklamu môžete tiež obmedziť na používateľov mobilných zariadení.

Keď sa pýtam, či môžete zacieliť na susednú reštauráciu, Rich hovorí, že by ste použili geofencing. Vypočul si príklady kaviarní v susedstve, ktoré geofencovali kaviareň Starbucks na druhej strane ulice a hovorili zákazníkom, že dostanú reklamu za polovičnú cenu, a to zobrazením reklamy.

Beaconing má veľmi malý rozsah, napríklad displeje v obchode, pretože využíva technológiu Bluetooth. Napríklad Rich hovorí, že v obchode s veľkými boxmi môže byť kiosk s podporou Bluetooth, ktorý dokáže posielať správy zákazníkom, keď idú okolo. Na príjem týchto správ musí mať človek špeciálnu aplikáciu alebo surfovať na webe, ktorý využíva reklamnú sieť. Alebo môžete ľuďom povedať, že sa nachádzajú v oblasti majákov, a ak chcú o niečom získať viac informácií, môžu kliknúť na tlačidlo.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo sú technológie založené na polohe pre obchodníkov tak trochu strašidelné a vzrušujúce.

Miestne vyhľadávanie

Rich si myslí, že miestne vyhľadávanie je pre miestne podnikanie rozhodujúce.

V dnešnej dobe Google poskytuje prispôsobené výsledky na základe toho, kto ste, vašej histórie vyhľadávania, vašej polohy a zámerov, ktoré môže mať niekto na mobile alebo počítači. Napríklad na mobilnom zariadení sa s väčšou pravdepodobnosťou zobrazí balíček s občerstvením, čo je mapa a tri zoznamy miest, za ktorými nasleduje možnosť zobraziť viac miest.

Malé podniky s fyzickým umiestnením a geograficky zacieleným publikom musia urobiť všetko pre to, aby sa dostali do balíčka s občerstvením, ktorý sa nachádza nad organickými zoznamami. Aj keď je vaša firma na prvom mieste v ekologických zoznamoch, vďaka balíku snackov je vaše umiestnenie na prvom mieste menej dôležité.

Ak sa chcete zapojiť do balíčka s občerstvením, štandardizujte online svoje meno, adresu a telefónne číslo (niekedy sa to nazýva NAP). Z nejakého dôvodu Google bojuje, keď ulicu skrátite ako „St.“ na jednom mieste a „St“ na inom mieste a na treťom mieste vyhláskovať „Ulicu“, vysvetľuje Rich. Uistite sa, že názov, adresa a telefónne číslo vašej spoločnosti sú všade rovnaké: na vašom webe, na všetkých vašich stránkach sociálnych médií a vo všetkých zoznamoch na žltých stránkach online.

Spoločnosti ako napr Moz.com (platená miestna vyhľadávacia služba) a Yext uľahčili tento proces. Napríklad Moz vám povie, kde máte duplikáty a ktoré informácie sú nesprávne. Potom urobíte „reklamáciu a očistenie“. V tomto procese preukážete, že ste vlastníkom firmy, a potom výsledky dôsledne vyčistite. Po tom, čo tento záznam vlastníte, môžete pridávať fotografie, vyčistiť kategorizáciu svojej firmy a ďalšie.

Pozitívne recenzie, ktoré sa hromadia organicky, môžu tiež pomôcť vašej firme objaviť sa v balíčku s občerstvením. Tri kritické kontrolné weby sú Google, Yelp a TripAdvisor. (Poznámka: Nemali by ste od ľudí pýtať recenzie na Yelp; zákazníkom môžete povedať iba to, že vás môžu nájsť na stránkach Yelp.)

Rich hovorí, že sa takmer nikdy nerozhodne, že uvidí viac možností ako balíček s občerstvením. Ak sa vaša firma nezobrazuje v prvých troch, je vo výsledkoch miestneho vyhľadávania v podstate neviditeľná. Balíček s občerstvením je pre miestne podniky veľkým problémom.

Vypočujte si predstavenie a vypočujte si Richove myšlienky o integrácii máp v mobilných zariadeniach.

Vypočujte si predstavenie!

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Získajte viac informácií o Richovi webovú stránku.
• Čítať The Lead Machine: The Small Business Guide to Digital Marketing.
• Zúčastnite sa Konferencia Agenti zmeny.
• Počúvaj Podcast Agenti zmeny.
• Pozri sa na StreamlineMarketingWorkshops.com a počúvaj Rich’s nový podcast.
• Sledujte @TheRichBrooks na Twitter a Instagram.
• Vyskúšajte mobilné aplikácie Waze, Yelp, Googlea Siri.
• Naučiť sa viac o mobilné kupóny.
• Preskúmajte MailChimp, Neustály kontakta AWeber.
• Vyskúšajte Ripl.
• Naučiť sa viac o geofencing, geografické zacieleniea maják.
• Preskúmajte Moz.com a Yext.
• Pozri sa na TripAdvisor.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 8:00 tichomorského dňa Huzza.ioalebo naladiť na Facebooku Live.
• Naučiť sa viac o Svet sociálnych médií Marketing 2017.

Možnosti prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Čo si myslíte o miestnom mobilnom marketingu? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.