5 základných správ o analýze Facebooku pre obchodníkov: prieskumník sociálnych médií

Hľadáte marketingové metriky zamerané na ľudí na sledovanie a analýzu vašich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov? Používate prehľady dostupné v rámci služby Facebook Analytics?

V tomto článku nájdete päť prehľadov služby Facebook Analytics, ktoré vám pomôžu pri prijímaní obchodných rozhodnutí na základe údajov.

Prečo by vaše podnikanie malo používať prehľady služby Facebook Analytics

Každá spoločnosť má model rastu, ktorý obsahuje súbor cieľov, aby sa darilo; cieľ definuje spôsob rastu. Aby sme to vizualizovali, cieľom online obchodu sú nákupy. V prípade aplikácie môže váš cieľ súvisieť s dennými / týždennými / mesačnými aktívnymi používateľmi. Alebo váš obchodný cieľ môže súvisieť s akciami, príspevkami a reakciami na sociálnych sieťach.

Jednou z najcennejších funkcií analytiky je nastavenie a meranie pokroku smerom k cieľom obchodného rastu. Aby ste sa ubezpečili, že všetko je správne nastavené na podporu vášho obchodného rastu, nezabudnite na tieto body:

• Vyberte si ciele, ktoré vám prinesú zisk.
• Správne nastavte ciele v analytickom systéme.
• Zmerajte svoju základnú čiaru a skontrolujte, ako sa mení v priebehu času a čo spôsobuje túto zmenu.

Aj keď ste si nainštalovali Google Analytics alebo iný analytický systém, nemáte úplnú predstavu o správaní vašich používateľov. Facebook Analytics, ktorý je založený na princípoch sledovania zameraného na ľudí, môže obohatiť vaše existujúce údaje agregované a anonymizované údaje o používateľoch Facebooku, ktoré odhaľujú cenné poznatky, ktoré pomôžu vášmu podnikanie rastie. Facebook Analytics premení všetky vaše ciele na štandardné alebo vlastné udalosti konverzie.

Bez ohľadu na to, čo chcete analyzovať - ​​web, aplikácia, vaša stránka na Facebooku, kombinácia kanálov alebo dokonca offline udalosti - uistite sa, že ste nastavili svoj analytický systém správne. Ak chcete získať príslušné údaje a získať presné výsledky, nastavte si sledovaciu značku na Facebooku.

Ak chcete sledovať aktivitu vašich zákazníkov v robotoch Messenger, na facebookových stránkach alebo v hrách pre Facebook Gameroom, nie je potrebné žiadne špeciálne nastavenie, ak sú tieto služby už pripojené k vášmu Obchodný riaditeľ účet alebo niektorý z Vývojár Facebooku nástroje.

Pro Tip: Na ladenie svojich značiek použite Facebook Pixel Helper, čo je bezplatný doplnok Chrome pre riešenie problémov a overenie implementácie pixelov. Tiež môžete na správu všetkých svojich značiek použite Správcu značiek Google, vrátane značiek Facebook Analytics.

Prispôsobte si svoje Facebook Analytics

Prispôsobenie služby Facebook Analytics pre vaše podnikanie môže zvýšiť hodnotu vašich marketingových analýz.

Vlastné konverzie vám môžu pomôcť sledovať neštandardné udalosti, ktoré označujú rast vašej firmy. Aj keď je ťažké ich nastaviť pre tých, ktorí nevedia, ako analytické metódy fungujú zvnútra, stále je možné ich vytvoriť pomocou týchto osvedčených postupov.

Ak chcete vytvoriť vlastnú konverziu, otvorte Správcu udalostí a na ľavom navigačnom paneli vyberte položku Vlastné konverzie. Potom kliknite na položku Vytvoriť vlastnú konverziu v pravom hornom rohu stránky.

V okne Vytvorenie vlastnej konverzie vyberte svoj web alebo offline udalosť, zadajte adresu URL stránky, na ktorej sa bude vlastná udalosť spúšťať, a zadajte názov konverzie. Viac podrobností o tomto procese nastavenia nájdete na tento článok.

Vlastné informačné panely sú najlepším spôsobom, ako vidieť viac podrobností v najdôležitejších prehľadoch služby Facebook Analytics. Ak chcete vytvoriť nový informačný panel, kliknite na ľavom navigačnom paneli na položku Vytvoriť informačný panel. Vo vyskakovacom okne zadajte názov nového informačného panela.

Odtiaľto môžete pridať graf alebo zúženie na úvodnej stránke informačného panela. Alebo stačí pripnúť potrebné grafy a zvoliť typ grafu, aby boli vaše vizualizácie čo najužitočnejšie. Je to obzvlášť užitočné, keď potrebujete vytvoriť informačný panel ihneď po spustení experimentálnej reklamy a porovnať výsledky s výsledkami z minulej kampane.

Teraz sa pozrieme na päť prehľadov služby Facebook Analytics, ktoré vám pomôžu robiť marketingové a obchodné rozhodnutia založené na dátach. Aj v tých najjednoduchších prehľadoch služby Facebook Analytics nájdete všetky nástroje, ktoré potrebujete na hĺbenie údajov a ich analýzu zvnútra.

# 1: Prezrite si prehľady zúžení služby Facebook Analytics a informujte tak o rozpočte a rozhodovaní o výdavkoch na reklamu

Celé marketingové úsilie je možné vizualizovať ako procesy a lieviky. Môžu byť lineárne alebo nelineárne, ale všetky majú určitú hodnotu. Najlepším spôsobom, ako analyzovať proces, je rozdeliť ho do krokov alebo fáz, ktoré logicky usporiadať objednávky a zhromažďovať údaje o tom, ako zákazníci krok za krokom prechádzajú lievikom, aby dosiahli svoju cieľ.

Lieviky vám pomôžu experimentovať s plynulosťou cesty zákazníka. Umožnia vám zistiť, či sa ľudia cítia pohodlne pri dosahovaní svojich cieľov, alebo či sa rozhodnú odísť ešte skôr, ako urobia prvý krok.

Zúženia, ktoré vás zaujímajú (súvisiace s vašimi najdôležitejšími marketingovými procesmi), môžete nastaviť pomocou služby Facebook Analytics. Ak chcete vytvoriť zúženie udalostí, prejdite do časti Aktivita> Zúženia a otvorte prehľad Zúženie. Potom kliknite na položku Vytvoriť zúženie.

Teraz vyberte udalosť a začnite budovať svoj lievik.

Pre ilustráciu, štruktúra lievika nižšie je Vyhľadávanie> Zobrazenie obsahu> Pridať do košíka> Nákupy.

Ale to nie je všetko. Vďaka princípom Facebook Analytics zameraným na ľudí má množstvo agregovaných anonymizovaných demografických údajov, ktoré môžete použiť na obohatenie tejto správy.

Prečo by to mohlo byť dôležité pre obchodníkov? Pretože niekedy marketingoví pracovníci pracujú na základe vnútorných pocitov alebo záverov bez skutočných dôkazov, napríklad „sme značka pre mládež, takže publikum, ktoré kupuje a miluje naše Produkt je väčšinou vo veku 17 až 24 rokov. “ Môžu dokonca zacieliť svoje reklamy na túto vekovú kategóriu a pozvať mladých influencerov, aby produkt propagovali Instagram.

Ale pri kontrole správy o lieviku by mohli na svojom produkte zistiť veľa zaujímavých vecí. A na základe nesprávnej hypotézy robia všetko zle.

Vďaka nižšie uvedenému prehľadu zúženia Facebook Analytics môžete vidieť, že veková skupina s najvyšším konverzným pomerom je vo veku 25 až 34 rokov. A toto je záver založený na dátach.

Nastal čas prerozdeliť rozpočet na reklamu. Prestaňte inzerovať tým, ktorí si nekúpia, a začnite sústrediť úsilie na skupinu, ktorá konvertuje najviac. Odstránenie odpadu z rozpočtu je vynikajúci spôsob rastu. Ako vidíte, služba Facebook Analytics vám s tým môže pomôcť.

# 2: Posúdenie prehľadov prekrývania prehľadov služby Facebook Analytics s cieľom informovať o zacielení na publikum

Čo ak je vaša reklama viackanálová a vy neviete, ako zmeniť možnosti zacielenia, aby ste ušetrili peniaze pre každý kanál? Zoznámte sa s prehľadom prekrývania v službe Facebook Analytics.

Na hlavnej obrazovke služby Facebook Analytics je ľahké zobraziť prehľad všetkých vašich zdrojov údajov. Zobrazuje názvy, čísla prenosu a miery uchovania pre každý zdroj.

Pre marketingových pracovníkov a analytikov je zaujímavejšou funkciou vizualizácia prekrývania publika týchto kanálov, s možnosťou pridať filtre a zvoliť parametre, ktoré sa majú zobraziť.

Môžete si napríklad všimnúť, že používatelia systému Android prevádzajú konverzie oveľa lepšie ako používatelia systémov iOS, ale percento používateľov systému Android je veľmi nízke. Na základe toho by ste mali prestať míňať peniaze na reklamu používateľom systému iOS, pretože nekonvertujú, a začať inzerovať používateľov systému Android, ktorí konvertujú dobre. Toto je jeden zo spôsobov, ako ušetriť reklamný rozpočet a dosiahnuť, aby bolo vaše zacielenie ešte viac riadené údajmi.

Prehľad Prekrývanie je jedným z najjednoduchších a najsilnejších nástrojov, pomocou ktorého môžete vytvárať reklamu a publikum, s ktorými môžete pracovať. Umožňuje vám zobraziť používateľov, ktorí vykonávajú akcie naprieč kanálmi. Obrázok nižšie ukazuje, ako sa prekrývajú kanály na stránkach Web, Instagram a Facebook.

Posunutím nadol po stránke zobrazíte ďalšie podrobnosti.

Prehľad Prekrývanie vám pomôže skutočne porozumieť správaniu zákazníkov naprieč zariadeniami a platformami, aby ste našli informácie o zúžení alebo rozšírení zacielenia.

# 3: Pomocou správ o výsledkoch služby Facebook Analytics môžete odhaliť úspešný obsah, formát a príspevky

Teraz sa pozrime na to, ako zvoliť najlepší obsah pre reklamu na Facebooku.

Predstavte si nástroj, ktorý vám oznámi, aký zisk prináša každý váš príspevok na Facebooku. Môže to znieť šialene, ale obchodníci, ktorí pracujú s Facebook Analytics, môžu otestovať novú funkciu s názvom Outcomes. Prejdite do časti Aktivita> Výsledky a získate prístup k týmto údajom.

Nižšie uvedený prehľad výsledkov (beta) zohľadňuje formáty Facebooku a konverzné pomery kľúčových udalostí, ako sú sťahovanie aplikácií, nákupy atď.

Výsledky sú základným nástrojom pre obchodníkov na sociálnych sieťach, ktorí majú panický pocit z toho, ktoré časti obsahu sú dobré. Teraz už netreba hádať. Stačí otvoriť prehľad a prezrieť si ho, aby ste našli najvýkonnejší formát vašej budúcej reklamnej kampane na základe vášho cieľa.

# 4: Prezrite si demografické prehľady služby Facebook Analytics a odhalte možné obchodné partnerstvá

Zvedavosť a tvorivosť, ktorú môžete rozpútať pomocou analytických nástrojov, vám pomôžu nájsť prehľady tam, kde ste ich nikdy neočakávali, a použiť tieto prehľady tým najziskovejším spôsobom. Pozrime sa, ako byť kreatívni pomocou služby Facebook Analytics.

Koľko údajov zdieľajú ľudia dobrovoľne prostredníctvom sociálnych médií? Používatelia Facebooku zdieľajú každý deň enormné množstvo dát. A všetky tieto agregované a anonymizované poklady sú k dispozícii v demografickom prehľade v službe Facebook Analytics.

Ak chcete získať prístup k tomuto prehľadu, na ľavom navigačnom paneli vyberte položku Ľudia> Demografické údaje.

Okrem klasických demografických údajov môžu obchodníci používať informácie o domácnosti vrátane:

• Stupeň vzdelania
• Stav vzťahu
• Názov práce

Jedným z najzaujímavejších prehľadov služby Facebook Analytics je stránka Záujmy (Ľudia> Záujmy), kde obchodníci nájdu kategórie najlepších stránok pre publikum svojich produktov.

Odkazy na stránky, ktoré sa zobrazujú v prehľade Záujmy, vám môžu pomôcť nájsť značky, s ktorými môžete pracovať pri vzájomnej propagácii. Analýza tejto správy je skvelým spôsobom, ako zostaviť zoznam potenciálnych partnerov, ktorí môžu pomôcť vášmu podniku rásť.

Za zmienku stojí, že všetky tieto údaje zdieľajú samotní ľudia a sú verejné. Bezpečnosť citlivých osobných údajov je pre Facebook vysokou prioritou; marketingoví pracovníci preto nemôžu používať Facebook na vyhľadanie údajov o jednotlivcoch. Ak ale chcete mať údaje o skupine ľudí definovanej určitými charakteristikami, potom vám správy z Facebooku budú fungovať perfektne.

# 5: Preskúmajte správy o udržaní používateľov v službe Facebook Analytics a sledujte zapojenie spotrebiteľov podľa kohorty

Kohorty segmentujte používateľov do skupín na základe obdobia, ktoré uplynulo od prvého kontaktu s vaším produktom. A čím viac používateľov je v každej skupine, tým lepšie. Strata používateľov rýchlejšie, ako ich získate, je však pre podniky skutočným problémom. Preto sa musíte zamerať na udržanie vysokej miery retencie.

Facebook Analytics vám pomáha sledovať mieru uchovania údajov pomocou krájania a krájania údajov na základe desiatok možných kritérií, aby ste videli pozitívne alebo negatívne trendy.

V prehľade Udržanie používateľa uvidíte percento ľudí, ktorí sa o váš produkt alebo obsah časom zaujímajú. Ak chcete získať prístup k tomuto prehľadu, v ľavom navigačnom paneli kliknite na položky Aktivita> Uchovávanie.

Predpokladajme, že najnovšia verzia vašej aplikácie (4.1910.2, zelená na snímke obrazovky nižšie) obsahuje novú funkcia (push notifikácie), ktorá by mohla znova aktivovať používateľov vašej aplikácie a prinútiť ich, aby vašu aplikáciu otvorili a používali ešte raz. Na grafe môžete vidieť, že táto verzia určite funguje lepšie ako verzia 3.21.0 (tmavomodrá), pretože o aplikáciu sa stále zaujíma viac ľudí a časom ju znova otvoria.

Ďalším spôsobom, ako použiť tento prehľad služby Facebook Analytics, je odhaliť percento ľudí, ktorí naďalej pridávajú do košíka (ako je zobrazené nižšie) alebo nakupujú od vás. Obrázok nižšie ukazuje, ako sa miera udržania tých zákazníkov webových stránok, ktorí boli aktívni a vložili do košíka, zmenila týždeň za týždňom za posledných 90 dní.

Môžete sa rozhodnúť, aký presný rozmer udalostí chcete v tomto prehľade zrkadliť. Vaše kohorty môžu byť zostavené aj rôznymi prístupmi - počnúc základným rozdelením podľa období, končiac možnosťami zariadenia / prehliadača / OS.

Ak chcete z tohto prehľadu získať ešte viac štatistík, posuňte sa nadol na tabuľku kohortovej analýzy po jednotlivých riadkoch zobrazenú na rovnakej stránke ako prehľad Uchovanie.

• Každý riadok v kohortnom prehľade predstavuje týždeň (alebo hodinu alebo mesiac), keď nový produkt začnú používať vaši zákazníci.
• Každý stĺpec v kohortovom prehľade zobrazuje percento používateľov, ktorí sa k vášmu produktu vrátia aspoň raz v danom časovom období.

Miera udržania produktu v prvom týždni bude vždy 100%, pretože je to týždeň, kedy každý začne produkt používať. Potom však začne byť všetko zaujímavejšie. Postupom času uvidíte, že niektoré bunky blednú, ako klesá počet vracajúcich sa používateľov. Táto tendencia ukazuje vaše rastové zóny, ako aj priestor na zlepšovanie a príležitosti na zníženie rýchlosti vášho odchodu. Tmavé bunky poukazujú na úspešnú stratégiu zadržania.

Kohortová analýza v službe Facebook Analytics je najlepším spôsobom, ako zistiť, či vám vaše úsilie pomáha udržať si svojich zákazníkov. Kohorty však môžu znieť príliš jednoducho pre tých obchodníkov, ktorí chcú ísť nad rámec štandardnej analýzy a vidieť súvislosti s údajmi o nákupoch alebo iných udalostiach. Facebook Analytics preto obsahuje schopnosť filtrovať podľa zložitých logických reťazcov.

Nižšie uvedený prehľad udržania ukazuje, čo sa stalo s používateľmi systému Android, ktorí uskutočnili nákup v aplikácii s hodnotou vyššou ako 75% ostatných nákupov v aplikácii.

Poznámka: V prehľade Kohorty (prejdite do časti Aktivita> Kohorty) môžete vytvoriť ľubovoľnú kohortu pre svoje marketingové experimenty (výberom ľubovoľných dimenzií a parametrov, ktoré sa vám páčia) a môžete ju kedykoľvek použiť.

Záver

Služba Facebook Analytics nemá žiadny maximálny počet sledovaných používateľov, nijako neobmedzuje počet sledovaných udalostí, je bezplatná na použitie a nevyžaduje použitie prihlasovacích údajov na Facebook. To všetko robí radosť analytikom a obchodníkom. Ako analytický systém tretej vlny ponúka Facebook Analytics dostatok funkcií, aby mohol byť samostatným nástrojom zameraným na produktivitu. Poskytuje obchodníkom prehľad o rozhodovaní a analytici majú prístup k údajom, o ktorých by sa im mohlo iba snívať - ​​a to naprieč všetkými kanálmi.

Co si myslis? Ktoré z týchto prehľadov služby Facebook Analytics používate? Aký je ich vplyv na vaše marketingové rozhodnutia? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.

Ďalšie články o službe Facebook Analytics:

• Objavte, ako vám Facebook Analytics pomáha analyzovať lieviky a celoživotnú hodnotu zákazníka.
• Naučte sa, ako nastaviť Facebook Analytics a uvedenie zdroja na Facebooku.
• Zistite, ako spoločne používať Facebook a Google Analytics na odhalenie toho, ako vaši zákazníci na Facebooku spolupracujú s vašim lievikom na ich ceste k nákupu.