Recenzia knihy metrík sociálnych médií

Kedy Intuícia chcel analyzovať sentiment na trhu o TurboTax, použili Radian6 zhromaždiť približne 40 000 blogových príspevkov o Intuite a jeho konkurentoch od 1. januára do 15. apríla 2008.

„Nikto z [tímu pracujúceho na tomto projekte] nemal pocit, že im umelá inteligencia čoskoro príde na pomoc,“ hovorí Jim Sterne vo svojej knihe Metriky sociálnych médií: Ako merať a optimalizovať vaše marketingové investície.

To by vám malo poskytnúť určitú predstavu o stave analytických nástrojov sociálnych médií, najmä na analýzu sentimentu na trhu. Až na pár výnimiek prakticky neexistujú.

Prečo teda Sterne napísal knihu o meraní niečoho pomocou neexistujúcich nástrojov? Odpoveď na túto otázku som nakoniec našiel na strane 156: „Snažím sa vyhnúť tomu, aby som sa vo svojich knihách ponoril do konkrétnych nástrojov. Menia sa tak rýchlo, že vymenovanie konkrétnych systémov alebo služieb bude časom viac neprehľadné.”

Ak teda chcete knihu, ktorá skutočne obsahuje podrobné pokyny na použitie analytické nástroje sociálnych médií, budete musieť čakať ďalej. Toto NIE je tá kniha.

Sterneova kniha vám hovorí, ČO merať a čo NEMERAŤ. A poskytuje veľmi všeobecné rady, ako na to, bez toho, aby zachádzal do príliš veľa technických detailov.

Dobrý štart má citáciou J. C. Penney: „Dajte mi skladníka s cieľom a ja vám dám muža, ktorý sa zapíše do histórie. Dajte mi muža bez cieľov a ja vám dám úradníka. “

Nezačínajte teda ani marketingovú kampaň na sociálnych sieťach, kým si neurčíte nejaké ciele. Čo chcete, aby kampaň urobila? Aké výsledky chcete vidieť? Ktorý kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) budete merať?

Aby to bolo veľmi jednoduché, Sterne navrhuje veľké tri obchodné ciele:

• Zvýšte príjmy
• Nižšie náklady
• Zvyšujte spokojnosť zákazníkov

To je všetko! Naozaj sa nemusíte starať o nič iné.

“Ak práca, ktorú robíte, nevedie k zlepšeniu jedného alebo viacerých z týchto veľkých troch cieľov, tak ste strácať čas, zbytočne míňať peniaze, krútiť kolieskami, odcudzovať zákazníkov a nepomáhať Organizácia. Vždy môžete myslieť na niečo, ako zarobiť viac, minúť menej a urobiť zákazníkov šťastnejšími. “

Sociálne médiá vám môžu absolútne pomôcť znížiť náklady na podnikanie. Na prieskum medzi zákazníkmi môžete použiť Facebook a Twitter. Kto potrebuje cieľové skupiny, dotazníky a drahé správy z prieskumu trhu?

Váš tím môže v archívoch Twitteru vyhľadať zmienky o vašej spoločnosti alebo produktoch, odpovedať na nájdené komentáre a vytvoriť globálne prvotriedne oddelenie služieb zákazníkom.

Sterneova kniha obsahuje veľa prípadových štúdií spoločností, ktoré sa práve tomu venujú. Organizácia knihy sa riadi tradičným predajným cyklom:

1. Získajte pozornosť svojho trhu.
2. Zarobte si ich rešpekt.
3. Dajte im, aby vás mali radi.
4. Nechajte ich komunikovať s vami.
5. Presvedčte ich, aby od vás kúpili.

Každému z týchto krokov venuje kapitolu.

A prináša niekoľko veľmi zaujímavých bodov. Je dosť ľahké spočítať, koľko máte sledovateľov, fanúšikov a predplatiteľov. Naozaj však čítajú všetky vaše tweety, aktualizácie z Facebooku a príspevky na blogoch? Ako vieš?

Sterne by sa spýtal: „Je to naozaj dôležité?“ Nezáleží na tom, koľko máte fanúšikov, sledovateľov a predplatiteľov. Nezáleží na tom, koľko ľudí komentuje váš firemný blog. Nezáleží na tom, koľko ľudí vydá vaše nové vydanie.

Dôležitá je len jedna vec: konali? Klikli na vašu bannerovú reklamu, navštívili váš web alebo zdvihli telefón a zavolali vašej spoločnosti?

Ak nie, zjavne ich nezapájate. A ak ich nezapojíte, pravdepodobne nikdy nekúpia váš produkt alebo službu.

Sterne slovami: „Zatiaľ čo sociálne médiá sú čoraz dôležitejšie z hľadiska šírenia informácií,„ vplyv tohto slova sa bude stále merať podľa počtu ľudí, ktorí privedú na váš web, do vášho obchodu a na váš web peňaženka. “

Sterne poskytuje veľa zdrojov a webových stránok, pravdepodobne od spoločností, ktoré vyvíjajú analytické nástroje sociálnych médií. Spoločnosti ako Omniture, Tealiuma Skupina pokročilých systémov FMS. Nástroj FMS nazýva „rodiaci sa“, čo znamená, že ešte nemusí byť pripravený na hlavný vysielací čas.

Je však na vás, aby ste navštívili webové stránky, prezreli si ich analytické nástroje a zistili, či vám poskytnú potrebné údaje.

Zdá sa, že v kapitole Získanie nákupu Sterne naznačuje, že by ste mali byť spravodliví požiadajte svojich technických pracovníkov, aby vyvinuli svoje vlastné nástroje!

A vedeli ste, že zjavne existujú roboti, ktorí môžu škrabať, sledovať, priateľovať, tweetovať a retweetovať? "Keď je čas poznačiť si, koľko ľudí malo možnosť vidieť tvoju správu," radí Sterne, "uistite sa, že počítate iba ľudí."

Ale samozrejme vám nikdy nepovie, ako to urobiť. Existujú nejaké analytické nástroje, ktoré dokážu rozlíšiť medzi robotom a osobou? Ak existujú, Sterne ich nezmieňuje.

Pri absencii dobrých analytických nástrojov pre sociálne médiá by ste teda mohli zostať len pri svojich webových analytických nástrojoch. Máte na blogu alebo pri tweete väčšiu aktivitu na svojom webe? Zvýšte svoje tržby, keď ľudia zaplnia váš blogový príspevok Lahodné, Redditalebo Digg?

Skúste zosúladiť svoju kampaň na sociálnych sieťach s metrikami, ktoré sú teraz k dispozícii. A pamätaj, nezapočítava sa, pokiaľ to neprináša predaj, úspory alebo spokojný zákazník.

Odhlásiť sa 4 spôsoby merania sociálnych médií a ich vplyvu na vašu značku.

Social Media Examiner dáva tejto knihe hodnotenie 3,5 hviezdičkami.

Využíva niekto vonku analytické nástroje sociálnych médií, „rodí sa“ alebo inak? Ak je to tak, radi by sme sa dozvedeli viac o vašich skúsenostiach. Váš komentár nechajte v poli nižšie.