Salesforce Chatter: Klady a zápory

Salesforce je dominantný systém riadenia zdrojov zákazníkov (CRM) a podľa spoločnosti ho používa viac ako 77 000 firiem.

V reakcii na čoraz viac sociálnu povahu webu a potrebu spolupráce zaviedla služba Salesforce pre svojich používateľov funkciu sociálnej a spolupráce s názvom „Klábosiť.”

Podobne ako kombinácia Google Wave, Twitter a Facebook, Chatter umožňuje používateľom vytvárať v rámci svojej firmy komunitu ktoré možno použiť na bezpečnú spoluprácu a zdieľanie znalostí.

Aplikácia je bezplatná pre ľudí, ktorí už majú účet Salesforce, a je k dispozícii za poplatok 15 USD na používateľa pre firmy, ktoré Salesforce ešte nepoužívajú, aj keď s obmedzenými funkciami.

Ak sa chcete rozhodnúť, či je Chatter vhodný pre vaše podnikanie, vyskúšajte tieto kľúčové vlastnosti a nevýhody.

Pro # 1: Sledujte dokumenty aj ľudí

Pre tímy spolupracujúce na veľkej prezentácii alebo návrhu je táto funkcia úžasná! Môžeš dostávať aktualizácie o pokroku v akomkoľvek dokumente, či už sa jedná o dokument PDF, PowerPoint alebo Word, a v reálnom čase reagujte s pokynmi alebo komentármi k svojim kolegom. Toto je vražedná aplikácia pre podniky, ktoré rozptýlili pracovnú silu.

Pro # 2: Postupujte podľa špecifických servisných záznamov alebo predajných cyklov

Sledovanie životného cyklu žiadosti o zákaznícke služby alebo vyhliadky na predaj je neuveriteľne cennou vlastnosťou aplikácie Chatter. Najmä manažéri môžu považovať tento nástroj za užitočný, napr poskytuje im prehľad na najvyššej úrovni o pokroku vo všetkých kľúčových účtoch. Toto je tiež užitočný nástroj na priradenie činnosti jednotlivým zamestnancom.

Pro # 3: Integrujte údaje z Twitteru do svojho profilu

Systém Chatter uľahčuje sledovanie spoločností alebo jednotlivcov z vášho širšieho profilu Salesforce. Integrácia umožňuje pripájanie údajov od spoločností k ich interným záznamom, takže pri spracovaní ďalších výstupov pre túto spoločnosť môžete vidieť najnovšie správy z firiem.

Pro # 4: Zabezpečte bezpečnú spoluprácu

Používanie nástrojov verejných sociálnych sietí na spoluprácu môže nechať otvorené dôležité dôležité informácie, ktoré žiadny podnik nechce robiť. Chatter umožňuje rovnaké jednoduché použitie a prístupnosť verejných sociálnych sietí, ale všetka spolupráca prebieha v bezpečnom cloude spoločnosti Salesforce, ktorej dôverujú desaťtisíce firiem s vysoko citlivými informáciami.

Pro # 5: Publikovanie aktualizácií stavu v rámci Salesforce

Vedieť, čo robia vaši kľúčoví zamestnanci a spoluhráči počas pracovného dňa, môže dramaticky zvýšiť produktivitu a kvalitu práce, pretože táto schopnosť znižuje rozptyľovanie a umožňuje viac zdieľania vedomostí.

Con # 1: Musíte byť používateľom Salesforce pre plný prístup

Licencie Salesforce stoja pre profesionálnu verziu viac ako 700 dolárov na používateľa ročne. Ak vaša firma momentálne nepoužíva Salesforce, môže to byť veľká investícia. Nepredajní zamestnanci tiež pravdepodobne nemajú licencie pre Salesforce, čo by mohlo obmedziť výhody, ktoré získate od začiatku používania aplikácie Chatter pre projekty.

Con # 2: Najlepšie pre väčšinou veľké organizácie

Pretože sa jedná o podnikové riešenie pre platformu riadenia predaja na podnikovej úrovni, implementáciu Chatteru môžu najviac získať veľmi veľké podniky. Menšie firmy s menším počtom pobočiek menej potrebujú tento druh spoluprácea riešenia za rozumnú cenu ako Základný tábor 37 Signals ‘ a Táborák možno lepšie zodpovedajú ich potrebám.

Záver

Celkovo sa Chatter cíti ako veľký krok správnym smerom pre obchodné organizácie získať viac sociálneho a komunitného zamerania s ich predajným prístupom. Aplikácia môže znížiť duplicitnú prácu, zvýšiť efektivitu a rýchlosť, akou predajný tím koná pri príležitosti, a vylepšiť internú komunikáciu. Aj keď je to veľmi nákladné a pravdepodobne užitočnejšie pre veľké firmy, Chatter je dostatočne silný na to, aby zaručil ďalšie preskúmanie vašich obchodných potrieb.

Čo si myslíte o Chatterovi? Už ste to vyskúšali? Vaše komentáre nechajte v poli nižšie.