Ako začať s marketingovou analýzou: 5-krokový rámec: prieskumník sociálnych médií

Chcete lepšie pochopiť, či váš marketing funguje? Potrebujete urobiť viac s marketingovou analýzou?

V tomto článku nájdete päťstupňový rámec pre marketingovú analýzu. Dozviete sa tiež, ako plánovať a budovať systémy, ktoré poskytujú kľúčové štatistiky, aby ste mohli efektívne predpovedať a optimalizovať svoje marketingové úsilie.

# 1: Vytvorte rámec na sledovanie správnych údajov v marketingovej analýze

Možno vás to vo vašom podnikaní trápilo: Poznáte kopu čísel, ale nemôžete ich použiť. Vo svete merania sa to stáva príliš často, pretože pre tieto čísla neexistuje rámec.

Ako teda zistiť, či váš marketing funguje?

Aby som mohol lepšie analyzovať vaše údaje, mám jednoduchý päťkrokový rámec, ktorý môžete okamžite použiť na začatie vybavovania vecí. V nasledujúcom článku nájdete jednoduchý postup tohto rámca alebo si pozrite toto video:

Plánovanie

Prvým krokom v tomto rámci je plánovanie. Možno si myslíte: „Samozrejme plánujeme,“ ale pravdepodobne to nerobíte týmto spôsobom. Pri tomto spôsobe plánovania potrebujete vedieť:

• Na aké otázky sa snažíte odpovedať
• Aké informácie musíte zhromaždiť, aby ste dostali tieto odpovede
• Aké kroky urobíte na základe týchto odpovedí

Je to niečo, čo nazývam model QIA: otázka, informáciea akcia z odpovedí, ktoré dostanete.

Najdôležitejšou súčasťou tejto metódy je akcia. Ak nemôžete spojiť odpovede, ktoré dostávate k marketingovej akcii, možno zhromažďujete metriku márnosti. Ak to však môžete spojiť s marketingovou akciou, viete, že je to niečo užitočné.

Vo fáze plánovania začnete načrtávať, ako by mohla správa vyzerať, pomocou zadnej strany obrúska, post-it poznámky alebo tabule. Chcete zistiť, ako uvidíte, ako tieto odpovede prichádzajú.

Budova

Druhým krokom tohto rámca je zostavenie. Na tomto mieste budete používať nástroje ako Google Analytics zhromažďovať a ukladať informácie, ktoré budete potrebovať na zodpovedanie otázok, s ktorými ste prišli vo fáze plánovania.

Ďalším nástrojom, ktorý môžete zvážiť, je Správca značiek Google. Pomôže vám získať viac informácií o rôznych spôsoboch správania, ktoré sa vyskytujú na vašom webe. V zásade vám dáva príležitosť odpovedať na lepšie otázky, pretože získate konkrétnejšie odpovede.

Podávanie správ

Tretím krokom rámca je podávanie správ. Toto je miesto, kde používate prehľady Google Analytics. Možno ste sa o to už pokúsili. Sú skutočne veľmi užitočné, ale obsahujú veľa informácií, ktoré pravdepodobne nepotrebujete. Je to preto, že sa snažia odpovedať naraz na veľa rôznych otázok.

V skutočnosti by ste sa mali pozrieť na ďalšiu platformu: Dátové štúdio Google. Má to jediný účel: pomôcť vám pri vytváraní informačných panelov, ktoré zodpovedajú iba vaše otázky. Tieto informačné panely neobsahujú veľa ďalších informácií, o ktoré sa nestaráte. Dajú vám iba odpovede, ktoré potrebujete.

V tomto okamihu môžete začať vidieť, ako prvé tri kroky spolupracujú. Vo fáze plánovania premýšľate nad svojimi otázkami; v štádiu budovania zhromažďujete informácie, aby ste dostali tieto odpovede; a vo fáze nahlasovania tieto odpovede zobrazujete, aby ste mohli vykonať kroky, ktoré ste povedali.

Prognózy

Štvrtým krokom je prognóza, ktorá sa často preskočí. Namiesto toho, aby ste povedali napríklad „Na stránku bude mať 1 000 kliknutí“ alebo „Budúci týždeň zarobíme 10 000 dolárov,“ začnete hovoriť ako to sa stane.

Takže budete mať príjem 10 000 dolárov, pretože získate 100 000 zobrazení z Facebooku. Z týchto 100 000 zobrazení na Facebooku preklikne 1%, 30% sa prihlási a 50% nakúpi prostredníctvom e-mailu s priemernou hodnotou košíka, ktorá bude predstavovať až 10 000 dolárov.

Predpovedáte nielen svoje výsledky, ale aj to, ako sa k nim dostanete. Keď teda nastavujete meranie, kladiete si otázku: „Fungovalo to tak, ako to malo byť?“

Implementácia a optimalizácia

Piaty krok je použitie toho, čo ste nastavili. Meriate proti týmto výsledkom, aby ste okamžite videli, čo funguje a čo nie - čo funguje podľa očakávaní a čo nie.

V kroku optimalizácie sa pozriete na svoje čísla a poviete: „Dobre, miera opustenia košíka je príliš vysoká. S týmto novým zdrojom premávky sa zvyšuje. Poďme sa porozprávať s marketingovým oddelením a opravme to. “

Presne viete, kde je problém. Možno je to tým, že priemerná hodnota košíka bola nižšia, ako ste si mysleli, že bude. Alebo možno bola vyššia, ako ste čakali. Teraz môžete zistiť, prečo, a potom duplikovať alebo zväčšiť fungujúce veci a opraviť veci, ktoré nie. Či tak alebo onak, budete vedieť, kam zamerať svoje zdroje, čo je v kroku optimalizácie najdôležitejšie.

Obchodníci majú tendenciu usilovať sa o optimalizačný krok. Pokúšajú sa dostať do služby Google Analytics, aby mohli zistiť, čo funguje a čo nie, aby mohli konať. V skutočnosti však preskočili plánovanie, aby nerozmýšľali nad otázkami, na ktoré sa snažia odpovedať. Budovu preskočili, takže nepoužívali správne nástroje a nastavenie služieb Google Analytics a Správca značiek. V skutočnosti ani nemajú informácie na získanie odpovedí.

Na základe týchto odpovedí nerozmýšľali nad rôznymi krokmi, ktoré podniknú. Naozaj nebolo potrebné robiť žiadne správy. Určite nepredpovedajú. Len sa snažia optimalizovať.

Len čo budete mať pevný rámec pre svoju marketingovú analýzu, môžete na adresy URL použiť parametre UTM, ktoré vám pomôžu pochopiť, odkiaľ pochádza vaša najcennejšia premávka.

# 2: Vytvorte UTM pomocou nástroja na tvorbu adries URL kampane Google

Obchodníci používajú UTM (moduly sledovania ježkov), aby im pomohli zistiť, odkiaľ pochádza ich prevádzka. UTM sú malé kúsky parametrov, ktoré sa pridávajú na koniec adries URL. Je to čokoľvek, čo hovorí „utm_“, či už je to zdroj, médium, kampaň alebo pár ďalších.

Pridaním týchto parametrov k odkazom, ktoré zdieľate, môžete v službe Google Analytics získať podrobné informácie o tom, ako vás ľudia nachádzajú a prichádzajú na vaše stránky.

Ak sa chcete dozvedieť, ako pridať parametre UTM do odkazov na vaše webové stránky, prečítajte si text uvedený nižšie, ktorý vám poskytne jednoduchý postup, alebo si pozrite toto video:

Predtým, ako sa pustíme do toho, ako vytvárať UTM, poďme sa ponoriť do Google Analytics, aby sme zistili, ako zvláda prenos a ako UTM vyzerajú.

Prvá správa, na ktorú sa pozrieme, je správa o zdroji / médiu. Ak chcete zobraziť tento prehľad, otvorte službu Google Analytics a na ľavom navigačnom paneli vyberte položky Akvizícia> Celá návštevnosť> Zdroj / médium.

Keď sa služba Google Analytics snaží zistiť, odkiaľ pochádza prevádzka, záleží jej predovšetkým na troch veciach:

• Zdroj: Značka zdroja prenosu
• Stredná: Typ prenosu prichádzajúceho z tohto zdroja
• Kampaň: účel prenosu

Služba Google Analytics sa snaží informovať vás, odkiaľ pochádza prevádzka, a to tak, že sama identifikuje tri typy návštevnosti: organická, sprostredkujúca a žiadna.

Organická prevádzka pochádza z vyhľadávacieho nástroja. Ak vidíte výraz „google / organický“ alebo „bing / organický“, ako je uvedené nižšie, viete, že vás ľudia vyhľadávajú pri vyhľadávaniach cez Google a Bing.

Návštevnosť z odkazov pochádzala z iných webových stránok, ako je Facebook („facebook / referral“) alebo YouTube („youtube / referral“).

Žiadne neznamená, že Google si nie je istý, ako sa tam táto prevádzka dostala; proste sa to ukázalo. V tomto prehľade sa to vždy zobrazuje ako „(priamy) / (žiadny)“. Môže to znamenať, že ľudia prichádzajú priamo na váš web, čo sa v našom prípade stáva väčšinou.

V prehľade vyššie si tiež môžete všimnúť, že ako typy prenosu sú uvedené „e-mail“, „partner“, „podcast“ a „czk“. Vo svojej službe Google Analytics ich pravdepodobne ešte neuvidíte, pretože ste na identifikáciu týchto typov prenosu nepoužili kódy UTM.

Teraz, keď rozumiete prehľadu zdroj / médium, chcem sa pozrieť na prehľad, ktorý je špeciálne zostavený tak, aby vám ukázal, ako funguje vaša prevádzka. Tento prehľad otvoríte v časti Akvizícia> Kampane> Všetky kampane.

Po otvorení prehľadu kampane nebude vyzerať ako v tomto príklade. Ak ste doteraz nepoužívali UTM, nič sa vám nezobrazí. Ak v tejto správe uvidíte veľa vecí, znamená to, že konvencie pomenovania vašich kampaní boli trochu rozbité. Dám vám niekoľko tipov, ako to môžete napraviť aj v budúcnosti.

Obrázok nižšie zobrazuje kampane pre moje podnikanie. Na vrchu je jedna z našich primárnych kampaní, ktorá sa volá VYHRAŤ. Ako spoločnosť sme sa rozhodli, že všetko je kampaň WIN, a preto sme službe Google Analytics povedali, že WIN je účelom tohto prenosu.

Ak kliknete na tlačidlo WIN, uvidíte všetky zdroje a médiá pre kampaň WIN - všetky naše UTM. Vidíte e-mailové správy od Infusionsoft (čo je náš systém) a provízny predaj, kde naši partneri používajú Infusionsoft na odosielanie prenosov do nás. Vidíte tiež prenosy platené na Facebooku a LinkedIn.

Vedľa služby YouTube sa namiesto „CZK“ zobrazuje „zdieľanie“, pretože za túto návštevnosť neplatíme. Pochádza z odkazov uvedených v našich popisoch videí YouTube. To nám umožňuje zistiť, ktoré videá si ľudia prezerajú a prichádzajú na našu stránku.

V dolnej časti zoznamu sa zobrazuje „mmio / ww.“ To nám umožňuje sledovať, keď ľudia klikajú na odkazy v niektorých zo zdrojov, ktoré sme vytvorili, a vracajú sa na našu stránku.

Správa z kampane vám rozpráva príbeh ako obchodníka alebo vlastníka firmy. V tomto prípade ukazuje všetky rôzne zdroje prenosu, typy prenosu pochádzajúceho z týchto zdrojov a ako spoločne pracujú na tom, aby niekoho posunuli cestou zákazníka, aby si nakoniec kúpili kurz WIN od nás. To isté môžete pre svoje podnikanie urobiť pomocou UTM.

Existuje niekoľko rôznych spôsobov, ako vytvoriť UTM. Začneme s ľahko použiteľným bezplatným nástrojom spoločnosti Google s názvom Nástroj na tvorbu adries URL kampane. V tomto príklade predpokladajme, že máte spustenú reklamu na Facebooku, aby ste zvýšili návštevnosť svojich webových stránok, a chcete vedieť, či vaša reklama funguje.

Ak chcete vytvoriť UTM, ktorý to bude sledovať, vyplňte príslušné podrobnosti vo formulári na stránke Vytváranie adries URL kampane.

Začnite tým, že Googlu oznámite stránku, na ktorú sa snažíte ľudí presmerovať. Túto adresu URL zadajte do poľa Adresa URL webových stránok.

Ďalej pre položku Zdroj kampane zadajte názov značky zdroja návštevnosti, ktorým je v tomto prípade Facebook. Pre médium kampane opíšte typ prenosu. Ako cenu za kliknutie použijeme „CZK“.

Nakoniec zadajte názov kampane. Na tomto mieste poviete Googlu účel tohto prenosu (t. J. Chcete, aby si ľudia kúpili tento kurz). Polia Termín kampane a Obsah kampane sú voliteľné, takže ich môžete zatiaľ preskočiť.

Ak sa posuniete nadol po stránke, uvidíte, že Google pre vás vytvoril odkaz na základe informácií, ktoré ste zadali do formulára. Kliknite na Kopírovať túto adresu URL a otvorte v prehliadači novú kartu, aby ste adresu URL otestovali a overili, či funguje.

Z pohľadu používateľa bude stránka, ktorá sa otvorí, vyzerať normálne. Google Analytics však bude poznať zdroj prenosu, typ prenosu prichádzajúceho z tohto zdroja a účel prenosu.

Po načítaní stránky skopírujte parametre UTM do adresy URL a dajte ich svojej reklame na Facebook. Facebook za vás urobí zvyšok práce.

Ak toto nastavujete pre e-mail alebo iné typy platforiem, niekedy stačí skopírovať a prilepiť celý odkaz s UTM. Priestor pre UTM môžu mať aj iné typy e-mailových služieb. Môže sa líšiť o plošina. Väčšina platforiem však vie, čo sú UTM, a očakáva, že ich budete používať.

# 3: Potvrďte, že sa vaše UTM zobrazujú v službe Google Analytics

Po vytvorení UTM sa tiež chcete ubezpečiť, že sa v službe Google Analytics zobrazuje tak, ako chcete.

Ak to chcete skontrolovať, otvorte službu Google Analytics a na ľavom navigačnom paneli kliknite na položky Realtime> Zdroje návštevnosti.

Hneď vidíme „facebook / cpc“ pre UTM, ktorú sme práve vytvorili. Vďaka tomu budete vedieť, že UTM sa zobrazuje a zaznamenáva v službe Google Analytics. Keď to potvrdíte, ste oficiálne pripravení uviesť tento odkaz do sveta.

A to je oficiálne spôsob, ako používať UTM s Google Analytics. Možno sa pýtate: „Dobre, mám stovky a tisíce odkazov. Naozaj ich musím všetky napísať do tejto formy, aby fungovali UTM? “ Nie, nemáte. Tam prichádza na rad základný rámec, o ktorom sme hovorili už skôr.

Záver

Najväčšia chyba, ktorú vidím, že väčšina marketingových pracovníkov robí, sa skutočne týka spôsobu kladenia otázok. Necíťte sa zle, ak ste to urobili, pretože som to určite urobil. Väčšina obchodníkov kladie otázky typu: „Ako sú používatelia našej domovskej stránky alebo prechádzajú naším blogom?“

Ide o to, že keby ste kúzelne vedeli tieto informácie, zmenili by ste veci. Vykonali by ste konkrétne kroky a dosiahli by ste lepšie výsledky. Ak sa však nad tým zamyslíte, nemáte vlastne predstavu, čo by ste s týmito informáciami urobili. Je ťažké zviazať to s činom.

Chystám sa vám z toho dostať východiskom pomocou niečoho, čo sa volá „marketing vpred“. Namiesto toho, aby ste vždy chodili do svojich údajov, aby ste povedali: „Hej, čo sa práve stalo? Ako používateľ použil našu stránku? “, Myslíte si,„ Ako majú používatelia používať túto stránku a používali ju tak, ako mali? “

Je to jemný, ale silný rozdiel v tom, ako používate prehľady. Takže ak sa vrátime späť na príklad domovskej stránky, namiesto otázky „Ako používatelia používajú našu domovskú stránku?“, Vy opýtajte sa: „Používajú používatelia našu domovskú stránku tak, ako je navrhnutá na použitie?“ Potom vytvoríte meranie pre že.

Takže ak majú používatelia interagovať s referenciami, zmerajte to, aby zistili, či sú. Ak sa majú stať potenciálnymi zákazníkmi, pretože klikajú na prihlasovacie formuláre, podľa toho zmerajte, či sú. Nastavili ste informačný panel, aby ste tieto odpovede dostali okamžite.

Co si myslis? Vyskúšate tento päťkrokový rámec na rozvinutie kultúry merania vo vašom podnikaní? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.

Ďalšie články o službe Google Analytics:

• Naučte sa, ako sledovať ciele povedomia, dokončenia a zapojenia pomocou služby Google Analytics.
• Zistite, ako používať štandardné a rozšírené prehľady elektronického obchodu v službe Google Analytics.
• Objavte, ako používať službu Google Analytics na odstránenie neistoty.