Je HootSuite Pro inteligentná investícia?: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Zaujímalo vás to? čo je také skvelé na novom modeli Freemium spoločnosti HootSuite? Zaujíma vás, či sa vám investícia oplatí? Ste naštvaný, že musíte platiť za niečo, čo bolo predtým zadarmo?

HootSuite práve oznámili, že koncom novembra prekonali svojho miliónteho používateľa, takže je čas hlboko sa ponoriť do toho, čo robí HootSuite a aký to bude mať dopad na priestor sociálnych médií. Tu je prehľad toho najnovšieho a najlepšieho s novým modelom bezplatných služieb spoločnosti HootSuite.

Posledný pád, Oznámila spoločnosť HootSuite že menia svoj obchodný model na ponuku nové „prémiové“ služby pre firemných zákazníkov. Všetci používatelia služby HootSuite dostali správu so žiadosťou o výber plánu, keď sa pokúsili prihlásiť prvýkrát po zmene.

Ryan Holmes, generálny riaditeľ spoločnosti HootSuite, uviedol: „Navrhli sme HootSuite ako komplexný informačný panel pre agentúry, podniky a konzultantov využívajúcich sociálne médiá na monitorovať značky, spravovať kampane a analyzovať výsledky. Integrovali sme sa s poprednými sociálnymi sieťami vrátane

Twitter, Facebook a LinkedIn - a teraz sa tešíme na pridanie mash-upov cez naše API a na pridanie ďalších prehľadov, ktoré vyhľadávajú firemní používatelia. “

Na blogu HootSuite však objasnil, že týmto krokom nebolo kanibalizovanie ich zákazníkov náhlym spoplatnením služieb, ktoré bývali zadarmo: „Naším cieľom je pokračovať v poskytovaní bezplatných služieb približne 95% našich súčasných používateľov. “ Veľkou otázkou je, či sa obchodným tímom oplatí platiť za tieto rozšírené služby. Tu je to, čo sa zmenilo.

Sociálne profily

Bezplatná verzia HootSuite teraz umožňuje správu až piatich sociálnych sietí, zatiaľ čo verzie Pro a Enterprise ponúkajú neobmedzené siete.

Kanály RSS / Atom

Je to prvýkrát, čo som túto možnosť skutočne preskúmal, ale uvedomil som si, koľko času by mi mohla ušetriť. Umožňuje vám to prezerajte si RSS kanály priamo v HootSuite. Predstavujem si príspevok na blogu, prečítam si ho a ľahko zdieľam odkaz na všetkých svojich sieťach.

Osobne by som si prial, aby vám to umožnilo importovať váš informačný kanál Google Reader namiesto jednotlivých informačných kanálov RSS, ale je to krok správnym smerom. Nateraz pravdepodobne importujem iba niekoľko najdôležitejších informačných kanálov. Ak si v bezplatnej verzii získate dva kanálya pre verzie Pro aj Enterprise sú k dispozícii neobmedzené informačné kanály.

Členovia tímu

Táto časť bola pre mňa trochu mätúca, keď sme aktualizovali svoje účty. Získate jedného člena tímu zadarmo za poplatok 5,99 USD mesačne. Ak však máte ďalších členov tímu, každý mesiac stojí 15 USD. K tomu sa ešte trochu vyjadrím.

Sociálne prehľady

V platených verziách vám HootSuite poskytuje zoznam ďalších používateľov sociálnych sietí, ktorých sa zúčastňujú. Nie som si úplne istý, odkiaľ tieto stránky pochádzajú alebo ako sú zhromaždené.

Pozrel som sa na profil Chrisa Brogana, pretože som si myslel, že bude mať rozsiahlu skupinu webov, a bol som prekvapený, že nemá jeho profil na LinkedIn, jeho blog ani účet Delicious. Nie som si istý, či by to boli siete, ktoré by chcel Chris propagovať, a nevidím spôsob, ktorým by som mohol kontrolovať, čo sa zobrazuje v mojom profile.

Skóre vplyvu

Toto skóre hovorí, aký veľký vplyv má podľa HootSuite používateľ. Je to užitočný nástroj na vyskúšanie, kto sú vaši sledovatelia a koho sledujete, ale je skôr indikátorom než tvrdým meraním, na ktoré by som sa spoliehal. Môžete ho tiež použiť na sledujte svoje vlastné profily, aby ste ukázali rast vo vašom vplyve, keď vaša sieť rastie.

Celkovo si myslím, že tieto funkcie sú užitočné pre podnikových používateľov, ale jediná vec, ktorú sa mi oplatí zaplatiť, je funkcia členov tímu. A to bolo ťažké prehltnúť, pretože náš tím bol zvyknutý získavať to zadarmo a túto funkciu môžeme mať stále zadarmo, ak migrujeme späť na TweetDeck.

Jednou výzvou, ktorú som mal, bolo, že v našej organizácii máme ľudí, ktorí „monitorujú“ účty, a tých, ktorí „spravujú“ účty. Bolo by pekné, keby existovala možnosť „iba na čítanie“ pre viac účtov za nižšiu cenu. Museli sme prejsť cez a uprednostniť našich používateľov, čo nás prinútilo obmedziť viditeľnosť na niektorých jednotlivcov, ktorí by skutočne mohli mať prospech z prehľadu o rozhovoroch. Nateraz týchto používateľov migrujeme späť na TweetDeck.

Analytika

Veľkou vecou, ​​ktorú považujem za skutočnú hodnotu pri inovácii vášho účtu, sú analytické balíčky, ktoré sú k dispozícii. Kvôli tejto recenzii som použil celkom nový účet na Twitteri.

Tento účet som použil, pretože je nový a zatiaľ nemá veľkú premávku, takže mi umožnil pozrieť sa na obmedzené množstvo analytika na úplné strávenie funkcie bez ovplyvnenia mojej vlastnej stratégie merania, ktorá nepoužíva vlastnú adresu URL skracovač.

História statu Ow.ly: Bezplatná verzia ponúka 30 dní histórie adries URL, zatiaľ čo verzie Pro a Enterprise ponúkajú neobmedzenú históriu.

To je skvelé pre tých, ktorí používajú vlastný skracovač, ale ak použijete ako svoju obľúbenú inú skracovačku, nebudete mať k dispozícii žiadne údaje.

Pre nás je to veľmi obmedzujúce, pretože na účely sledovania kampaní používame proprietárny skracovač adries URL. Na účely testu sme na zobrazenie výsledkov použili ow.ly skracovač.

Štatistiky, ktoré sú k dispozícii, sú denné kliknutia na pekný graf rozdelené podľa kliknutí podľa regiónov a kliknutí od najlepších sprostredkovateľov. Ty tiež získajte zoznam najobľúbenejších správ a tweetov od influencera. A ak chcete získať skutočne podrobný prehľad, môžete sa dostať k štatistikám podľa jednotlivých správ. Takto získate skutočný prehľad o sociálnom grafe účtu a o tom, čo funguje a nefunguje. Z pohľadu riadenia si túto úroveň prehľadu skutočne cením kliknutím myši.

Google Analytics: Toto by mohla byť jedna z najvýkonnejších funkcií prémiového balíka HootSuite a ak sa ma spýtate, je v súčasnosti ich hlavným rozdielom na trhu.

Na informačnom paneli teraz môžete prekryte položky, ako je počet tweetov odoslaných v rámci prenosu na vašom webe, aby ste zistili trendy. Ešte výkonnejšie sú integrované Google Analytics funkcie kampane, aby ste mohli označte adresu URL kampaňou a sledujte výsledky.

V našej spoločnosti sme postavili patentovaný skracovač, pretože v tom čase neexistovali žiadne nástroje, ako to urobiť, ale sledovanie generovania potenciálnych zákazníkov na úrovni tweetov je teraz k dispozícii každému, kto má na svojom počítači nastavenú službu Google Analytics stránky.

Toto je zmena hry na sledovanie návratnosti investícií (ROI). Určite to má svoje obmedzenia v tom, že na svojom webe musíte mať nejaký mechanizmus na konverziu, ktorý môžete použiť na vyhodnotenie predaja, či už ide o formuláre pre potenciálnych zákazníkov alebo skutočné online objednávky.

Pre podniky poskytujúce služby budú formuláre pre potenciálnych zákazníkov pravdepodobne jediným spôsobom, ako môžete na meranie záujmu o predaj pomocou funkcie integrácie kampane, ale je to oveľa lepšie ako to, k čomu sme mali prístup v minulosti.

Holmes spomenul, že pracuje na integrácii s Omniture tiež. To otvorí dvere mnohým stredným a veľkým podnikom v používaní nástrojov, pretože spoločnosť Omniture vlastnená spoločnosťou Adobe je jedným z najväčších poskytovateľov integrovanej podnikovej analýzy. Holmes neuviedol, kedy bude integrácia Omniture úplná, ale osobne s napätím čakám na tento deň, pretože potom budem môcť použite HootSuite na end-to-end meranie. A mať jedno komplexné riešenie pre správu a meranie je obrovské.

Z hľadiska nákladov si myslím, že program HootSuite Pro je primeraný poplatkom 5,99 USD mesačne, a hoci by som radšej mal dve úrovne používateľov, aby sme sa vyhli poplatkom 15 USD mesačne na jedného používateľa pre všetkých našich používateľov, s firemným rozpočtom to tak nie je nerozumný. To je určite pekný vstupný bod pre podniky, ktoré hľadajú meranie na úrovni návratnosti investícií schopnosť bez straty stotisíc dolárov za nákladné systémové integrácie a na mieru rozvoja.

Možnosti pre podniky

Za oponou sa predstavila aj spoločnosť HootSuite Sociálna sieť HootSuite 360, verzia Enterprise. Toto je veľký otec a dodáva sa so všetkým vrátane kuchynského drezu. Poskytuje vám všetko, čo obsahuje balík Pro, obsahuje 30 členov tímu, márnivú adresu URL a 10 miest na ich certifikačný program.

Môžu sa pochváliť „vylepšenou“ analýzou, ale pretože mám prístup iba k verzii Pro, nie som si istý, čo to znamená. Pri cene 1 499 dolárov mesačne je to pre balík Pro statný veľký brat, ale prekvapilo ma obmedzené množstvo informácií, ktoré boli k dispozícii. Ponúkajú a PDF s niekoľkými podrobnosťami a tlačí vás k naplánovaniu ukážky. Predpokladám, že v tej cenovej hladine chcú mať možnosť prispôsobiť vaše skúsenosti a previesť vás systémom. Dúfal som, že nájdem prekrásnu grafiku rozšírenej analýzy, z ktorej by sa mi stala slina!

Záverečné myšlienky

Bude zaujímavé sledovať, ako HootSuite začne ovplyvňovať používateľov ďalších nástrojov na sledovanie, ako je Radian 6 a Meltwater Buzz. Monitorovacie nástroje sa držia ako Svätý grál pre meranie značiek, odkedy začali sociálne médiá zaplavovať trh. Veľmi často sa mýlia s nástrojmi na meranie návratnosti investícií.

Ich veľkým slabým miestom však vždy bola neschopnosť dostať sa na túto úroveň merania. Úprimne povedané, HootSuite vám umožňuje vykonávať monitorovanie a meranie, ale existujú kompromisy. Vo svojom odbore nebudete mať ľahké metriky, ako napríklad podiel hlasu a budete môcť porovnávať svojich konkurentov s efektnými grafmi, aké môžete v Radian 6.

Otázkou však bude, či máte rozpočet na oba a akú hodnotu majú metriky pre vašu organizáciu? Keďže sa HootSuite môže pochváliť viac ako miliónom členov, znamená to na základe vlastnej matematiky, že z 5% používateľov, ktorých sa zmeny dotknú, je 50 000 používateľov, ktorí sú pravdepodobne potenciálnymi prémiovými používateľmi.

Zverejnenie: Spoločnosť HootSuite poskytla tridsaťdňovú bezplatnú skúšobnú verziu svojho modelu Pro s viacerými používateľmi, aby bolo možné napísať túto recenziu. Pre všetkých používateľov je k dispozícii 30-denná skúšobná verzia zdarma.

V týchto dvoch skvelých článkoch sa dozviete viac 8 metrík sociálnych médií, ktoré by ste mali merať a 8 nápadov na jednoduché sledovanie Twitteru.

Co si o tom myslis? Inovovali ste svoj účet HootSuite? Ak je to tak, povedzte nám, čo si myslíte o prémiových funkciách. Stoja za tie peniaze? Používate tiež monitorovacie nástroje ako Radian 6 alebo Attensity? Ak je to tak, aký vplyv majú zmeny na vaše použitie ostatných nástrojov na monitorovanie? Poďme na to! Zanechajte komentár, aby sme mohli začať diskusiu.