Mali by merať 6 marketingových metrík na Facebooku: prieskumník sociálnych médií

Sledujete svoj Facebook marketing?

Cítite sa stratený, keď sa pozeráte na štatistiku svojej stránky na Facebooku?

Nie si sám. Metriky na Facebooku môžu byť ohromujúce a väčšina Terminológia Facebook Insights je pre mnohých z nás stále hmlistý.

Ako obchodník to viete to, čo sa dá merať, sa dá zvládnuť (a vylepšiť). Takže aj keď sa to zdá zložité, musíte zmerať svoje Výkon stránky Facebook.

Aké štatistiky by ste mali merať na svojej Facebook stránke?

Najprv budete chcieť zamerajte sa na svoje metriky príspevku na Facebooku. Toto sú jediné relevantné ukazovatele výkonnosti vášho obsahu. Ostatné údaje z Facebooku môžu byť zavádzajúce alebo hazardné. Je však veľmi ťažké oklamať jednotlivé metriky príspevku.

Tu sú šesť kľúčových metrík, ktoré musíte sledovať, aby ste pochopili výkonnosť vašej Facebook stránky, prečo ich potrebujete a kde ich nájdete.

# 1: Dosah ventilátora

Dosah ventilátora jednoducho zodpovedá počtu fanúšikov vašej stránky, ktorí videli akýkoľvek príspevok. Toto je „organický“ dosah, čo znamená, že zaznamenáva iba zobrazenia, ktoré sa vyskytli priamo, a nie prostredníctvom akcie priateľa fanúšika (napríklad lajk, zdieľanie alebo komentár). Zhliadnutia, ktoré sú výsledkom konania priateľa, sa zaznamenajú ako „virálne“.

Kde nájdete metriky dosahu fanúšikov

The dosah ventilátora metrický nie je k dispozícii v štatistickom rozhraní Facebooku; je k dispozícii iba v súbore programu Excel, ktorý je k dispozícii na stiahnutie.

Nájdete ho pod štítkom „Dosah na celý život od ľudí, ktorým sa páči vaša stránka“. Toto nie je také užívateľsky prívetivé ako webové rozhranie, viem, ale je dosť dôležité stráviť čas jeho načítaním informácie.

Prečo je dôležité vedieť, aké sú metriky dosahu vašich fanúšikov

Dosah jednotlivých fanúšikov je pravdepodobne najdôležitejšou metrikou. Je to kľúčový ukazovateľ. Pomáha ti to zmerajte príťažlivosť svojho obsahu pre svoje publikuma oceniť kvalitu vášho publika.

Publikum vybrané z pútavej súťaže (alebo ešte horšie, kúpené cez tisíce pochybných webov, ktoré predávajú „fanúšikov“), rýchlo skryje vaše príspevky pred ich novinkami. Ak sa aktívne neodhlásia, ich nedostatok záujmu (a teda odpojenie) spôsobí ich efektívne odhlásenie z vašich príspevkov z dôvodu Funkcia Facebook EdgeRank práca v zákulisí.

Dosah fanúšikov je kľúčovým ukazovateľom zdravia vašej stránky na Facebooku. Čím vyššia je kvalita vášho publika a čím zaujímavejší je váš obsah, tým viac fanúšikov (a potenciálnych fanúšikov) oslovíte.

# 2: Organický dosah

Organický dosah zodpovedá počtu ľudí, fanúšikov aj iných fanúšikov, ktorí videli daný príspevok. Rovnako ako v prípade dosahu fanúšikov, aj organický dosah zaznamenáva iba zobrazenia, ktoré nie sú výsledkom priateľovej akcie fanúšika (čo sa ráta do virálneho dosahu).

Skutočný rozdiel medzi dosahom ventilátora (hore) a touto metrikou je ten, že organický dosah zahŕňa zobrazenia ľudí, ktorí nie sú fanúšikmi stránky, ale priamo vstúpili na vašu stránku alebo videli jej obsah v miniaplikácii (napríklad v poli „páči sa mi to“ na vašom webe alebo blogu).

Kde nájdete svoje metriky organického dosahu

Organický dosah je ľahšie nájsť, pretože sa nachádza v rozhraní nástroja Insight na vašej stránke.

Len choďte na svoje Štatistiky, posuňte sa nadol na zoznam svojich príspevkov, kliknite na Dosah každého príspevku a podržte kurzor myši na stĺpcovom grafe pre „Organické“ a uvidíte číslo.

Tento štatistický údaj môžete vidieť aj pod každým príspevkom, ak ste prihlásení na svojej stránke.

Ak ste si teda nestiahli súbor Excel, aby ste dosiahli dosah svojich fanúšikov tak, ako je to uvedené vyššie, môžete si namiesto toho skontrolovať svoje metriky organického dosahu. Pamätajte však, že vaše metriky organického dosahu sa môžu úplne líšiť od metrík dosahu fanúšikov.

Nasledujúci príklad ukazuje rozdiely, ktoré sme našli medzi dvoma stránkami pri porovnaní výsledkov týchto dvoch metrík.

Ako môžeš vidieť, váš organický dosah nemusí byť presným odrazom vášho dosahu fanúšikov. Skôr než sa teda budete spoliehať na organický dosah a nie na dosah fanúšikov, skontrolujte, či má vaša Stránka medzi nimi veľký rozdiel.

Prečo je dôležité vedieť, aké sú vaše metriky organického dosahu

Organický dosah môže nahradiť dosah fanúšikov v metrikách, ktoré chcete sledovať, ale iba vtedy, ak priemerný rozdiel medzi organickým dosahom a dosahom fanúšikov nie je u vášho publika príliš vysoký.

Vaše metriky organického dosahu vám môžu pomôcť identifikovať spôsoby, ako zlepšiť organickú viditeľnosť obsahu. Napríklad, keď je organický dosah veľmi blízko dosahu fanúšikov, zvyčajne to znamená, že ľudia nemôžu byť vystavení vášmu obsahu, ak ešte nie sú fanúšikmi.

Môže to byť dôsledok nedostatku správnej komunikácie o vašej fanúšikovskej stránke na vašich ďalších marketingových kanáloch. Ak máte web, blog a informačný bulletin, je rozdiel medzi vašou organickou stránkou veľmi malý a výsledky fanúšikov dosahujú, to pravdepodobne znamená, že nepriťahujete nové publikum, ktoré nie je fanúšikom obsah.

Ak je to váš prípad, pokúste sa lepšie propagovať svoju stránku na iných kanáloch a mali by ste vidieť, že stúpa váš organický dosah.

# 3: Angažovanosť

Podľa Facebooku, pokiaľ ide o metriky na úrovni príspevkov, angažovanosť je „počet ľudí, ktorí klikli kdekoľvek na váš príspevok”.

Patria sem lajky, komentáre a zdieľanie a ľudia, ktorí si pozreli vaše video alebo klikli na vaše odkazy a fotografie. Zahŕňa to aj ľudí, ktorí klikli na meno komentátora, označili, že sa im páči komentár, klikli na názov vašej stránky a dokonca nahlásili váš príspevok negatívnou spätnou väzbou.

Angažovaní používatelia sú ľudia, ktorí klikli na tento obsah odkiaľkoľvek.

Je to najdôležitejšia metrika, ktorú treba poznať po metrike dosahu. Reach vám povie, koľko ľudí potenciálne videlo váš obsah; angažovanosť je počet ľudí, ktorí interagovali s vaším obsahom.

Kde nájdete svoje metriky zapojenia

Ak chcete zobraziť metriku zapojenia pre každý príspevok, choďte do svojich štatistík na rovnakom mieste, kde ste sa pozreli na svoj organický dosah. Počet ľudí, ktorí interagovali s vaším obsahom, je priamo v stĺpci „Angažovaní používatelia“.

Prečo je dôležité vedieť, aké sú vaše metriky zapojenia

Angažovanosť - či už typ, ktorý znamená „konanie“ vo vzťahu k vášmu príspevku jeho komentovaním, označením páči sa mi to alebo zdieľanie alebo typ, ktorý je „pasívnejší“, ako napríklad sledovanie videa, zväčšenie fotografie alebo kliknutie na odkaz, je pravdepodobne druhá najdôležitejšia metrika, na ktorú sa treba zamerať, ak to s meraním výkonu svojej Stránky myslíte vážne.

Nestačí, aby si vaše aktualizácie prezeralo veľa ľudí. Musíte Zaistite, aby obsah, ktorý ponúkate svojmu publiku, vyvolal nejaký druh záujmu. A angažovanosť je jediným merateľným znakom záujmu.

Pri meraní zapojenia nesústreďte sa na hrubé číslo, ktoré vidíte vo svojich štatistikách. Jediným spôsobom, ako skutočne pochopiť, že metrické a porovnávať príspevky, je pozrite sa na počet angažovaných ľudí a počet ľudí oslovených pre dané miesto.

Jediným spôsobom, ako porovnať metriku po interakcii s vašimi ostatnými príspevkami, je vytvoriť percentuálny podiel. Získate tak číslo, ktoré môžete použiť na porovnanie výkonnosti každého z vašich príspevkov.

Tento vzorec vám pomôže pochopiť vaše výsledky. Ak sa spoliehate iba na počet zapojených používateľov, nikdy nebudete vedieť, či je dobrá interakcia s konkrétnym príspevkom spôsobená kvalitou vášho obsahu, alebo či sa iba ukázala viac ľuďom.

Získate tak percento, ktoré zohľadňuje vystavenie príspevku a umožňuje porovnanie príspevkov.

# 4: Ľudia, ktorí o tom hovoria (alebo rozprávači príbehov)

Údaje „Ľudia o tom hovoria“ v prehľadoch Facebooku sa niekedy označujú ako „Rozprávači príbehov“. Toto je jedna z metrík Facebooku, ktorej málokto rozumie.

Tu je to, čo potrebujete vedieť. Táto metrika je súčasťou metriky zapojenia. Takže počet „ľudí, ktorí hovoria o“ príspevku, je zahrnutý do počtu ľudí, ktorí sa „zapojili“ do tohto príspevku.

Metrika „ľudia o tom hovoria“ meria iba tri typy akcií: lajky, komentáre alebo zdieľania.

To, čo „ľudí o tom hovorí“, líši od vyššie uvedenej metriky zapojenia zvýrazňuje počet vašich fanúšikov, ktorí urobili niečo preto, aby prejavili angažovanosť voči svojim priateľom.

Kde nájdete metriky „ľudia, ktorí o tom hovoria“

Opäť prejdite do svojho rozhrania Insights, kde ste našli svoje organické štatistiky dosahu a zapojeniaa pozrite sa do stĺpca „Hovoríme o tom“. Ľahké.

Prečo je dôležité vedieť metriku „ľudia o tom hovoria“

Toto je „vírusová“ metrika. Jednou z vašich motivácií pre vytvorenie stránky na Facebooku bolo pravdepodobne spojenie s priateľmi vašich existujúcich fanúšikov zadarmo! Metrika „ľudia o tom hovoria“ je najlepšia na meranie toho, koľko ľudí je ochotných rozšíriť o vás správu medzi svojich priateľov.

Pamätajte, že keď sa používateľovi páči, komentuje alebo zdieľa príspevok na vašej stránke, Facebooku smieť rozhodnite sa zverejniť tento odkaz priateľom tohto používateľa, aby ste ukázali, že tento používateľ označil, že Páči sa mu, komentoval alebo zdieľal časť vašej stránky. Zdôrazňujem „môže“, pretože Facebook obmedzuje dosah týchto príbehov.

Od tejto metriky teda nečakajte príliš veľa. Aj keď je Facebook stále najlepším miestom na využitie virálnych príbehov, ako sú tieto, už to nie je to, čo bývalo. Vo svojom informačnom kanáli ste často videli, že sa niektorému priateľovi páčil, komentoval alebo zdieľal časť stránky. Je pravdepodobné, že toho dnes uvidíte menej.

# 5: Miera prekliknutia

Prichádza metrika, ktorú určite poznáte! MP alebo miera prekliknutia existuje na webe už roky. Používa sa na meranie efektívnosti e-mailového marketingu, bannerovej reklamy, reklám vo vyhľadávacích nástrojoch, ako sú kampane AdWords alebo kvalita vstupnej stránky.

Dobrá správa je, že to znamená to isté aj v rámci Facebooku. Miera prekliknutia informuje o počte ľudí, ktorí klikli na odkaz vo vašom obsahu, pozreli si vaše video alebo si pozreli väčšiu verziu vašej fotografie..

Kde nájdete svoje metriky prekliknutia

Choď do svojho Stránka Insights kliknite na číslo Engaged Users a nájdete počet používateľov, ktorí klikli na váš obsah.

Ak je obsahom odkaz, bude mať názov „Kliknutia na odkazy;“ ak ide o video, bude označené ako „Video Plays;“ ak je to fotografia, bude sa v nej čítať „Zobrazenia fotografií“. Celkom priame.

Prečo je dôležité vedieť, aké sú vaše metriky prekliknutia

Je príjemné vedieť, koľko ľudí potenciálne videlo váš obsah (metrika dosahu), ba dokonca príjemnejšie vedieť, koľko z nich malo dostatočný záujem na tom, aby konali (zainteresovaní používatelia), ako je uvedené vyššie.

Záverom však je vedieť, koľko ľudí zaujalo natoľko, aby venovali pozornosť vášmu obsahu. To znamená, že sledujete svoje video, pozeráte sa na svoju fotografiu alebo kontrolujete svoj odkaz.

Metrika prekliknutia je spodná časť lievika kvality obsahu. Stále to sledujte.

# 6: Negatívna spätná väzba

Negatívna spätná väzba je „negatívna“ akcia, ktorú fanúšik vykoná na vašom obsahu. Môže to byť skrytie konkrétneho príspevku, skrytie všetkých budúcich príspevkov z vašej stránky, znechutenie vašej stránky alebo ešte horšie, jeho nahlásenie ako spamu.

Jednoducho povedané, metrika negatívnej spätnej väzby počíta počet používateľov, ktorým sa váš obsah skutočne nepáčil alebo skutočnosť, že sa objavila v ich informačnom kanáli.

Kde nájdete metriky negatívnej spätnej väzby

Prejdite do svojho rozhrania Page Insights a kliknite na číslo Zapojení používatelia a v dolnej časti tohto okna nájdete počet používateľov, ktorí poskytli negatívnu spätnú väzbu.

Tu v časti Štatistiky nevidíte rozpis pre číslo negatívnej spätnej väzby. Ak chcete vedieť, aké negatívne kroky sa v skutočnosti podnikli, budete musieť stiahnite si export Excel ako je uvedené v časti s dosahom ventilátora vyššie.

Prečo je dôležité vedieť, aké sú vaše metriky negatívnej spätnej väzby

Od septembra 2012 Facebook prikladá väčšej váhe metrike negatívnej spätnej väzby. Príspevky s vysokým počtom negatívnych spätných väzieb budú prostredníctvom EdgeRank oveľa menej vystavené a Stránky s priemerom negatívna spätná väzba, ktorá zostáva vysoká, bude mať časom čoraz menší dosah.

Netreba dodávať, že ak chcete ťažiť zo svojich Facebookový marketing, musíte udržiavať čísla svojich negatívnych spätných väzieb čo najnižšie.

Rovnako ako pri všetkých ostatných metrikách zapojenia (zapojení používatelia, ľudia hovoriaci o vašej stránke, kliknutia atď.), Ani pri meraní negatívnej spätnej väzby sa nezameriavajte na počet, ktorý vidíte na hlavnom paneli Štatistiky.

Jediným spôsobom, ako skutočne porozumieť svojej metrike negatívnej spätnej väzby a porovnať údaje, ktoré máte k svojim rôznym príspevkom, je vytvorte percentuálne skóre s počtom ľudí, ktorí poskytli negatívnu spätnú väzbu, a počtom dosiahnutým pre konkrétny príspevok.

Získate percentuálne vyjadrenie, ktoré má zmysel, pretože zohľadňuje zverejnenie príspevku a umožňuje vám porovnávať výsledky z rôznych príspevkov.

Pri pohľade na negatívnu spätnú väzbu v percentách som zistil, že priemerná negatívna spätná väzba je 0,1%, ale niektoré stránky dosahujú až 0,7%!

Použite týchto šesť metrík na vylepšenie svojho marketingu na Facebooku

Meranie výkonu vašej Facebook stránky sa môže javiť ako skľučujúca úloha, ak to musíte urobiť ručne z rozhrania Facebook Insights alebo zo súboru Excel. A možno vám bude užitočné začať to robiť týmto spôsobom, aby ste pochopili, odkiaľ údaje pochádzajú a čo to znamená.

Keď sa však oboznámite s metrikami, môžete to urobiť na šetrenie času používajte nástroje tretích strán. Aj keď existujú aj ďalšie, tieto bezplatné nástroje sú skvelým miestom na začatie: Analyzátor stránok a Jednoducho zmerané (bezplatná verzia).

Môžete sa tiež rozhodnúť investovať do platených nástrojov ako napr Quintly, Pagelever, PostAcumen a Wisemetrics.

Si na rade! Akým metrikám venujete pozornosť a prečo? Pozeráte sa priamo na svoje údaje na Facebooku alebo používate nejaký nástroj? Svoje otázky a pripomienky nechajte, prosím, v políčku nižšie.