4 spôsoby použitia podnetov pre sociálne médiá na zaujatie ľudí: Examiner pre sociálne médiá

Aj keď Google (oprávnene) chválime za to, že náš život zmenil k lepšiemu, niekedy všetci chceme odpovede, ktoré presahujú správny vyhľadávací dopyt. Niekedy chceme niekoho osloviťJEDEN skôr ako niektoríVEC.

Zapojenie sa do rozhovoru si však vyžaduje dôvera. A tak, ako by žiadny formulár alebo pozvánka na prihlásenie na odber bulletinu nemali byť bez záruk budovania dôvery a vyhlásení o ochrane súkromia, nemalo by chýbať ani pozvanie na sociálnu sieť alebo vstupná stránka bez jej vlastného. presvedčivé podnety a budovanie dôvery.

Pri pohľade na Adam Cohen, nedávny prehľad vstupných stránok sociálnych médií (myslím, že cieľové stránky, ktoré zákazníkom sprostredkujú možnosti sociálnych médií), ma niektoré pozorovania prekvapili. Zvážte tieto štyri podnety, ktoré je potrebné začleniť do návrhov vstupných stránok sociálnych sietí a kampaní:

# 1: Poskytnite vizuálne indikácie spojenia a okamžitosti

Prezrite si túto ponuku „Steal of the Day“ eBags, ktorú používa Rishi Rawat.

Všimni si eBags nielenže upozorňuje na to, koľko tašiek ešte zostáva, ale koľko kupujúcich sa práve teraz ponúka vďaka tejto dohode

ako sa sám pozeráš na kabelku. Je to skutočne sociálna sieť?

Nie, ale ukazuje to, ako okamžitosť vnáša ľudský prvok do inak „sterilného“ zážitku z elektronického obchodu.

Podobne nižšie, na vstupnej stránke sociálnych médií Windows, je schopnosť presvedčiť súčasné komentáre a otázky na fóre presvedčivo presvedčivá. Kombinácia transparentnosti a vnímanej okamžitosti vytvára túžbu ponoriť sa do „konverzačného prúdu“, ktorý vidíme prechádzať pred nami.

Microsoft to má správne! Vďaka okamžitému informačnému kanálu Twitter sa cítime prepojení a dodáva stránke a komentárom dôveryhodnosť. Umiestnenie obrázkov a mien na Twitteri vedľa komentárov poskytuje viac podnetov pre dôveryhodnosť a humanizáciu.

Toto sú oba príklady dobrého uplatnenia tejto prvej zásady. Teraz uvádzam príklad, keď tieto podnety nie sú adekvátne využívané ...

Na stránke Best Buy chýba pocit spojenia, ktorý má stránka spoločnosti Microsoft. Neexistujú žiadne náznaky na sociálnych sieťach, ktoré by upokojili návštevníka.

Všimnite si, že pole Twelpforce je pod záhybom na vstupnej stránke sociálnych médií a že neexistujú náznaky:

• Okamžitosť alebo spojenie. Nevidíme prúd twitterových otázok, ani počítač počtu obsluhovaných / pomáhaných zákazníkov podobný počítaču McDonald’s.
• „Ľudia“ za twitterovými odpoveďami.
• Vysoký pomer signálu k šumu - žiadne zobrazené odpovede ukazujú, že odpovede sú lepšie ako dôvera voči stránkam Google, stránkam častých otázok alebo prechádzaniu po fórach.

# 2: Prejavte príznaky skutočnej osoby stojacej za touto technológiou

Ak sa pozriete späť na vstupnú stránku sociálnych médií spoločnosti Microsoft, uvidíte, že obrázky sú pripojené ku všetkým zobrazeným tweetom. To nás vedie k tomu, aby sme emocionálne pripojili teplo „skutočných ľudí“ k streamovacím tweetom a komentárom. Pamätajte, že sociálne médiá sú o kontakte s ľuďmi. Zahrňte teda čo najviac narážok „skutočných ľudí“. Medzi bežné spôsoby, ako to dosiahnuť, patria:

• Prikladanie obrázkov k komentárom v blogu. Takmer nič nehovorí „skutočná osoba“ viac ako skutočný headshot. Videnie tváre humanizuje osobu za komentárom.
• Fotografie priložené k posudkom. Rovnakým spôsobom, akým rukopis prispôsobuje poznámku, sa dá personalizovať aj posudok zákazníka.
• Hlas pripojený k posudkom. K skloňovaniu, dôrazu, tonálnej kvalite atď. Sa pripája toľko informácií. Cítime, že keď to začujeme, môžeme spozorovať úprimnosť - a to vám prospieva, keď máte úprimných zákazníkov ochotných zaznamenať posudok.
• Videozáznamy. Toto je to najlepšie z oboch svetov: získate hlas a obrázky!
• Poskytovanie živého rozhovoru s niekým konkrétnym. Skúste zmeniť obrázok na ikone živého chatu podľa toho, ktorý operátor je „na pálke“. Každý rád vie, s kým hovorí. Ak poskytnete skutočný obrázok, dáte návštevníkom väčšiu dôveru v začatie konverzácie.
• Poskytnutie skupinového záberu vášho zákazníckeho servisu alebo tímu sociálnych médií. Niekedy nie je možné poskytnúť obraz jednotlivej technológie poskytovania služieb, ale poskytnutie skupinového záberu áno. Best Buy to určite dokáže a pekne by sa zosynchronizovala s ich súčasnými televíznymi reklamami „Ask a Blue Shirt“.
• Zaistite, aby vaše podnikové sociálne mediálne iniciatívy mali osobnosť. Byrokracie nemajú autentické osobnosti. Ak je pre úspech v sociálnych sieťach rozhodujúce premietnutie vášho autentického ja, potom je vstupná stránka sociálnych médií vyzerajúca z pohľadu spoločnosti pravdepodobne od začiatku odsúdená na zánik.

# 3: Ukážeme vám, že dodávate hodnotu

Aj keď sociálne médiá sľubujú ľudský kontakt a inteligentnú reakciu, predstavujú aj riziko faktora kĺbov. Nikto sa nechce otvoriť spamu, odpovediam podobným trollovi a zástupcovi zákazníckeho servisu, ktorého jediná znalosť problému vyplýva z vývojového diagramu pred ním.

Ak chcete zapojiť viac návštevníkov do úsilia na sociálnych sieťach, budete musieť zahrnúť podnety, ktoré naznačujú, že poskytujete hodnotu—oveľa viac inteligentných poznatkov, odpovedí a ponúk ako sebecké propagácie a korporátne PR-speak.

Ak by spoločnosť Best Buy zobrazila odpovede na tweetované otázky, umožnilo by im to demonštrovať kvalitu ich odpovedí a vysoký pomer signálu k šumu. Podobne môže transparentnosť v streamoch Twitteru, aktualizáciách Facebooku atď. Umožniť pozorníkom, aby sami videli, aký druh signálu posielate. To sa očividne trochu prekrýva s predtým uvedenými témami o pripojiteľnosti a okamžitosti.

Zobrazenie fotografií vášho tímu sociálnych médií naznačuje, že si ich veľmi vážite, čo sa rovná vyššej pravdepodobnosti inteligentných odpovedí, tweetov, blogových príspevkov atď.

# 4: Využite silnú výzvu na akciu

Sociálne médiá nevylučujú potrebu tradičných postupov a postupov v oblasti použiteľnosti a konverzie. Vizuálne význačné a jasné výzvy na akciu budú aj naďalej prekonávať jemné textové odkazy. Porovnajte tlačidlá „See this Steal“ a „Join the Conversation“ v prvých dvoch príkladoch s textovými odkazmi spoločnosti Best Buy „Visit ____“. Čo je pre vás lákavejšie?

Rovnako ako takmer všetko na internete, vždy sa oplatí otestovať—Obsahom používateľského testovania a A / B alebo viacrozmerného testovania. Ako môj dobrý priateľ a mentor Bryan Eisenberg by povedal: „Vždy testujte.”

Čo si myslíte o narážkach na sociálne siete? Sú cenné? Pridajte svoj komentár nižšie.