Väčšina obchodníkov nemá jasno v rozhovoroch o sociálnych médiách: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Alterian’s 8^th ročný prieskum marketingových pracovníkov dnes skúmalo zmeny ovplyvňujúce marketingových odborníkov. Výsledky nižšie ukazujú rozvíjajúci sa posun, ktorý sa odkláňa od typického vysielania, ktoré sme videli v začiatkoch sociálnych médií, a smeruje viac k väčšej angažovanosti.

Podľa prieskumu marketingoví pracovníci pripúšťajú, že majú problémy so zapojením zákazníkov na viacerých kanáloch. To dáva zmysel, pretože veľa obchodníkov iba začína experimentovať s väčším úsilím o zapojenie, jeden kanál po druhom.

V blízkej budúcnosti urobíme začnite vidieť tento singel Šialená nafukovačka 5k zapojenie kanála sa premieňa na synergickejšie nasadenie vo viacerých kanáloch. Ako sme videli u iných trendov v sociálnych sieťach, tieto posuny si vyžadujú určitý čas.

Tu sú niektoré zo zistení:

• Prispôsobenie: Drvivá väčšina respondentov vytvorila pre svoje sociálne kanály prispôsobené prostredie. (Iba 9% pripustilo, že neprispôsobilo žiadny zo svojich kanálov.)
• IT vs. Marketing: Trendy medzi svojimi IT a marketingovými oddeleniami pripustilo 66% respondentov.
• Sociálne konverzácie: Drvivá väčšina marketingových pracovníkov (7 z 10) tvrdí, že nechápe konverzácie na sociálnych sieťach okolo ich značky.

Okrem poskytovania týchto štatistík, Alterian vytvoril aj vyššie uvedenú infografiku, ktorá poskytuje prehľad najdôležitejších štatistík.

Kliknite tu prečítať celú správu a stiahnuť infografiku.

Alterian položil marketingovým odborníkom sériu otázok týkajúcich sa zapojenia. Poďme sa spolu pozrieť na to, ako si stojíte vo vzťahu k ostatným vo vašom odbore.

# 1: Ako sa zmenia marketingové rozpočty v budúcom roku?

Asi polovica opýtaných marketingových pracovníkov tvrdí, že sa ich rozpočet mierne zvýši, zatiaľ čo približne 9% vidí ich značný nárast.

Okrem toho asi štvrtina opýtaných plánuje zachovať rovnaké investície, zhruba 10% im zníži rozpočet a niečo cez 7% tvrdí, že ešte neurčili rozpočet na budúci rok.

# 2: Ako sa zmenia rozpočty sociálnych médií v priebehu budúceho roka?

Asi polovica opýtaných marketingových pracovníkov očakáva, že sa ich výdavky na sociálny / digitálny marketing mierne zvýšia, zatiaľ čo 23% vidí ich výrazné zvýšenie.

Rovnako 14% obchodníkov plánuje zachovať rovnakú investíciu, zatiaľ čo 4% utratia menej ako rok predtým.

# 3: Monitorujete rozhovory na sociálnych sieťach?

Takmer 40% opýtaných uviedlo, že používa niekoľko ad hoc nástrojov a 30% uviedlo, že sa pravidelne zodpovedá vedeniu.

Okrem toho takmer 30% tvrdí, že veľmi málo rozumie konverzáciám na sociálnych sieťach, ktoré sa dejú okolo ich značiek alebo ich klientov.

# 4: Ste v kontakte so zákazníkmi tak, ako by ste mali?

Niečo viac ako polovica opýtaných (57%) má pocit, že ich značka (alebo značka klienta) je do istej miery ohrozená a podnikajú kroky na odstránenie tejto výzvy.

13% uviedlo, že vie, že sa musia lepšie zapojiť, ale nepodniklo nijaké kroky a 7% pripustilo, že existujú veľké obavy, ale nevedelo, kde majú problémy začať riešiť.

Napokon asi štvrtina marketingových pracovníkov tvrdila, že ich značka (alebo značka ich klientov) nie je ohrozená a boli so svojimi zákazníkmi plne v kontakte.

Teraz si na rade ty! Prekvapila vás niektorá z týchto štatistík? Aké zmeny ste vykonali, aby ste oslovili svojich zákazníkov? Podeľte sa o svoje myšlienky v poli pre komentáre nižšie.