Nový výskum ukazuje, že sociálne médiá stúpajú z úst: prieskumník sociálnych médií

Chcete, aby ľudia hovorili priateľom o vašej firme?

Dostávate pozitívne ústne podanie?

Nový výskum ukazuje, že marketing v oblasti ústneho podania na sociálnych sieťach exponenciálne vzrástol.

V tomto článku nájdete objavte tri spôsoby, ako môžete povzbudiť zákazníkov, aby o vás povedali svojim priateľom.

# 1: Zákaznícky servis zvyšuje váhu

Mention.com analyzoval 1 miliardu zmienok o značke v a nedávna štúdia. To, čo zistili, je trochu prekvapujúce: 76% zmienok o značkách na webe a sociálnych sieťach nie je ani pozitívnych, ani negatívnych.

Čo to znamená? Na sociálnych sieťach neutrálne spomína zmes do pozadia. Keď sa 76% zmienok o značkách v podstate ignoruje, vyniknú pozitívne a negatívne zmienky.

Ako teda môžeš premeňte neutrál na pozitívum? Jedným zo spôsobov je poskytovať vynikajúce služby zákazníkom. Pomocou svojich webových stránok a ďalších platforiem dajte zákazníkom vedieť, že vás môžu nájsť na sociálnych sieťach, keď majú potrebu služieb zákazníkom.

Keď sa ľudia spoja so značkami na sociálnych sieťach, majú veľké očakávania. Napríklad, Spotrebitelia chcú, aby značky odpovedali na ich tweety za menej ako hodinu. Uistite sa, že váš personál je vybavený príslušnými prostriedkami a informácie na splnenie týchto očakávaní.

Nepoužívajte ľahkú cestu von odpovedaním na žiadosti s telefónnymi číslami alebo prísľubmi odovzdania informácií a sťažností. Buďte pripravení hovoriť so zákazníkmi online a ponúkať skutočné riešenia.

Pretože sociálne médiá sú takým verejným priestorom, ostatní uvidia vaše interakcie s vašimi zákazníkmi. Nechajte svojich zákazníkov spokojných a je pravdepodobnejšie, že vám verejne poďakujú s pozitívnou spätnou väzbou.

# 2: Jednoduché zdieľanie podporuje sociálny dôkaz

Je pravdepodobnejšie, že pôjdete do novej reštaurácie, pretože reštaurácia tvrdí, že má dobré jedlo, alebo preto, že dôveryhodný priateľ tvrdí, že sa to oplatí vyskúšať? V každé priateľstvo existuje implicitná úroveň dôvery, ktorú nie je možné replikovať medzi značkou a spotrebiteľom - a to sa týka aj nákupného správania.

Konverzácie s priateľmi a rodinou sú najdôveryhodnejším zdrojom informácií pre spotrebiteľov — a značky to vedia. eMarketer hlási, že značky sa na sociálne zdieľanie pozerajú ako na najúčinnejšie využitie sociálnych médií.

Tvrdí to výskumná firma eMarketer, 68% používateľov sociálnych médií v USA vo veku od 18 do 34 rokov a 53% z tých vo veku od 35 do 44 rokov tvrdí, že sú aspoň trochu pravdepodobné uskutočniť nákup na základe aktualizácií priateľov na sociálnych sieťach.

Keď tvoj zákazníci zdieľajú kladné názory a skúseností na sociálnych sieťach zvyšuje vašu dôveryhodnosť medzi potenciálnymi zákazníkmi spôsobom, aký vy ako firma nemôžete. Sociálny dôkaz je jasným motivátorom.

Otázkou teda je, ako môžete premeniť zákazníkov na evanjelistov? Umožnite im ľahšie zdieľať svoje pozitívne skúsenosti a venovať im pozornosť verejnosti.

Koľkokrát ste uskutočnili nákup, z ktorého ste nadšení, ale nemuseli ste o ňom nevyhnutne povedať svojim priateľom? Asi dosť často. Ľudia sa nevyhnutne nemusia zdržiavať rozhovorov o vašej značke, pretože sú úplne proti nej - musia robiť len iné veci.

Ako značka môžete uľahčiť viac zdieľania tým, že zákazníkom uľahčíte, aby o vás hovorili na sociálnych sieťach.

Jedným z najjednoduchších miest na začiatku je stránka s poďakovaním potvrdzujúca nákup online.

Nakoniec, to je prípad, keď vaši zákazníci pravdepodobne budú zo svojej novej položky najviac nadšení.

Pridajte pár viet na stránku s poďakovaním a láskavo poďakujte zákazníkom za ich nákup a požiadajte ich, aby ich zdieľali so svojimi priateľmi. Potom zabezpečiť prispôsobené ikony zdieľania v sociálnych sieťach že zahrnúť vopred vyplnený text s uvedením zakúpeného produktu. Čím ľahšie sa vám podarí zdieľať, tým je pravdepodobnejšie, že vás ľudia dokončia.

V skutočnosti, ponúknuť čo najviac predajní, kde môžu zákazníci poskytnúť spätnú väzbu. Pripojte sa k službám ako Yelp, Citysearch, Miesta Google a ďalšie kontrolné weby spojené s vašou polohou a odvetvím a získavať recenzie zákazníkov.

Požiadanie o zdieľanie, hodnotenie a spätnú väzbu je pomerne štandardný postup. Mnoho značiek nedokáže urobiť, aby na svojich webových stránkach a v profiloch sociálnych médií uvádzali referencie a evanjelizátorov značiek. Aká premárnená príležitosť!

Ľudia milujú pozornosť a špeciálne zaobchádzanie - vaši zákazníci sa pravdepodobne stanú ešte silnejšími podporovateľmi vašej značky. Navyše, prezentácia objektívnych názorov na vašom webe môže zvýšiť vašu dôveryhodnosť medzi potenciálnymi zákazníkmi.

Zvážte hosťovanie programu zákazníka týždňa na vašom blogu a na sociálnych sieťach, kde ty predstavte príbeh a posudok jedného z vašich spokojných zákazníkov.

# 3: Zábava generuje akcie

Tu je nešťastná pravda: Nikto netrávi čas na sociálnych sieťach kvôli reklame. Avšak 82% spotrebiteľov tešte sa z obsahu značky, pokiaľ poskytuje osobnú hodnotu - zvyčajne v forma humoru.

Pew Research v skutočnosti ukazuje, že na Facebooku je vidieť 35% mužov a 43% žien zábavné alebo vtipné príspevky. Ak sa nebojíte byť kreatívni, máte obrovskú príležitosť priamo pred sebou. Ak ľudia chcú humor, prečo s ním bojovať?

Vezmite si tento príklad z Purina. Vytvorili video staršej mačky, ktorá radí novému rodinnému mačiatku - je to rovnako humorné a rozkošné.

Purina sa zamerala skôr na obsah ako na zjavnú komerčnú značku. Diváci zdieľali a hovorili o videu nie preto, že by išlo o reklamu, ale preto, že ich bavila a vedeli, že ich poteší aj ich priateľov.

Sem k tebe

Dajte svojmu publiku a zákazníkom dôvod hovoriť o vás. Poskytujte vynikajúce služby zákazníkom online, uľahčite ľuďom rozprávanie ostatným o vás a poskytnite im dôvod na smiech. Celé vaše úsilie pravdepodobne vyústi do pozitívnych recenzií a rozšíreného spoločenského dôkazu.

Ľudia zdieľajú na sociálnych sieťach z rovnakých dôvodov, aké majú značky - pre budovanie svojej reputácie a etablovanie sa ako užitočných zdrojov informácií. Ak poskytnete ľuďom miesto na splnenie tohto cieľa, všetci sú šťastní.

Co si myslis? Ako podporujete marketing z úst? Akú ďalšiu taktiku môžete odporučiť? Povedzte nám to do poľa pre komentár nižšie!